POS'ta iade oluşturma

Makale
01/03/2024

Bu makalede, Microsoft Dynamics 365 Commerce satış noktası (POS) uygulamasında peşin hareketler veya müşteri siparişleri için iadelerin nasıl başlatılacağı açıklanmıştır.

Dekont

Commerce sürüm 10.0.20 ve sonrasında, POS'ta birleşik iade işleme deneyimi olarak adlandırılan yeni bir özellik mevcuttur. Bu özellik, hareket türü (peşin hareket veya müşteri siparişi) ya da siparişin oluşturulduğu orijinal kanal dikkate alınmaksızın, POS'de daha tutarlı ve birleşik bir iade süreci sağlar. Tüm kuruluşların, POS'de iade işlemenin genel güvenilirliğini artırmaya yardımcı olmak için bu yeni özelliği açması önerilir.

Özellik, etkinleştirildikten sonra kapatılamaz.

İade hareketi işlemini kullanarak iadeleri işleme

İade hareketi işlemini POS ekran düzeninize eklemenizi öneririz. Commerce 10.0.20 sürümünden önceki sürümlerde, iade hareketi işlemi yalnızca peşin hareketlerin iadelerinin işlenmesini doğru şekilde destekler. Commerce sürümü 10.0.20 veya daha ileri bir sürümde POS için birleşik iade işleme deneyimini açtıktan sonra iade hareketi işlemi zaten faturalanmış olan "teslim alma" veya "eve teslimat" siparişleri gibi müşteri siparişlerinden kaynaklanan iadelerin işlenmesini de destekler.

Kullanıcılar; iade hareketi işlemini kullanarak, aşağıdaki dört arama ölçütünü girerek, bir peşin hareket veya müşteri siparişini arayabilir. Kullanıcılar bu ölçütleri aygıt klavyesi, ekran üzerindeki tuş takımı veya barkod tarayıcısı kullanarak girebilir.

Makbuz kodu
Sipariş numarası
Kanal referans kodu (sipariş onay kodu olarak da bilinir)
Fatura kimliği

Arama ölçütleriyle eşleşen bir hareket veya sipariş bulunursa, İade edilebilir ürünler sayfası görüntülenir. Burada, kullanıcılar iade edilen maddeleri belirtebilirler. Ayrıca, iade miktarları ve neden kodları da girebilirler.

POS, iade edilebilir ürünler listesindeki her bir sipariş satırı için, orijinal satınalma miktarıyla ilgili bilgileri ve daha önce işlenmiş olan tüm iadelerin miktarlarını gösterir. Bir sipariş satırı için kullanıcının girdiği iade miktarı, İade edilebililir alanının değerine eşit veya bundan küçük olmalıdır.

İade edilebilir ürünler sayfası.

İade işleme sırasında, bir kullanıcının fiziksel ürünü varsa ve o ürünün bir barkodu varsa, kullanıcı iadeyi kaydetmek için barkodunu tarayabilir. Barkodlar her tarandığında, iade miktarı bir maddeye göre artar. Ancak, barkod etiketinin bir yerleşik miktarı varsa, bu miktar Şimdi iade edilen alanına girilir.

Ayrıca, kullanıcılar İade edilebilir ürünler sayfasında iade edilecek öğeleri el ile seçebilir ve sonra da ayrıntılar bölmesini kullanarak Şimdi iade edilen alanını güncelleştirebilir.

Bir hareket için maksimum Şimdi iade edilen miktarı belirtildiyse, kullanıcı tüm satırlarda maksimum iade edilebilir miktarı ayarlamak için POS uygulama çubuğundaki Tümünü seç işlemini seçebilir.

Şimdi iade edilen miktarı olan her satır için, kullanıcının ayrıntılar panelini kullanarak bir iade neden kodu seçmesi gerekir. Peşin hareketlerinin iadesi için, iade neden kodları mağazanın işlevsellik profilinde bilgi kodları olarak yapılandırılabilir. Müşteri siparişlerinin iadesi için, iade neden kodları Dynamics 365 Commerce genel merkezindeki İade neden kodları sayfasında yapılandırılır.

İade miktarı ve neden kodu iade edilecek her madde için ayarlandıktan sonra lullanıcı, işleme devam etmek için POS uygulama çubuğundaki İade işlemini seçebilir. Bir önceki sayfada seçilmiş olan iade edilebilir maddelerin alışveriş sepetine eklendiği POS hareket sayfası görüntülenir. Maddeler için Şimdi iade edilen miktarları, harekette negatif miktar satırları olarak görünür ve toplam para iadesi hesaplanır.

