Windows Autopilot sorunlarını giderme hakkında SSS

Windows Autopilot, Windows cihaz yaşam döngüsünün tüm bölümlerini basitleştirmek için tasarlanmıştır, ancak her zaman sorunların ortaya çıkabileceği durumlar vardır. Bir sorunu giderirken şunları anlamanız yararlı olur:

• Windows Autopilot işlem akışı.
• Windows Autopilot cihaz profillerinin indirilişi .
• Sorun giderme sırasında gerçekleştirilecek önemli etkinlikler.

İster kullanıcı odaklı ister kendi kendine dağıtan cihaz dağıtımları gerçekleştirin, sorun giderme işlemi yaklaşık olarak aynıdır. Belirli bir cihazın akışını anlamak yararlıdır:

1. Bir ağ bağlantısı kurulur. Bağlantı bir kablosuz (Wi-fi) veya kablolu (Ethernet) bağlantı olabilir.

2. Windows Autopilot profili indirilir. Kablolu bağlantı kullanıldığında veya kablosuz bağlantı kurulduğunda, ağ bağlantısı kurulur kurulmaz profil Windows Autopilot dağıtım hizmetinden indirilir.

3. Kullanıcı kimlik doğrulaması gerçekleşir. Kullanıcı odaklı dağıtım sırasında kullanıcı Microsoft Entra kimlik bilgilerini girer ve bu kimlik bilgileri doğrulanır.

4. Microsoft Entra katılımı gerçekleşir. Kullanıcı odaklı dağıtımlar için cihaz, belirtilen kullanıcı kimlik bilgileri kullanılarak Microsoft Entra Id'ye katılır. Kendi kendine dağıtım senaryoları için cihaz, kullanıcı kimlik bilgileri belirtilmeden birleştirilir.

5. Otomatik mobil cihaz yönetimi (MDM) kaydı gerçekleşir. Microsoft Entra katılım işleminin bir parçası olarak cihaz, Microsoft Entra Id (örneğin, Microsoft Intune) ile yapılandırılan MDM hizmetine kaydedilir.

6. Ayarlar uygulanır. Kayıt durumu sayfası yapılandırıldıysa, çoğu ayar kayıt durumu sayfası görüntülenirken uygulanır. Yapılandırılmadıysa veya kullanılamıyorsa, kullanıcı oturum açtıktan sonra ayarlar uygulanır.

İnternet'e bağlı bir Windows cihazı önyükleme yaptığında, Windows Autopilot hizmetine bağlanmayı ve bir Windows Autopilot profili indirmeyi dener. Windows Autopilot profili mümkün olan en kısa sürede ve her yeniden başlatma işleminden sonra yeniden indirilir.

Gerçekleştirilecek temel sorun giderme etkinlikleri şunlardır:

• Yapılandırmayı gözden geçirme: Microsoft Entra ID ve Microsoft Intune veya Microsoft dışı bir mobil cihaz yönetimi (MDM) hizmeti Windows Autopilot yapılandırma gereksinimlerinde belirtildiği gibi yapılandırıldı mı?

• Ağ bağlantısını denetleyin: Cihaz Windows Autopilot ağ gereksinimlerinde açıklanan hizmetlere erişebilir mi?

• Windows ilk çalıştırma deneyimi (OOBE) davranışı: Beklenen OOBE ekranları görüntüleniyor mu? Microsoft Entra kimlik bilgileri sayfası kuruluşa özgü ayrıntılarla beklendiği gibi özelleştirilmiş mi?

• Microsoft Entra'ya katılma sorunları: Cihaz Microsoft Entra Id'ye katılabilir mi?

• MDM kayıt sorunları: Cihaz Microsoft Intune'a veya Microsoft dışı MDM hizmetine kaydolabiliyor mu?

• Windows Autopilot hatası üzerine otomatik olarak toplanan günlükleri gözden geçirin. Daha fazla bilgi için bkz. Windows cihazından tanılama toplama.

