Not
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Oturum açmayı veya dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Dekont
Dynamics 365 Commerce Perakende İlgi Grubu Yammer'dan Viva Engage'e taşındı. Yeni Viva Engage topluluğuna erişiminiz yoksa, eklenecek bu formu (https://aka.ms/JoinD365commerceVivaEngageCommunity) doldurun ve en son tartışmalarla ilgilenmeye devam edin.
Bu makalede, Microsoft Dynamics 365 Ticaret satış noktası'nda (POS) nakit ve taşıma işlemleri veya müşteri siparişleri için iadelerin nasıl başlatıldığı açıklanmaktadır.
Dekont
Commerce sürüm 10.0.20 ve sonraki sürümlerde, POS'ta Birleşik iade işleme deneyimi adlı yeni bir özellik kullanılabilir. Bu özellik, hareket türü (peşin hareket veya müşteri siparişi) ya da siparişin oluşturulduğu orijinal kanal dikkate alınmaksızın, POS'de daha tutarlı ve birleşik bir iade süreci sağlar. POS aracılığıyla iade işlemenin genel güvenilirliğini artırmaya yardımcı olmak için bu yeni özelliği açın.
Özelliği etkinleştirdikten sonra kapatamazsınız.
İade hareketi işlemini kullanarak iadeleri işleme
İADE işlemi işlemini POS ekran düzeninize ekleyin. Commerce 10.0.20 sürümünden önceki sürümlerde, iade hareketi işlemi yalnızca peşin hareketlerin iadelerinin işlenmesini doğru şekilde destekler. Commerce sürümü 10.0.20 veya daha ileri bir sürümde POS için birleşik iade işleme deneyimini açtıktan sonra iade hareketi işlemi zaten faturalanmış olan "teslim alma" veya "eve teslimat" siparişleri gibi müşteri siparişlerinden kaynaklanan iadelerin işlenmesini de destekler.
Kullanıcılar; iade hareketi işlemini kullanarak, aşağıdaki dört arama ölçütünü girerek, bir peşin hareket veya müşteri siparişini arayabilir. Kullanıcılar bu ölçütleri aygıt klavyesi, ekran üzerindeki tuş takımı veya barkod tarayıcısı kullanarak girebilir.
- Makbuz kodu
- Sipariş numarası
- Kanal referans kodu (sipariş onay kodu olarak da bilinir)
- Fatura kimliği
Bir işlem veya sipariş arama ölçütleri ile eşleşiyorsa , İade edilebilir ürünler sayfası görüntülenir. Kullanıcılar, döndürdikleri öğeleri belirtebilir. Ayrıca, iade miktarları ve neden kodları da girebilirler.
POS, iade edilebilir ürünler listesindeki her bir sipariş satırı için, orijinal satınalma miktarıyla ilgili bilgileri ve daha önce işlenmiş olan tüm iadelerin miktarlarını gösterir. Bir sipariş satırı için kullanıcının girdiği iade miktarı, İade edilebililir alanının değerine eşit veya bundan küçük olmalıdır.
İade işleme sırasında, bir kullanıcının fiziksel ürünü varsa ve o ürünün bir barkodu varsa, kullanıcı iadeyi kaydetmek için barkodunu tarayabilir. Barkodlar her tarandığında, iade miktarı bir maddeye göre artar. Ancak, barkod etiketinin bir yerleşik miktarı varsa, bu miktar Şimdi iade edilen alanına girilir.
Ayrıca, kullanıcılar İade edilebilir ürünler sayfasında iade edilecek öğeleri el ile seçebilir ve sonra da ayrıntılar bölmesini kullanarak Şimdi iade edilen alanını güncelleştirebilir.
Bir hareket için maksimum Şimdi iade edilen miktarı belirtildiyse, kullanıcı tüm satırlarda maksimum iade edilebilir miktarı ayarlamak için POS uygulama çubuğundaki Tümünü seç işlemini seçebilir.
Şimdi iade edilen miktarı olan her satır için, kullanıcının ayrıntılar panelini kullanarak bir iade neden kodu seçmesi gerekir. Peşin hareketlerinin iadesi için, iade neden kodları mağazanın işlevsellik profilinde bilgi kodları olarak yapılandırılabilir. Müşteri siparişlerinin iadesi için, iade neden kodları Dynamics 365 Commerce headquarters'taki İade neden kodları sayfasında yapılandırılır.
