Uygulama Sekmesi Şablonlarını yönet

Customer Service'teki uygulama sekmesi şablonu, temsilciler Customer Service workspace'te bir oturum başlattığında açılabilen uygulamaların türünü belirtmenize olanak sağlar.

Sol paneldeki dikey çubuk, oturumların listesini gösterir. Panel her zaman kapatabileceğiniz veya özelleştirebileceğiniz Giriş oturumunu gösterir.

Customer Service workspace'te her oturumda, kapatabileceğiniz veya özelleştirebileceğiniz ve "Bağlantı noktası sekmesi" olarak adlandırılan en az bir uygulama sekmesi bulunur. Bir oturumu başlattığınızda, ilgili uygulama sayfası ve diğer ek sayfalar yapılandırma ayarlarınıza bağlı olarak açılır.

Uygulama sekmesi şablonunu kullanarak, bir oturumda kullanılabilecek uygulamaları tanımlayabilir ve ardından bu uygulamaları oturumla ilişkilendirebilirsiniz. Örneğin, Etkin Konuşma sayfa sekmesi oluşturabilir ve bunu bir sohbet veya SMS oturumuyla ilişkilendirebilirsiniz. Artık bir aracı sohbet veya SMS kanallarından gelen bir bildirimi kabul ettiğinde bir oturum başlatılır ve Etkin Konuşma sayfası açılır.

Yönetici olarak, birden çok uygulama sekme şablonu oluşturabilirsiniz.

Not

Kullanıma hazır şablonları özelleştiremezsiniz ancak kendi özel şablonlarınızı oluşturabilirsiniz.

Önkoşullar

Bu makalede bahsedilen görevleri gerçekleştirmek için Sistem Yöneticisi güvenlik rolüne ihtiyacınız vardır.

Uygulama sekmesi şablonları oluşturma

1. Customer Service yönetim merkezi uygulamasını seçin ve adımları gerçekleştirin.

   1. Site haritasındaki Aracı deneyimi'nde Çalışma Alanları'nı seçin.
   2. Çalışma alanları sayfasında, Uygulama sekmesi şablonları için Yönet'i seçin.

2. Etkin Uygulama Sekmesi Şablonları sayfasında Yeni'yi seçin.

3. Yeni Uygulama Sekmesi Şablonları sayfasında, aşağıdaki değerleri belirleyin.

   Tab	Veri Akışı Adı	Açıklama	Örnek
   Genel	Adı	Uygulama sekmesinin adını belirtin. Bu ad, çalışma zamanında aracılar tarafından görüntülenmez.	Bilgi makalesi arama
   Genel	Benzersiz ad	<önek>_<ad> biçiminde bir benzersiz tanımlayıcı girin. ÖNEMLİ Benzersiz ad için aşağıdakiler gereklidir: Önek yalnızca alfasayısal olabilir ve uzunluğu 3 ile 8 karakter arasında olmalıdır. Ön ek ile ad arasına alt çizgi eklenmesi gerekir. Ampul simgesini seçebilir ve ardından girdiğiniz adın gereksinimleri karşıladığını doğrulamak için Uygula'yı seçebilirsiniz.	karadağ_uygulama_sekmesi
   Genel	Başlık	Aracıların çalışma zamanında görmesini istediğiniz uygulama için bir başlık girin.	Bilgi makalesi arama
   Genel	Sayfa türü	Listeden bir sayfa türü seçin.	Web kaynağı
   Genel	Tanım	Başvurunuz için bir açıklama girin.	Sayfa türü, bilgi bankası arama sayfasını görüntülemek için kullanılır.

4. Kaydet'i seçin. Parametreler bölümünde seçtiğiniz sayfa türü için parametreler görüntülenir.

   Not

   Uygulama sekmesi şablonunu her düzenlediğinizde, parametreler bölümünde karşılık gelen alanları görebileceğiniz değişiklikleri kaydedin.

5. Düzenlemek ve değer sağlamak istediğiniz bir parametrenin Değer alanını seçin.

6. Kaydet'i seçin.

Sayfa türleri

Aşağıdaki sayfa türleri kullanılabilir:

• Pano
• Varlık listesi
• Varlık kaydı
• Arama yap
• Üçüncü taraf web sitesi
• Web kaynağı
• Denetim (yalnızca dahili kullanım içindir)
• Özel

Pano

Bu sayfa türü, panoyu bir uygulama olarak görüntülemek için kullanılır. Pano sayfa türü için aşağıdaki parametre kullanılabilir.

Parametre	Tanım	Zorunlu	Desteklenen değerler	Örnek
dashboardId	Panonun GUID'si	Evet	Diize	d201a642-6283-4f1d-81b7-da4b1685e698

Not

• DashboardId parametresi aşağıdaki gibiyse, varsayılan pano görüntülenir: > - boş > - yanlış > - uygulama modülü tanımında yer almayan bir panodur
• Kişisel varsayılan panolar desteklenmez.

