Sesli arama için fiyatlandırma senaryoları

Şunlar için geçerlidir: Dynamics 365 Contact Center—katıştırılmış, Dynamics 365 Contact Center—bağımsız ve Dynamics 365 Customer Service

Important

Power Virtual Agents yetenekleri ve özellikleri üretici yapay zekaya ve gelişmiş entegrasyonlara yapılan önemli yatırımların ardından Microsoft Copilot Studio'nun bir parçası olmuştur.

Bazı makalelerde ve ekran görüntülerinde, belgeler ve eğitim içeriği güncelleştirilirken Power Virtual Agents'a başvurulabilir.

Dynamics 365 Customer Service ses kanalı, Azure İletişim Hizmetleri üzerine kuruludur. Azure İletişim Hizmetleri için faturalandırma, kullandığın fiyatla öde modeli kullanır ve ülke'a göre değişir. Arama ve ekran paylaşımı hizmetleri, her katılımcı için dakika başına faturalanır. Daha fazla bilgi: Fiyatlandırma Senaryoları.

Azure İletişim Hizmetleri veri çıkışı için ücretlendirilmez.

Birkaç arama akışı mümkündür. Bu makalede aşağıdaki arama senaryolarıyla ilgili fiyatlandırma hesaplamaları açıklanmaktadır:

Aşağıdaki tabloda her senaryo için fiyatlandırma özetlenmektedir. Aşağıdaki örneklerdeki fiyatlar açıklama amaçlıdır ve bölgenizdeki en güncel Azure fiyatlarını yansıtmayabilir.

Senaryo Fiyat
Gelen PSTN Dakika başına 0,022 ABD doları
Giden PSTN Dakika başına 0,013 ABD doları
Gelen VOIP Dakika başına 0,004 ABD doları
SBC to Azure İletişim Hizmetleri Dakika başına 0,004 ABD doları
SATIR Tüketim Birimi – Gelen -> PSTN gelen oranı Dakika başına 0,022 ABD doları
Uygulamadan Uygulamaya Grup Arama Kullanıcı Dakikası –> VOIP oranı Dakika başına 0,004 ABD doları
SATIR Tüketim Birimi – Giden -> PSTN giden oranı Dakika başına 0,013 ABD doları
Tek Kanallı Karışık Ses Kaydı –> Kayıt hızı Dakika başına 0,004 ABD doları

Gelen: Müşteri cep telefonundan arama yapar, arama bir IVR temsilcisinden temsilci'e yükseltilir

Mae, mobil cihazdan Azure İletişim Hizmetleri'in ABD ücretsiz numarasını arar. Çağrı, Copilot Studio etkileşimli sesli yanıt (IVR) botuna yönlendirilmiştir. Mae, iki dakika boyunca bot ile etkileşim kurar. Bot, çağrıyı bir hizmet temsilcisi, Matias'a iletir. Bu arama sekiz dakika sürer.

Teams aracılığıyla müşteriden gelen arama

Maliyet hesaplaması:

  • PSTN üzerinde bir katılımcı (Mae'den gelen) x 10 dakika x her katılımcı için dakika başına 0,022 = 0,22 $.
  • Bir katılımcı Voice over Internet Protocol (VOIP) (Copilot Studio botuna gidiyor) X 2 x $0.004 dakika/= $0.008.

    Note

    Copilot Studio botuna yapılan VOIP çağrısı, Voice Channel Add-in lisansında bulunan akıllı ses bot dakikaları kapsamamaktadır.

  • VOIP üzerinde bir katılımcı (Matias'a gelen) x 8 x her katılımcı için dakika başına 0,004$=0,032$.

Aramanın toplam maliyeti: 0,22 $ + 0,008 $ + 0,032 $ = 0,26 $.

Gelen Mesaj: Microsoft Teams'ten bir müşteri arıyor

Mae, Microsoft Teams'ten Azure İletişim Hizmetleri'in ABD ücretsiz numarasını arar. Arama, Matias'a yönlendirilir ve 20 dakika sürer.

diyagram, Microsoft Teams.

Maliyet hesaplaması:

  • Teams'de bir katılımcı (Mae'den gelen) x 20 dakika x dakika başına ücret (Mae'nin araması Teams lisansı kapsamındadır)
  • PSTN üzerinde bir katılımcı (Mae'den gelen) x 20 dakika x dakika başına 0,022 = 0,44 $
  • VOIP üzerinde bir katılımcı (Matias'a gelen) x 20 dakika x dakika başına 0,004 $ = 0,08 $

Aramanın toplam maliyeti: 0,44 $ + 0,08 $ = 0,52 $ + geçerli Teams ücretleri

Gelen: Müşteri Teams'den arama yapar; gözetmen konuşmayı izlemek için aramaya katılır

Mae, Teams'ten Azure İletişim Hizmetleri'in ABD ücretsiz numarasını arar. Arama kaydı başlatan Matias'a yönlendirilir. Matias'ın gözetmeni Gaby, konuşmayı izlemek için aramaya katılır. Arama 10 dakika sürer. Arama sonlandırıldığında kayıt durur.

diyagram, Microsoft Teams'den gelen müşteri çağrısını bir süpervizör izlemesiyle gösteren diyagram.

