Konuşmalar için yapay zeka konu kümeleme yapılandırması

Önemli

Power Virtual Agents yetenekleri ve özellikleri, Microsoft Copilot genelinde üretken yapay zekaya ve gelişmiş tümleştirmelere yapılan önemli yatırımların ardından artık Microsoft Copilot Studio'nun parçasıdır.

Bazı makalelerde ve ekran görüntülerinde, belgeler ve eğitim içeriği güncelleştirilirken Power Virtual Agents'a başvurulabilir.

Customer Service Insights, anlamsal olarak ilgili konuşmaları gruplayarak ve bir konu oluşturarak, müşteri hizmetleri verileriniz hakkında içgörü sunmak için yapay zekadan yararlanır. Bu konu ile eşleşen yeni gelen konuşmalar otomatik olarak konu grubuna eklenir. Bu, sistem performansını etkileyen iyileştirme alanlarını belirlemenize yardımcı olabilir.

Yapay zeka temelli teknoloji, çözümleme oranlarını artırma, bekleme sürelerini azaltma ve müşteri hizmetleri maliyetlerini azaltma hakkında bilinçli karar vermeyi güçlendirir. Sisteminizdeki aracı performansını, iş etkisini ve adres verimsizliklerini değerlendirmek için servis talebi çözümü öngörülerini, kapsam eğilimlerini ve geçmiş karşılaştırmaları kullanabilirsiniz.

Konuşmalar için konu kümelemeyi etkinleştirme

Geçmiş analizleri etkinleştirdiğinizde konu kümeleme varsayılan olarak etkinleştirilir. Geçmiş analizleri etkinleştirmek için bkz. Çok Yönlü Kanal geçmiş analizleri raporlarını yapılandırma

Özet ve Model çalıştırma özeti görünümleri

Özet ve Model çalıştırma özeti görünümleri, konu modelinin çalışma şekli hakkında önemli bilgiler sağlar.

Göster	Açıklama
Status	Özelliğin etkin olup olmadığı.
Oluşturulan konular	Modelin ürettiği toplam konu sayısıdır.
İlişkili konuşmalar	Konu oluşturma için dikkate alınan ve konu olarak sınıflandırılan konuşmaların yüzdesi.
Son başarılı çalıştırma	Yeni servis taleplerinin son işlendiği zamanın damgası.
Çalıştırma sıklığı	Servis taleplerinin işlenme ve konularla etiketlenme temposudur.

Copilot Studio botları için konuları otomatikleştirme

Çok Yönlü Kanal geçmiş analizlerinde AI tarafından keşfedilen konular genellikle Copilot Studio botlarında otomasyon konuları olarak birincil adaylardır. Copilot Studio Customer Service kuruluşunuzun bulunduğu bölgede kullanılabiliyorsa bu özelliği etkinleştirebilirsiniz.

1. Customer Service yönetim merkezinde, İçgörüler>Görüşmeler için konu kümeleme>Yönet'e gidin.
2. Görüşme için konu kümeleme sayfasının Konu otomasyonu bölümünde geçişi etkinleştirin.

Not

Copilot Studio bot için konu otomasyonu şu anda Government Community Cloud'da kullanılamıyor.

Konular için dil kullanılabilirliği

Çok Yönlü Kanal geçmiş analizleri raporlarındaki konular özelliği, aşağıdaki dillerde metin semantiğini ve amacını anlayabilen doğal dil anlama modeliyle sunulur:

• İngilizce
• Fransızca
• Almanca
• İtalyanca
• Japonca
• Portekizce (Portekiz)
• Basitleştirilmiş Çince
• İspanyolca

Ayrıca bkz.

Çok Yönlü Kanal Konuşma Panosu
Konular Panosu