Azure Sanal Masaüstü'ne bağlanırken Android ve Chrome OS için Uzak Masaüstü istemcisinde sorun giderme

Makale
10/18/2023

Bu makalede, Azure Sanal Masaüstü'ne bağlanırken Android ve Chrome OS için Uzak Masaüstü istemcisiyle karşılaşabileceğiniz sorunlar ve bunların nasıl düzeltileceğini açıklanmaktadır.

Genel

Bu bölümde Uzak Masaüstü istemcisiyle ilgili genel sorunlar için sorun giderme yönergelerini bulacaksınız.

Beklenen kaynakları görmüyorsunuz

Uygulamada görmeyi beklediğiniz uzak kaynakları görmüyorsanız kullandığınız hesabı denetleyin. Azure Sanal Masaüstü için kullanmak istediğiniz hesaptan farklı bir hesapla zaten oturum açtıysanız, önce oturumu kapatmanız, ardından doğru hesapla yeniden oturum açmanız gerekir. Uzak Masaüstü Web istemcisini kullanıyorsanız, farklı bir hesap denemek için InPrivate tarayıcı penceresini kullanabilirsiniz.

Doğru hesabı kullanıyorsanız uygulama grubunuzun bir çalışma alanıyla ilişkilendirildiğinden emin olun.

Hesabınız bu cihazı kullanmanızı engelleyecek şekilde yapılandırılmış

Hesabınızın bu cihazı kullanmanızı engelleyecek şekilde yapılandırıldığını belirten bir hatayla karşılaşırsanız. Daha fazla bilgi için sistem yöneticinize başvurun ve kullanıcı hesabına VM'lerde Sanal Makine Kullanıcı Oturum Açma rolü verildiğinden emin olun.

Kullanıcı adı ve parola yanlış

Oturum açamıyorsanız ve kimlik bilgilerinizin yanlış olduğunu belirten bir hata iletisi almaya devam ediyorsanız, önce doğru kimlik bilgilerini kullandığınızdan emin olun. Hata iletilerini görmeye devam ederseniz aşağıdaki gereksinimleri karşıladığınızdan emin olun:

Sanal Makine Kullanıcı Oturum Açma rol tabanlı erişim denetimi (RBAC) iznini her kullanıcı için sanal makineye (VM) veya kaynak grubuna atadıysanız mı?
Koşullu Erişim ilkeniz Azure Windows VM oturum açma bulut uygulaması için çok faktörlü kimlik doğrulama gereksinimlerini dışlıyor mu?

Bu sorulardan herhangi birini hayır olarak yanıtladıysanız, çok faktörlü kimlik doğrulamanızı yeniden yapılandırmanız gerekir. Çok faktörlü kimlik doğrulamanızı yeniden yapılandırmak için Koşullu Erişim kullanarak Azure Sanal Masaüstü için Microsoft Entra çok faktörlü kimlik doğrulamasını zorunlu kılma başlığı altında yer alan yönergeleri izleyin.

Önemli

VM oturum açma işlemleri kullanıcı başına etkin veya zorunlu Microsoft Entra çok faktörlü kimlik doğrulamasını desteklemez. Bir VM'de çok faktörlü kimlik doğrulamasıyla oturum açmaya çalışırsanız oturum alamayacaksınız ve bir hata iletisi alırsınız.

Log Analytics aracılığıyla Microsoft Entra oturum açma günlüklerinize erişmek için Microsoft Entra günlüklerini Azure İzleyici günlükleriyle tümleştirdiyseniz, çok faktörlü kimlik doğrulamasını etkinleştirip etkinleştirmediğiniz ve olayı tetikleyen Koşullu Erişim ilkesini görebilirsiniz. Gösterilen olaylar VM için etkileşimli olmayan kullanıcı oturum açma olaylarıdır. Bu, IP adresinin VM'nizin Microsoft Entra Id'ye eriştiği dış IP adresinden geldiğini gösterir.

Aşağıdaki Kusto sorgusunu çalıştırarak oturum açma günlüklerinize erişebilirsiniz:

let UPN = "userupn";
AADNonInteractiveUserSignInLogs
| where UserPrincipalName == UPN
| where AppId == "372140e0-b3b7-4226-8ef9-d57986796201"
| project ['Time']=(TimeGenerated), UserPrincipalName, AuthenticationRequirement, ['MFA Result']=ResultDescription, Status, ConditionalAccessPolicies, DeviceDetail, ['Virtual Machine IP']=IPAddress, ['Cloud App']=ResourceDisplayName
| order by ['Time'] desc

Kimlik doğrulama ve kimlik

Bu bölümde, Uzak Masaüstü istemcisiyle ilgili kimlik doğrulaması ve kimlik sorunlarıyla ilgili sorun giderme yönergelerini bulacaksınız.

Hata kodu 2607 - Kimlik bilgileriniz çalışmadığından uzak bilgisayara bağlanamadık

Kimlik bilgileriniz çalışmadığından uzak bilgisayara bağlanamadığımızı belirten bir hatayla karşılaşırsanız. Uzak makine AADJ'ye katılmış. Android istemcisini kullanırken 2607 hata koduyla diğer istemcilerden gelen bağlantıları etkinleştirdiğinizden emin olun.

Sorun burada listelenmiyor

Sorununuz burada listelenmiyorsa Azure Sanal Masaüstü için bir Azure desteği servis talebi açma hakkında bilgi için bkz. Azure Sanal Masaüstü için genel bakış, geri bildirim ve destek sorunlarını giderme.

Aracılığıyla paylaş