Bilgi bankası analizlerini yönetme
Bilgi bankası analizleri panosu gözetmenlerinize ve bilgi bankası çalışanlarınıza destek aracılarınızın bilgi bankası makalelerinde nasıl arama yaptıkları ve bu makaleleri nasıl kullandıkları hakkında değerli içgörüler sağlamak için tasarlanmıştır.
Varsayılan olarak, Bilgi bankası analizleri panosu Sistem Yöneticisi, Bilgi Bankası Yöneticisi ve CSR Yöneticisi rolleri için etkindir. Kullanıcı rollerinin analizlere ve panolara erişimini yapılandırmak için Analizlere ve panolara kullanıcı erişimini yapılandırma bölümüne bakın.
Not
Bilgi Bankası analizleri dahili bilgi bankası aramasına dayalı veriler sağlar, müşterinin arama davranışı hakkında herhangi bir bilgi vermez.
Bilgi bankası analizleri panosunu yönetme
Bilgi bankası analizleri raporlarını etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için Customer Service yönetim merkezi veya Customer Service Merkezi uygulamalarını kullanın.
Uygulamalardan birine gidin ve aşağıdaki adımları gerçekleştirin.
- Site haritasında, İşlemler'de İçgörüler'i seçin. İçgörüler sayfası görüntülenir.
- Bilgi bankası analizleri bölümünde Yönet'i seçin. Bilgi bankası analizleri sayfası görüntülenir.
Bilgi analizlerini etkinleştir ayarını Açık olarak ayarlayın raporları etkinleştirmek için açın veya raporları devre dışı bırakmak için Kapalı olarak ayarlayın.
Kaydet veya Kaydet ve Kapat'ı seçin.
Arama terimi içgörüleri panosunu yapılandırma
Uygulamalardan birine gidin ve aşağıdaki adımları gerçekleştirin.
- Site haritasında, İşlemler'de İçgörüler'i seçin. İçgörüler sayfası görüntülenir.
- Bilgi bankası analizleri bölümünde Yönet'i seçin. Bilgi bankası analizleri sayfası görüntülenir.
Ek özellikler bölümünde Bilgi Bankası arama analitiği ekle onay kutusunu işaretleyin.
Kaydet veya Kaydet ve Kapat'ı seçin.
Bilgi bankası analizleri panolarını görüntüleme
Müşteri Hizmetleri Merkezi'nde raporları görüntülemek için Hizmet>İçgörüler>Bilgi analizleri'ne gidin.
Customer Service workspace'te raporları görüntülemek için hamburger menüsünü seçin ve ardından site haritasında Bilgi bankası analizleri'ni seçin. Makale içgörüleri panosu görüntülenir. Arama terimi içgörüleri, Arama terimi içgörüleri kontrol panelini yapılandırma adımlarında daha önce yapılandırdıysanız görüntülenir.
Customer Service workspace uygulamasını özelleştirdiyseniz raporları görüntüleyebilmek için aşağıdaki adımları tamamlamanız gerekir.
- Customer Service workspace app kutucuğunda Daha fazla seçenek için üç noktayı seçin ve ardından Uygulama Tasarımcısında Aç seçeneğini belirleyin.
- Yeni'yi seçin.
- Yeni sayfa iletişim kutusunda Bilgi bankası analizleri için Dataverse Masa seçeneğini belirleyin ve ardından Sonraki seçeneğini belirleyin.
- Bir Dataverse tablosu eklemek için Mevcut tabloyu seç seçeneğini belirleyin ve ardından Bilgi bankası analizleri seçeneğini belirleyin.
- Gezintide göster seçeneğini ve ardından Ekle seçeneğini belirleyin.
- Gezinti'den Bilgi bankası analizleri'ni ve ardından Ayarlar'ı seçin.
- Aşağıdaki bilgileri girin:
- Başlık: Bilgi bankası analizleri
- Simge: Web kaynağını kullan'ı seçin.
- Simge seç: msdyn_/Analytics/imgs/KnowledgeSearchIcon.svg
- Kimlik: KSIReportsSubArea
- Gelişmiş Ayarlar'ı seçin ve ardından aşağıdaki onay kutularını seçin:
- SKU: Tümü, Şirket içi, Canlı ve SPLA.
- İstemci: Web.
- Kaydet öğesini ve sonra Yayımla öğesini seçin.
Ayrıca bkz.
Customer Service Analytics ve Insights'a giriş
Müşteri Hizmetleri Merkezi'ndeki Customer Service Analytics ve Insights'ı görüntüleme ve anlama
Customer Service Analytics'i görüntüleme ve anlama
Bir ortamda kaynaklara kullanıcı güvenliğini yapılandırın
Bir kayda erişim nasıl belirlenir?