Kullanıcı deneyimi geliştirmeleri

Bir işlemde iade edilecek birden fazla madde varsa ve mağaza çalışanı iade edilecek birden fazla madde seçtiyse iade tablosu yalnızca son seçilen satırı işaretlenmiş olarak gösterir. Bu davranış çalışanın kafasını karıştırabilir ve onlara yalnızca tek bir öğenin seçildiğini düşündürebilir. Bu sorunun etkisini azaltmak için, Commerce sürüm 10.0.36 ile başlayarak, POS iade özelliği için Gelişmiş Kullanıcı deneyimi özelliğini etkinleştirebilirsiniz. Bu özellik, iade ürünleri ızgarasını, kullanıcıların iade edilebilir ürünleri seçip temizleyebileceği çoklu seçimli bir ızgara haline getirir. Çoklu seçimli ızgara otomatik olarak iade nedeni iletişim kutusunu açar. Bu nedenle iade nedeni iletişim kutusunu açmak ve kapatmak için daha az adım gerekir. Bu özellik aynı zamanda POS işlevsellik profilinde İade sırasında satış faturası seçimini atla yapılandırmasını da sunar. Bu yapılandırma etkinleştirilirse sistem, karşılandığı faturadan bağımsız olarak bir siparişteki tüm iade edilebilir ürünleri birleştirir. Bu nedenle, kasiyerlerin bir maddeyi iade etmek için doğru faturayı bulmak ve seçmek zorunda olmadıkları için gereken adımların sayısını azaltır.

POS iadeleri için geliştirilmiş Kullanıcı deneyimi özelliğindeki iyileştirmeler Commerce 10.0.33 ila 10.0.35 sürümlerine taşındı. ancak bu sürümler için, korumalı alan/geliştirme/sınama ortamlarınızın konfigürasyon dosyalarını güncelleştirerek geliştirmeleri etkinleştirmeniz ve bunları üretimde etkinleştirmek için Microsoft 'a başvurmanız gerekir. Dahili ortamlarda, "FeatureState.Dynamics.AX.Application.RetailUnifiedReturnUXImprovementFeature" value="true" ve "FeatureState.Dynamics.AX.Application.RetailSkipInvoiceSelectionDuringReturnFlight" value="true" ayarlarını eklemek için, Retail Server fiziksel yolundaki bin\CommerceRuntime.config dosyasını değiştirin. Fatura seçim görünümünü atlamak istemiyorsanız, konfigürasyon dosyasına ikinci ayarı eklemeyin.

POS'daki diğer iade seçenekleri

Kullanıcılar, bir döviz kuru siparişi oluşturuyorsa iade hareketine satır ekleyebilirler. Kullanıcılar ayrıca, halihazırda ekli bir pozitif miktarlı satış satırı için Ürün iade işlemini kullanarak, bir iade işlemine başka dinamik iade maddeleri de ekleyebilirler.

Dekont

POS'taki Ürün iadesi işlemi orijinal işlemlerle ilişkili herhangi bir doğrulama sağlamaz ve herhangi bir ürünün iadesine izin verir. Microsoft yalnızca yetkili kullanıcıların bu işlemi gerçekleştirmesine izin vermenizi veya bir yönetici geçersiz kılma işleminin gerekli kılınmasını önerir.

POS'da birleşik iade işleme deneyimi özelliği açık olduğunda kullanıcılar, peşin hareket veya müşteri siparişi için iade başlatmak amacıyla POS'ta Günlüğü göster işlemini de kullanabilirler. Böylece, günlükte bir hareket seçip POS uygulama çubuğunda İade işlemini seçebilirler. Bu işlem yalnızca siparişte iade edilebilir satırlar varsa kullanılabilir. İade hareketi işlemi ile aynı kullanıcı deneyimini başlatır.

Ayrıca, kullanıcılar müşteri siparişlerini arayıp geri çekmek için POS'taki Siparişi geri çek işlemini de kullanabilirler. (Bu işlem, peşin hareketler için kullanılamaz). Bu durumda, bir müşteri siparişi seçildikten sonra, POS uygulama çubuğundaki İade işlemi müşteri siparişinin iadesini başlatmak için kullanılabilir. Bu işlem yalnızca siparişte iade edilebilir satırlar varsa kullanılabilir. İade hareketi veya Günlüğü göster işlemi ile aynı kullanıcı deneyimini başlatır.

