Ortam kullanıcı deneyimleri: Cihazlarla etkileşim kurma

Müşteri empatisi ile oluşturma bölümünde gerçek yeniliklerin üç testini ele aldık: müşteri ihtiyacını çözme, müşterinin geri gelmesini sürdürme ve müşteri kohortlarının bir tabanında ölçeklendirme. Hipotezinizin her testinde benimseme yaklaşımına yönelik çaba ve yinelemeler gerekir. Bu makalede, ortam kullanıcı deneyimleri aracılığıyla bu çabayı azaltmaya yönelik gelişmiş yaklaşımlar hakkında içgörüler sunulmaktadır. Bir uygulama yerine cihazlarla etkileşim kurarak müşterinin önce çözümünüzü kullanma olasılığı daha yüksek olabilir.

Ortam kullanıcı deneyimleri

Ortam kullanıcı deneyimi, yakın çevreyle ilgili dijital bir deneyimdir. Ortam kullanıcı deneyimleri, teknoloji sistemleri ihtiyaçlarına ve isteklerinin bağlamlarına göre kullanıcıyla sorunsuz bir şekilde etkileşime geçtiğinde oluşur. Ortam kullanıcı deneyimlerini içeren bir çözüm, ihtiyaç duyduğu anda müşteriyle tanışmaya çalışır. Mümkün olduğunda çözüm, müşterinin sorununu tetikleyen etkinlik akışından çıkmadan çözer.

Dijital ekonomide hayat dikkat dağıtıcı unsurlarla doludur. Hepimiz sosyal, e-posta, web, görsel ve sözlü mesajlaşma bombardımanına tutulduk ve her biri dikkatinizi dağıtma riskiyle karşımıza çıkan bir risk. Bu risk, müşterinin ihtiyaç noktası ile çözüm bulduğu an arasında geçen her saniye ile artar. Bu kısa zaman aralığı içinde sayısız müşteri kaybolur. Tekrarlı benimsemede artış sağlamak için çözüm süresini azaltarak dikkat dağıtıcıların sayısını azaltmak önemlidir.

Cihazlarla etkileşim kurma

Standart web deneyimi, müşterinin ihtiyaçlarını karşılamak için kullanabileceğiniz en yaygın uygulama geliştirme tekniğidir. Bu yaklaşım, müşterinizin bilgisayarının önünde olduğunu varsayar. Müşteriniz dizüstü bilgisayarının önündeyken sürekli olarak ihtiyaç duyduğu noktayı karşılıyorsa, bu senaryo için ortam kullanıcı deneyimi sağlayan bir web uygulaması oluşturun. Ancak bu senaryo giderek daha az olası hale geliyor.

Bu günlerde, ortam kullanıcı deneyimi genellikle bir web uygulamasından daha fazlasını gerektirir. Müşteriyle ölçüm ve öğrenme yoluyla, müşterinin ihtiyacını tetikleyen davranış gözlemlenebilir, izlenebilir ve daha çevresel ve dijital bir deneyim oluşturmak için kullanılabilir. Aşağıdaki listede, ortam çözümlerinin hipotezlerinizle tümleştirilmesine yönelik birkaç yaklaşım özetlenir ve aşağıdaki paragraflarda her biri hakkında daha fazla ayrıntı yer alır.

Ortam kullanıcı deneyimleri için etkileşimli cihaz türleri:

• Mobil deneyim: Mobil uygulamalar müşteri ortamlarında yaygın olarak kullanılır. Bazı durumlarda, bir mobil uygulama bir çözümü ortam haline getirmek için yeterli düzeyde etkileşim sağlayabilir.
• Karma gerçeklik: Bazen etkileşim ortamı oluşturmak için müşterinin tipik çevresi değiştirilmelidir. Bu faktör, müşterinin çözümle etkileşimde bulunduğu ve ihtiyacının karşılandığı bir yanlış gerçeklik oluşturur. Bu durumda çözüm, yanlış gerçekliğin içinde yer alır.
• Tümleşik gerçeklik: Gerçek ambiyansa yaklaştıkça tümleşik gerçeklik çözümleri, çözümü doğal davranışlarıyla tümleştirmek için müşterinin gerçekliği içinde bulunan bir cihazın kullanımına odaklanır. Sanal yardımcı, gerçekliği çevresindeki ortamla tümleştirmenin harika bir örneğidir. Bir diğer örnek de müşterinin çevresinde zaten mevcut olan cihazları tümleştiren Nesnelerin İnterneti (IoT) teknolojileridir.
• Düzeltilmiş gerçeklik: Bu ortam çözümlerinden herhangi biri doğal çevre aracılığıyla müşteriyle etkileşim tanımlamak ve bunlarla etkileşim sağlamak için bulutta tahmine dayalı analiz kullandığında, çözüm gerçekliği ayarlamıştır.

Müşterinin gereksinimini anlama ve müşteri etkisini ölçme, hipotezinizi doğrulamak için cihaz etkileşiminin mi yoksa ortam kullanıcı deneyiminin mi gerekli olduğunu belirlemenize yardımcı olur. Bu veri noktalarıyla, aşağıdaki bölümler en iyi dijital deneyim çözümünü bulmanıza yardımcı olacaktır.

