Aracılığıyla paylaş

Azure Stack HCI Uzaktan Destek ARC uzantısına genel bakış

  • Makale

Şunlar için geçerlidir: Azure Stack HCI, sürüm 23H2

Bu makalede Uzaktan Destek Arc uzantısına, avantajlarına ve PowerShell kullanarak Azure Stack HCI sisteminizde nasıl etkinleştirileceğine ilişkin kısa bir genel bakış sağlanır.

Uzaktan Destek Arc uzantısı hakkında

Azure portal AzureEdgeRemoteSupport olarak gösterilen Uzaktan Destek Arc uzantısı, kurulum süresini hızlandırabilir ve destek sorunu çözümünü geliştirebilir. Bu özellik, uzak destek aracısını kümenin tüm düğümlerine önceden yükleyerek gerçekleşir. Ayrıca, Yeterli Yönetim (JEA) için zamanlanmış görevlerin yapılandırmasını destekler.

JEA'yı yapılandırmak için zamanlanmış görevler şunlardan biri aracılığıyla ayarlanır:

  • Uzaktan desteği etkinleştirme (önerilen)
  • Konağı veya düğümü yeniden başlatma

Uzak destek uzantısının nereye göz atıldığını gösteren ekran görüntüsü.

Azure Stack HCI için uzaktan destek alma bölümünde ayrıntılı olarak açıklandığı gibi izninizle uzaktan destek, Microsoft destek uzmanlarının cihazınıza uzaktan erişmesini sağlar.

Access, destek olaylarınızı yalnızca bir destek isteği gönderdikten sonra çözmek için kullanılır ve bu, sağladığınız düzeye ve süreye bağlıdır.

Uzaktan desteğin nasıl çalıştığı hakkında bilgi için bkz . Uzaktan destek nasıl çalışır?

Avantajlar

Uzaktan destek, aşağıdakileri yapabilmenizi sağlar:

  • Microsoft desteğinin sorun giderme için sizinle bir toplantı düzenlemesine gerek kalmaması nedeniyle çözüm hızını artırın.
  • İstediğiniz zaman yürütülen tüm işlemlerin ayrıntılı dökümünü görüntüleyin.
  • Olaya göre tam zamanında kimliği doğrulanmış erişim verme. Her olay için erişim düzeyini ve süresini tanımlayabilirsiniz.
  • İstediğiniz zaman onayı iptal edin, bu da uzak oturumu sonlandırır. Onay süresi sona erdiğinde erişim otomatik olarak devre dışı bırakılır.

Uzaktan destek senaryoları

Bu listedeki senaryolarda, karmaşık sistemlerin verimli bir şekilde yönetilmesi ve sorunlarının giderilmesinde uzaktan desteğin kritik rolü vurgulanır.

Senaryo Açıklama
Günlük Koleksiyonu Başlatma Tanılama amacıyla günlük toplamayı başlatmak için uzaktan desteği kullanın. Bu, komutunun Send-Diagnosticdatabaşlatılmasını içerir.
Azure Stack HCI Bilgi Alma Düğüm bağlantıları, Arc tümleştirmesi, faturalama, lisanslama, kayıt, abonelik bilgileri ve Azure Stack HCI'ye yönelik test bağlantıları dahil olmak üzere Azure Stack HCI ile ilgili ayrıntıları alın.
Hyper-V Sorunlarını Giderme Sanal sabit diskler, Hyper-V konakları, sanal anahtarlar, sanal sabit disk kümeleri, BIOS ayarları, VMConnect, üretici yazılımı ayrıntıları, GPU yapılandırması, sanal ağ bağdaştırıcıları, CPU ayarları, güvenlik yapılandırmaları ve sanal makine ayarları gibi Hyper-V sorunları hakkında kapsamlı bilgiler alın.

Ayrıca, ağ bağdaştırıcıları için adres Access Control Listeler (ACL) ayarları.
Gözlemlenebilirlik İşlem Hattı Testi Microsoft'a veri gönderebilmek için gözlemlenebilirlik işlem hattının işlevselliğini doğrulayın.
Küme Bilgileri Alma Kümeler, küme grupları, küme düğümleri, küme kaynakları, paylaşılan birimler ve Cluster-Aware Güncelleştirme (CAU) özellikleri hakkında ilgili ayrıntıları alın.
Ağ Bağdaştırıcısı Ayrıntıları Ağ bağdaştırıcılarının temel özelliklerine erişin, Uzaktan Doğrudan Bellek Erişimi (RDMA) ayarlarını yapılandırın, yol yapılandırmalarını inceleyin, ağ bağlantısı özelliklerini gözden geçirin, sanal bağlantı noktası bilgilerini toplayın, paket ayrıntılarını yakalayın, güvenlik duvarı ayarlarını yönetin ve NAT yapılandırma ayrıntılarını keşfedin.