Windows 11'de Windows Autopilot tanılama sayfası açılarak Windows Autopilot sağlama işlemiyle ilgili ek ayrıntılı sorun giderme bilgileri görüntülenebilir. Windows Autopilot tanılama sayfasını etkinleştirmek için:

1. Windows Autopilot tanılama sayfasının etkinleştirilmesi gereken ESP profiline gidin.

2. Uygulama ve profil yapılandırması ilerleme durumunu göster seçeneğinin Evet olarak seçildiğinden emin olun.

3. Son kullanıcılar için günlük toplama ve tanılamayı aç sayfasınınEvet olarak seçildiğinden emin olun.

Tanılama sayfası etkinleştirildikten sonra tanılama bilgilerine erişmek için Tanılamayı Görüntüle düğmesini seçin veya CTRL + SHIFT + D tuş vuruşunu girin. Tanılama sayfası şu anda aşağıdaki koşullarda desteklenmektedir:

• Windows 11.
• Windows Autopilot kullanıcı odaklı mod.
• İş veya Okul hesabıyla oturum açarken. Kişisel Microsoft hesapları desteklenmez.

Windows Autopilot, girdileri olay günlüğüne kaydeder. Günlük girişleri, Windows Autopilot profil ayarları ve OOBE akışıyla ilgili ayrıntıları görmek için kullanılabilir. Bu girdiler Olay Görüntüleyicisi kullanılarak görüntülenebilir. Uygulama ve Hizmet Günlükleri -Microsoft -Windows> ->>ModernDeployment-Diagnostics-Provider ->Autopilot'da Olay Görüntüleyicisi'ndeki bilgileri gözden geçirin.

Senaryoya ve profil yapılandırmasına bağlı olarak aşağıdaki olaylar kaydedilebilir:

Windows Autopilot dağıtım hizmetinden alınan Windows Autopilot profil ayarları cihazın kayıt defterinde depolanır. Bu bilgiler kayıt defterinde aşağıdaki kayıt defteri anahtarında bulunabilir:

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Provisioning\Diagnostics\Autopilot

Kullanılabilir kayıt defteri girdileri şunlardır:

ETW izleme, Windows Autopilot'tan ve ilgili bileşenlerden ayrıntılı bilgi almak için kullanılabilir. ETW izleme dosyaları Windows Performans Çözümleyicisi veya benzer araçlar kullanılarak görüntülenebilir. Daha fazla bilgi için bkz. Windows Autopilot sorunlarını giderme.

Hata kodu 0x80180014 aşağıdaki senaryolardan biri altında oluşabilir:

1. Microsoft Intune, Windows Autopilot kendi kendine dağıtım modunu ve ön sağlama modu deneyimini değiştirdi. Bir cihazı yeniden kullanmak için Intune tarafından oluşturulan cihaz kaydının silinmesi gerekir.

   Bu değişiklik, kendi kendine dağıtım veya ön sağlama modunu kullanan tüm Windows Autopilot dağıtımlarını etkiler. Bu değişiklik, cihazlar yeniden kullanıldığında, sıfırlandığında veya bir profili yeniden dağıttığında cihazları etkiler.

   Bu senaryoda sorunu çözmek ve düzeltmek ve Windows Autopilot kullanarak cihazı yeniden dağıtmak için şu adımları izleyin:

   1. Intune'da cihaz kaydını silin. Belirli adımlar için bkz. Intune yönetim merkezinden cihazları silme.
   2. Windows Autopilot dağıtım profilini yeniden dağıtın.