İade edilmesi gereken her madde için iade miktarı ve neden kodu ayarlandıktan sonra, kullanıcı işlemeye devam etmek için POS uygulama çubuğunda İade işlemini seçebilir. POS işlem sayfası görüntülenir; burada kullanıcının önceki sayfada seçtiği iade edilebilir öğeler sepete eklenir. Maddeler için Şimdi iade edilen miktarları, harekette negatif miktar satırları olarak görünür ve toplam para iadesi hesaplanır.
Kullanıcı deneyimi geliştirmeleri
Bir işlemde döndürülecek birden fazla öğe varsa ve mağaza iş ortağı döndürülecek birden çok öğeyi seçerse, dönüş kılavuzu yalnızca seçili son satırı işaretli olarak gösterir. Bu davranış, ilişkilinin kafasını karıştırabilir ve yalnızca tek bir öğenin seçildiğine inanmalarını sağlayabilir. Bu sorunun etkisini azaltmak için, Commerce sürüm 10.0.36 ile başlayarak, POS iade özelliği için Gelişmiş Kullanıcı deneyimi özelliğini etkinleştirebilirsiniz. Bu özellik, iade ürünleri ızgarasını, kullanıcıların iade edilebilir ürünleri seçip temizleyebileceği çoklu seçimli bir ızgara haline getirir. Çoklu seçimli ızgara otomatik olarak iade nedeni iletişim kutusunu açar. Bu nedenle iade nedeni iletişim kutusunu açmak ve kapatmak için daha az adım gerekir. Bu özellik aynı zamanda POS işlevsellik profilinde İade sırasında satış faturası seçimini atla yapılandırmasını da sunar. Bu yapılandırma etkinleştirilirse sistem, karşılandığı faturadan bağımsız olarak bir siparişteki tüm iade edilebilir ürünleri birleştirir. Bu nedenle, kasiyerlerin bir maddeyi iade etmek için doğru faturayı bulmak ve seçmek zorunda olmadıkları için gereken adımların sayısını azaltır.
POS dönüşleri için geliştirilmiş kullanıcı deneyimi özellik geliştirmeleri Commerce 10.0.33 ile 10.0.35 arası sürümlere geri aktarılır, ancak bu sürümler için korumalı alanınızdaki, geliştirmenizdeki veya test ortamlarınızdaki yapılandırma dosyalarını güncelleştirerek ve ardından üretimde etkinleştirmek için Microsoft'a başvurarak iyileştirmeleri etkinleştirmeniz gerekir. İç ortamlar için Retail Server fiziksel yolunun altındaki dosyayı değiştirerek bin\CommerceRuntime.config"FeatureState.Dynamics.AX.Application.RetailUnifiedReturnUXImprovementFeature" value="true" ve "FeatureState.Dynamics.AX.Application.RetailSkipInvoiceSelectionDuringReturnFlight" value="true" ayarlarını ekleyin. Fatura seçim görünümünü atlamak istemiyorsanız, konfigürasyon dosyasına ikinci ayarı eklemeyin.
POS'daki diğer iade seçenekleri
Kullanıcılar, bir döviz kuru siparişi oluşturuyorsa iade hareketine satır ekleyebilirler. Kullanıcılar, işlemin zaten eklediği seçili pozitif miktar satış satırı için Ürün iade işlemini kullanarak iade işlemine daha fazla iade öğesi ekleyebilir.
Dekont
POS'taki Ürün iadesi işlemi orijinal işlemlerle ilişkili herhangi bir doğrulama sağlamaz ve herhangi bir ürünün iadesine izin verir. Microsoft, yalnızca yetkili kullanıcıların bu işlemi gerçekleştirmesine izin vermenizi veya yönetici geçersiz kılma işlemini zorunlu kılmanızı önerir.
