Aracılığıyla paylaş

Konuşma öncesi anketi yapılandırma

  • Makale

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Konuşma öncesi anketi yapılandırma

Bir sohbet kanalı için, kullanıcıların konuşmayı başlatmadan önce arabirim öğesine eriştiklerinde yanıtlayabilecekleri bir anket oluşturabilirsiniz.

  1. Uygulamalardan birine gidin ve aşağıdaki adımları gerçekleştirin.

    • Site haritasında, Müşteri desteği'nde İş Akışları'nı seçin.

  2. Konuşma öncesi anketini yapılandırmak istediğiniz sohbet kanalı için iş akışını seçin.

  3. Görüntülenen sayfada, açılan listeden kanal kurulumunu seçin ve ardından Düzenle'yi seçin.

  4. Sohbet kanalı ayarları iletişim kutusunda, Davranışlar sekmesine gidin ve Konuşma öncesi anket seçimini Açık olarak ayarlayın.

  5. Anket soruları alanında, Ekle'yi seçin ve ardından Anket sorusu sayfasına aşağıdaki ayrıntıları girin:

    • Anket sorusu adı: Dahili olarak kullanılan bir ad belirtin.
    • Soru metni: Soru metnini girin. Metin, çalışma zamanında kullanıcıya bir soru olarak görünür. Her sorunun uzunluğu 512 karakter veya daha az olmalıdır.
    • Yanıt türü: Listeden aşağıdaki değerlerden birini seçin:
      • Tek satır: Kullanıcı tek satırlık bir metin girebilir.
      • Birden çok satır: Kullanıcı birden çok metin satırı girebilir.
      • Seçenek kümesi: Kullanıcı açılır listeden bir seçenek belirleyebilir. Seçenekleri noktalı virgülle ayırarak girmelisiniz.
      • Kullanıcı onayı: Konuşma öncesi anket için kullanıcı onayı istemek üzere bu seçeneği kullanın. Gizlilik ilkesi sayfası gibi bir web sayfasına ../bağlantı sağlayabilirsiniz. Bağlantılar şu biçimde olmalıdır: [../bağlantı metni](../link to the webpage). Konuşma öncesi ankette soru metninin yanında bir onay kutusu görüntülenir.
    • Gerekli: Sorunun yanıtının zorunlu olması gerekiyorsa düğmeyi Evet olarak ayarlayın. Yanıt türü Kullanıcı Onayı ise Evet seçeneğini belirttiğinizden emin olun.

    Not

    • Konuşma öncesi anketteki doğrulamalar yalnızca zorunlu alanlar için desteklenmektedir.
    • Anket sorularını ekledikten sonra karşılık gelen bağlam değişkenleri, iş akışının Gelişmiş ayarlar>Bağlam değişkenleri bölümünde oluşturulup görüntülenir.

  6. Onayla'yı seçin. Anket sorusu ve ayrıntıları, Anket soruları alanında listelenir.

  7. Sorular oluşturma ile ilgili adımları yineleyin. En fazla 10 soru ekleyebilirsiniz.

    Yapılandırabileceğiniz konuşma öncesi anketi sorularının ekran görüntüsü.

  8. İsteğe bağlı olarak, soruların listelenme sırasını değiştirebilirsiniz.

Anket sorularının çalışma zamanı görünümü

Aşağıdaki ekran görüntüsü, müşterilere gösterilecek konuşma öncesi anketin bir örneğidir.

Konuşma öncesi anketi sorularının çalışma zamanı görünümünün ekran görüntüsü.

Daha fazla bilgi: Konuşma öncesi yanıtlarını kullanarak müşterileri otomatik olarak tanımlama

Ayrıca bkz.

Bir sohbet arabirim öğesi ekleyin
Aracı görünen adını yapılandırma
Dosya eki yeteneğini yapılandırma
Hızlı yanıtlar oluşturma
Çalışma saatlerini oluşturma ve yönetme
Sohbet kimlik doğrulaması ayarları oluşturma
Sohbet arabirim öğesini web sitenize veya portalınıza katıştırma