Deneyim profillerine genel bakış

Şunlar için geçerlidir: Dynamics 365 Contact Center—katıştırılmış, Dynamics 365 Contact Center—bağımsız ve Dynamics 365 Customer Service

Deneyim profilleri, müşteri hizmetleri temsilcileri (hizmet temsilcileri veya temsilcileri) ve gözetmenler için hedefli uygulama deneyimleri oluşturmanıza olanak tanır ve özel uygulamalar oluşturma ve bakımını yapmaya alternatiftir.

Deneyim profilleriyle, yöneticiler belirli oturum şablonları, konuşma kanalları ve üretkenlik araçlarıyla özel profiller oluşturabilir. Bu profiller daha sonra kullanıcılara atanabilir.

Üretkenlik araçları, hizmet temsilcilerinin müşteri sorularına yanıt bulmasına ve müşteri sorunlarını hızlı bir şekilde çözmesine ve hizmet tesliminde memnuniyeti artırmasına yardımcı olmak için zeka ve otomasyon kullanır. Üretkenlik araçları kolay bilgi bankası aramasına, benzer bilgi bankası makaleleri ve servis talepleri için önerilere ve ortak iş akışlarındaki görevleri otomatikleştirmeye yönelik makrolarla betiklere yardımcı olur.

Profiller, Copilot Hizmeti çalışma alanı uygulamasını kullanan hizmet temsilcileri ve gözetmenler tarafından kullanılabilir.

Deneyim profilleri ve Copilot Hizmeti çalışma alanı için sistem gereksinimleri aynıdır. Daha fazla bilgi: Copilot Hizmeti çalışma alanı için sistem gereksinimleri

Deneyim profilleri nasıl çalışır

Deneyim profillerini aşağıdaki gibi yönetebilirsiniz. Her adımdaki görevler farklı rollere sahip olan yöneticiler tarafından gerçekleştirilir. Bu, bir yönetici veya bir yönetici kümesi olabilir.

  1. Microsoft Dynamics 365 yönetim merkezinde kullanıcılar oluşturun.
  2. Müşteri Hizmetleri Temsilcisi veya Çok Yönlü Kanal aracısı gibi güvenlik rolleri atayın.
  3. İş akışları, kuyruklar, oturumlar ve üretkenlik araçları gibi iş süreçleri oluşturun.
  4. Deneyim profilleri oluşturun.
  5. Kullanıcılara deneyim profilleri atayın.

Mevcut kuruluşlar için yalnızca 4. ve 5. adımlar gereklidir.

Bundan sonra, gerekli hizmet temsilcisi veya gözetmen rolüne sahip kullanıcılar, atanan deneyim profili aracılığıyla sağlanan ayarları görebilir ve kullanabilir. Bir deneyim profili atamazsanız sistem, kullanıma hazır deneyim profilini varsayılan olarak atar.

Copilot Hizmeti yönetim merkezi uygulamasında deneyim profilleri oluşturabilir ve yönetebilirsiniz.

Deneyim profilleri oluşturma ve kullanma
Sistem gereksinimleri

  • Last updated on