POS'da birleşik iade işleme deneyimi özelliği açık olduğunda kullanıcılar, peşin hareket veya müşteri siparişi için iade başlatmak amacıyla POS'ta Günlüğü göster işlemini de kullanabilirler. Böylece, günlükte bir hareket seçip POS uygulama çubuğunda İade işlemini seçebilirler. Bu işlem yalnızca siparişte iade edilebilir satırlar varsa kullanılabilir. İade hareketi işlemi ile aynı kullanıcı deneyimini başlatır.
Ayrıca, kullanıcılar müşteri siparişlerini arayıp geri çekmek için POS'taki Siparişi geri çek işlemini de kullanabilirler. (Bu işlem, peşin hareketler için kullanılamaz). Bu durumda, bir müşteri siparişi seçildikten sonra, POS uygulama çubuğundaki İade işlemi müşteri siparişinin iadesini başlatmak için kullanılabilir. Bu işlem yalnızca siparişte iade edilebilir satırlar varsa kullanılabilir. İade hareketi veya Günlüğü göster işlemi ile aynı kullanıcı deneyimini başlatır.
Ödeme sırasında ödenmesi gereken bir para iadesi olduğunda, müşteri para iadesi için kullanılabilecek ödeme yöntemlerini sınırlayan iade ödeme ilkelerini yapılandırabilirsiniz. Orijinal bir işlem kredi kartı kullanılarak ödenmişse, ödeme işlemcisine ve sistem yapılandırmasına bağlı olarak, kullanıcılar orijinal karta para iadesi verme seçeneğini kullanabilirler. Bu durumda esas ödeme belirteci iadenin düzenlenmesinde kullanıldığından para iadesi, müşterinin kredi kartını tekrar okutması gerekmeden işlenebilir.
İade siparişleri, Commerce headquarters'a satış siparişleri olarak nakledilir
POS'taki birleşik iade işleme deneyimi özelliği açık olduğunda, POS'ta oluşturulan tüm iadeler, eksi satırları olan satış siparişleri olarak Commerce headquarters'a yazılır. Commerce 10.0.20 sürümünden önceki sürümlerde, kullanıcılar iade siparişlerinin negatif satırlara sahip satış siparişleri olarak mı yoksa iade mal yetki onayı (RMA) işlemi aracılığıyla oluşturulmuş iade emirleri olarak mı deftere nakledilmeleri gerektiğini seçebilir.
POS'ta Birleşik dönüş işleme deneyimi özelliğinde, POS'ta dönüş oluşturmak için RMA işlemini kullanma seçeneği kullanım dışıdır. Bu özellik etkinleştirildikten sonra, tüm iadeler negatif satırlar içeren satış siparişleri olarak oluşturulur.
Merkezle bağlantı kesildiğinde iade işleme iyileştirmeleri
Çoğu durumda, POS'ta bir iadeyi işlerken sistem, iade için kullanılabilir olan geçerli miktarları doğrulamak için Ticaret merkezini gerçek zamanlı bir hizmet (RTS) çağrısı yapmaya çalışır. Bu doğrulama, bir müşterinin birden fazla konumda aynı maddeyi iade etmeye çalıştığı sahtekarlık senaryolarının engellenmesine yardımcı olur.
Ağ veya bağlantı sorunlarının RTS çağrısını engellediği durumları işlemek için, işlem düzenli aralıklarla iade miktarı verilerini Ticaret merkezinden bir mağazanın kanal veritabanına eşitler. Bu kanal tarafı iade izlemesi, MERKEZ'e bağlantı sağlanmasa bile POS'ta gösterilen İade edilebilir miktarların makul düzeyde doğru olmasını sağlamaya yardımcı olur. Ayrıca, sahte iadeleri önlemeye yardımcı olmak için POS'un kanal tarafındaki bilgileri doğrulamaya devam etmesini de sağlar. Aynı öğenin birden çok kez döndürülmesi olasılığını en aza indirmeye yardımcı olmak için, Ticari merkezdeki İade miktarlarını güncelleştir toplu işlemini sık çalışacak şekilde zamanlayın. Bu işi, Ticaret kanallarından Ticaret genel merkezine yeni işlemler çeken P işiyle aynı sıklıkta çalıştırın.