Ödeme sırasında ödenmesi gereken bir para iadesi olduğunda, müşteri para iadesi için kullanılabilecek ödeme yöntemlerini sınırlayan iade ödeme ilkelerini yapılandırabilirsiniz. Orijinal bir işlem kredi kartı kullanılarak ödenmişse, ödeme işlemcisine ve sistem yapılandırmasına bağlı olarak, kullanıcılar orijinal karta para iadesi verme seçeneğini kullanabilirler. Bu durumda esas ödeme belirteci iadenin düzenlenmesinde kullanıldığından para iadesi, müşterinin kredi kartını tekrar okutması gerekmeden işlenebilir.

İade siparişleri, Commerce genel merkezine satış siparişleri olarak nakledilir

POS'taki birleşik iade işleme deneyimi özelliği açık olduğunda, POS'ta oluşturulan tüm iadeler, eksi satırları olan satış siparişleri olarak Commerce genel merkezine yazılır. Commerce 10.0.20 sürümünden önceki sürümlerde, kullanıcılar iade siparişlerinin negatif satırlara sahip satış siparişleri olarak mı yoksa iade mal yetki onayı (RMA) işlemi aracılığıyla oluşturulmuş iade emirleri olarak mı deftere nakledilmeleri gerektiğini seçebilir.

POS'ta birleşik iade işleme deneyimi özelliğinde, POS'ta iade oluşturmak için RMA işlemini kullanma seçeneği kullanım dışı bırakıldı. Bu özellik etkinleştirildikten sonra, tüm iadeler negatif satırlar içeren satış siparişleri olarak oluşturulur.

Merkezle bağlantı kesildiğinde iade işleme iyileştirmeleri

POS'ta bir iade işlenirken çoğu durumda, sistem Commerce genel merkezine iade için uygun olan geçerli miktarları doğrulayan gerçek zamanlı servis (RTS) çağrısı yapmaya çalışır. Bu doğrulama, bir müşterinin birden fazla konumda aynı maddeyi iade etmeye çalıştığı sahtekarlık senaryolarının engellenmesine yardımcı olur.

Ağ veya bağlantı sorunları nedeniyle RTS çağrısının yapılmadığı durumları işlemek için, Commerce genel merkezinden bir mağazanın kanal veritabanına iade miktarı verilerini düzenli olarak eşitlemek amacıyla bir işlem yer alması yerinde yer alan bir işlemdir. Bu kanal tarafı iade izleme, POS'ta gösterilen İade edilebilir miktarların genel merkeze bağlanılamasa bile bu miktarların doğru olmasını garanti altına almanıza yardımcı olur. Ayrıca, sahte iadeleri önlemeye yardımcı olmak için POS'un kanal tarafındaki bilgileri doğrulamaya devam etmesini de sağlar. Bir ürünün birden fazla kez iade edilme olasılığını en aza indirmek için kuruluşlar Commerce headquarters'da İade miktarlarını güncelleştir toplu işini sık çalışacak şekilde plan yapmalıdır. Bu işin, Commerce kanallarından Commerce genel merkezine yeni hareketler çeken P işiyle aynı frekansta çalıştırılması önerilmektedir.

İade miktarlarını güncelleştir işi, Commerce genel merkezinde bulunan tüm satış siparişleri için geçerli iadelerin mevcut miktarını hesaplar. İşin hesapladığı verilerin kanal veritabanlarına gönderilmesi gerekir; böylece mağaza kanalları güncelleştirilebilir. İade miktarları (1200) dağıtma işi bu amaç için kullanılır. İade edilebilir miktarla ilgili veriler Commerce genel merkezinden eşitlendiğinden, POS'ta bir iade işlenirse, ancak RTS çağrısı yapılamıyorsa POS, belirli bir satış satırı için İade edilebilir miktarları doğrulamak üzere kanal tarafı iade bilgilerini kullanabilir.

RTS çağrıları yapılamadığında ve POS iade doğrulaması için kanal tarafı verilerini kullanıyorsa, bir uyarı iletisi kullanıcıya "çevrimdışı" bir dönüş oluşturduklarını bildirir. Bu nedenle, POS'ta gösterilen İade edilebilir miktar, İade miktarlarını güncelleştir işinin ne zaman işlendiğine ve kanala eşitlendiğine bağlı olarak eski ve artık doğru olmayabilir.

