Customer Service panoları
Customer Service için içgörüler panoları, kuruluşunuz için müşteri hizmetlerini geliştirebilecek faktörleri anlamanıza yardımcı olacak çeşitli grafikler ve ölçümler içerir. Kuruluşunuzun destek servis talepleri ile ilgili ana performans göstergeleri ve görsel dökümleri, genel eğilimlere katkıda bulunan servis talepleri ve konular hakkında yapay zeka tarafından oluşturulan öngörülerle ilişkilidir.
Customer Service panoları size servis talepleri, aracılar ve konular hakkında bir performans özeti ve ayrıntılı raporlar sağlar. Panoların görsel görünümünde değişiklikler yapabilir ve kişiselleştirilmiş görünümlerinizi yer işaretleri olarak da kaydedebilirsiniz.
Panoları yönetme
Panoları yönetmek için şu bölüme gidin: Customer Service'te geçmiş analiz raporlarını yönetme.
Customer Service geçmiş analizleri raporları
Customer Service geçmiş analizleri için aşağıdaki pano raporları kullanılabilir:
Özet
Özet panosu, kuruluşunuzdaki müşteri hizmetleri deneyimine geniş bir bakış sağlar. En yüksek hacmi oluşturan konuları göstermek ve hacme en yüksek hızda değişen konular için bir yapay zeka teknolojisini kullanır. Daha fazla bilgi için: Panoya genel bakış
Temsilci
Aracı panosu, bireysel aracılar için grafikleri ve KPI'ları ve genel aracı performansını gösterir. Daha fazla bilgi için: Panoya genel bakış
Servis Talebi Konuları
Servis Talebi Konuları panosu, servis talepleri ve atanan konulara dair ayrıntılı bir döküm gösterir. Daha fazla bilgi için: Panoya genel bakış
Raporları yenileme ve veri tutma
Bkz. Analiz raporlarını yenileme ve veri tutma
Desteklenen tablolar
Customer Service geçmiş analizleri için aşağıdaki tablolar kullanılır:
- incident
- incidentresolution
- appmodule
- organization
- msfp_surveyresponse
- msfp_question
- msfp_questionresponse
- msdyn_casetopic
- msdyn_casetopic_incident
- msdyn_casetopicsetting
- Sıra
- QueueItem
- Konu
- SystemUser
Not
Listelenen varlıklardan herhangi birini özelleştirdiyseniz veya kullanıma hazır varlıkları kullanmıyorsanız rapor boş olabilir.
Ayrıca bkz.
Customer Service Insights'a giriş
Müşteri Hizmetleri Merkezi ve Customer Service workspace için Customer Service Insights'ı yapılandırma
Yer işaretlerini yönet
Görsel görünümü özelleştirme
Customer Service'te geçmişe ait analiz raporlarının veri modellerini özelleştirme (önizleme)
Dynamics 365 Sales'ta izlenen anahtar sözcükler