İade miktarlarını güncelleştir işi, Ticaret merkezinde bulunan tüm satış siparişleri için iade için kullanılabilir miktarı hesaplar. Mağaza kanallarının güncelleştirilebilmesi için işin hesapladığınız verileri kanal veritabanlarına göndermeniz gerekir. Bu amaç için İade miktarları (1200) dağıtım işini kullanın. İade edilebilir miktarla ilgili veriler Commerce headquarters'tan eşitlendiğinden, POS'ta bir iade işlenirse ancak RTS çağrısı yapılamıyorsa POS, belirli bir satış satırı için İade edilebilir miktarları doğrulamak üzere kanal tarafı iade bilgilerini kullanabilir.
RTS çağrıları yapılamadığında ve POS iade doğrulaması için kanal tarafı verilerini kullanıyorsa, bir uyarı iletisi kullanıcıya "çevrimdışı" bir dönüş oluşturduklarını bildirir. Bu nedenle, POS'ta gösterilen İade için kullanılabilir miktarın güncel olmadığını ve iade miktarlarını güncelleştirme işinin kanalla son işlenip eşitlendiği tarihe bağlı olarak artık doğru olmayabileceğinin farkındadırlar .
Örneğin, bir müşteri son zamanlarda başka bir kanaldaki bir sipariş satırı için bir iadeyi işleme koydu, ancak bu veriler henüz iade miktarlarını güncelleştir işi aracılığıyla kanal veritabanlarıyla eşitlenmedi. Müşteri, daha sonra farklı bir mağazaya gider ve aynı maddeyi tekrar iade etmeye çalışır. Bu durumda, mağaza gerçek zamanlı iade verilerini almak üzere Commerce headquarters'a RTS çağrısı yapamazsa POS, maddenin yeniden iade edilmesine izin verir. Ancak kullanıcı, iadeyi doğrulamak için kullanılan bilgilerin güncel olmayabileceği konusunda uyarılır. Kullanıcının aldığı ileti yalnızca bir uyarı iletisidir. Kullanıcının, iadeyi işlemeye devam etmesini engellemez.
Kanal tarafı bilgileri herhangi bir nedenle güncel değilse ve iade, gerçek İade edilebilir miktarı aşan bir miktarla iade edilirse Commerce headquarters'ta hareketi oluşturmak üzere bir ekstre deftere nakil işi yürütüldüğünde bir hata verilebilir.
Çevrimdışı iade işleme
POS çevrimdışı olduğunda ve Commerce Scale Unit'e (CSU) bağlanamadığında iade seçenekleri sınırlıdır. Yalnızca çevrimdışı oluşturduğunuz ve çevrimdışı veritabanında hala kullanılabilir olan işlemler çevrimdışı döndürülebilir. Çevrimdışı olarak bir işlem oluşturduysanız ancak POS işlemi döndürme girişiminden önce çevrimiçi olduysa, sistem bir hata iletisi gösterir. Bu hata iletisi, sistem özgün işlemi çevrimiçi veritabanına gönderdiğinden işlemin çevrimdışı kullanılamadığını ve bu işlemin başka bir POS cihazından döndürülebileceğini (bu da aşırı iadelere neden olabilir) belirtir.
Dekont
POS'ta birleşik işlem deneyimi özelliği açıldığında, serileştirilmiş ürün iadelerinin doğrulanmasını destekleyen yeni isteğe bağlı özellikler kullanılabilir duruma gelir. Daha fazla bilgi için bkz. Satış noktasında (POS) seri numarası denetimli ürünleri iade etme.
Sürüm ayrıntıları
Aşağıdaki listede, çeşitli bileşenler için en düşük sürüm gereksinimleri sağlanmaktadır.
- Commerce Headquarters: Sürüm 10.0.20
- Commerce Scale Unit (CSU): Sürüm 9.30
- Satış noktası (POS): Sürüm 9.30
Kısmi miktarlı iadeler için doğru vergi hesaplamasını etkinleştirme
Bu özellik, birden çok fatura kullanılarak bir sipariş iade edildiğinde vergilerin başlangıçta tahsil edilen vergi tutarına eşit olmasını sağlar.
- Özellik yönetimi çalışma alanında, Kısmi miktarlı iadeler için uygun vergi hesaplamasını etkinleştir'i arayın.
