Önceki sohbet oturumuna yeniden bağlanmayı yapılandırma

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Sorun giderme sırasında sistemi yeniden başlatmadan ağ kesintilerine kadar çeşitli nedenlerle müşterilerin bağlantısı konuşmanın ortasında kesildiğinde, yeniden bağlanma ayarlarını etkinleştirirseniz müşteriler aynı aracıya bağlanabilir. Aynı temsilciye yeniden bağlanma seçenekleri zaman kazandırır, daha az zahmet harcamanıza yardımcı olur ve müşteri memnuniyetini artırır.

Önceki sohbete yeniden bağlanmanın işleyişi

Etkinleştirildiğinde, bağlantısı kesilen sohbet oturumuna yeniden bağlanma aşağıdaki seçeneklerden biri kullanılarak başlatılabilir:

• Bağlantıyla yeniden bağlanma
  Bağlantı bilgilerini aracılar için hızlı yanıt olarak yapılandırabilirsiniz. Aracı, konuşma sırasında yeniden bağlanmanın gerekebileceğini öngörürse yeniden bağlanma bağlantısını müşteriyle paylaşır. Bu seçenek, hem kimliği doğrulanmış hem de kimliği doğrulanmamış sohbet arabirim öğesi ayarları için kullanılabilir. Bağlantıyı yapılandırmak için, bkz. Yeniden bağlanma bağlantısı için bilgi.

• İstem aracılığıyla yeniden bağlanma
  Kimlik doğrulama ayarları yapılandırılmış sohbet arabirim öğeleri üzerinden etkileşim kuran müşterilere, sohbet oturumuna geri döndüklerinde önceki oturuma devam etme veya yeni bir konuşma başlatma seçeneği sunulur.

Ayrıca, aşağıdaki seçeneği belirleyerek zaman aşımı senaryosunda yararlanabilirsiniz:

• Yeniden yönlendirme bağlantısı
  İsteğe bağlı olarak, yeniden bağlanma ayarlarında yapılandırılan zaman aşımı süresi dolduktan sonra geri gelen müşterilerin gidebileceği bir yönlendirme bağlantısı yapılandırabilirsiniz. Yeniden yönlendirme bağlantısı yapılandırılmazsa müşteri yeniden bağlanma bağlantısını seçtiğinde yeni bir konuşma başlar.

Önemli

Yeniden bağlanma özelliği, yalnızca konuşma için aşağıdaki ön koşulların karşılanması durumunda tasarlandığı şekilde çalışır:

• Müşteri, özellik için yapılandırılan yeniden bağlanma süresi içinde tekrar bağlantı kurduğunda.
• Aracı oturumu, Sonlandır düğmesini kullanarak sonlandırmadığında.
• Müşteri, oturumu sohbet penceresini kapatarak sonlandırmadığında.
• Aracı sohbet penceresini kapatırsa müşteri aynı aracıya yeniden bağlanmayabilir.

Önceki sohbet oturumuna yeniden bağlanmayı etkinleştirme

Sohbet arabirim öğesini ilk kez veya daha sonra ihtiyaçlarınıza göre ayarlarken, sohbet arabirim öğesinde yeniden bağlanma seçeneklerini etkinleştirebilirsiniz.

1. Customer Service yönetim merkezi site haritasında, Müşteri Desteği öğesinde İş Akışları öğesini seçin.

2. İş Akışları sayfasında iş akışını seçin.

3. Yeniden bağlanma seçeneğini etkinleştirmek istediğiniz sohbet arabirim öğesini seçin.

4. <widget_name> Sohbet Pencere Öğesi sayfasında, Sohbet Pencere Öğesi bölümünde Düzenle'yi seçin.

5. Sohbet kanalı ayarları iletişim kutusunda, Sohbet pencere öğesi sekmesine gidin ve Önceki sohbete yeniden bağlan geçişini Evet olarak ayarlayın. Aşağıdaki seçenekler gösterilir:

   • Süre sınırı: Müşterinin aynı aracıya ne kadar süre içinde yeniden bağlanabileceğini belirtmek için bir değer seçin. Temsilci oturumu kapatmadığı sürece, temsilci kapasitesi belirtilen süre boyunca engellenir. Müşteri süre içinde yeniden bağlanamazsa konuşma Bitirme durumuna geçer.
   • Portal URL: Sohbet oturumuna yeniden bağlanmak için aracının müşteriyle paylaşılabileceği bağlantıyı belirtin. Bunun, sohbet arabirim öğesinin görüntülendiği portal bağlantısı olması gerekir.
   • Yeniden yönlendirme URL'si: İsteğe bağlı olarak, yeniden bağlanma zaman aşımı oluştuğunda müşterinin yeniden yönlendirileceği bağlantıyı belirtin. Alan boş bırakılırsa müşteri yeni bir sohbet konuşması başlatma seçeneğini görür.

6. Kaydet ve Kapat'ı seçin.

   

Ayrıca bkz.

Bir sohbet arabirim öğesi ekleyin
İş akışı oluştur
Yeniden bağlanma bağlantısı dinamik veri alanı
Konuşma durumlarını anlama
Bağlantısı kesilen sohbetleri anlama