Varlık listesi

Bu sayfa türü, belirli bir varlık için kayıt listesinin nasıl görüntüleneceğini tanımlayan bir varlık görünümünü göstermek için kullanılır. Varlık görünümü sayfa türü için aşağıdaki parametreler kullanılabilir.

Parametre	Tanım	Zorunlu	Desteklenen değerler	Örnek
entityName	Varlığın mantıksal adı	Evet	Dize Alanlar	firma {anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname}
viewId	Görünümün GUID'si	Hayı	Diize	00000000-0000-0000-00aa-000010001031

Not

Hedef pano görünümü mevcut değilse veya uygulama modülü tanımına dahil edilmediyse, bunun yerine varsayılan varlık görünümü görüntülenir.

Varlık kaydı

Bu sayfa türü, var olan bir kaydı görüntülemek veya yeni bir kayıt oluşturmak için bir form açmak üzere kullanılır.

Var olan bir kayıt açıldığında varlık kaydı sayfa türü için aşağıdaki parametreler kullanılabilir.

Parametre	Tanım	Zorunlu	Desteklenen değerler	Örnek
entityName	Varlığın mantıksal adı	Evet	Dize Slug'lar	firma {anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname}
entityId	Varlık kaydının GUID'si	Hayır	Dize Slug'lar	d49e62a8-90df-e311-9565-a45d36fc5fe8 {anchor._customerid_value}
formId	Form örneğinin GUID'si	Hayır	Diize	915f6055-2e07-4276-ae08-2b96c8d02c57
validateRecord	Kaydın kuruluş veritabanında var olup olmadığını denetler	Hayır	Boole	Doğru

Not

Sistem entityId değerini Dataverse'te varolan bir kayıtla eşleştirmezse form, kayıt oluşturmak için Oluşturma modunda açılır. Sistemin formu yalnızca Dataverse'te kayıt olduğunda yüklemesini istiyorsanız, validateRecord parametresini doğru olarak ayarlayın.

validateRecord parametresi yoksa, parametreyi aşağıdaki şekilde oluşturun:

1. Uygulama Sekmesi Şablonu formunda, Yeni Şablon Parametresi'ni seçin ve aşağıdaki değerleri girin:
   • Ad: validateRecord
   • Benzersiz Ad: new_tabtemplateparam_validateRecord
   • Değer: Doğru
2. Kaydedin ve kapatın.

Kayıt oluşturmak için bir varlık formu açıldığında, varlık kayıt sayfası türü için aşağıdaki parametreler kullanılabilir.

Parametre	Açıklama	Zorunlu	Desteklenen değerler	Örnek
entityName	Varlığın mantıksal adı	Evet	Dize Slug'lar	ilgili kişi {anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname}
data	Formda önceden doldurulacak veriler	Hayı	JSON	{"subject":"Task created from {anchor.ticketnumber}","description":"Follow-up needed with customer","prioritycode":"2","scheduledend":"06/12/2023", "regardingobjectid": [{"id": "{anchor.incidentid}", "name": "{anchor.title}", "entityType":"{anchor.entityName}"}]}
formId	Form örneğinin GUID'si	Hayı	Diize	915f6055-2e07-4276-ae08-2b96c8d02c57

Arama yap

Varlık arama sayfa türü için aşağıdaki parametreler kullanılabilir.

Parametre	Tanım	Zorunlu	Desteklenen değerler	Örnek
searchType	İlgi araması veya kategorilere ayrılmış arama kullanmak için tanımlayın. Olası değerler: İlgi araması için 0 Kategorilere ayrılmış arama için 1	Hayır	Sayı	0
searchText	Aramak istediğiniz dizeyi tanımlayın.	Evet	Dize Slug'lar OData	contoso {anchor.title} {anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue} {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

Üçüncü taraf web sitesi

Bu sayfa türü, üçüncü taraf web sitelerini bir uygulama olarak görüntülemek için kullanılır. Bu türü yalnızca iframe barındırma ile uyumlu olan bu web sitelerini barındırmak için kullanabilirsiniz. Web siteniz iframe barındırmayla uyumlu değilse, web sitesinin bağlantıyı reddettiğini belirten bir hata iletisi görüntülenir. Uygulama sekmesi şablonu, görüntülenecek URL adresini biçimlendirmek için URL ve veri parametrelerini ayrıştırır.

