Konuşmaları yönetmek için gözetmen erişimini etkinleştirme
Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.
Yönetici olarak, Omnichannel for Customer Service'te aracıları tarafından işlenen çeşitli konuşmalarda özel işlemler yapmaları için gözetmenlerinizi etkinleştirebilirsiniz. Yönetim merkezinde ilgili izinleri sağlayarak gözetmenlere konuşmaları izlemeleri, atamaları, aktarmaları ve sonlanmaya zorlamaları için izin verebilirsiniz.
Gözetmen ayarlarını yapılandırma
Customer Service yönetim merkezinin site haritasında, İşlemler'de İçgörüler'i seçin. İçgörüler sayfası görüntülenir.
Devam eden konuşma içgörüleri bölümünde Yönet'i seçin. Çok Yönlü Kanal Yapılandırması - Gözetmen Ayarları sayfası görüntülenir.
Gözetmenlerin aşağıdaki eylemleri gerçekleştirmesini sağlamak için ilgili geçiş düğmelerini Evet olarak ayarlayın:
- Gözetmen İzlemesi: Konuşmaların nasıl gerçekleştiğini veya aracıları tarafından nasıl işlendiğini izleyin.
- Gözetmen Ataması: Aracılara konuşmalar atayın.
- Gözetmen Aktarımı: Konuşmaları bir aracıdan diğerine aktarın.
- Kapatmaya Zorlama: Ses ve mesajlaşma kanallarında gerçekleştirilen sesli aramaları ve konuşmaları sonlandırın. Daha fazla bilgi: Konuşmaları izleme, atama, aktarma ve bitirmeye zorlama
Ayarlardan birini devre dışı bırakmak için ilgili seçeneği Hayır olarak ayarlayın.
Ayrıca bkz.
Konuşmaları izleme, atama, aktarma ve kapatma
Devam Eden Konuşmalar panosuna erişim sağlama