Örneğin, bir müşteri bir sipariş satırı için başka bir kanaldaki bir iadeyi işlemiştir ancak bu veriler henüz İade miktarlarını güncelleştir işiyle ilgili olarak kanal veritabanlarıyla eşitlenmemiştir. Müşteri, daha sonra farklı bir mağazaya gider ve aynı maddeyi tekrar iade etmeye çalışır. Bu durumda, mağaza gerçek zamanlı iade verilerini almak üzere Commerce genel merkezine RTS çağrısı yapamazsa POS, maddenin yeniden iade edilmesine izin verir. Ancak, kullanıcı iadeyi doğrulamak için kullanılan bilgilerin güncel olmadığıyla ilgili uyarılır. Kullanıcının aldığı ileti yalnızca bir uyarı iletisidir. Kullanıcının, iadeyi işlemeye devam etmesini engellemez.

Kanal tarafı bilgileri herhangi bir nedenle güncel değilse ve iade, gerçek İade edilebilir miktarı aşan bir miktarla iade edilirse Commerce genel merkezinde hareketi oluşturmak üzere bir ekstre deftere nakil işi yürütüldüğünde bir hata verilebilir.

Çevrimdışı iade işleme

POS çevrimdışı olduğunda ve Commerce Scale Unit'e (CSU) bağlanamadığında iade seçenekleri sınırlıdır. Yalnızca çevrimdışı olarak oluşturulan ve hâlâ çevrimdışı veritabanında mevcut olan işlemler çevrimdışına döndürülebilir. Bir işlem çevrimdışı oluşturulduysa ancak POS, işlemi iade etme girişiminden önce çevrimiçi olduysa sistem bir hata mesajı görüntüler. Bu hata mesajı, sistemin orijinal işlemi çevrimiçi veritabanına göndermesi nedeniyle işlemin çevrimdışı olarak kullanılamayacağını ve bu işlemin başka bir POS cihazından iade edilebileceğini (bu da fazla iadelere neden olabilir) belirtir.

Dekont

POS'ta birleşik işlem deneyimi özelliği açıldığında, serileştirilmiş ürün iadelerinin doğrulanmasını destekleyen yeni isteğe bağlı özellikler kullanılabilir duruma gelir. Daha fazla bilgi için bkz. Satış noktasında (POS) seri numarası denetimli ürünleri iade etme.

Sürüm ayrıntıları

Aşağıdaki listede, çeşitli bileşenler için en düşük sürüm gereksinimleri sağlanmaktadır.

Commerce Headquarters: Sürüm 10.0.20
Commerce Scale Unit (CSU): Sürüm 9.30
Satış noktası (POS): Sürüm 9.30

Kısmi miktarlı iadeler için doğru vergi hesaplamasını etkinleştirme

Bu özellik, bir sipariş birden çok fatura kullanılarak iade edildiğinde, vergilerin sonunda uygulanan vergi tutarına eşit olmasını sağlar.

Özellik yönetimi çalışma alanında, Kısmi miktarlı iadeler için uygun vergi hesaplamasını etkinleştir'i arayın.
Kısmi miktarlı iadelerle ilgili doğru vergi hesaplamasını etkinleştir özelliğini seçin ve ardından Etkinleştir'e tıklayın.

Perakende mağazaları için iade konumları ayarlama

Commerce, perakende bilgi kodları ve satış ve pazarlama neden kodlarını temel alan iade yerleşimleri ayarlamanıza olanak tanır. Müşteriler satınalmaları iade ettiğinde, kasiyerler genellikle iadenin nedenini gösterir. İade edilen ürünlerin stoktaki farklı iade yerleşimlerine göre, kasiyerlerin POS kaydında seçtiği bilgi kodlarına ve neden kodlarına dayalı olarak atanmasını belirtebilirsiniz.

Örneğin, bir müşteri kusurlu bir ürünü iade eder ve kasiyer iade hareketini işler. Retail POS, iade için bilgi kodunu gösteriyorsa, kasiyer kusurlu iadeler için alt kodu seçer. İade edilen ürün otomatik olarak belirli bir iade konumuna atanır.

İade konumu, organizasyonunuzun ayarlamış olduğu stok yerleşimlerine bağlı olarak ambar, ambar yeri veya hatta belirli bir palet olabilir. Her iade yerini bir veya daha fazla perakende bilgi kodu ile satış ve pazarlama neden kodlarıyla eşleyebilirsiniz.

