Tatil takvimleri oluşturma ve yönetme

Tatil takvimi oluşturup hizmet takviminize ekleyerek Servis Düzeyi Sözleşmelerinizin (SLA'lar) hizmet kuruluşunuzun kapalı olduğu zamanlardan etkilenmesini önleyin.

Örneğin, servis kuruluşunuzun SLA'sında e-posta ile gelen servis taleplerinin iki iş günü içinde yanıtlanacağı yer alıyorsa, bir tatil takvimi oluşturabilir ve hizmet takviminize ekleyebilirsiniz. Daha sonra, bir müşteri söz konusu tatilde bir e-posta servis talebi gönderirse SLA'nız açıktır ve tatilin kapatılması bunu etkilemez.

Not

Dynamics 365 Customer Service uygulamasının en son sürümüyle, servis yönetimindeki tatil takvimi Müşteri Hizmetleri Merkezi'nde de kullanılmaktadır. Oluşturun ve yeni deneyimi kullanarak tatil takvimini yönetebilirsiniz öneririz.

Tatil takvimi oluşturma

Customer Service yönetim merkezi veya Müşteri Hizmetleri Merkezi uygulamasında tatil takvimi oluşturabilirsiniz

1. Müşteri Hizmetleri Yöneticisi, Sistem Yöneticisi veya Sistem Özelleştirici güvenlik rolü ya da eşdeğer izinlere sahip olduğunuzdan emin olun.

   • Kullanıcı profilinizi görüntüleme konusundaki adımları izleyin. Doğru izinlere sahip değil misiniz? Sistem yöneticinize başvurun.

2. Uygulamalardan birine gidin ve aşağıdaki adımları gerçekleştirin.

   Customer Service yönetim merkezi

   1. Site haritasında, İşlemler'de Takvim'i seçin. Takvim sayfası görüntülenir.

   2. Tatil takvimi bölümünde Yönet'i seçin.

      Tüm Tatil Takvimleri görünümü görüntülenir. Açılan listeyi kullanarak çeşitli sistem görünümleri arasında geçiş yapabilirsiniz.

   Müşteri Hizmetleri Merkezi - Hizmet Yönetimi (kullanım dışı)

   Önemli

   Müşteri Hizmetleri Merkezi uygulamasındaki Hizmet Yönetimi alanı kullanım dışıdır. Customer Service genelinde yönetici görevleri için Customer Service yönetim merkezi uygulamasını kullanın.

   1. Site haritasında Servis Yönetimi'ne gidin.

   2. Varlık kayıtları listesinden, Servis Koşulları'nda Tatil Takvimi'ni seçin.

      Tüm Tatil Takvimleri görünümü görüntülenir. Açılan listeyi kullanarak çeşitli sistem görünümleri arasında geçiş yapabilirsiniz.

3. Yeni'yi seçin ve Tatil Takvimi Oluştur iletişim kutusuna tatil adı ve açıklama girin, sonra da Oluştur'u seçin.

4. Tatil başladığında, Yeni'yi Tatiller kılavuzunda seçip müşteri hizmetleri takviminizde tatili ekleyin.

5. Tatil Ekle iletişim kutusunda, tatil için Ad, Başlangıç Tarihi, Bitiş Tarihi ve Süre seçeneklerini belirtin ve ardından Tamam'ı seçin.

   Tatil oluşturulur ve müşteri hizmetleri takviminizle ilişkilendirilir. Müşteri hizmetleri zamanlaması, SLA ile ilişkilendirildikten sonra iş saatleri sırasında SLA'nız etkilenmez. Daha fazla bilgi: Servis düzeyi sözleşmeleri tanımlama

   

Tatil dönemlerinde SLA ile ilgili sorunları gidermek için bkz: SLA timer değil duraklatma durumuna devam ediyor bir tatile için beklemede değiştirildiğinde,.

Tatil takvimi oluşturma (Customer Service uygulaması)

1. Müşteri Hizmetleri Yöneticisi, Sistem Yöneticisi veya Sistem Özelleştirici güvenlik rolü ya da eşdeğer izinlere sahip olduğunuzdan emin olun.

   • Kullanıcı profilinizi görüntüleme konusundaki adımları izleyin. Doğru izinlere sahip değil misiniz? Sistem yöneticinize başvurun.

2. Ayarlar>Hizmet Yönetimi'ne gidin

3. Tatil Takvimi seçin.

4. Yeni'yi seçin ve Tatil Takvimi Oluştur iletişim kutusuna tatil adı ve açıklama girin, sonra da Oluştur'u seçin.

5. Tatil listesinde, oluşturduğunuz tatili seçin.

6. Tatil açılınca, tatili müşteri hizmetleri takviminize eklemek için Yeni'yi seçin.

7. Tatil Ekle iletişim kutusunda tatilin adını belirtin ve tarihini seçin, sonra da Tamam'ı seçin.

   Tatil oluşturulur ve müşteri hizmetleri takviminizle ilişkilendirilir. Müşteri hizmetleri zamanlaması, SLA'ya ilişkilendirildikten sonra iş saatleri sırasında SLA'nız etkilenmez. Daha fazla bilgi: Servis düzeyi sözleşmeleri yapılandırma

Diğer eylemler

• Varolan bir tatil zamanlamasını düzenlemek için şuraya gidin Servis Yönetimi>Tatil Takvimi. Tüm Tatil Takvimleri görünümü görüntülenir. Seçmek istediğiniz tatil zamanlama listesinden düzenlemek ve seçmek için tatil takvimi Düzenle komut çubuğunu seçin.

  • Adı veya Açıklama'yı düzenleyebilirsiniz veya tatil takvimi için yeni tatiller girebilirsiniz.
  • Varsayılan olarak, geçerli yılın tüm tatilleri görüntülenir. Farklı bir yıl için geçiş yapmak için seçin ve yılı Tatiller kılavuzuna yazın:

• Tatil takvimini yazdırmak için Baskı Önizleme'yi tatil takvimi Tatiller bölümünde seçin.

• Tatil zamanlamasını içeri veya dışarı aktarmak için, Excel' biçimindeki tatil zamanlamasını içeri veya dışarı aktaramadığınızda Takvim içeri aktarma/dışarı aktarma özelliğini kullanın.

Ayrıca bkz.

Bir müşteri hizmet zamanlaması oluşturma ve çalışma saatlerini tanımlama