Azure Özel 5G Core hizmetiniz için destek alın
Azure Özel 5G Core (AP5GC) ile ilgili yardıma veya sorunlara ihtiyacınız varsa, Destek ömrü içinde bir sürüm kullanırken destek isteği gönderebilirsiniz (destek bileti olarak da bilinir). Bu makalede Azure Özel 5G Core için destek isteklerinin nasıl yükseltilmesi açıklanır.
Önemli
Sorun başka bir Azure hizmeti içerse bile AP5GC ile ilgili sorunlar için destek isteği oluştururken hizmet türünü her zaman Azure Özel 5G Core olarak ayarlamanız gerekir. Yanlış hizmet türünü seçmek isteğinizin gecikmesine neden olabilir.
Azure faturalama, kota ayarlamaları ve hesap aktarımlarını içeren abonelik yönetimi için sınırsız destek sağlar. Teknik destek için Microsoft Birleştirilmiş Destek veya Premier Destek gibi bir destek planına ihtiyacınız vardır.
Ön koşullar
Azure Özel 5G Core aboneliğinizde Sahip, Katkıda Bulunan veya Destek İsteği Katkıda Bulunanı rolüne veya abonelik düzeyinde Microsoft.Support/* ile özel bir role sahip olmanız gerekir.
1. Azure portalında destek isteği oluşturma
- Azure Portal oturum açın.
- Üst menü çubuğunda soru işareti simgesini seçin.
- Yardım + destek düğmesini seçin.
- Destek isteği oluştur'u seçin.
2. Sorunun veya değişikliğin açıklamasını girin
Sorununuzu veya ihtiyacınız olan değişikliği Özet kutusunda kısa bir şekilde açıklayın.
Açılan menüden bir Sorun türü seçin.
Açılan menüden Aboneliğinizi seçin. Sorunu fark ettiğiniz veya değişikliğe ihtiyaç duyduğunuz aboneliği seçin. Servis talebinize atanan destek temsilcisi yalnızca belirttiğiniz abonelikteki kaynaklara erişebilir. Sorun birden çok abonelik için geçerliyse, açıklamanızda veya daha sonra bir ileti göndererek diğer aboneliklerden bahsedebilirsiniz. Ancak destek temsilcisi yalnızca erişiminiz olan aboneliklerde çalışabilir.
Dekont
Kalan adımlar, seçtiğiniz seçeneklere bağlı olarak değişir. Örneğin, faturalama sorgusu için bir kaynak seçmeniz istenmez.
Size Hizmetlerim'i veya Tüm hizmetler'i seçme seçeneği sunan yeni bir Hizmet seçeneği görüntülenir. Hizmetlerim'i seçin.
Hizmet türü'nde açılan menüden Azure Özel 5G Core'a tıklayın.
Yeni bir Kaynak seçeneği görüntülenir. Yardıma ihtiyacınız olan kaynağı seçin veya Genel soru'ya tıklayın.
Yeni bir Sorun türü seçeneği görüntülenir. Açılan menüden sorununuzu en doğru şekilde açıklayan sorun türünü seçin.
Yeni bir Sorun alt türü seçeneği görüntülenir. Açılan menüden sorununuzu en doğru şekilde açıklayan sorun alt türünü seçin.
İleri’yi seçin.
3. Önerilen çözümleri değerlendirme
Sağladığınız bilgilere bağlı olarak, sorunu çözmek için kullanabileceğiniz önerilen çözümleri gösterebiliriz. Bazı durumlarda hızlı bir tanılama bile çalıştırabiliriz. Çözümler Azure mühendisleri tarafından yazılır ve en yaygın sorunları çözer.
Sorunu hala çözemiyorsanız Destek isteğine dön ve ardından İleri'yi seçerek destek isteğinizi oluşturmaya devam edin.
4. Ek ayrıntıları girin
Bu bölümde, sorun veya değişiklik hakkında daha fazla ayrıntı ve sizinle nasıl iletişim kurabileceğinizi toplarız. Bu adımda kapsamlı ve ayrıntılı bilgiler sağlamak, destek isteğinizi doğru mühendise yönlendirmemize yardımcı olur.
Bir sorunla karşılaştıktan sonra tanılamaları her zaman en kısa sürede toplamanız ve Dosya yükleme seçeneğini kullanarak destek isteğinizle birlikte göndermeniz gerekir. Bkz. Azure portalını kullanarak tanılamaları toplama.
Bahşiş
Yavaş bir İnternet bağlantısı üzerinden büyük bir dosya yüklemeye çalışırsanız, karşıya yükleme zaman aşımına neden olabilir. Bu durumda, dosyayı eklemeden isteğinizi gönderin. Destek temsilciniz dosyalarınızı karşıya yüklemek için bir Güvenli Dosya Değişimi bağlantısı sağlayacaktır. Daha fazla bilgi için bkz. Dosyaları Microsoft Desteği güvenli bir şekilde aktarma.
5. Destek isteğinizi gözden geçirin ve oluşturun
İsteğinizi oluşturmadan önce, desteğe göndereceğimiz ayrıntıları ve tanılamaları gözden geçirin. İsteğinizi veya karşıya yüklediğiniz dosyaları değiştirmek istiyorsanız, herhangi bir sekmeye dönmek için Önceki'ni seçin. İsteğinizden memnun olduğunuzda Oluştur'u seçin.
Sonraki adımlar
Azure desteği isteğini yönetmeyi öğrenin.