Maliyet hesaplaması:

  • Teams'de bir katılımcı (Mae'den gelen) x 10 dakika x dakika başına ücret (Mae'nin araması Teams lisansı kapsamındadır)
  • PSTN üzerinde bir katılımcı (Mae'den gelen) x 10 dakika x dakika başına 0,022 = 0,22 $
  • VOIP üzerinde bir katılımcı (Matias'a gelen) x 10 dakika x dakika başına 0,004 $ = 0,04 $
  • VOIP üzerinden bir katılımcı (Gaby izlemek için katılır) x 10 dakika x dakika başına 0,004 $ = 0,04 $ (yalnızca Gaby aramaya katıldığında ücretlendirilir)
  • Kayıt maliyeti = 10 dakika x dakika başına 0,002 $ = 0,02 $
  • Dynamics 365 Contact Center recording agent ekstra Azure İletişim Hizmetleri VOIP ücreti getirmiyor.

Toplam arama maliyeti: 0,22 $ + 0,04 $ + 0,04 $ + 0,02 $ + geçerli Teams ücretleri = 0,32 $+ geçerli Teams ücretleri

Gelen: Müşteri cep telefonundan arama yapar; gözetmen konuşmaya danışman olarak davet edilir

Mae, Teams'ten Azure İletişim Hizmetleri'in ABD ücretsiz numarasını arar. Arama kaydı başlatan Matias'a yönlendirilir. Matias, danışman olarak gözetmeni Gaby'yi de davet eder. Arama 20 dakika sürer. Arama sonlandırıldığında kayıt durur.

Microsoft Teams'dan gelen müşteri çağrısını ve bir süpervizörün katılımını gösteren diyagram.

Maliyet hesaplaması:

  • PSTN üzerinde bir katılımcı (Mae'den gelen) x 20 dakika x dakika başına 0,022 = 0,44 $
  • VOIP üzerinde bir katılımcı (Matias'a gelen) x 20 dakika x dakika başına 0,004 $ = 0,08 $
  • VOIP üzerinden bir katılımcı (Gaby danışmanlık için katılır) x 10 dakika x dakika başına 0,004 $ = 0,04 $ (yalnızca Gaby aramaya katıldığında ücretlendirilir)
  • Kayıt maliyeti = 20 dakika x dakika başına 0,002 $ = 0,04 $
  • Dynamics 365 Contact Center recording agent ekstra Azure İletişim Hizmetleri VOIP ücreti getirmiyor.

Aramanın toplam maliyeti: 0,44 $ + 0,08 $ + 0,04 $+ 0,04 $= 0,60 $

Gelen: Bir müşteri Teams'den arar; çağrı, Teams PSTN aracılığıyla bir hizmet temsilcisi aktarılır

Mae, Microsoft Teams'ten Azure İletişim Hizmetleri'in ABD ücretsiz numarasını arar. Arama kaydı başlatan Matias'a yönlendirilir. Matias, Mae ile beş dakika konuştuktan sonra aramayı Cole'un Teams PSTN numarası üzerinden ürün uzmanı Cole'a aktarır. Cole, Mae ile beş dakika daha konuşur ve aramayı sonlandırır. Arama sonlandırıldığında kayıt durur.

diyagram, Microsoft Teams'dan gelen bir müşteri çağrısını Teams.

Maliyet hesaplaması:

  • Microsoft Teams'te bir katılımcı (Mae'den gelen) x 10 dakika x dakika/hız (Mae'nin çağrısı Teams lisansı tarafından karşılanır)
  • PSTN üzerinde bir katılımcı (Mae'den gelen) x 10 dakika x dakika başına 0,022 = 0,22 $
  • VOIP üzerinde bir katılımcı (Matias'a gelen) x 5 dakika x dakika başına 0,004 $ = 0,02 $
  • PSTN üzerinde bir katılımcı (Cole'a giden) x 5 dakika x dakika başına 0,013 $ = 0,065 $
  • Microsoft Teams'te bir katılımcı (Cole'a giden gidiş) x dakikada 5 dakika x hız (Cole'un çağrısı Teams lisansıyla kapsanıyor)
  • Kayıt maliyeti = 10 dakika x dakika başına 0,002 $ = 0,02 $
  • Dynamics 365 Contact Center recording agent ekstra Azure İletişim Hizmetleri VOIP ücreti getirmiyor.

