Dosya eklerini etkinleştirme

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Aracılarınız ve müşterileriniz için konuşma sırasında dosya eki gönderme özelliğini etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.

Kanalınızın Genel ayarlar yapılandırmasında müşteriler için bu seçeneği etkinleştirdiğinizde, müşterileriniz iletilerine ek ilave edebilir. Benzer şekilde, seçeneği aracılar için etkinleştirdiğinizde, aracılar iletişim panelinden müşterilere ek gönderebilir. Temsilciler dosyaları Dosya Gezgini'nden konuşma tuvaline sürükleyip bırakarak dosyaları karşıya yükleyebilir. Müşteriler, dosya karşıya yüklemek için Ekle simgesini kullanmalıdır.

Bir temsilci konuşmayı başka bir aracıya aktarırsa, sohbeti alan temsilci, konuşmada eklenen dosyalara da erişebilir.

Sohbette dosya ekleri kullanmanın temsilci ve müşteri deneyimi hakkında daha fazla bilgi için bkz. Dosya eklemeyi yapılandırma.

Her kanalda hangi dosya türlerinin desteklendiği hakkında daha fazla bilgi için bkz. Zaman uyumsuz kanal desteği.

Ekler için dosya boyutu sınırı ve desteklenmeyen uzantılar (türler)

Varsayılan olarak, Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da dosya boyutu sınırı 5 megabayttır (MB) (5120 kilobayt). Ancak, dosyayı kuruluşunuzun gereksinimlerine göre yapılandırabilirsiniz.

Bahşiş

İleti boyutu sınırlarını belirlerken kanalınızla ilgili belgelere başvurun. Facebook Messenger için dosya ekleri etkinleştirirken, Facebook Messenger dosya boyutu sınırı 25 MB olduğundan, en fazla 25 MB (25.600 kilobayt) boyutunda bir sınır yapılandırmanız önerilir.

Müşterilerin ve temsilcilerin paylaşabileceği dosya uzantısı türlerini ayarlayabilirsiniz.

Dosya boyutu sınırını ve dosya uzantılarını yapılandırma

Dosya boyutu sınırını ve dosya uzantılarını yapılandırmak için aşağıdaki adımları uygulayın:

1. Dynamics 365'te oturum açın.

2. Gezinti çubuğunda ayarlar simgesini ve ardından Gelişmiş Ayarlar'ı seçin.

3. Ayarlar>Yönetim>Sistem Ayarları'na gidin.

4. Sistem ayarları penceresinde e-posta sekmesine gidin.

5. Ekler için dosya boyutu sınırı ayarla bölümüne gidin ve En fazla dosya boyutu (kilobayt) alanına değeri kilobayt olarak girin.

   

6. Desteklenmeyen dosya türlerini belirtmek için genel sekmesine gidin.

7. Ekler için engellenen dosya uzantılarını ayarla alanında, dosya türlerini ekleyin veya düzenleyin.

   

8. Tamam seçeneğini işaretleyin.

Artık temsilciler ve müşteriler konuşmaları sırasında dosya eklerini paylaşabilir.

Ayrıca bkz.

Canlı sohbet ve zaman uyumsuz kanallar için destek
Dosya eklerini yapılandırma
Bir Facebook kanalını yapılandırma
Bir WhatsApp kanalını yapılandırma
WeChat kanalı yapılandırma
LINE kanalı yapılandırma
Azure botunuzdan dosya ekleri indirme