Önkoşullar

İade konumlarını ayarlamadan önce aşağıdaki öğeleri ayarlamanız gerekir:

Perakende bilgi kodları – Perakende modülünde ayarlanan POS kaydında istemde bulunur. Daha fazla bilgi için bkz. Bilgi kodlarını ayarlama.
Satış ve pazarlama nedeni kodları – Satış ve pazarlama modülünde kurulmuş POS kaydında soru sorar. Daha fazla bilgi için bkz. Neden kodlarını ayarlama.
Stok yerleşimleri – Stokun tutulduğu yerler. Daha fazla bilgi için bkz. Stok konumlarını ayarlama.

İade konumları ayarlama

İade konumları ayarlamak için bu adımları izleyin.

Retail ve Commerce > Kanal kurulum > Ambarlar'a gidin ve bir ambar seçin.
Perakende hızlı sekmesinde, Varsayılan iade yeri alanında, bilgi kodlarının veya neden kodlarının iade yerleşimleriyle eşlenmediği durumlarda kullanılacak stok yerleşimini seçin.
Varsayılan iade paleti alanında, varsayılan iade yeri alanında, bilgi kodlarının veya neden kodlarının iade yerleşimleriyle eşlenmediği durumlarda kullanılacak paleti seçin.
Retail ve Commerce > Stok Yönetimi > İade konumları'na gidin.
İade konumu ilkesi oluşturmak için Yeni'yi seçin.
İade konumu için benzersiz bir ad ve açıklama girin.

Dekont

İade konumları için bir numara sırası atanmışsa ad otomatik olarak girilir.
Genel hızlı sekmesinde, iade yerlerine atanan tüm ürünlerin etiketlerini yazdırmak için Etiketleri yazdır seçeneğini Evet olarak ayarlayın.
Varsayılan iade konumundaki stoktan alınan ürünleri almak ve bunların satılmasını engellemek için Stoku bloke et seçeneğini Evet olarak ayarlayın.
Belirli perakende bilgi kodlarını ve alt kodları iade yerlerine eşlemek için şu adımları izleyin:
1. Perakende bilgi kodları hızlı sekmesinde Ekle'yi seçin.
2. Bilgi kodu alanında, iade için bir bilgi kodu seçin.
3. Alt kod alanında, iadeye neden olacak bir alt kod seçin. Açıklama alanı, seçilen alt kodun bir açıklamasını gösterir.
4. Mağaza alanında, bilgi kodunun kullanıldığı mağazayı seçin.
5. İade konumunu belirtmek için Ambar, Konum ve Palet Kodualanlarını kullanın. Örneğin, mağazada bir konum belirtmek için Mağaza alanında bir mağaza ve Konum alanında bir konum seçin.
6. İade edilen ürünlerin stokundan alınmasını sağlamak ve satılmalarını engellemek için Stoku bloke yap onay kutusunu seçin.
Belirli satış ve pazarlama neden kodlarını iade kodlarına eşlemek için aşağıdaki adımları izleyin:
1. Satış ve pazarlama nedeni kodları hızlı sekmesinde, Ekle'yi seçin.
2. Neden kodu alanında iadeler için bir neden kodu seçin. Açıklama alanı, seçilen neden kodunun bir açıklamasını gösterir.
3. Mağaza alanında, neden kodunun kullanıldığı mağazayı seçin.
4. İade konumunu belirtmek için Ambar, Konum ve Palet Kodualanlarını kullanın. Örneğin, ambardaki bir konumda yer alan bir palet belirtmek için Ambar alanında bir ambar, Konum alanında bir konum ve Palet kodu alanında bir palet seçin.
5. İade edilen ürünlerin stokundan alınmasını sağlamak ve satılmalarını engellemek için Stoku bloke yap onay kutusunu seçin.
Dekont

Bir madde için iade konumu ilkesi kullanılıyorsa ancak kasiyerin seçtiği iade nedeni, Perakende bilgi kodları veya Satış ve pazarlama nedeni kodları hızlı sekmesinde belirtilen herhangi bir kodla eşleşmiyorsa, madde Ambar sayfasında tanımlanan varsayılan iade konumuna gönderilir. Ayrıca, İade yerleşimleri sayfasının Genel hızlı sekmesi üzerindeki Stoku bloke et onay kutusunun ayarı, iade edilen maddenin stok bloke olup olmayacağını belirler.
Retail ve Commerce > Commerce ürün hiyerarşisi'ne gidin.
Stok kategorisi özelliklerini yönet hızlı sekmesinde, İade konumu alanında bir iade konumu seçin. Aynı mağaza için birden fazla geri dönüş konumu ilkesi tanımlanamadığından, burada seçtiğiniz değer kullanılan dönüş konumu ilkesini belirler.