Aracılığıyla paylaş

LINE kanalı yapılandırma

  • Makale

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Birçok müşteri kişisel iletişim gereksinimleri için LINE gibi sosyal mesajlaşma kanallarını kullanır. Birçok Ayrıca, işletmelerle çalışmak için bu ileti kanallarını kullanmayı tercih eder. Bu kanalların zaman uyumsuz yapısı, sohbet penceresi kapatıldığında oturumun sona erdiği Dynamics 365 Customer Service için Sohbet gibi gerçek zamanlı kanalların aksine, müşterilere zaman bulduklarında sorunlarının çözülmesini sağlama imkanı verir.

LINE kanalı, sosyal medya eğilimi konusunda büyük ve müşterilere kusursuz ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için inanılmaz bir fırsat sunar.

Not

LINE kanalı, Government Community Cloud (GCC) bölgesinde kullanılamaz.

Önkoşullar

Aşağıda, Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da LINE kanalını yapılandırmadan önce sağlanması gereken önkoşullar verilmiştir.

Not

Mevcut bir Customer Service için Çok Yönlü Kanal ortamında LINE kanalını etkinleştirmek için Customer Service için Çok Yönlü Kanal sürümüne yükseltmeniz gerekir.

  1. LINE tanıtıcısı oluşturun.
  2. LINE Geliştiricileri konsolunda bir LINE kanalı oluşturun. Daha fazla bilgi: LINE kanalı oluşturma

Ön koşulları tamamladıktan sonra, aşağıdaki adımları izleyerek kuruluşunuzun LINE kanalını ekleyebilirsiniz:

  1. LINE kanalı oluşturun.
  2. Yönlendirme kuralları oluşturun.

LINE kanalı oluşturma

LINE kanalını yapılandırmak için

  1. Uygulamalardan birine gidin ve aşağıdaki adımları gerçekleştirin.

    1. Site haritasında, Müşteri desteği'nde Kanallar'ı seçin. Kanallar sayfası görüntülenir.

    2. Mesajlaşma hesapları için Yönet'i seçin. Firmalar ve kanallar sayfası görüntülenir.

    3. Yeni firma'yı seçin.

  2. Aşağıdakileri ayrıntıları girin:

    1. Kanal ayrıntıları sayfasında bir ad girin ve Kanallar'da LINE seçeneğini belirleyin.

    2. Hesap ayrıntıları sayfasında aşağıdaki ayrıntıları girin:

      • Kanal Kimliği: LINE uygulamasının kimliği. LINE geliştirici portalı>Sağlayıcı>Kanal (Mesajlaşma API'si olduğundan emin olun) >Temel ayarlar bölümüne gidin, ardından Kanal Kimliği kutusundaki değeri kopyalayın.
      • Kanal gizli anahtarı: LINE uygulamasının uygulama gizli anahtarı. LINE geliştirici portalı>Sağlayıcı>Kanal (Mesajlaşma API'si olduğundan emin olun) >Temel ayarlar bölümüne gidin, ardından Kanal gizli anahtarı kutusundaki değeri kopyalayın.
      • Kanal erişim belirteci: LINE uygulamasının belirteci. LINE geliştirici portalı>Sağlayıcı>Kanal (Mesajlaşma API'si olduğundan emin olun) >Mesajlaşma API'si bölümüne gidin, ardından Kanal erişim belirteci (uzun ömürlü) kutusundaki değeri kopyalayın.

    3. Geri arama bilgileri sayfasında, Geri Arama URL'si kutusundaki metni kopyalayın. LINE hesabındaki kopyalanan bilgileri kullanırsınız.

