Çalışma saatlerini oluşturma ve yönetme

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Çalışma saatleri, kuruluşunuzun müşteri desteği ekibinin etkin olduğu ve müşterilere hizmet verebildiği saatleri tanımlar. Çalışma saatlerini ayarlayarak, müşterilerinizin ve kuruluşunuzun sorunları çözmek için birlikte çalışmalarına yardımcı olabilirsiniz.

Çalışma saati zamanlamaları aşağıdaki senaryolarda kullanılır:

• Normal şartlarda çalışma saatlerine denk gelen resmi tatillerde müşteri desteğinin sunulup sunulmadığını gösterme.
• Yaz saati uygulamasının kullanıldığı saat dilimleri için takvim saatlerinin yılda iki kez yaz saatine göre değiştirilmesi.
• Aracıların, botların ve kuyrukların farklı iş senaryolarına ve ürün serilerine sorunsuz bir şekilde hizmet sunması için her kanalda ayrı zamanlamalar oluşturma.
• Müşteri kuyruklarının botlardan aracılara geçişi için zamanlamaları tanımlama.
• Çalışma saatleri dışında sohbet arabirim öğesinin gösterilmesini ve diğer ayarlarını özelleştirme.

Kuruluşunuzun çalışma saatlerini tanımladıktan ve çalışma saatleri dışında bir kanal aracılığıyla etkileşime geçen müşterilere gösterilecek otomatik iletileri ayarladıktan sonra müşteriler ayarladığınız iletileri görür. Örneğin, sohbet arabirim öğesinde müşterilere şu çevrimdışı mesaj gösterilebilir: "Temsilcilerimiz müsait değil. Çalışma saatlerimiz 08:00 ile 17:00 arasındadır." Benzer şekilde, sosyal kanallar için çalışma saatlerini kuyruk düzeyinde yapılandırabilirsiniz. Müşteriler çalışma saatleri dışında herhangi bir sosyal kanalla temsilcilerinize başvurduklarında, ayarladığınız yanıtları alır.

Customer Service yönetim merkezi uygulamasında, bir çalışma saati kaydı oluşturduktan sonra, gereksiniminize bağlı olarak aşağıdaki adımları da gerçekleştirebilirsiniz:

• Kuyruklar: Kuyruğun ana sayfasındaki çalışma saatini yapılandırın.
• Sohbet arabirim öğesi: Sohbet arabirim öğesi sekmesine çalışma saatleri kaydını ekleyin.
• SMS kanalları: İlgili iş akışı üzerinden erişilebilen kanal kurulumunun Davranışlar sekmesine çalışma saati kaydını ekleyin.

Çalışma saatleri etkin olduğunda, işletme saatlerinin dışındaki çalışma öğeleri, bir iş öğesi kuyruğa alınmadan önceki taşma koşullarına göre ele alınır.

Çalışma saatlerini tanımlamak için bir kayıt oluşturma

Customer Service yönetim merkezinde çalışma saatlerini tanımlayabilirsiniz.

1. Yönetim merkezinin site haritasında, İşlemler'de Takvimler'i seçin. Takvim sayfası görüntülenir.

2. Çalışma Saatleri bölümünde Yönet'i seçin.

   Etkin Çalışma Saatleri görünümü görüntülenir. Açılan listeyi kullanarak çeşitli sistem görünümleri arasında geçiş yapabilirsiniz.

3. Yeni'yi seçin. Yeni Çalışma Saati sayfası görüntülenir.

4. Genel sekmesinde, aşağıdaki bilgileri girin:

   • Ad: Çalışma saati kaydı için bir ad girin.
   • Sahip: Varsayılan değeri kabul edin veya farklı bir sahip belirtmek için arayın.
   • Açıklama: İsteğe bağlı olarak, çalışma saati kaydının açıklamasını girin.

5. Kaydet'i seçin. Çalışma Saatleri sekmesi görüntülenir. Varsayılan olarak takvim, çalışma saatlerini 08:00-17:00 PM arasında tanımlanmış olarak görüntüler.

6. Çalışma Saatleri sekmesindeki takvimde Yeni>Çalışma saatleri'ni seçin.

7. Çalışma saatleri panelinde, çalışma saatlerinin zamanlamasını tanımlamak için aşağıdaki seçenekleri ayarlayın.