2. Windows MDM kaydı Intune kiracısında devre dışı bırakıldı.

   Bu senaryoda sorunu çözmek ve düzeltmek ve Windows Autopilot kullanarak cihazı yeniden dağıtmak için şu adımları izleyin:

   1. Microsoft Intune yönetim merkezinde oturum açın.

   2. Giriş ekranında sol bölmedeki Cihazlar'ı seçin.

   3. Cihazlarda | Genel bakış ekranında, Platforma göre'nin altında Windows'ı seçin.

   4. Windows'ta | Windows cihazları ekranında, Cihaz ekleme'nin altında Kayıt'ı seçin.

   5. Windows'ta | Kayıt ekranında, Kayıt seçenekleri'nin altında Cihaz platformu kısıtlaması'ni seçin.

   6. Kayıt kısıtlamaları ekranında, Cihaz türü kısıtlamaları'nın altında Ad sütununun altında Tüm Kullanıcılar'ı seçin.

   7. Açılan Tüm Kullanıcılar ekranında , Yönet'in altında Özellikler'i seçin.

   8. Açılan Özellikler ekranında, Platform ayarları'nın yanında Düzenle bağlantısını seçin.

   9. Açılan Kısıtlamayı düzenle ekranında:

   10. Tür sütununun altında Windows'u (MDM) bulun.

   11. Platform sütunu altında Windows'un (MDM)İzin Ver olarak ayarlandığından emin olun.

   12. Windows (MDM)Engelle olarak ayarlandıysa İzin Ver olarak değiştirin.

   13. Gözden Geçir + kaydet'i ve ardından bir ayar değiştirildiyse kaydet'i veya ayar değiştirilmediyse İptal'i seçin.

   14. Tüm Kullanıcılar dışında Kayıt kısıtlamaları ekranında mevcut olabilecek ek kısıtlamalar için yukarıdaki adımları yineleyin. Yalnızca Windows platformuna yönelik kısıtlamaların doğrulanması gerekir.

   Not

   Birden çok kısıtlama olduğunda, yalnızca belirli gruplar MDM kaydına izin veren kısıtlamalar olabilir. MDM kaydını engelleyen kısıtlamaların bazıları, kısıtlamaların atandığı gruba bağlı olarak geçerli olabilir. Bu sorunla karşılaştığınızda, cihazın MDM kaydının engellendiği gruplardan birinin üyesi olmadığını doğrulayın. Alternatif olarak, varsa bu kısıtlamanın MDM kayıt ayarını İzin Ver olarak değiştirin.

Bu senaryoların her ikisinde de, oluşan hata 0x80180014 ek olarak, Windows için Olay İzleme (ETW) günlükleri de aşağıdaki mobil cihaz yönetimi (MDM) hatasını gösterebilir:

MDM Enroll: Server Returned Fault/Code/Subcode/Value=(DeviceNotSupported) Fault/Reason/Text=(Enrollment blocked for AP device by SDM One Time Limit Check)

Bu sorun genellikle CSV dosyasındaki cihaz karması yanlış biçimlendirildiğinden oluşur. Sorun oluştuğu sırada bir ağ izlemesi çalıştırılarak sorun onaylanabilir. Büyük olasılıkla, ağ izlemesinde 400 hatası oluşursa CSV dosyasındaki cihaz karması yanlış biçimlendirilir. 400 hata iletisinin ileti gövdesi şunları gösterir:

Cannot convert the literal '[DEVICEHASH]' to the expected type 'Edm.Binary'

Toplanan karmayı bozan her şey bu hataya neden olabilir. Bir olasılık, karma geçerli olsa bile karmanın kendi kodunun çözülememesidir.

Cihaz karması Base64'dür. Cihaz düzeyinde, tuşsuz Base64 olarak kodlanmıştır, ancak Windows Autopilot, base64'ün doldurulmasını bekler. Genellikle yük doldurma gerektirmez ve işlem çalışır. Ancak bazen yük temiz bir şekilde hizalanmaz ve doldurma gereklidir. Bu durumda 400 hata iletisi oluşur. PowerShell'in Base64 kod çözücüsü de base64'ün doldurulmasını bekler, bu nedenle bu kod çözücü karmanın düzgün bir şekilde doldurulduğunu doğrulamak için kullanılabilir.

Karmanın sonundaki "A" karakterleri etkili bir şekilde boş verilerdir. Base64'teki her karakter 6 bittir. Base64'teki A değeri 0'a eşit 6 bittir. Sonuna A'larısilmek veya eklemek gerçek yük verilerini değiştirmez.

