Kalıcı sohbeti yapılandırma
Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.
Kalıcı sohbet, konuşmaların çoklu oturumlar üzerinde gerçekleşmesine olanak sağlayan zaman uyumsuz bir sohbet kanalı modudur. Müşterilerin ve temsilcilerin aynı anda müsait olması gerektiği canlı sohbetlerden farklı olarak, kalıcı sohbet, kullanıcıların oturumlar arasında konuşmadan ayrılıp daha sonra devam etmelerini sağlar.
Canlı sohbet ve kalıcı sohbet aynı kanalı paylaşır. Hem canlı, hem de kalıcı sohbet arabirim öğesini yapılandırmanız gerekiyorsa iki ayrı iş akışı oluşturun ve ayarları gerektiği şekilde güncelleştirin.
Canlı sohbet ve kalıcı sohbet arasındaki temel farklılıklar aşağıdaki gibidir:
| Özellik | Kalıcı sohbet | Canlı sohbet |
|---|---|---|
| Çalışma saatleri dışında temsilci müsaitliği | Müşterilerin, çalışma saatleri dışında temsilcilere ulaşmasını sağlar. Müsait bir temsilci yoksa konuşma açık kalır ve temsilci çalışma saatlerinde müşterinin iletilerini alır. | Çalışma saatlerinin dışında, müşteriler canlı temsilcilerle sohbet edemeyebilir. |
| Konuşmaları sonlandırma | Müşteriler konuşmaları sonlandıramaz. Yalnızca temsilciler sonlandırabilir. | Hem müşteriler, hem temsilciler sohbeti kapatarak konuşmayı sonlandırabilir. |
| Varsayılan sistem iletileri | Bir müşterinin bir temsilciyi beklemesine gerek olmadığı için kalıcı sohbet, ortalama bekleme süresi ve kuyruk pozisyonlarıyla ilgili varsayılan iletileri görüntülemez. | Canlı sohbette, müşteri, bekleme süresine ilişkin sistem iletilerini alır. Ayarlar sekmesinde bu iletilerin üzerine yazılabilir. |
Kalıcı sohbet nasıl çalışır?
Konuşmanın başlangıcından, temsilci konuşmayı açıkça sonlandırana kadar temsilciler ve müşteriler sohbet arabirim öğesinde konuşmanın geçmişini görebilir. Müşteriler sohbet arabirim öğesini kapatabilir ve uzun zamandan sonra yeniden geldiklerinde kaldıkları yerden devam etme olanağıyla geçmişi görebilirler. Müşteriler uzun süre yanıt vermediğinde, temsilciler ✖ düğmesini seçerek geçerli konuşmayı bekleme aşamasında taşıyabilir ve diğer konuşmalara katılabilir. Bekleme aşamasındaki sohbetler, temsilci kapasitesini almaz. Müşteri sohbete yeniden girdiğinde, temsilci bildirim alır ve konuşma devam ettirilip çözümlenebilir.
Ön koşullar
Kimlik doğrulama ayarlarının yapılandırıldığından emin olun. Daha fazla bilgi: Sohbet kimlik doğrulaması ayarlarını oluşturma
Kalıcı sohbeti ayarlama
Customer Service yönetim merkezinde, sohbet iş akışını oluştururken Sohbetleri kalıcı yap onay kutusunu seçin. Daha fazla bilgi: Çalışma akışları oluşturma ve yönetme
İş akışının İş dağıtımı ayarlarında Konuşmanın tamamında aynı temsilciyle ilerle geçiş düğmesini Evet olarak ayarladığınızdan emin olun. Daha fazla bilgi: İş dağılımını yapılandırma
Ayrıca bkz.
Bir sohbet arabirim öğesini yapılandırma
İş akışları oluşturma ve yönetme