Customer Service yönetim merkezi hakkında SSS

Genel bakış

Bu makale, bir yönetici olarak Customer Service yönetim merkezi uygulaması hakkında sahip olabileceğiniz sık soruların soruları (SSS) içermektedir.

Çok Yönlü Kanal yönetim merkezi ve Customer Service yönetim merkezi arasındaki fark nedir?

Customer Service admin center, Müşteri Hizmetleri Merkezi ve Çok Yönlü Kanal yönetim merkezindeki tüm yönetim ayarlarını birleştirir. Site haritası, her bir özelliği kolayca bulmak için genel bakış sayfaları ve özellik açılış sayfaları içerir ve görev odaklıdır. Kullanıcı deneyimi, birleştirilmiş ve geliştirilmiştir ve veri taşımaya gerek yoktur. Özellikleri merkezi olarak yönetmek için yeni uygulamayı deneyin.

Bu yeni uygulamayı özelleştirebilir miyim?

Diğer uygulamalara benzer şekilde, site haritası girişlerini özelleştirmek için Uygulama tasarımcısını kullanabilirsiniz. İşletmenizin farklı yönlerini yönetmek için özel varlıklarınız varsa bunları Customer Service yönetim merkezi site haritasına ekleyebilirsiniz, böylece ayrı bir uygulama kullanmanıza gerek kalmaz. Kullanıma hazır site haritası girişleriyle çakışmaları önlemek için site haritası girişlerinizi eklemek üzere yeni bir alt alan oluşturmanızı öneririz.

Mevcut yönetici deneyimini ne zaman kullanım dışı bırakmayı planlıyorsunuz?

Customer Service yönetim merkezi, 2022 Nisan ayından beri genel olarak sunulmaktadır. Müşteri Hizmetleri Merkezinde Çok Yönlü Kanal yönetim merkezi ve servis yönetimi deneyimi için kullanımdan kaldırma ve sonrasında destek sonunu duyurduk. Sunduğu benzersiz avantajlar nedeniyle Customer Service yönetim merkezi uygulamasını kullanmaya başlamanızı öneririz. Daha fazla bilgi: Customer Service'teki kullanımdan kaldırmalar

Mevcut yönetim uygulamalarından Customer Service yönetim merkezine nasıl geçiş yapabilirim?

Mevcut yönetim uygulamalarınızda herhangi bir özelleştirmeiniz yoksa Customer Service yönetim merkezini kullanmaya hemen başlayabilirsiniz. Ancak, herhangi bir özelleştirmeiniz varsa, Uygulama tasarımcısını kullanarak bunları Customer Service yönetim merkezinde yeniden yapmanız gerekir.

Kuruluşta artık kullanılmayan uygulamaları neden görüyorum?

Çok Yönlü Kanal yönetim merkezi uygulaması kullanım dışı bırakılmıştır ve bu nedenle varsayılan olarak gizlenmiştir. Ancak uygulama Power Apps'te görünür.

Ayrıca bkz.

Customer Service yönetim merkezi'ni kullanmaya başlama
Customer Service'e Genel Bakış