    4. Bitti'yi seçin.

  3. Yönlendirme ve iş dağıtımını yapılandırmak için bir iş akışı oluşturabilir veya mevcut bir akış seçebilirsiniz.

  4. LINE kanalı için oluşturduğunuz iş akışını seçin ve iş akışı sayfasında, LINE'ı ayarla'yı sçein ve aşağıdaki seçenekleri yapılandırın:

    1. LINE sayfasında Kullanılabilir LINE hesapları'ndan bir hesap seçin.

    2. Dil sayfasında bir dil seçin.

    3. Davranışlar sayfasında, aşağıdaki seçenekleri yapılandırın:

    4. Temsilcilerin ve müşterilerin dosya ekleri göndermelerine ve almalarına izin vermek istiyorsanız, Kullanıcı özellikleri sayfasında Dosya ekleri seçeneğini Açık olarak ayarlayın ve aşağıdaki onay kutularını işaretleyin. Daha fazla bilgi: Dosya eklerini etkinleştirme.

      • Müşteriler dosya ekleri gönderebilir
      • Aracılar dosya ekleri gönderebilir

    5. Özet sayfasındaki ayarları doğrulayın ve Bitir'i seçin. LINE kanal kurulumu yapılandırıldı.

  5. Yönlendirme kurallarını yapılandırın. Daha fazla bilgi: İş sınıflandırmasını yapılandırma

  6. İş dağıtımını yapılandırın. Daha fazla bilgi: İş dağıtımı ayarları

  7. Bot ekleyin. Daha fazla bilgi: Bot yapılandırma

  8. Gelişmiş ayarlar'da, iş ihtiyaçlarınıza göre aşağıdaki seçenekleri yapılandırın:

Müşteri ve aracı deneyimleri

Bir müşteri aşağıdaki yollardan biriyle görüşme başlatabilir:

  • Mobil cihazda LINE uygulaması
  • Masaüstü cihazda LINE uygulaması
  • line.me/en/

Bir müşteri bir LINE web sitesinden bir konuşma başlatıp daha sonra mobil cihaza geçiş yaparsa önceki konuşma devam eder ve müşteri konuşmaya devam edebilir.

Aracı, müşteri bilgileriyle birlikte gelen sohbet isteğinin bildirimini alır. Daha fazla bilgi Bildirimleri görüntüleme

Aracı LINE sosyal profilini bir kullanıcı müşterisi/ilgili kişi kaydına bağlandığında, sonraki LINE konuşmaları müşteri kayıtlarına bağlanır ve müşteri özeti doldurulur.

Müşteri ada göre tanımlanmıyorsa yeni bir kişi kaydı oluşturulabilir.

Gizlilik bildirimi

Bu özelliği etkinleştirdiğinizde verileriniz LINE ile paylaşılır ve kuruluşunuzun uyumluluk ve coğrafi sınırlarının dışına çıkabilir (kuruluşunuz bir Kamu Bulutu ortamı olsa bile). Daha fazla bilgi için lütfen teknik özellik belgelerine buradan başvurun.

Müşteriler son kullanıcılarla iletişimin izlenmesi, kaydedilmesi ve saklanması ile ilgili yasalar dahil olmak üzere geçerli tüm yasalara uygun olarak Dynamics 365, bu özellik ve ilgili tüm özellik ya da servislerin kullanılmasından tek başına sorumludur. Bu, son kullanıcılara aracılarla olan iletişimlerinin izlenebileceğini, kaydedilebileceğini veya saklanabileceğini ve uygulanabilir yasaların gerektirdiği şekilde bu özelliği kullanmadan önce son kullanıcılardan onay alınabileceğini belirtmeyi de kapsar. Müşteriler ayrıca aracılarını son kullanıcılarla olan iletişimlerinin izlendiğini, kaydedildiğini veya saklandığını bildirmek için bir mekanizmaya sahip olma konusunda da teşvik edilir.

Ayrıca bkz.

İş akışlarını anlama ve oluşturma
Otomatik iletileri yapılandırma
Konuşma sonrası anket yapılandırma
Yapılandırılmış bir kanalı silme
Canlı sohbet ve zaman uyumsuz kanallar için destek