Aracılığıyla paylaş

WeChat kanalı yapılandırma

  • Makale

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

WeChat kanalı

Kuruluşlar Asya'da geniş bir kullanıcı tabanına sahip olan WeChat gibi sosyal mesajlaşma kanallarını Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a tümleştirerek belirli coğrafi bölgelerde iş verimliliklerini geliştirirler.

Not

WeChat kanalı, Government Community Cloud (GCC) bölgesinde kullanılamaz.

Ön koşullar

Aşağıdaki önkoşulların karşılandığından emin olun:

WeChat hesap ayrıntılarını alma

WeChat kanalını Customer Service için Çok Yönlü Kanal ile tümleştirmek için aşağıdaki ayrıntıları edinin:

  • Özgün Kimlik: WeChat servisi veya korumalı alan hesabındaki özgün kimlik.
  • Geliştirici Kimliği: WeChat servisi veya korumalı alan hesabınızla ilişkili uygulama kimliği.
  • Geliştirici parolası: Kimlik doğrulaması için kullanılan uygulama gizli dizisi.
  • Belirteç: Müşteri tanımlı dize.
  • İleti şifreleme anahtarı: WeChat'te ileti şifreleme anahtarı. Korumalı alan WeChat hesabı kullanıyorsanız istediğiniz bir anahtarı kullanın.

WeChat kanalı oluşturma

WeChat kanalı oluşturmak için

  1. Dynamics 365'te, uygulamalardan birine gidip aşağıdaki adımları gerçekleştirin.

    1. Site haritasında, Müşteri desteği'nde Kanallar'ı seçin.

    2. Hesaplar'da, Mesajlaşma hesapları için Yönet'i seçin.

  2. Hesaplar ve kanallar sayfasında Yeni hesap'ı seçin.

  3. Aşağıdakileri ayrıntıları girin:

    1. Kanal ayrıntıları sayfasında, bir ad belirtin ve Kanallar bölümünde WeChat'i seçip İleri'yi seçin.
    2. Hesap ayrıntıları bölümünde aşağıdaki bilgileri girin:
    • Özgün kimlik: WeChat hesap numarasını belirtin.
    • Geliştirici Kimliği (AppID): WeChat geliştirici kimliğini belirtin.
    • Geliştirici parolası (AppSecret): WeChat geliştirici parolasını belirtin.
    • Belirteç: WeChat belirtecini belirtin.
    • İleti şifreleme anahtarı (EncodingAESKey): Servis hesabı için WeChat İletisi şifreleme anahtarını belirtin. Korumalı alan hesabı yapılandırıyorsanız istediğiniz bir anahtarı kullanın.
    1. Geri arama bilgileri sayfasında, iki kutuda gördüğünüz değerleri kopyalayın. WeChat hesabında kopyalanan bilgileri güncelleştirirsiniz.
    2. Bitti'yi seçin. WeChat hesap kurulumu oluşturuldu.

  4. Yönlendirme ve iş dağıtımını yapılandırmak için bir iş akışı oluşturabilir veya mevcut bir akış seçebilirsiniz.

  5. WeChat kanalı için oluşturduğunuz iş akışını seçin ve iş akışı sayfasında WeChat Kur'u seçin ve aşağıdaki adımları gerçekleştirin:

    1. WeChat kurulumu iletişim kutusundaki WeChat sayfasında, oluşturduğunuz hesabı seçin.

    2. Dil sayfasında bir dil seçin.

    3. Davranışlar sayfasında, aşağıdaki seçenekleri yapılandırın:

    4. Temsilcilerin ve müşterilerin dosya ekleri göndermelerine ve almalarına izin vermek istiyorsanız, Kullanıcı özellikleri sayfasında Dosya ekleri seçeneğini Açık olarak ayarlayın ve aşağıdaki onay kutularını işaretleyin. Daha fazla bilgi: Dosya eklerini etkinleştirme.

      • Müşteriler dosya ekleri gönderebilir
      • Aracılar dosya ekleri gönderebilir

    5. Özet sayfasındaki ayarları doğrulayın ve Bitir'i seçin. WeChat kanal kurulumu yapılandırıldı.

  6. Yönlendirme kurallarını yapılandırın. Daha fazla bilgi: İş sınıflandırmasını yapılandırma.

  7. İş dağıtımını yapılandırın. Daha fazla bilgi: İş dağıtımı ayarları

  8. Bot ekleyin. Daha fazla bilgi: Bot yapılandırma.

  9. Gelişmiş ayarlar'da, iş ihtiyaçlarınıza göre aşağıdaki seçenekleri yapılandırın:

WeChat ayrıntılarını yapılandırma

WeChat'in hizmet hesabını kullanıyorsanız aşağıdaki adımları uygulayın:

  1. WeChat Hizmet Hesabınızda oturum açın ve ardından önceki prosedürde Omnichannel yönetim merkezi (kullanımdan kaldırılmış) uygulamasından kopyaladığınız IP izin verilenler listesini ve sunucu adresini ilgili kutularına yapıştırın. Customer Service için Çok Yönlü Kanal uygulamasının IP adresi, WeChat güvenlik duvarında engellenmez. Sunucu adresi, WeChat ve Customer Service için Çok Yönlü Kanal arasında bağlantı kurulmasına yardımcı olur.

  2. WeChat'te, sohbet iletilerinin şifrelenmesi için İleti Şifreleme Yöntemi altında Güvenlik Modu'nu seçtiğinizden emin olun.

  3. Gönder'i seçin.

Gizlilik bildirimi

Bu özelliği etkinleştirirseniz, verileriniz WeChat'le paylaşılır ve kuruluşunuzun uyumluluk ve coğrafya sınırlarının dışına akar (kuruluşunuz bir Government Cloud Community bölgesinde olsa bile). Daha fazla bilgi: Bir botu WeChat'e bağlama.

Dynamics 365'i, bu özelliği ve tüm ilişkili özellik veya hizmeti geçerli tüm yasalara uygun şekilde kullanmak tamamen müşterilerin sorumluluğundadır. Bu sorumluluk, son kullanıcılarını izleme, kaydetme ve depolamayla ilgili yasaları içerir. Bu, son kullanıcılara temsilcilerle olan iletişimlerinin izlenebileceği, kaydedilebileceği veya saklanabileceği konusunda yeterince bilgi verilmesini ve geçerli yasaların gerektirdiği şekilde, özelliği onlarla kullanmadan önce son kullanıcılardan onay alınmasını içerir. Müşteriler ayrıca aracılarını son kullanıcılarla olan iletişimlerinin izlendiğini, kaydedildiğini veya saklandığını bildirmek için bir mekanizmaya sahip olma konusunda da teşvik edilir.

Ayrıca bkz.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'daki kanallar
WeChat kanalı kullanma
Yapılandırılmış bir kanalı silme
Canlı sohbet ve zaman uyumsuz kanallar için destek