Aracı deneyimi profilleri oluşturma ve kullanma
Varsayılan olarak, aşağıdaki aracı deneyimi profilleri Customer Service workspace ve Customer Service için Çok Yönlü Kanal için kullanıma hazırdır. Bu profiller silinemez veya değiştirilemez. Bir aracıya özel profil atamazsanız, varsayılan profil atanır.
- Omnichannel for Customer Service: varsayılan profil
- Customer Service workspace - varsayılan profil
- Customer Service workspace + kanallar: varsayılan profil
Customer Service yönetim merkezinde temsilci deneyim profilleri yapılandırabilirsiniz.
Önkoşullar
Uygulama Profil Yöneticisi Yönetici rolüne sahip olduğunuzdan emin olun. Daha fazla bilgi: Güvenlik rolleri
Customer Service yönetim merkezinde profiller oluşturmak için Temel Kullanıcı rolü gereklidir.
Customer Service yönetim merkezinde aracı deneyimi profilleri oluşturma
Aracı profillerini kullanarak aracılar ve gözetmenler için hedefe yönelik uygulama deneyimleri oluşturabilirsiniz. Profiller, aracılarınızın ve gözetmenlerinizin müşteri sorunlarını çözmek için günlük görevlerinde kullanabilecekleri özelliklere erişmeye yardımcı olur.
Aracı deneyimi>Çalışma alanları'nda Aracı deneyimi profilleri'ne gidin.
Yeni'yi seçin ve Yeni bir aracı deneyimi profili oluştur iletişim kutusuna aşağıdaki ayrıntıları girin.
- Ad: Uygulama profili adı.
- Benzersiz ad: <önek>_<ad> biçiminde benzersiz bir tanıtıcı.
- Açıklama: Profil için bir açıklama.
Oluştur seçeneğini belirleyin. Bir aracı deneyimi profili oluşturulur.
Kullanıcılar ve şablonlar atama, üretkenlik bölmesini ve kanalları yapılandırma
Oluşturduğunuz profil için, kullanıcılar ekleyebilir ve belirli oturum şablonları, konuşma kanalları ve üretkenlik araçları gibi seçenekleri yapılandırabilirsiniz.
Aracı deneyimi profilleri'ne gidin ve gerekli aracı deneyimi profilini seçin. Aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilirsiniz:
Özel aracı deneyimi profilini varsayılan profil olarak ayarlama. Varsayılan bir profil belirlerseniz, kullanılabilir tüm kullanıcılar bu profille ilişkilendirilir. Ayrıca, bir güvenlik rolü özel profil atayabilir ve profile bir derece atayabilirsiniz. Daha fazla bilgi: Özel aracı deneyimi profillerine kullanıcı ekleme
Kullanıcılar bölümünde, bu profilin ilişkilendirilmesi gereken aracıları belirtin. Kullanılabilir kullanıcılar arasından seçim yapmak için Kullanıcı Ekle'yi seçin veya kullanıcıları arayıp profile ekleyin.
Profile bir oturum şablonu bağlamak için Varlık oturumu şablonu ekle'yi seçin. Varlık oturumu şablonları bölmesinde, varolan bir şablonu seçebilir veya yeni bir varlık oturum şablonu oluşturabilirsiniz.
Üretkenlik bölmesinde, aracıların kendilerine atanan görevler üzerinde çalışırken erişebilecekleri üretkenlik bölmesini ve üretkenlik araçlarını etkinleştirmek için Aç'ı seçin. Aşağıdaki üretkenlik aracı seçenekleri kullanılabilir:
- Varsayılan mod
- Akıllı yardım
- Temsilci hazır metinleri
- Microsoft Teams
- Bilgi bankası araması
- Copilot yardım bölmesi
Aracı için etkinleştirmek üzere, Üretkenlik Bölmesindeki her seçeneğin ilgili geçiş düğmesini açın.
Gelen kutusu bölümünde, gelen kutusu görünümünü etkinleştirmek için Düzenle'yi seçin. Bu, aracıların tüm çalışma öğelerini tek bir ekranda görüntülemesine olanak tanır ve görevleri önceliklendirmelerine ve birden çok görev üzerinde verimli bir şekilde çalışmalarına yardımcı olur.
Kanal sağlayıcıları bölümünde, kanalları etkinleştirmek ve üçüncü taraf ses kanalı sağlayıcılarını seçmek için Düzenle'yi seçin. Kanal sağlayıcıları bölmesinde şunları yapabilirsiniz:
- Tüm etkin kanallar geçiş düğmesini açma
- Üçüncü taraf ses kanalı sağlayıcıları bölümünde bir kanal sağlayıcı seçme veya kanal sağlayıcıları oluşturma.
Temsilci deneyimi profilleri için Copilot özelliklerini etkinleştirme
Temsilcilerin Customer Service workspace'te yardımcı pilot özelliklerini kullanabilmesi için temsilci deneyimi profillerinde yardımcı pilot özelliklerini etkinleştirmeniz gerekir. Varsayılan olarak, kullanıma hazır temsilci deneyimi profillerine eklenen temsilciler, Copilot özelliklerini kullanabilir. Daha fazla bilgi için bkz. Copilot'ı temsilcilerin kullanımına sunma
Ayrıca bkz.
Oturum şablonunu yönetme
Dynamics 365 Üretkenlik Araçlarına Genel Bakış
Customer Service için Çok Yönlü Kanal'daki kanallara genel bakış
Aracı deneyimi profillerine genel bakış