Aracılığıyla paylaş

Sohbet kanalına giriş

Şunlar için geçerlidir: Dynamics 365 Contact Center—katıştırılmış, Dynamics 365 Contact Center—bağımsız ve Dynamics 365 Customer Service

Not

Copilot Studio botu, Copilot aracı (aracı veya AI destekli aracı) olarak yeniden adlandırılır. İnsan aracı artık müşteri hizmetleri temsilcisi (hizmet temsilcisi veya temsilcisi) olarak yeniden adlandırıldı. Ürün kullanıcı arayüzünü, belgeleri ve eğitim içeriğini güncelleştirirken eski ve yeni terimlere referanslarla karşılaşabilirsiniz.

Sohbet, müşterilerin müşteri desteğine ulaşmak için tercih ettiği yaygın olarak istenen bir kanaldır. Müşteriler, self servis seçenekleri kendi sorunlarını çözmelerine izin vermediğinde müşteri hizmetleri temsilcileriyle (hizmet temsilcileri veya temsilcileri) sohbet edebilmeyi takdir eder.

Dynamics 365 Customer Service, hizmet temsilcilerinin müşterileri desteklemesi için tam özellikli, birinci taraf sohbet özellikleri sunar. Copilot Studio veya akranlarından alınan sohbet kayıtları ve görüşme öncesi anket verileri, kanallar ve kişiler arasında hareket ederken müşteri sorununun tam bağlamını korumak için canlı temsilcilere aktarılır. Gerçek zamanlı çeviri ile müşterilere seçtikleri dilde yardımcı olabilir ve müşterilere yardımcı olmak için görsel bir tanıtım ve ses gerekiyorsa ses ve videoya başvurabilir. Hızlı yanıtlar, fısıltı, mavna, danışma ve diğer aracılara aktarma gibi özellikler, temsilcilerin müşterilerle sohbet ederken herhangi bir iş akışını işleyebilmesini sağlar.

Sohbet arabirim öğesi, müşterilerinizin müşteri hizmetleri temsilcilerinize bağlanmasını ve sorgularını hızlı bir şekilde çözümlemenizi sağlar.

Nasıl yapılacağını öğrenin:

Not

Sohbet arabirim öğesi, oturum depolama alanının ve yerel depolama alanının, müşterilerinizin tarayıcılarında işlevsel olmasını gerektirir. Bu servislerin düzgün çalışabilmesi için müşterilerinize kendi tarayıcılarındaki tanımlama bilgilerini etkinleştirmelerini bildirmeyi unutmayın.

Sorumluluk Reddi

Microsoft, ürünlerimizin güvenilirliğini ve performansını artırmak ve ürünlerimizin nasıl kullanıldığını anlamak için otomatik olarak veri toplar. Bu bilgiler, zaman içinde ürün özelliklerini iyileştirmek için kullanılır. Dynamics 365 için Sohbet içindeki canlı sohbet arabirim öğesi aynı amaçlara hizmet etmek için son kullanıcılardan otomatik olarak telemetri toplar.

Canlı sohbet arabirim öğesi tarafından toplanan bazı veri örnekleri aşağıda yer almaktadır.

Veriler Örnek değer
OrganizasyonKimliği 11BB11BB-CC22-DD33-EE44-55FF55FF55FF
Sohbet Arabirim Öğesi Sürümü Prod
TarayıcıAdı Kenar
İşletim Sistemi Adı Windows
Temizlenmiş IP Adresi (son sekizlisi düzenlenerek) 19.207.000.000

Kişisel bilgiler (PII) toplanmaz.

Kuruluşunuz bu servis tarafından toplanan verilerle ilgileniyorsa sohbet arabirim öğenize bir html özniteliği ekleyerek otomatik veri toplamasını kapatma seçeneğiniz vardır.

"data-enable-telemetry" = "false"

Videolar

Customer Service için Çok Yönlü Kanal hakkında daha fazla bilgi edinmek için Videolar'ı inceleyin.

Sonraki adımlar

Bir sohbet arabirim öğesi ekleyin