Mobil deneyim

Ortam kullanıcı deneyiminin ilk aşamasında kullanıcı bilgisayardan uzaklaşır. Günümüzün tüketicileri ve iş uzmanları mobil cihazlar ve bilgisayar cihazları arasında akıcı bir şekilde hareket ediyor. Müşterinizin kullandığı platformların veya cihazların her biri yeni bir potansiyel deneyim oluşturur. Birincil çözümü genişleten bir mobil deneyim eklemek, müşterinin yakın çevresine tümleştirmeyi geliştirmenin en hızlı yoludur. Mobil cihaz ortam dışında olsa da müşterinin ihtiyaç noktasına daha yakın olabilir.

Müşteriler mobil olduğunda ve konumları sık sık değiştirdiğinde bu, belirli bir çözüm için en uygun ortam ve dijital deneyimi temsil edebilir. Son on yılda, mevcut çözümlerin mobil deneyimle tümleştirilmesiyle yenilikler sıklıkla tetiklendi.

Azure App Service bu yaklaşımın harika bir örneğidir. Erken yinelemeler sırasında hipotezlerinizi test etmek için Azure App Service web uygulaması özelliğini kullanabilirsiniz. Hipotezleriniz daha karmaşık hale geldikçe, web uygulamasını çeşitli mobil platformlarda çalışacak şekilde genişletmek için bir mobil uygulama kullanabilirsiniz.

Karma gerçeklik

Karma gerçeklik çözümleri, ortam kullanıcı deneyimleri için bir sonraki adımı temsil eder. Bu yaklaşım müşterinin çevresini genişleterek veya çoğaltarak; müşterinin içinde çalışması için bir gerçeklik uzantısı oluşturur.

Önemli

Bir sanal gerçeklik (VR) cihazı gerekliyse ve zaten müşterinin yakın çevresinin veya doğal davranışlarının bir parçası değilse artırılmış veya sanal gerçeklik daha çok alternatif bir dijital deneyimden ve ortam deneyiminden daha azdır.

Karma gerçeklik deneyimleri uzak iş gücü arasında giderek yaygınlaşıyor. Bunların kullanımı, işbirliği veya yerel pazarda hazır olmayan özel beceriler gerektiren sektörlerde daha da hızlı büyümektedir. Uzak bir iş gücü için karmaşık bir ürünün merkezi uygulama desteği gerektiren durumlar, artırılmış gerçeklik için verimli bir zemindir. Bu senaryolarda merkezi destek ekibi ve uzak çalışanlar ürün üzerinde çalışmak, sorun gidermek ve yüklemek için artırılmış gerçeklik kullanabilir.

Örneğin, uzamsal yer işaretleri örneğini düşünün. Uzamsal tutturucular, cihazlar arasında zaman içinde ilgili konumlarında kalıcı olan nesnelerle karma gerçeklik deneyimleri oluşturmanıza olanak tanır. Uzamsal tutturucular aracılığıyla belirli bir davranışı yakalayabilir, kaydedebilir ve kalıcı hale gelebilir, böylece bir kullanıcı bu genişletilmiş ortamda bir sonraki çalışmada ortam deneyimi sağlayabilirsiniz. Azure Spatial Anchors , bu mantığı buluta taşıyan ve dijital deneyimlerin etkileşimli cihazlarda ve hatta çözümler arasında paylaşılabilmesini sağlayan bir hizmettir.

Tümleşik gerçeklik

Mobil gerçekliğin, hatta karma gerçekliğin ötesinde tümleşik gerçeklik yatar. Tümleşik gerçeklik, dijital deneyimi tamamen kaldırmayı amaçlar. Etrafımızda işlem ve bağlantı özelliklerine sahip cihazlar bulunur. Bu cihazlar müşterinin bir telefona, dizüstü bilgisayara veya VR cihazına dokunmasına gerek kalmadan yakın çevreden veri toplamak için kullanılabilir.

Bu dijital deneyim, bir tür cihazın tutarlı bir şekilde müşterinin ihtiyaç duyduğu ortam içinde olması durumunda en iyisidir. Yaygın senaryolar fabrika katları, asansörler ve hatta arabanızdır. Bu tür büyük cihazlar zaten işlem gücü içerir. Ayrıca müşterinin davranışlarını algılamak ve bu davranışları buluta göndermek için cihazın kendi verilerini de kullanabilirsiniz. Müşteri davranışı verilerinin otomatik olarak yakalanması, müşterinin veri girişi ihtiyacını önemli ölçüde azaltır. Ayrıca web, mobil veya VR deneyimi, tümleşik gerçeklik çözümünden öğrenilenleri paylaşmak için bir geri bildirim döngüsü işlevi görebilir.

