Aracılığıyla paylaş

Servis talebi ızgaralarını etkinleştirme

  • Makale

Modernize edilmiş olay seti ızgaraları ile son müşteri etkileşimi, olay seti yaşı ve sonraki SLA ihlali gibi bilgilere hızlı erişim sağlayarak aracı üretkenliğini artırın. Modern kullanıcı arabirimi, verileri sezgisel bir şekilde sunarak sizin ve temsilcilerinizin minimum tıklamayla satır içi düzenlemeler ve hızlı işlemler gerçekleştirmesine yardımcı olarak karar vermeyi kolaylaştırır.

Temel özellikler

Aşağıdakiler, modernize edilmiş olay seti ızgaralarının bazı önemli özellikleri yer almaktadır:

  • Gelişmiş Aktif Olay Setleri adı verilen ve yapabileceğiniz bir dizi önceden tanımlanmış sütun içeren bir görünüm:

    • Öncelik ve Kaynak kanalı için simgeleri görüntüleyin.
    • Atanan Sahip için avatarları görüntüleyin.
    • Eklerle birlikte Olay Seti Yaşı, Sonraki SLA ve Son Etkileşim gibi önemli verileri görüntüleyin.

  • Satır içi düzenlemeler gerçekleştirme ve sütunlar için verileri güncelleştirme yeteneği. Örneğin servis talebinin önceliğini değiştirmek için Öncelik sütununa çift tıklayabilir veya İlerletildi sütununda Evet veya Hayır olarak ayarlayabilirsiniz. Güncelleştirilmiş veriler yalnızca bir sonraki satıra geçtiğinizde otomatik olarak kaydedilir. Şimdilik, Durum açıklaması sütunu için satır içi düzenleme desteklenmemektedir.

  • En son etkileşime yanıt vermek için hızlı gezinmeyi kullanma yeteneği.

Not

  • Erken erişim özelliklerini kabul ederseniz temsilciler varsayılan olarak aşağıdakileri görür:
    • Ek alanlar, Servis Talebi Yaşı, Sonraki SLA, İlerletildi veSon Etkileşim ile Gelişmiş Etkin Servis Taleplerigörünümü.
    • Priority ve Origin kanalları için renk kodlu simgeler, Sahip için avatarlar tüm vaka görünümlerinde görünür.

Servis talebi varlığı için ızgara denetimini etkinleştirme

Not

  • Erken erişim özelliklerini kabul ederseniz aşağıdaki işlemler geçerli olur:
    • Gelişmiş Etkin Servis Talepleri görünümü, Servis Talebi varlığı için varsayılan olarak etkindir. Ancak, düzenleme eylemleri varsayılan olarak etkin değildir. Aracıların görünümdeki sütunlar için satır içi düzenlemeler yapmasına ve verileri güncelleştirmesine izin vermek için Yapılandırmayı etkinleştir özelliğini açın Power Apps.
    • Power Apps ızgara denetimi seçeneği, Servis Talebi varlığı için varsayılan olarak etkindir ve kullanıma hazır eski ızgaraların yerini alır.
    • Eski kılavuzlara geri dönmek istiyorsanız, Servis Talebi varlığının Denetimler bölümünde Salt Okunur Izgara (varsayılan) seçeneğini etkinleştirin Power Apps.
    • Kutudan çıktığı gibi mevcut olmayan ızgaralar kullanıyorsanız, bunlar ızgara denetimi Power Apps ile değiştirilmez.

Erken erişim özelliklerini kabul etmediyseniz, Gelişmiş Etkin Servis Talepleri Power Apps görünümünü aracılar tarafından erişilebilir hale getirmek için portaldaki Power Apps ızgara denetimiseçeneğini etkinleştirmeniz gerekir.

  1. https://make.powerapps.com'a gidin. portalına gidin.

  2. Çözümler'i seçin. Çözümler sayfası görüntülenir.

  3. Çözümler sayfasından Varsayılan çözüm'ü seçin.