Ayrıca, VM Anahtarları ve IPsec ayarları hakkındaki bilgileri alın.
Depolama, Kümeler ve Ağ İçgörüleri Depolama kasaları, depolamayla ilgili işler, depolama düğümleri, depolama alt sistemleri, sanal diskler, birimler, Depolama Alanları Doğrudan (S2D) Kümeleri, hata etki alanı ayrıntıları, küme grubu kümeleri, kullanılabilir diskler, kümeler için ağ özellikleri, SMB istemci bilgileri ve disk görüntüleriyle ilgili bilgileri toplayın.

Azure Stack HCI sisteminizde PowerShell aracılığıyla uzaktan desteği etkinleştirme

Azure Stack HCI kümenizde uzaktan desteği etkinleştirmek için şu adımları izleyin:

  1. Kümenize bağlanmak için kullandığınız istemcide PowerShell'i yönetici olarak çalıştırın.

  2. Azure Stack HCI kümenizdeki bir düğüme uzak bir PowerShell oturumu açın. Aşağıdaki komutu çalıştırın ve istendiğinde sunucunuzun kimlik bilgilerini sağlayın:

    $cred = Get-credential
Enter-PsSession -ComputerName <NodeName> -Credential $cred

    Örnek çıkış aşağıdaki gibidir:

    PS C:\Users\Administrator> etsn -ComputerName v-host1 -Credential $cred

    Not

    İlk kez kullanıcılar, uzak bir PowerShell oturumu aracılığıyla Uzaktan Desteği etkinleştirirseniz aşağıdaki hatayı alabilirsiniz:

    Processing data from remote server NodeName failed with the following error message: The I/O operation has been aborted because of either a thread exit or an application request.

    Daha fazla bilgi için bkz. Hata işleme.

  3. Uzaktan desteği etkinleştirmek için şu komutu çalıştırın:

    Enable-RemoteSupport -AccessLevel <Diagnostics Or DiagnosticsRepair> -ExpireInMinutes <1440>

    Örnek çıkış aşağıdaki gibidir:

    PS C:\Users\Administrator> etsn -ComputerName v-host1 -Credential $cred

PS C:\Users\HciDeploymentUser\Documents> Enable-RemoteSupport -AccessLevel Diagnostics -ExpireInMinutes 1440

By approving this request, the Microsoft support organization or the Azure engineering team supporting this feature ('Microsoft Support Engineer') will be given direct access to your device for troubleshooting purposes and/or resolving the technical issue described in the Microsoft support case.

During a remote support session, a Microsoft Support Engineer may need to collect logs. By enabling remote support, you have agreed to a diagnostic logs collection by Microsoft Support Engineer to address a support case You also acknowledge and consent to the upload and retention of those logs in an Azure storage account managed and controlled by Microsoft. These logs may be accessed by Microsoft in the context of a support case and to improve the health of Azure Stack HCI.

The data will be used only to troubleshoot failures that are subject to a support ticket, and will not be used for marketing, advertising, or any other commercial purposes without your consent. The data may be retained for up to ninety (90) days and will be handled following our standard privacy practices (https://privacy.microsoft.com/en-US/). Any data previously collected with your consent will not be affected by the revocation of your permission.

Proceed with enabling remote support?
[Y] Yes  [N] No  [?] Help (default is "Y"): Y

Enabling Remote Support for 'Diagnostics' expiring in '1440' minutes.
Remote Support successfully Enabled.

State                  : Active
CreatedAt              : 9/6/2023 10:05:52 PM +00:00
UpdatedAt              : 9/6/2023 10:05:52 PM +00:00
ConnectionStatus       : Connecting
ConnectionErrorMessage :
TargetService          : PowerShell
AccessLevel            : Diagnostics
ExpiresAt              : 9/7/2023 10:05:50 PM +00:00
SasCredential          :

Uzaktan destek işlemleri

Uzaktan desteği etkinleştirdikten sonra Microsoft desteği için uzaktan erişim vermek üzere gerçekleştirebileceğiniz çeşitli işlemler vardır. Sonraki bölümlerde bu işlemlerin bazı örnekleri ayrıntılı olarak verilmiştir.

