Aracılığıyla paylaş

Dynamics 365 Kanal Tümleştirme Çerçevesi 2.0'da kanal sağlayıcılarını yapılandırma

  • Makale

Dynamics 365 Kanal Tümleştirme Çerçevesi 2.0, Customer Service workspace ve Customer Service için Çok Yönlü Kanal gibi çok oturumlu uygulamalara yöneliktir. Çoklu oturum uygulamaları için kanal sağlayıcılarını Customer Service yönetim merkezini veya Power Apps'i kullanarak yapılandırabilirsiniz.

Daha fazla bilgi:

Üçüncü taraf kanal sağlayıcı yapılandırma

  1. Customer Service yönetim merkezi uygulamasına gidin ve aşağıdaki adımları gerçekleştirin

    1. Site haritasındaki Aracı deneyimi'nde Çalışma Alanları'nı seçin. Çalışma alanları sayfası açılır.

    2. Üçüncü taraf ses kanalı sağlayıcısı için Yönet'i seçin.

    3. Etkin Kanal Sağlayıcıları listesinden bir sağlayıcı ve Düzenle'yi veya yeni bir kanal sağlayıcı eklemek için Yeni 'yi seçin.

  2. Aşağıdaki ayrıntıları girin veya güncelleştirin:

Alan Açıklama
Adı Kanal sağlayıcının adı.
Benzersiz Ad <önek>_<ad> biçiminde bir benzersiz tanımlayıcı.
ÖNEMLİ: Benzersiz ad için aşağıdakiler gereklidir:
  • Önek, 3-8 karakter uzunluğunda alfasayısal olmalıdır.
  • Önek alt çizgisi içermelidir
Label Etiket, arabirim öğesinde başlık olarak görüntülenir.
Kanal URL'si Arabirim öğesinde barındırılacak sağlayıcı URL'si. Dynamics 365 Kanal Tümleştirme Çerçevesi ile iletişim arabirim öğesinin nasıl geliştirileceğini öğrenmek için JavaScript API'lerine bakın. URL belirtilen biçimde değilse uygulama bir uyarı görüntüler. URL'yi beklenen değere sıfırlamak için Geri Yükle'yi seçin.
Giden İletişimi Etkinleştir Dynamics 365 Birleşik Arabirim sayfasında bir telefon numarası seçildiğinde arabirim öğesi, aramayı veya giden iletişimi başlatır.
Kanal Sırası Kanal sağlayıcılarının öncelik sırası. Yani, temsilciler ve Birleşik Arabirim uygulamaları için kanalı görüntüleme önceliği.
API Sürümü Kanal Tümleştirme Çerçevesi API'lerinin sürümü.
Güvenilen Etki Alanı İlk giriş URL'si ile iletişim arabirim öğesinin barındırıldığı nihai etki alanı farklıysa ek etki alanı. Kanal Tümleştirme Çerçevesi API'lerine erişecek etki alanını (URL) ekleyin.
Özel Parametreler Bu, giriş olarak bir metin blobu alır ve Microsoft.CIFramework.getEnvironment bunu customParams anahtarının değeri olarak döndürür.
Korumalı Alan Yapılandırması Kanal URL'si korumalı alan modunda iFrame webresource olarak yüklenir. Kanal URL'sinin korumalı alan öznitelikleri listesini yapılandırmak için bu alanı kullanın. Birden çok özniteliği virgülle ayırarak ekleyebilirsiniz.
Analizleri Etkinleştir Kanal sağlayıcınız için analizleri etkinleştirmek istiyorsanız Yes'i seçin.

Kanal sağlayıcısı yapılandırma.

Not

  • Formlara izin ver, açılır pencerelere izin ver, komut dosyalarına izin ver, aynı kökenlere izin ver, kalıcıları izin ver, indirmelere izin ver gibi korumalı alan özellikleri varsayılan olarak yapılandırılır.
  • Geri Yükle düğmesi yalnızca Benzersiz Adı msdyn_omnichannel olarak ayarlanan formlar için kullanılabilir.
  • Api Version alanı, temsilci deneyim profiline gittiğinizde 2 olarak ayarlanır.
  1. Kaydet ve Kapat'ı seçin.

Kanal sağlayıcıyı devre dışı bırakma veya silme

  1. Customer Service yönetim merkezinin site haritasında, Aracı deneyimi'nde Çalışma alanları'nı seçin. Çalışma alanları sayfası açılır.

  2. Üçüncü taraf ses kanalı sağlayıcısı için Yönet'i seçin.

  3. Etkin Kanal Sağlayıcıları listesinden bir sağlayıcı seçin ve aşağıdakilerden birini yapın:

    • Kanal sağlayıcıyı devre dışı bırakmak için Devre dışı bırak'ı seçin. Devre Dışı Bırakmayı Onayla iletişim kutusunda Evet'i seçin. Kanalı daha sonra Etkinleştir'i seçerek yeniden etkinleştirebilirsiniz.
    • Kanal sağlayıcıyı silmek için Sil'i seçin. Silme İşlemini Onayla iletişim kutusunda, kanal sağlayıcıyı silmek istediğinizden eminseniz Evet'i seçin. Kanal sağlayıcıyı silindikten sonra yeniden etkinleştiremeyeceğinizi unutmayın.

Ayrıca bkz.

Temsilci deneyimine genel bakış
Giden iletişimi etkinleştirme (ClickToAct)
Microsoft.CIFramework.getEnvironment