Bağlantısı kesilen sohbetleri anlama
Not
Özellik kullanılabilirliği bilgileri aşağıdaki gibidir.
| Dynamics 365 Contact center - yerleşik | Dynamics 365 Contact Center - bağımsız | Dynamics 365 for Customer Service |
|---|---|---|
| Evet | Evet | Evet |
Canlı sohbet sırasında, bir müşteri görüşmeden ayrılırsa veya belirli bir süreden daha uzun süre bağlantısı kesilirse temsilciyle artık sohbet edemez. Varsayılan olarak, bu süre üç dakikadır. Ancak, Yöneticiniz yeniden bağlanma süresini ayarlayabilir.
Bir müşterinin bağlantısı ayarlanan süre sınırından daha uzun bir süre boyunca kesildiğinde, uygulama bağlantının kesildiğini algılar ve sohbetin konuşma durumunu otomatik olarak günceller.
Sürekli bir sohbetin bağlantısı kesildiğinde, uygulama aşağıdakileri yapar:
Sohbeti Açık'tan Kapalı durumuna taşır, böylece aracı yanıt verecek bir müşteri olmadığını anlar.
Sohbeti Etkin'den Bitirme durumuna taşır ve aracı kapasitesini güncelleştirir, böylece aracı müşterinin uygun olmadığını anlar. Bitirme durumu için aracı kapasitesini iş akışının iş dağıtımı ayarlarında yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi: Bitirme durumu ve İş dağıtımını yapılandırma
Müşterinin bağlantısının kesildiğini belirtmek için dökümde otomatik bir ileti kaydedin. Daha fazla bilgi: Otomatik iletiler yapılandırma
Sohbet bağlantısı kesildiğinde ne olur?
Sohbet arabirim öğeleri bir web yuvası bağlantısı üzerinden tarayıcılara bağlanır. Bağlantının kesilmesinin bazı nedenleri şunlardır:
Müşteri konuşmanın sonunda tarayıcıyı kapatmış ancak sohbet arabirim öğesini kapatmamış olabilir.
Müşteri konuşma sırasında tarayıcı sekmesinden veya uygulamadan uzaklaşmış ya da bu kanalları kapatmış olabilir. Bazı mobil cihazlarda, ekranı kilitlemek veya uygulamalar arasında geçiş yapmak da sohbet bağlantısını kesebilir.
Müşterinin internet bağlantısı kesilmiş veya ağ ya da sistem sorunu yaşanmış olabilir.
Bu durumlarda, müşteri üç dakika içinde sohbete dönerse konuşmaya devam edebilir.
Müşteri bağlantı kesildikten sonra üç dakika içinde sohbet arabirim öğesini yeniden açarsa yeni bir sohbet başlar. Ancak yeniden bağlanmayı etkinleştirerek müşterilerin önceki sohbete dönmelerine yardımcı olabilirsiniz. Daha fazla bilgi: Önceki sohbet oturumuna yeniden bağlanmayı yapılandırma
Not
İletileri gönderirken yaşanan gecikme sohbet bağlantınızı etkilemez.
Sonraki adımlar
Konuşma durumlarını anlama
Konuşmaların otomatik kapanışını yapılandırma