  4. Varsayılan Çözümler sayfasında sol bölmede, Tablolar öğesini ve ardından Olay Seti öğesini seçin.

  5. Klasiğe Geç'i seçin.

  6. Olay Seti sayfasında, Denetimler bölümünde Denetim Ekle'yi seçin.

  7. Denetim Ekle iletişim kutusunda, Power Apps ızgara denetimi>Ekle öğesini seçin.

  8. Denetimler sekmesinde aşağıdakileri yapın:

    1. Denetimler bölümünde Power Apps ızgara denetimi için Web, Telefon ve Tablet radyo düğmesini/seçeneklerini seçin.
    2. Özelleştirici Denetim alanındaki Özellik bölümünde Düzenle öğesini seçin. "Özelleştirici Denetim Adı" özelliğini yapılandır iletişim kutusu görüntülenir.
    3. "Özelleştirici Denetim Adı" özelliğini yapılandır iletişim kutusunda, Statik değer seçeneğine bağlama'yı seçin. Tek satır için . Metin, MscrmControls.CustomCellControl.CustomCellControl'ü veardından Tamam'ı seçin.
    4. Satır içi düzenlemeyi etkinleştirmek için şu adımları takip edin:
    5. Düzenlemeyi etkinleştir içindeki Özellik bölümünde Düzenle'yi seçin. Düzenlemeyi Etkinleştir özelliğini yapılandır iletişim kutusu görüntülenir.
    6. Düzenlemeyi Etkinleştir özelliğini yapılandır iletişim kutusunda Statik seçeneklere bağla'yı seçin, açılır listede Evet'i seçin ve ardından Tamam'ı seçin.
    7. Renk kodlu servis talebi durumu alanlarını görüntülemek için OptionSet renklerini etkinleştir seçeneğini Evet olarak ayarlayın.

    Not

    Microsoft tarafından varsayılan renk paletinde yapılan değişiklikler, servis talebi durumu alanında görüntülenen renkleri özelleştirmeniz halinde otomatik olarak kullanılamaz.

  9. Kaydet öğesini ve sonra Yayımla öğesini seçin.

Customer Service workspace içinde Gelişmiş Aktif Olay Setlerini etkinleştirme

Gelişmiş Aktif Olay Setleri görünümünü Customer Service workspace içinde aracılar için erişilebilir kılmak üzere:

  1. Kuruluş bağlantınızı kullanarak ortamınıza gidin.

  2. Customer Service workspace Model Güdümlü Uygulamada uygulama listesinden Diğer Seçenekler'i seçin ve ardından Uygulama Tasarımcısında Aç'ı seçin.

  3. Bileşenler > Varlık Kıymetleri > Görünümler bölümüne gidin ve Servis talebi varlığını seçin.

  4. Bileşenler sekmesinde, Gelişmiş Etkin Servis Talepleri görünümünü aratın ve ardından onay kutusunu seçin.

  5. Kaydet öğesini ve sonra Yayımla öğesini seçin.

Olay seti ızgarasını özelleştirme

Olay seti ızgarasına sütun ekleme

  1. https://make.powerapps.com portalına gidin.

  2. Çözümler'i seçin. Çözümler sayfası görüntülenir.

  3. Çözümler sayfasından Varsayılan çözüm'ü seçin.

  4. Varsayılan Çözümler sayfasında sol bölmede, Tablolar öğesini ve ardından Olay Seti öğesini seçin.

  5. Olay Seti sayfasında, Görünümler'i seçin.

  6. Güncelleştirmek istediğiniz olay seti türünü (ör. Tüm Olay Setleri) seçin.

  7. Görünüm sayfasında, + Görünüm sütununu seçin.

  8. Görünüm sütunu iletişim kutusunda, eklemek istediğiniz sütunu (örneğin, Son Etkileşim sütunu) arayın. Son Etkileşim sütunu Görünüm sayfasında görünür.

  9. Kaydet öğesini ve sonra Yayımla öğesini seçin.

Kaynak ve Öncelik Sütunları için yeni simgeler ekleme

Aşağıdaki örnekte Öncelik ve Kaynak sütunu için etiketi ile yeni bir Seçenek Kümesi Değeri ekleyin.

  1. https://make.powerapps.com portalına gidin.

  2. Çözümler'i seçin.

  3. Web kaynağı eklemek istediğiniz çözümü seçin.

  4. Select Yen'>Daha Fazla>Web kaynağı öğesini seçin.

  5. Yeni web kaynağı iletişim kutusunda, aşağıdakileri girin:

    1. Dosya yükle seçeneğini seçerek dosyanızı karşıya yükleyin.
    2. Görünen ad alanında bir görünen ad girin.
    3. Ad alanında adı şu formatta girin: Olay/Öncelik/{Seçenek Kümesi Değeri}PriorityIcon.{Dosya Uzantısı} veya Olay/Kaynak/{Seçenek Kümesi Değeri}OriginIcon.{Dosya Uzantısı} Örneğin, Olay/Öncelik/100000000PriorityIcon.png.

  6. Kaydet'i seçin.

Servis düzeyi sözleşmeleri için varlıkları etkinleştirme

SLA'lardaki sorunları giderme