Bu sorunu çözmek ve düzeltmek için karmanın değiştirilmesi gerekir. Daha sonra PowerShell karma kodunu çözmeyi başarana kadar yeni değerin test edilmesi gerekir. Sonuç büyük ölçüde okunaksızdır ve base-64 karakter dizisi veya dizesi için geçersiz uzunluk hatası görüntülenmediği sürece sorun olmaz.

base64'i test etmek için aşağıdaki PowerShell'i kullanın:

[System.Text.Encoding]::ascii.getstring( [System.Convert]::FromBase64String("DEVICE HASH"))

Örnek olarak:

[System.Text.Encoding]::ascii.getstring( [System.Convert]::FromBase64String("Q29udG9zbwAAA"))

Bu örnek bir cihaz karması değildir, ancak yanlış hizalanmamış bir Base64 olduğundan test için iyidir.

Şimdi doldurma kuralları. Doldurma karakteri :"=". Doldurma karakteri yalnızca karmanın sonunda olabilir ve en fazla iki doldurma karakteri olabilir. Temel mantık şu şekildedir.

• Karma kodunu çözme işlemi başarısız oluyor mu?
  • Evet: Son iki karakter "=" mı?
    • Evet: Her iki "=" öğesini de tek bir "A" karakteriyle değiştirin ve yeniden deneyin
    • Hayır: Sonuna başka bir "=" karakteri ekleyin ve yeniden deneyin
• Hayır: Bu karma geçerli

Önceki örnek karmada mantığı döngüye almak için aşağıdaki permütasyonları elde ederiz:

• Q29udG9zbwAAAA
• Q29udG9zbwAAAA=
• Q29udG9zbwAAAA==
• Q29udG9zbwAAAAA
• Q29udG9zbwAAAAAA=
• Q29udG9zbwAAAAA== - Bu sonuç geçerli doldurma içeriyor.

Toplanan karmayı bu yeni doldurulmuş karma ile değiştirin ve içeri aktarmayı yeniden deneyin.

Aşağıdaki koşullar karşılanırsa Windows Autopilot profili uygulanmaz:

• Bir cihazda donanım değişikliği gerçekleşir.

• Cihaz, aşağıdaki sürümlerden biri öncesinde bir Windows sürümüne yeniden oluşturulur:

  • KB5017383 ile Windows 11, sürüm 21H2.

  • Windows 10, sürüm 22H2.

Bu davranış beklenmektedir.

Düzeltme bekleniyor veya Dikkat gerekiyor iletisi, cihazın Windows Autopilot cihazları sayfasında da görüntülenebilir. Bu iletiler cihazda bir donanım değişikliği oluştuğuna işaret eder. Bekleyen durumu düzelt bağlantısı seçildiğinde aşağıdaki ileti görüntülenir:

We've detected a hardware change on this device. We're trying to automatically register the new hardware. You don't need to do anything now; the status will be updated at the next check in with the result.

Bu sorunu çözmek ve düzeltmek için cihazın kaydını silin ve yeniden kaydedin. Bir cihazın kaydını kaldırma da dahil olmak üzere daha fazla bilgi için aşağıdaki makalelere bakın:

• Bir cihazın kaydını kaldırın.
• Windows Autopilot oturum açma ve dağıtım deneyimi için temel işlevlerin döndürülmesi.
• Windows Autopilot anakart değiştirme senaryosu kılavuzu.

Cihaz daha önce Microsoft Entra Id'ye katılmadan önce Microsoft Entra ID'ye kaydedilmişse bu sorun oluşur. Cihaz, Çalışma Alanına katılma gibi bir şey aracılığıyla Microsoft Entra Id'ye kaydedilmiş olabilir. Cihaz Microsoft Entra Id'ye katılmadan önce Microsoft Entra Id kayıtlı cihazı Microsoft Entra Id'den silinmezse, önceki güven türü kayıtta tutulur. Mevcut Bir Microsoft Entra kayıtlı cihazının Microsoft Entra ID'ye katılması, Windows Autopilot cihazının Microsoft Entra'ya katılmış yerine Microsoft Entra kayıtlı olarak gösterilmesine neden olur.