   • Tüm Gün: Sohbet arabirim öğesinin 7/24 kullanılabilir olması gerekiyorsa Evet'i belirtin.
   • Takvim: Zamanlama için dönemi belirtin. Tarih belirleme seçeneği yalnızca Tüm Gün Evet olarak belirtildiğinde kullanılabilir.
   • Saat: Zamanlamanın başlangıç ve bitiş saatini seçin.
   • Yinele: Yineleme seçeneğini belirleyin.
   • bitiş tarihini seçin: İsteğe bağlı olarak, bir bitiş tarihi belirtin.
   • Saat dilimi: Geçerli bir saat dilimi seçin. Yaz saati, seçilen saat dilimi için geçerliyse dikkate alınır.

   

8. Kaydet'i seçin. Çalışma Saatleri sekmesine geri dönersiniz.

Takvimde tatil tanımlama

1. Resmi tatilde müşteri desteğinin sunulmamasını ayarlamak için, takvim görünümünde Yeni>Tatil'i seçin.

2. Tarih veya tarih aralığını seçin ve bir neden belirtin.

3. Ayarları kaydedin.

4. Gezinti çubuğunda Kaydet'i seçin.

Çalışma saati ayarlarını düzenleme veya silme

Mevcut bir kayıttaki çalışma saatleri zamanlamasını düzenleyebilir ya da silebilirsiniz.

1. Zamanlamayı değiştirmek istediğiniz kayda gidin.

2. Takvimde bir olay seçin.

3. Görüntülenen menüde Düzenle'yi seçip seçeneklerden birini belirleyin:

   • Bu etkinlik
   • Bu ve tüm izleyen etkinlikler
   • Serideki tüm etkinlikler

4. Bir olayı silmek istiyorsanız Sil'i seçin.

   

Sohbet arabirim öğesine çalışma saatleri ekleme

Sohbet arabirim öğesi için çalışma saatlerini belirtmek üzere aşağıdakileri yapın:

1. Sohbet kanalı ayarları arabirim öğesini açın ve sohbet arabirim öğesi sekmesini seçin.

2. Arabirim öğesini çalışma saatleri sırasında göster seçeneğini Açık olarak değiştirin.

3. Çalışma saatleri adı alanında, çalışma saati kaydını bulun ve seçin. Sohbet arabirim öğesi, seçilen çalışma saati kaydında belirtilen saatler içinde görüntülenir.

4. Arabirim öğesini çalışma saatleri dışında görüntülemek için Arabirim öğesini çalışma saatleri dışında göster seçeneğini belirleyin.

5. Değişiklikleri kaydedin.

Kuyruğa çalışma saatleri ekleme

Çalışma saatlerini daha sonra sosyal kanal için yapılandırılabilecek bir kuyruğa da ekleyebilirsiniz. Çalışma saatleri yapılandırılmamışsa kuyruklar 24 saat kullanılabilir.

Kuyruk için çalışma saatlerini belirtmek üzere aşağıdakileri yapın:

1. Yönetim uygulamasının site haritasında, Müşteri Desteği'nde Kuyruklar'ı seçin. Kuyruklar sayfası görüntülenir.

2. Gelişmiş Kuyruklar bölümünde Yönet'i seçin. Kuyruklar görünümü görüntülenir.

3. Çalışma saatlerini belirtmek istediğiniz kuyruğu açın.

4. Çalışma saatleri sekmesinde Çalışma saatlerini ayarlayın seçeneğini belirleyin.

5. Çalışma saatlerini ayarlayın sayfasında, belirtmek istediğiniz çalışma saati kaydını arayıp seçin.

6. Değişiklikleri kaydedin.

Sınırlama

Takvim varlığını, dışarı aktarma ve içeri aktarma seçeneklerini kullanarak geçiremezsiniz ve çalışma saatlerini el ile ayarlamanız gerekir.

Ayrıca bkz.

Kuyrukların taşmalarını yönetme
Otomatik iletiler
Bir sohbet arabirim öğesi ekleyin
Bir sohbet öncesi anketi yapılandırma
Hızlı yanıtlar oluşturma
Sohbet kimlik doğrulaması ayarları oluşturma
Sohbet arabirim öğesini Power Apps portallarına katıştırma