Azure'da tümleşik gerçeklik örnekleri:

• Azure Nesnelerin İnterneti (IoT) çözümleri: Azure'da her birinin cihazları yönetmeye ve bu cihazlardan buluta veri akışına ve son kullanıcılara geri akışına yardımcı olan bir hizmet koleksiyonu.
• Azure Sphere: Mevcut bir cihazın cihazla Azure IoT çözümleri arasında güvenli bir şekilde veri iletmesini sağlamak için içsel olarak güvenli bir yol sağlayan donanım ve yazılım birleşimi.
• Azure Kinect DK, gelişmiş görüntü işleme ve konuşma modellerine sahip yapay zeka algılayıcıları. Bu algılayıcılar yakın çevreden görsel ve ses verileri toplayabilir ve bu girişleri çözümünüzle besleyebilir.

Bu dijital deneyim araçlarının üçünü de doğal ortamdan ve müşterinin ihtiyaç duyduğu noktada veri toplamak için kullanabilirsiniz. Çözümünüzün bu veri girişlerine yanıt vermesi, bazen müşterinin bu gereksinime yönelik bir tetikleyicinin gerçekleştiğini fark etmeden önce ihtiyacı çözmesini sağlayabilir.

Ayarlanmış gerçeklik

Ortam kullanıcı deneyiminin en yüksek biçimi, genellikle ortam zekası olarak adlandırılan ayarlanmış gerçekliktir. Ortam zekası, kişilerin varlığına yanıt veren ve otomatik olarak ayarlanan herhangi bir elektronik veya dijital ortamı ifade eder. Düzeltilmiş gerçeklik, çözümünüzün bilgilerini kullanarak müşterinin gerçekliğini bir uygulamayla doğrudan etkileşim kurmasına gerek kalmadan değiştirme yaklaşımıdır. Bu yaklaşımda, hipotezinizi kanıtlamak için başlangıçta oluşturduğunuz uygulama artık hiç ilgili olmayabilir. Bunun yerine, ortamdaki cihazlar müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için girişleri ve çıkışları modüle etmeye yardımcı olur.

Sanal yardımcılar ve akıllı hoparlörler, ayarlanmış gerçekliğe harika örnekler sunar. Tek başına akıllı konuşmacı, basit bir tümleşik gerçekliğe örnektir. Ancak akıllı hoparlör çözümüne akıllı ışık ve hareket sensörü eklediğinizde, odaya girdiğinizde ışıkları açan basit bir çözüm oluşturmak kolaydır.

Dünyanın her yanındaki fabrika zeminleri, ayarlanmış gerçekliğe ek örnekler sağlar. Tümleşik gerçekliğin ilk aşamalarında, cihazlardaki algılayıcılar aşırı ısınma gibi koşullar algıladı ve ardından bir uygulamayı kullanarak bir insanı uyarır. Ayarlanmış gerçeklikte müşteri yine de bu işe dahil olabilir ancak geri bildirim döngüsü daha sıkıdır. Ayarlanmış bir gerçeklik fabrikası zemininde, bir cihaz montaj hattı boyunca bir yerde hayati bir makinede aşırı ısınma algılayabilir. Zeminde başka bir yerde ikinci bir cihaz, makinenin soğumasını sağlamak için üretimi biraz yavaşlatıyor ve ardından koşul çözümlendiğinde tam hıza devam ediyor. Bu durumda müşteri ikinci el katılımcıdır. Müşteri, kuralları ayarlamak ve bu kuralların üretimi nasıl etkilediğini anlamak için uygulamanızı kullanır, ancak geri bildirim döngüsü için gerekli değildir.

Azure Nesnelerin İnterneti (IoT) çözümleri, Azure Sphere ve Azure Kinect DK'de açıklanan Azure hizmetlerinin tümü ayarlanmış bir gerçeklik çözümünün bileşenleri olabilir. Daha sonra özgün uygulamanız ve iş mantığınız, ortam girdisi ile fiziksel ortamda yapılması gereken değişiklik arasında aracı görevi görür.

Dijital ikiz, ayarlanmış gerçekliğin bir diğer örneğidir. Bu terim, fiziksel bir cihazın bilgisayar, mobil veya karma gerçeklik biçimleri aracılığıyla sunulan dijital gösterimini ifade eder. Daha az gelişmiş 3B modellerden farklı olarak, dijital ikiz fiziksel ortamdaki gerçek bir cihazdan toplanan verileri yansıtır. Bu çözüm, kullanıcının dijital gösterimle gerçek dünyada asla yapılameyecek şekilde etkileşim kurmasını sağlar. Bu yaklaşımda, fiziksel cihazlar karma gerçeklik ortamını ayarlar. Ancak çözüm, tümleşik bir gerçeklik çözümünden veri toplamaya devam eder ve müşterinin mevcut çevresinin gerçekliğini şekillendirmek için bu verileri kullanır.

Azure'da digital twins, Azure Digital Twins adlı bir hizmet aracılığıyla oluşturulur ve bunlara erişilir.

Sonraki adımlar

Cihaz etkileşimlerini ve çözümünüz için uygun olan ortam kullanıcı deneyimini veya ortam zekası araçlarını daha iyi anladığınıza göre, yenilik, tahmin ve etki uzmanlık alanlarını keşfetmeye hazırsınız.

Tahmin ve etki