Tanılama için uzaktan desteği etkinleştirme

Bu örnekte, yalnızca tanılamayla ilgili işlemler için uzaktan destek erişimi verirsiniz. Onayın süresi 1.440 dakika (bir gün) içinde dolar ve bundan sonra uzaktan erişim oluşturulamaz.

Enable-RemoteSupport -AccessLevel Diagnostics -ExpireInMinutes 1440

Oturumun ExpireInMinutes süresini ayarlamak için parametresini kullanın. Örnekte, onayın süresi 1.440 dakika (bir gün) içinde dolar. Bir gün sonra uzaktan erişim kurulamıyor.

En az 60 dakika (bir saat) ve en fazla 20.160 dakika (14 gün) ayarlayabilirsiniz ExpireInMinutes .

Süre tanımlanmamışsa, uzak oturumun süresi varsayılan olarak 480 (8 saat) içinde dolar.

Tanılama ve onarım için uzaktan desteği etkinleştirme

Bu örnekte, yalnızca tanılama ve onarımla ilgili işlemler için uzaktan destek erişimi verirsiniz. Süre sonu açıkça sağlanmadığı için süresi varsayılan olarak sekiz saat içinde dolar.

Enable-RemoteSupport -AccessLevel DiagnosticsRepair

Bu örnekte, daha önce verilen onayları alırsınız. Sonuç, son 30 gün içinde süresi dolan onayı içerir.

Get-RemoteSupportAccess -IncludeExpired

Bu örnekte uzaktan erişim iznini iptal etmiş olacaksınız. Mevcut oturumlar sonlandırılır ve yeni oturumlar artık oluşturulamıyor.

Disable-RemoteSupport

Mevcut uzak oturumları listeleme

Bu örnekte, FromDate'tan bu yana cihazda yapılan tüm uzak oturumları listelersiniz.

Get-RemoteSupportSessionHistory -FromDate <Date>

Belirli bir uzak oturumla ilgili ayrıntıları alma

Bu örnekte, ID SessionID ile uzak oturum ayrıntılarını alırsınız.

Get-RemoteSupportSessionHistory -IncludeSessionTranscript -SessionId <SessionId>

Not

Oturum dökümü ayrıntıları doksan gün boyunca saklanır. Uzak oturumun ayrıntılarını oturumdan sonraki doksan gün içinde alabilirsiniz.

Hata işleme

Uzaktan desteği etkinleştir komutunu ilk kez çalıştırdığınızda aşağıdaki hata iletisini görebilirsiniz:

PS C:\Users\Administrator> etsn -ComputerName v-host1 -Credential $cred

PS C:\Users\HciDeploymentUser\Documents> Enable-RemoteSupport -AccessLevel Diagnostics -ExpireMinutes 1440

Proceed with enabling remote support?
[Y] Yes  [N] No  [?] Help (default is "Y"): Y

Type            Keys                                Name
----            ----                                ----
Container       {Name=SupportDiagnosticEndpoint}    SupportDiagnosticEndpoint


Processing data from remote server NodeName failed with the following error message: The I/O operation has been aborted because of either a thread exit or an application request.

Hata İletisi: Uzak sunucudan NodeName veri işleme şu hata iletisiyle başarısız oldu: İş parçacığından çıkma veya uygulama isteği nedeniyle G/Ç işlemi durduruldu.

Neden: Uzaktan desteği etkinleştirdiğinizde, etkin JEA için bir Windows Uzaktan Yönetim (WinRM) hizmetinin yeniden başlatılması gerekir. Uzaktan destek JEA yapılandırması sırasında WinRM iki kez yeniden başlatılır ve bu da düğümde PowerShell oturumunu kesintiye uğratabilir.

Önerilen çözümler: Bu hatayı düzeltmek ve uzaktan desteği etkinleştirmek için aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyebilirsiniz:

  • Birkaç dakika bekleyin. Sunucunuza yeniden bağlanmak ve uzaktan desteği etkinleştirmek için her JEA uç noktası için 2. ve 3. adımı yineleyin.
    • Uzaktan desteği etkinleştir komutunun üçüncü çalıştırmasının ardından başka bir hata görmemeniz gerekir. Uzaktan destek yüklemesinin başarılı bir örneği için 3. adımdaki çıkışa bakın.
  • Uzak PowerShell oturumunu kullanmak yerine RDP kullanarak her düğüme bağlanarak ve etkinleştirerek uzaktan desteği etkinleştirebilirsiniz.

Sonraki adım

Azure Stack HCI'de Azure Arc uzantısı yönetimi hakkında daha fazla bilgi edinin.