İletişim merkezi durumunuzu denetleme

Yöneticiler olarak, yapılandırmanızdaki tüm hataları, uyarıları ve ardından önerilen en iyi uygulamaları belirlemek için tümleşik sistem durumu denetleyiciyi kullanabilirsiniz. Arka planda çalışan durum denetimleriyle oluşan sorunlarla ilgili proaktif bildirimler alabilirsiniz. Bu proaktif yaklaşım, çağrı merkezi akışlarınızın ve yapılandırmalarınızın optimum düzeyde çalışmasını sağlamaya yardımcı olabilir.

Önkoşullar

Sistem Yöneticisi rolüne sahip olmanız gerekir.

Denetimi çalıştırma

Customer Service ortamınızda yapılandırma hatalarını ve tamamlanmamış yapılandırmaları denetlemek için aşağıdaki adımları gerçekleştirin.

1. Customer Service yönetim merkezinde oturum açın. Giriş sayfasında İletişim merkezi durumu bölümü görüntülenir.

2. Durum denetimini çalıştır seçeneğini belirleyin. İletişim merkezinizin büyüklüğüne ve yapılandırdığınız çeşitli özelliklere bağlı olarak denetimin çalıştırılması ve sonuçların görüntülenmesi birkaç dakika sürer.

   Denetim tamamlandıktan sonra sayfa sonuçları üç kategoride ve tekrar sayılarıyla birlikte aşağıdaki gibi görüntüler:

   • Hatalar
   • Uyarılar
   • Öneriler

   

3. Sorunları görmek için bir kategoriyi genişletin ve ardından sorunlu bir ayarın bağlantısını seçin. Ayar, üzerinde işlem yapabilmeniz için yeni bir sekmede açılır.

4. İsteğe bağlı olarak, yapılandırmadaki tüm sorunları çözdükten sonra hata ve uyarıların tekrar sayısının sıfır olduğunu görene kadar sistem durumu denetimini yeniden çalıştırın.

Durum denetimi kuralları

Durum denetiminde kullanılan bazı kurallar ve açıklamaları aşağıda verilmiştir.

Kategori	Sorun: Açıklama	Durum denetleyici tarafından görüntülenen öneri
Error	Otomatik kayıt oluşturma veya güncelleştirme çalıştırılmadı: Otomatik kayıt oluşturma ve güncelleştirme kurallarıyla ilgili sorunları incelemek için etkinlik izleme panosunu ziyaret edin.	Etkinlik izleme bağlantısı.
Error	SLA uyumluluk riskleri ve başarısızlıkları izlenmiyor: Aracılar SLA uyumluluk hataları veya riskleri hakkında bilgilendirilmiyor. Uyumluluk izlemeye devam etmek için Power Automate içindeki SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow bulut akışı çözümünü yeniden başlatın.	Power Automate akışı bağlantısı.
Error	Varsayılan kuyruk etkin değil: Bu kuyruğu kullanan yönlendirme kuralları çalışmaz. Kuyruğu etkinleştirin veya varsayılanı etkin kuyruk olarak değiştirin	Varsayılan kuyruğu etkinleştirmek için etkin olmayan kuyruk sayfası bağlantısı.
Error	Kuyrukta aracı yok: Aracıların olmadığı bir kuyruk yönlendirme için kullanılamaz. Boş kuyruğu yönlendirme tanımlarından kaldırın veya kuyruğa aracılar ekleyin.	Aracı veya gözetmen eklemek için kuyruk sayfası bağlantısı.
Error	İş akışında alma kuralı yok: Alma kuralı olmadan bir iş akışının yönlendirme tanımları çalışmaz. İş akışı için bir alma kuralı tanımlayın.	Alma kuralları oluşturmak için iş akışı sayfası bağlantısı.
Error	Kuyruk için geçerli bir atama tanımı yok: Atama yöntemi olmadan kuyruktaki aracılara iş öğeleri atanamaz. Bir atama yöntemi seçin. Bu özel bir yöntemse kurallar içerdiğinden emin olun.	Özel atama kuralı eklemek için kuyruk sayfası bağlantısı.
Uyarı	Desteklenmeyen otomatik kayıt oluşturma kuralları kullanımda: Web istemcisinde tanımlanan otomatik kayıt oluşturma kuralları desteklenmez. Birleşik Arabirim deneyimindeki kuralları güncelleştirmek için geçiş aracını kullanın ve yeni kural sürümünü etkinleştirin.	Otomatik kayıt oluşturma için geçiş aracı bağlantısı.
Uyarı	Desteklenmeyen servis düzeyi sözleşmesi kuralları kullanımda: Web istemcisinde tanımlanan servis düzeyi sözleşmesi kuralları desteklenmez. Birleşik Arabirim deneyimindeki kuralları güncelleştirmek için geçiş aracını kullanın ve eski kural sürümünü silin.	Servis düzeyi sözleşmeleri için geçiş aracı bağlantısı.

Bilinen sorunlar

İletişim Merkezi durum denetleyicisi yönetim merkezinde görünmez

Ayrıca bkz.

Birleşik yönlendirmede kuyruk oluşturma
Kayıtları otomatik olarak oluşturma
Customer Service yönetim merkezini kullanma