Bu sorunu çözmek ve düzeltmek için, mevcut Bir Microsoft Entra ID kayıtlı cihazı Windows Autopilot cihazı olarak kaydetmeden önce, cihaz için aşağıdaki mevcut cihaz nesneleri silinmelidir:

• Microsoft Intune.
• Microsoft Entra Kimliği.
• Windows Autopilot.

Tüm cihaz nesneleri silindikten sonra, cihazı Windows Autopilot cihazı olarak yeniden kaydedin ve ardından cihazı yeniden kaydedin. Tüm cihaz nesnelerini düzgün silme hakkında daha fazla bilgi için bkz. Cihazın kaydını kaldırma.

Microsoft Intune'da bir sorun oluştu hata sayfasında hata kodu 80180018 gibi kayıt sorunlarını gidermek için bkz. Intune'da Windows cihaz kaydı hatalarını giderme. Yaygın sorunlar şunlardır:

• Kullanıcıya yanlış veya eksik lisanslar atandı.
• Kullanıcı için çok fazla cihaz kaydedildi.

Windows Autopilot Sıfırlaması: Windows Autopilot Sıfırlama hatasıyla hemen başarısız olursa daha fazla yardım için bkz. Windows Autopilot Sıfırlama:

Ran into trouble. Please sign in with an administrator account to see why and reset manually.

Cihazın bir Windows Autopilot profili almış olup olmadığını denetlemek yararlıdır. Cihaz bir Windows Autopilot profili aldıysa profildeki ayarların doğru olduğundan emin olun.

Bu hata iletisi genellikle lisanslamayla ilgili bir sorunu gösterir. Hata iletisinin tamamı şu şekildedir:

Something went wrong

Can't connect to the URL of your organization's MDM terms of use. Try again, or contact your system administrator with the problem information from this page.

Cihazda oturum açan kullanıcının geçerli bir Intune, EMS veya Microsoft 365 lisansına sahip olduğunu doğrulayın.

Bir cihazı Microsoft Entra Id'ye eklemeyle ilgili en yaygın sorun Microsoft Entra izinleriyle ilgilidir. Kullanıcıların cihazları Microsoft Entra Id'ye eklemesine izin vermek için doğru yapılandırmanın geçerli olduğundan emin olun. Daha fazla bilgi için bkz . Yapılandırma gereksinimleri.

Bir kullanıcı katılabileceği izin verilen cihaz sayısını aşarsa hatalar oluşur. Bu varsayılan sınır 50 cihazdır ancak Microsoft Entra Id'de yapılandırılabilir. Daha fazla bilgi için bkz. Intune ve Microsoft Entra cihaz sınırı kısıtlamalarını anlama.

İçeri aktarma işleminde bir Microsoft Entra cihazı oluşturulur. Bu nesnenin silinmemiş olması önemlidir. nesne, profil de dahil olmak üzere grup üyeliği ve hedefleme için Microsoft Entra ID'de Windows Autopilot'ın yer işareti işlevi görür. Silme, Microsoft Entra birleştirme hatalarına yol açabilir. Bu nesne silinirse, bu sorun cihazı Windows Autopilot cihazı olarak silip yeniden içeri aktararak düzeltilebilir. Windows Autopilot cihazı olarak cihazın silinmesi ve yeniden aktarılması, Microsoft Entra Id'de ilişkili nesneyi yeniden oluşturur.

Windows için şu gibi çok sayıda ilke ayarı vardır:

• Yerel mobil cihaz yönetimi (MDM) ilkeleri.
• Grup ilkesi (ADMX destekli) ayarları.

Bazı ilke ayarları bazı Windows Autopilot senaryolarında sorunlara neden olabilir. İlkelerin Windows davranışını değiştirmesi nedeniyle bu sorunlar ortaya çıkabilir. Bu sorunlardan herhangi biri bulunursa, sorunu çözmek için söz konusu ilkeyi kaldırın.

