Konuşmaların gerçek zamanlı çevirisini etkinleştirme
Not
Özellik kullanılabilirliği bilgileri aşağıdaki gibidir.
| Dynamics 365 Contact center - yerleşik | Dynamics 365 Contact Center - bağımsız | Dynamics 365 for Customer Service |
|---|---|---|
| Evet | Evet | Evet |
Önemli
Bu özellik ile müşteri hizmetleri yöneticilerinin veya gözetmenlerin takımlarının performansını geliştirmesine ve müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olmak amaçlanmaktadır. Bu özelliğin, ücret, ödül, kıdem veya diğer haklar ya da yetkilendirmeler dahil olmak üzere bir çalışanın veya çalışan grubunun istihdamını etkileyen kararların alınmasında kullanılması amaçlanmamaktadır ve bu şekilde kullanılmamalıdır. Müşteriler, bireysel çalışan analizlerine erişme ve son kullanıcılarla iletişimin izlenmesi, kaydedilmesi ve saklanması ile ilgili yasalar dahil olmak üzere geçerli tüm yasalara uygun olarak Dynamics 365 Customer Service, bu özellik ve ilgili tüm özellik ya da servislerin kullanılmasından tek başına sorumludur. Bu ayrıca son kullanıcılara aracılarla iletişimlerinin izlenebileceğini, kaydedilebileceğini veya saklanabileceğini ve uygulanabilir yasaların gerektirdiği şekilde bu özelliği kullanmadan önce son kullanıcılardan onay alınabileceğini belirtmeyi de kapsar. Müşteriler ayrıca aracılarını son kullanıcılarla olan iletişimlerinin izlendiğini, kaydedildiğini veya saklandığını bildirmek için bir mekanizmaya sahip olma konusunda da teşvik edilir.
Gerçek zamanlı ileti çeviri özelliği sayesinde, aracılar müşterilere servis almayı seçtikleri dilde destek verebilir. Dil çevirisini etkinleştirdiğinizde müşteri ile destek aracısı arasındaki iletiler ile gözetmenler veya SME'ler gibi dahili olarak danışan ve işbirliği yapan destek aracıları arasındaki iletiler çevrilir. Gerçek zamanlı çeviri özelliği, üçüncü taraf çeviri hizmetlerine geçmek için API'leri açan ve yerel uygulama sağlayan bir eklenti olarak etkinleştirilir.
Omnichannel for Customer Service'te desteklenen tüm diller konuşmalarda aracı için desteklenir. Desteklenen dillerin listesi için bkz. Dil kullanılabilirliği.
Önemli
Unified Service Desk'teki Omnichannel for Customer Service'te dil çevirisi özelliği desteklenmez.
Ön koşullar
Bir web kaynağı eklemeniz ve gerekli dil çeviri hizmetlerinin yapılandırılmış olduğundan emin olmanız gerekir. Daha fazla bilgi: Gerçek zamanlı çeviri için web kaynağı ekleme
Çevrilen sesli çağrı dökümlerinin görüntülenmesi için çağrı kaydını ve transkripsiyonu yeniden etkinleştirin. Daha fazla bilgi: Ses kanalı için arama kaydını ve transkripsiyonu etkinleştirme
Aracı ve müşteri konuşmaları için gerçek zamanlı çeviriyi etkinleştirme
Gerçek zamanlı çeviriyi Customer Service yönetim merkezinde veya İletişim Merkezi yönetim merkezi uygulamasında etkinleştirebilirsiniz.
Customer Service yönetim merkezi veya İletişim Merkezi yönetim merkezinin site haritasında İşlemler altında Öngörüler'i seçin. İçgörüler sayfası görüntülenir.
Gerçek zamanlı çeviri bölümünde Yönet'i seçin. Çok Yönlü Kanal Yapılandırması sayfası görüntülenir.
Çok Yönlü Kanal Yapılandırması Gerçek Zamanlı Çeviri Ayarları sayfasındaki Genel Bilgiler alanında Aç seçeneğini Evet olarak ayarlayın.
Varsayılan giriş dili'nde aracıların müşterilerle konuşacağı dili seçin. Çeviri altyapısı, aracılar için müşteri iletilerini belirtilen dile çevirir. Varsayılan olarak, İngilizce (en-us) olarak ayarlanmıştır.
Web kaynağı alanında, Web kaynağı URL'si kutusuna web kaynağının bağlantısını girin. WebResources'tan önce aşağıdaki gibi iki eğik çizgi kullanın
https://example.crm.dynamics.com//WebResources/new_rtt_translator.
Kaydet'i seçin.
Çeviri sağlayıcısı olarak Azure Çeviri Hizmetleri'ni kullanıyorsanız , kaynağı "genel" uç noktayı kullanacak şekilde yapılandırmanız gerekir.
İlgili bilgiler
Gerçek zamanlı çeviri için web kaynağı ekleme
Aracılar ve müşteriler için konuşmaların gerçek zamanlı çevirisi