Parametre	Açıklama	Zorunlu	Desteklenen değerler	Örnek
url	Uygulama sekmesinde görüntülenecek web sitesi URL'si	Evet	Dize	https://www.bing.com/search?q=
data	url parametresiyle ayrıştırılacak ek veri parametresi	Hayı	Dize Slug'lar OData	contoso {anchor.title} {anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue} {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

Not

Bir temsilci, sekme şablonunun üçüncü taraf web sitesinden başka bir sekmeye geçer ve sonra üçüncü taraf web sitesi sekme şablonuna geri dönerse, sayfa ilk durumuna yenilenir. Daha fazla bilgi için Bilinen sorunlar belgesindeki "Odak değiştirildiğinde üçüncü taraf uygulama sekmesi yenilenir" bölümüne bakın.

Ayrıştırma nasıl çalışır?

Bu örnekler, servis talebinin bilet numarasıyla yeni bir oturumda Bağlayıcı sekme olarak açıldığı bir senaryoyu temel alır: CAS-01003-P3B7G1.

url parametresi: https://www.bing.com/search?q=
Slug'ları kullanan data parametresi: {anchor.ticketnumber}
Beklenen URL: https://www.bing.com/search?q=CAS-01003-P3B7G1

url parametresi: https://www.bing.com/search?q=
OData'yı kullanan data parametresi: {$odata.incident.ticketnumber.?$filter=incidentid eq'{anchor.incidentid}'&$select=ticketnumber}
Beklenen URL: https://www.bing.com/search?q=CAS-01003-P3B7G1

Not

url parametresi için "https://" kullanan doğru URL biçimi gerekir.

Web kaynağı

Bu sayfa türü; HTML dosyaları, JavaScript, CSS ve çeşitli görüntü biçimleri gibi, web uygulamasını genişletmek için kullanılan dosyaları temsil eden web kaynaklarını görüntülemek üzere kullanılır. Web kaynakları sayfa türü için aşağıdaki parametreler kullanılabilir.

Parametre	Tanım	Zorunlu	Desteklenen değerler	Örnek
webresourceName	Açılacak web kaynağının adı	Evet	Diize	new_myresource.html
data	Web kaynağının gereksinimlerine göre dize veya anahtar değer çifti sağlayın.	Hayı	Dize Slug'lar OData	contoso {anchor.title} {anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue} {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

Not

Bir temsilci, sekme şablonunun web kaynağı türünden başka bir sekmeye geçer ve sonra sekme şablonunu web kaynağı türüne geri dönerse, sayfa ilk durumuna yenilenir. Daha fazla bilgi için Bilinen sorunlar belgesindeki "Odak değiştirildiğinde üçüncü taraf uygulama sekmesi yenilenir" bölümüne bakın.

Özel

Bu sayfa türü, uygulama sekmesinde özel sayfaları görüntülemek için kullanılır. Bu sekme şablonu türünü ilgili uygulamada kullanılabilen özel sayfaları barındırmak için kullanabilirsiniz. Özel sayfalar hakkında daha fazla bilgi için bkz. Model temelli uygulamalar için özel sayfalara genel bakış (önizleme).

Özel sayfalar için aşağıdaki parametreler kullanılabilir.

Parametre	Açıklama	Zorunlu	Desteklenen değerler	Örnek
entityName	Varlığın mantıksal adı	Hayır	Dize Slug'lar	olay {anchor.entityName}
name	Özel sayfanın benzersiz adı	Evet	Dize	new_mycustompage
recordId	Varlık kaydının GUID'si	Hayır	Dize Slug'lar OData	d49e62a8-90df-e311-9565-a45d36fc5fe8 {caseId} {anchor.incidentid} {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

Kullanıma hazır uygulama sekmesi şablonları

Aşağıdaki kullanıma hazır uygulama sekmesi şablonları kullanılabilir.

Şablon adı	Veri Akışı Açıklaması	Uygulama türü
Etkin Konuşma	Sekmede Etkin Konuşma sayfasını görüntüler.	Varlık Kaydı
Varlık kaydı	Sekmede varlık kaydını görüntüler.	Varlık Kaydı
Bilgi Bankası Araması	Sekmede bilgi bankası makalesi arama sayfasını görüntüler.	Web Kaynağı
Çok Yönlü Kanal Konuşma Panosu	Sekmede Çok Yönlü Kanal Konuşma Panosunu görüntüler.	Pano
Çok Yönlü Kanal Gün İçi İçgörüleri	Sekmede Power BI raporunu görüntüler.	Control
Hızlı Yanıt Önizlemesi	Sekmede bir hızlı yanıtı görüntüler.	Control
Zengin İleti Önizlemesi	Sekmede bir zengin iletiyi görüntüler.	Control
Arama yap	Sekmede Çok Yönlü Kanal arama sayfasını görüntüler.	Control

Ayrıca bkz.

Customer Service yönetim merkezi'ni kullanmaya başlama
Oturum şablonlarını yönet
Bildirim Şablonlarını yönet
Şablonları iş akışlarıyla Ilişkilendirme