Aşağıdaki ilkelerin Windows Autopilot ile ilgili sorunlara neden olduğu bilinmektedir. Windows Autopilot ile çakışmaması için ilkeleri uygun şekilde yapılandırdığından emin olun:

Windows Autopilot tarafından kullanılan Kayıt Durumu Sayfası (ESP), iş kolu (LOB) ve Win32 uygulamalarının bir arada kullanılmasını desteklemez. Hem LOB hem de Win32 uygulamaları, eşzamanlı yüklemelere izin vermeyen TrustedInstaller kullanır. Hem LOB hem de Win32 uygulaması aynı anda yüklemeyi denerse, ESP sırasında aşağıdaki hata iletisi oluşur:

Another installation is in progress, please try again later.

Daha fazla bilgi için bkz. Kayıt Durumu Sayfasını Ayarlama - Cihaz kurulumu: Uygulamalar.

LOB ve Win32 uygulamalarının karıştırılması gerekiyorsa, ESP kullanmayan, dolayısıyla LOB ve Win32 uygulamalarının karıştırılması desteği sunan Windows Autopilot cihaz hazırlığı kullanmayı göz önünde bulundurun.

Office'in Microsoft 365 Tıkla-Çalıştır sürümünün Teams Machine-Wide Yükleyici bileşeni bir MSI yüklemesi içerir. ESP, Teams Machine-Wide Yükleyicisi MSI yüklemesini izlemez. ESP, Teams Machine-Wide Yükleyicisi MSI yüklemesini izlemediğinden, diğer Win32 uygulaması MSI tabanlı yüklemeler ESP sırasında yüklenmeye çalışıldığında çakışmaya neden olabilir. MSI'ler, aynı anda yüklemelere izin vermeyen TrustedInstaller aracılığıyla yüklenir. Bu çakışma Teams Machine-Wide Yükleyicisi'nin veya diğer MSI tabanlı yüklemelerin ESP sırasında başarısız olmasına neden olabilir. Daha fazla bilgi için bkz. Kayıt Durumu Sayfasını Ayarlama - Cihaz kurulumu: Uygulamalar.

Bu sorun rastgele olabilir ve her zaman oluşmayabilir. Bu sorun , Teams Machine-Wide Yükleyicisi MSI yüklemesi ile diğer Win32 uygulaması MSI yüklemeleri arasındaki bir zamanlama sorunu nedeniyle oluşur.

Sorunu geçici olarak çözmek veya hatadan kaçınmak için aşağıdaki çözümlerden birini kullanın:

1. Office'in Microsoft 365 Tıkla-Çalıştır yüklemesinin bir parçası olarak Teams'i yüklemeyin. Bunun yerine, Windows Autopilot dağıtımı tamamlandıktan sonra Teams'i win32 uygulaması olarak dağıtın.

2. ESP sırasında Office'in Microsoft 365 Tıkla-Çalıştır sürümünü yüklemeyin. Bunun yerine, Windows Autopilot dağıtımı tamamlandıktan sonra Office'in Microsoft 365 Tıkla-Çalıştır yüklemesini dağıtın.

3. Intune Yönetim Uzantısı (IME) için TrustedInstaller'ın şu anda başka bir MSI yüklenip yüklenmediğini denetleyen özel bir PowerShell betiği kullanın. Yüklüyse, yeni bir MSI yüklemesini başlatmadan önce geçerli MSI'nin yüklenmesinin tamamlanmasını bekleyin.

4. Windows 11 dağıtımları için Windows Autopilot cihaz hazırlamayı kullanın. Windows Autopilot cihaz hazırlığı ESP kullanmaz, bu nedenle LOB ve Win32 uygulamalarının karıştırılması desteklenir.

5. ESP hataları için hataya devam edin. Bu seçenek etkinken sorun oluşursa Teams dahil bazı uygulamalar yüklenmeyebilir. Ancak ESP devam eder ve başarısız olmaz.

İlgili içerik

• Windows Autopilot - bilinen sorunlar.
• MDM günlüklerini toplayın.
• Bir Windows cihazından tanılamaları toplayın.