- Kısmi miktarlı iadelerle ilgili doğru vergi hesaplamasını etkinleştir özelliğini seçin ve ardından Etkinleştir'e tıklayın.
Perakende mağazaları için iade konumları ayarlama
Commerce, perakende bilgi kodları ve satış ve pazarlama neden kodlarını temel alan iade yerleşimleri ayarlamanıza olanak tanır. Müşteriler satınalmaları iade ettiğinde, kasiyerler genellikle iadenin nedenini gösterir. İade edilen ürünlerin, kasiyerlerin POS kasasında seçtiği bilgi kodları ve neden kodları temelinde stoktaki farklı iade konumlarına gitmesini belirtebilirsiniz.
Örneğin, bir müşteri kusurlu bir ürünü iade eder ve kasiyer iade hareketini işler. Retail POS, iade için bilgi kodunu gösteriyorsa, kasiyer kusurlu iadeler için alt kodu seçer. İade edilen ürün otomatik olarak belirli bir iade konumuna atanır.
İade konumu, kuruluşunuzun ayarlamış olduğu stok konumlarına bağlı olarak bir ambar, ambardaki bir konum veya hatta belirli bir palet olabilir. Her iade yerini bir veya daha fazla perakende bilgi kodu ile satış ve pazarlama neden kodlarıyla eşleyebilirsiniz.
Önkoşullar
Dönüş konumlarını ayarlamadan önce aşağıdaki öğeleri ayarlayın:
- Perakende bilgi kodları – Perakende modülünde ayarladığınız POS yazmacındaki istemler. Daha fazla bilgi için bkz. Bilgi kodlarını ayarlama.
- Satış ve pazarlama neden kodları – Satış ve pazarlama modülünde ayarladığınız POS yazmacındaki istemler. Daha fazla bilgi için bkz. İade nedeni kodlarını ayarlama.
- Stok yerleşimleri – Stokun tutulduğu yerler. Daha fazla bilgi için bkz. Stok konumlarını ayarlama.
İade konumları ayarlama
İade konumlarını ayarlamak için şu adımları izleyin:
Retail ve Commerce > Kanal kurulum > Ambarlar'a gidin ve bir ambar seçin.
Perakende hızlı sekmesinde, Varsayılan iade yeri alanında, bilgi kodlarının veya neden kodlarının iade yerleşimleriyle eşlenmediği durumlarda kullanılacak stok yerleşimini seçin.
Varsayılan iade paleti alanında, varsayılan iade yeri alanında, bilgi kodlarının veya neden kodlarının iade yerleşimleriyle eşlenmediği durumlarda kullanılacak paleti seçin.
Retail ve Commerce > Stok Yönetimi > İade konumları'na gidin.
İade konumu ilkesi oluşturmak için Yeni'yi seçin.
İade konumu için benzersiz bir ad ve açıklama girin.
Dekont
İade konumları için bir numara dizisi ayarlanırsa, ad otomatik olarak girilir.
Genel hızlı sekmesinde, iade yerlerine atanan tüm ürünlerin etiketlerini yazdırmak için Etiketleri yazdır seçeneğini Evet olarak ayarlayın.
Varsayılan iade konumundaki stoktan alınan ürünleri almak ve bunların satılmasını engellemek için Stoku bloke et seçeneğini Evet olarak ayarlayın.
Belirli perakende bilgi kodlarını ve alt kodları iade yerlerine eşlemek için şu adımları izleyin:
- Perakende bilgi kodları hızlı sekmesinde Ekle'yi seçin.
- Bilgi kodu alanında, iade için bir bilgi kodu seçin.
- Alt kod alanında, iadeye neden olacak bir alt kod seçin. Açıklama alanı, seçilen alt kodun bir açıklamasını gösterir.
- Mağaza alanında, bilgi kodunun kullanıldığı mağazayı seçin.
- İade konumunu belirtmek için Ambar, Konum ve Palet Kodualanlarını kullanın. Örneğin, mağazada bir konum belirtmek için Mağaza alanında bir mağaza ve Konum alanında bir konum seçin.
- İade edilen ürünlerin stokundan alınmasını sağlamak ve satılmalarını engellemek için Stoku bloke yap onay kutusunu seçin.
