Servis taleplerini çözme, iptal etme ve yeniden atama
Customer Service servis taleplerini çözme, iptal etme ve yeniden atama olanağını sağlar.
Servis talebini çözümleme
Etkin servis talebi listesinde, çözmek istediğiniz servis talebini açın.
Komut çubuğunda, Servis talebini çözümle'yi seçin. Servis talebinin durumu, yalnızca Servis Talebini Çözümle'yi seçtiğinizde ve servis talebi çözümlendiğinde Çözümlendi olarak ayarlanır. Servis Talebi Durumu alanının değerini Çözüldü olarak ayarlayamazsınız
Servis talebine bağlı açık etkinlikleriniz varsa, aşağıdaki eylemleri içeren bir ileti görürsünüz:
Açık aktivite sayısı ile bağlantı. Yönetici yapılandırıldığı bir sekmede, servis talebiyle ilişkilendirilmiş açık aktiviteleri görüntülemek için bağlantıyı seçebilirsiniz. Daha fazla bilgi: Customer Service uygulamaları için yeniden yönlendirme bağlantısını etkinleştirme
Onayla: Uyarı üzerinde Onayla'yı seçerseniz, servis talebi çözüldüğünde sistem açık aktiviteleri otomatik olarak iptal eder.
- Sizin için etkinleştirilen ayarlara bağlı olarak, aşağıda açıklanan en düşük büyük/küçük harf çözünürlüğü iletişim kutusunu veya eski büyük/küçük harf çözünürlüğü iletişim kutusunu görürsünüz:
Varsayılan olarak, Çözünürlük Türü ve Çözünürlük alanlarını yalnızca Servis Talebini Çöz iletişim kutusunda görürsünüz .
- Çözümle'yi seçin.
Not
- Bir servis talebini silmeden önce çözümlemenizi veya kapatmanızı öneririz.
- Çözümlendikten sonra servis talebinin herhangi bir Power Automate özniteliğini düzenleyemez veya güncelleştiremezsiniz, ancak kullanıcı arabirimi aracılığıyla, hizmet yapılandırmasındaki ayar etkinleştirilmişse çalıştırılacak bir API veya akış yapılandırabilirsiniz. Çözülen ve iptal edilen servis talepleri için güncellemelere izin verme bölümünde daha fazla bilgi edinin
- "Servis taleplerini çözümle" eylemi, müşteri hizmetleri Merkezi'ndeki iş süreci akışında kullanılamaz. Geçici bir çözüm olarak, eylemi eklemek için iş süreci akışını özelleştirebilirsiniz. İş süreci akışına eylem ekleme bölümündedaha fazla bilgi edinin.
Bir servis talebini bir üst ve alt ilişkisiyle çözme
Önemli
Bazı durumlarda, bir servis talebinin çözümlenmesi geçerli servis talebi durumunuz temelinde engellenmiş olabilir. Bunun nedeni, yöneticinizin, yalnızca sınırlı durumlar dizisini görerek servis talebinin geçerli durumunu aralarından seçebileceğiniz şekilde ayarları yapmış olması olabilir. Kullanılabilir servis talebi durumları hakkında daha fazla bilgi edinmek için yöneticinize başvurun.
Ayarlarınıza bağlı olarak bir üst ve alt ilişkisi olan bir servis talebi aşağıdaki şekillerde kapatılabilir:
Tüm alt öğe durumları çözümlendiğinde, üst öğe servis talebini kapatabilirsiniz.
Üst öğe durumunu çözümlediğinizde, ilişkili tüm etkin alt öğe durumlarını da çözer.
Bir üst ve bir alt servis talebi, birbirinden bağımsız olarak kapatılabilir. Bu varsayılan ayardır.
Etkin alt servis taleplerine sahip bir üst servis talebi çözümlenmeden önce servis talebinin tüm etkinliklerinin kapalı olduğundan emin olun. Aksi takdirde, aşağıdaki eylemleri içeren bir ileti alırsınız:
- Açık aktivite sayısı ile bağlantı. Yönetici yapılandırıldığı bir sekmede, servis talebiyle ilişkilendirilmiş açık aktiviteleri görüntülemek için bağlantıyı seçebilirsiniz. Daha fazla bilgi için müşteri hizmetleri uygulamaları için yeniden yönlendirme ilişkilendirmek etkinleştirme bölümünde daha fazla bilgi edinin
- Onayla: Uyarı üzerinde Onayla'yı seçerseniz, servis talebi çözüldüğünde sistem açık aktiviteleri otomatik olarak iptal eder. Ayrıca, kendisiyle ilişkilendirilmiş çok sayıda etkin alt öğe servis talebi olan bir üst öğe servis talebini kapattığınızda performans yavaş olabilir.
Servis talebini iptal etme
Servis talebini kapatabilmeniz için önce tüm servis talebi etkinliklerinin kapatılması gerekir.
Etkin servis talepleri listesinde, iptal etmek istediğiniz servis talebini açın ve ardından komut çubuğunda Servis Talebini İptal Et seçeneğini belirleyin.
İptal İşlemini Onayla iletişim kutusunda servis talebinin durumunu seçin:
İptal edildi: Servis talebi iptal edildi ve artık size atanmadı.
Birleştirilmiş: Servis talebi başka bir servis talebiyle birleştirilir. Servis talebi birleştirildiğinde, servis talebi etkinlikleri birleştirildiği servis talebine taşınır.
Onayla'yı seçin.
Not
Bir servis talebini çözümlendi veya iptal edildi olarak işaretlemek için özel bir kod veya özel iş akışı kullanıyorsanız, servis talebinin zaten çözümlenip çözümlenmediğini veya iptal edilip edilmediğini kontrol etmek için uygun doğrulamayı ayarladığınızdan emin olun. Özel bir iş akışı zaten çözümlenmiş veya iptal edilmiş bir servis talebini çözmeye veya iptal etmeye çalışırsa, özel iş akışını yürütürken hatalar alırsınız.
Servis talebini yeniden atama
Önemli
Birleşik yönlendirme etkinleştirildiğinde , bir servis talebini veya iş öğesini yeniden atamak için kaydet ve yönlendir seçeneğini kullanın.
Bir servis talebini çözümlemek için yeterli bilginiz yoksa ya da başka bir ekip üyesinin konu üzerinde uzmanlığa sahip olduğunu düşünüyorsanız, servis talebini başka bir kullanıcıya veya takıma atayabilirsiniz.
Servis talepleri listesinde, yeniden atamak istediğiniz servis talebini seçin ve ardından komut çubuğunda Ata seçeneğini belirleyin.
Takıma veya Kullanıcıya Ata iletişim kutusunda, Atanacak Kişi alanında, Kullanıcı veya Takım'ı seçin ve ardından Kullanıcı veya takım alanında servis talebini atamak istediğiniz kişiyi seçin.
Ata'yı seçin.
Servis talebi çözümü geçmişi
Vaka çözüm geçmişini görüntüler. Bir servis talebinin yeniden açılması gerekiyorsa, temsilciler servis talebi geçmişini burada görüntüleyebilir.