Toplam arama maliyeti: 0,22 $ + 0,02 $ + 0,065 $ + 0,02 $ + geçerli Teams ücretleri = 0,325 $+ geçerli Teams ücretleri

Giden: Bir hizmet temsilcisi müşteriyi arar

İletişim merkezi hizmet temsilcisi Matias, Dynamics 365 Contact Center'dan müşteri Mae'ye giden bir çağrı yapar. Matias, Mae ile iki dakika konuşur ve gözetmeni Gaby'ye danışmak için aramayı beklemeye alır. Matias Gaby ile beş dakika konuşur, danışma görüşmesini sonlandırır ve Mae ile konuşmaya devam eder. Arama üç dakika daha sürer.

Bir müşteriye yapılan giden hizmet temsilcisi çağrısını gösteren diyagram.

Maliyet hesaplaması:

  • PSTN'de bir katılımcı (Matias'dan giden) x 10 dakika x dakika başına 0,013 $ = 0,013 $ (Matias beklemeye aldığında arama ücretlendirilmeye devam eder)
  • Bir katılımcı VOIP'te (Matias to Azure İletişim Hizmetleri) x 10 dakika x $0.004 dakika/= $0.04
  • VOIP üzerinde bir katılımcı (Matias'dan Gaby'ye) x 5 dakika x dakika başına 0,004 $ = 0,02 $

Aramanın toplam maliyeti: 0,13 $ + 0,04 $ + 0,02 $ = 0,19 $

Inbound: Azure direct routing

Mae, mobil cihazdan Azure doğrudan yönlendirme ücretsiz numaranızı arar. Arama, Matias'a yönlendirilir ve 10 dakika sürer.

  • Matias, Dynamics 365 Contact Center istemci uygulamasını kullanır.
  • Çağrı, Azure İletişim Hizmetleri doğrudan yönlendirme ile bağlı bir Oturum Sınırı Denetleyicisine (SBC) gider.
  • Dynamics 365 Contact Center temsilcisi, doğrudan yönlendirme çağrısını grup görüşmesine yükselterek Matias'ı aramaya ekler.

Bir müşteriden gelen Azure doğrudan yönlendirme çağrısını gösteren diyagram.

Maliyet hesaplaması

  • PSTN üzerinde bir katılımcı (Mae'den gelen) x 10 dakika x operatör ile yapılan sözleşmeye göre fiyat
  • PSTN'de bir katılımcı (SBC to Azure İletişim Hizmetleri) x 10 dakika x operatörle yapılan sözleşmeye göre ücret
  • Oturum Başlatma Protokolü'nde bir katılımcı (SBC to Azure İletişim Hizmetleri) x 10 dakika x $0.004 dakika = $0.04
  • VOIP üzerinde bir katılımcı (Matias'a gelen) x 10 dakika x dakika başına 0,004 $ = 0,04 $

Toplam arama maliyeti: 0,04 $ + 0,04 $ + geçerli operatör ücretleri = 0,08 $ + geçerli operatör ücretleri

Outbound: Azure direct routing

Matias, Dynamics 365 Contact Center'dan Mae'ye Azure doğrudan yönlendirme yoluyla giden bir çağrı yapar. Arama 10 dakika sürer.

  • Matias, Dynamics 365 Contact Center istemci uygulamasını kullanır.
  • Dynamics 365 Contact Center'daki bir ajan, doğrudan yönlendirme yoluyla giden bir çağrıyı başlatır.
  • Çağrı, Azure İletişim Hizmetleri doğrudan yönlendirme ile bağlantılı bir SBC'ye gider.
  • Dynamics 365 Contact Center'daki ajan, doğrudan yönlendirme çağrısını grup aramasına yükselterek Mae'yi aramaya ekler.

Bir Azure müşteriye doğrudan yönlendirme çağrısını gösteren diyagram.

Maliyet hesaplaması:

  • PSTN üzerinde bir katılımcı (Matias'tan giden) x 10 dakika x operatör ile yapılan sözleşmeye göre fiyat
  • PSTN'de bir katılımcı (SBC to Azure İletişim Hizmetleri) x 10 dakika x operatörle yapılan sözleşmeye göre ücret
  • SIP'te bir katılımcı (SBC to Azure İletişim Hizmetleri) x 10 dakika x dakikada $0.004 = $0.04
  • VOIP üzerinde bir katılımcı (Matias'dan giden) x 10 dakika x dakika başına 0,004 = 0,04 $

Toplam arama maliyeti: 0,04 $ + 0,04 $ + geçerli operatör ücretleri = 0,08 $ + geçerli operatör ücretleri

Sonraki Adımlar

Ses kanalında giden aramayı ayarlama
Ses kanalında gelen aramayı ayarlama

  • Last updated on