Belirli satış ve pazarlama neden kodlarını iade kodlarına eşlemek için aşağıdaki adımları izleyin:
- Satış ve pazarlama nedeni kodları hızlı sekmesinde, Ekle'yi seçin.
- Neden kodu alanında iadeler için bir neden kodu seçin. Açıklama alanı, seçilen neden kodunun bir açıklamasını gösterir.
- Mağaza alanında, neden kodunun kullanıldığı mağazayı seçin.
- İade konumunu belirtmek için Ambar, Konum ve Palet Kodualanlarını kullanın. Örneğin, ambardaki bir konumda yer alan bir palet belirtmek için Ambar alanında bir ambar, Konum alanında bir konum ve Palet kodu alanında bir palet seçin.
- İade edilen ürünlerin stokundan alınmasını sağlamak ve satılmalarını engellemek için Stoku bloke yap onay kutusunu seçin.
Dekont
Bir madde için iade konumu ilkesi kullanılıyorsa ancak kasiyerin seçtiği iade nedeni Perakende bilgi kodları veya Satış ve pazarlama neden kodları Hızlı Sekmesinde belirttiğiniz kodlarla eşleşmiyorsa, madde Ambar sayfasında tanımladığınız varsayılan iade konumuna gider. Ayrıca, İade yerleşimleri sayfasının Genel hızlı sekmesi üzerindeki Stoku bloke et onay kutusunun ayarı, iade edilen maddenin stok bloke olup olmayacağını belirler.
Retail ve Commerce > Commerce ürün hiyerarşisi'ne gidin.
Stok kategorisi özelliklerini yönet hızlı sekmesinde, İade konumu alanında bir iade konumu seçin. Aynı depo için birden çok dönüş konumu ilkesi tanımlayabildiğiniz için, burada seçtiğiniz değer kullanılan dönüş konumu ilkesini belirler.
Bilinen sorunlar
Genel iade gerçekleştirdiğinizde, iade hareketi daha önce iade edilen miktarları yansıtmıyor
SORUN: Genel iade gerçekleştirdiğinizde, iade hareketi daha önce iade edilen miktarları yansıtmıyor.
Örneğin, bu sorun aşağıdaki adımları gerçekleştirdiğinizde oluşabilir.
- A mağazasında bir ürünün, beş adet olarak satışını gerçekleştirin.
- A mağazasındaki bu satışta iki miktar karşılığında iade gerçekleştirin.
- Hareketleri genel merkeze çekin.
- B mağazasındaki 1. adımdaki özgün satışta iade yapmayı deneyin. Alış irsaliyesi numarasını girdikten sonra, POS beklenen üç miktar yerine beşlik bir miktar görüntüler.
NEDEN: Bu sorun, birden çok CSU kullanıldığında ortaya çıkar. Bu örnekte, A mağazası bir CSU ve B mağazası başka bir CSU kullanmaktadır. Her CSU'nun kendi veritabanı vardır. Bu nedenle, A mağazası B mağazasında yapılan hareketler hakkında ve B mağazası da A mağazasında yapılan hareketler hakkında bilgi sahibi değildir.
Önleme adımları
Bu hatayı düzeltmek için şu adımları izleyin:
- Commerce headquarters'ta Özellik yönetimi çalışma alanında () > özelliğini etkinleştirin.
- İade miktarlarını güncelleştir işini yüksek sıklıkta çalıştırın.
- Mağazaları yüksek sıklıkta güncelleştirmek için İade miktarları (1200) dağıtım zamanlaması işini çalıştırın.
Bu adımları uyguladığınızda, iade edilen miktarlar CSU'lar arasında eşitlenir ve tüm iadeler diğer mağazalardan iade edilen miktarları yansıtmalıdır. 2. ve 3. adımlar, her CSU'dan gelen bilgilerin sıklıkla Gerçek Zamanlı Hizmet (RTS) çağrıları aracılığıyla genel merkeze gönderilmesini sağlar.
Ek kaynaklar
Satış noktasında (POS) seri numarası denetimli ürünleri iade etme
Önceden onaylanmış ve doğrulanmış hareketlerin bağlı iadesi
Kanal için iade ve para iadesi ilkesi oluşturma ve güncelleştirme