Bilgi bankası makalelerini filtreleme

Bilgi bankası makalelerini filtreleme

Metin ve görsel filtreler yardımıyla bilgi bankası makalelerini filtreleyebilirsiniz.

Filtre simgesini seçtiğinizde, öğeleri aşağıdaki kategorilere göre filtreleyebileceğiniz Filtreleme ölçütü menüsünü görebilirsiniz.

Kategori	Alt kategori
Status	Taslak Onaylandı Yayımlandı Planlandı
Visibility	Dahili Harici Tüm
Değiştirilme Tarihi	Son 7 gün Son 30 gün Son 6 ay Geçen yıl Tüm
Dil	Dil listesi Not: Dil listesi, bu dillerde bulunan makalelere dayanır. Örneğin Fransızca, İngilizce, Japonca, İspanyolca ve Danca gibi beş farklı dilde toplam 50 makale vardır. Dil filtresi yalnızca bu beş dili gösterir.

Bilgi bankası makale arama filtrelerinizi kişiselleştirme

Yöneticiniz bilgi bankası filtresi kişiselleştirme ayarlarını yapılandırdıysa temsilci olarak kullanmak istediğiniz filtreleri seçebilirsiniz.

Aşağıdakileri yapabilirsiniz:

• Ön seçimleri ayarlama
• Filtreyi etkinleştirme veya devre dışı bırakma

Yalnızca yöneticinizin yapılandırdığı filtreler görüntülenebilir. Yöneticiniz bir filtreyi devre dışı bırakırsa bu filtre size bildirmeden görünmez hale gelir. Bir filtrenin aniden kaybolduğunu fark ederseniz yardım için yöneticinize başvurun. Yöneticiniz tüm filtreleri devre dışı bırakırsa, herhangi bir filtre görmezsiniz ve şu ifadelerin yer aldığı ileti görünür: "Hiçbir filtre yapılandırılmadı. Yöneticinize başvurun."

Filtre seçimlerinizde yaptığınız tüm kişiselleştirmeler form tabanlı bilgi denetimi ve bağımsız bilgi bankası arama sayfası için de geçerli olacaktır.

Bir filtreyi devre dışı bırakırsanız filtre devre dışı olarak görünür. Aynı filtreyi daha sonra yeniden etkinleştirrseniz filtre önceki yapılandırmasını koruyacaktır.

1. Müşteri Hizmetleri Merkezi'nde, Servis>Bilgi Bankası>Bilgi Bankası Kişiselleştirme'ye gidin.
2. Değiştirmek istediğiniz her filtre değeri için sağ üst köşedeki üç noktayı ve sonra Ön Seçimler'i seçin.
3. Filtre değerini varsayılan olarak kullanılabilir hale getirmek için filtrenin yanındaki hazır ayarı sağa doğru değiştirerek Önceden Seçim'in filtre adının yanında görünmesini sağlar.
4. Seçimlerinizi tamamladığınızda, Bitti>Kaydet'i seçin.
5. Bir filtreyi devre dışı bırakmak istiyorsanız kullanmayı durdurmak istediğiniz filtrenin sağ üst köşesindeki üç noktayı seçin ve ardından Devre Dışı Bırak'ı seçin.
6. Bitti>Kaydet'i seçin.
7. Filtreyi yeniden etkinleştirmeye hazır olduğunuzda, üç noktayı yeniden seçin ve Etkinleştir'i seçin. Önceki yapılandırmaların tümü yeniden etkinleştirilir.

Bilgi makalelerini sıralama

Bilgi bankası arama denetimi, aynı zamanda bilgi makalelerini sıralamanızı sağlar.

Sıralama seçeneklerini görüntülemek için yukarı ok simgesini seçin ve aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:

• İlgi
• Görüntülenme sayısı
• Son değiştirme tarihi (önce en yeni)
• Son değiştirme tarihi (önce en eski)

Otomatik filtrelenen sonuçları görüntüleme

Müşteri hizmetleri aracısı olarak, en ilgili sonuçları görüntülemeniz için bilgi bankası makaleleri servis talebi verilerine dayalı olarak otomatik olarak filtrelenebilir. Bu, müşteri sorgularını hızlı ve doğru bir şekilde çözümleyebilmeniz için en ilgili makalelerin tanımlanmasına yardımcı olur. Ayrıca, otomatik filtre sonuçlarını devre dışı bırakabilir ve tüm bilgi bankasında arama yapabilirsiniz. Otomatik filtrelenmiş sonuçlar seçeneği yalnızca tek oturumda kullanılabilir.

Bir yönetici veya sistem özelleştiricisi bu seçeneği sizin için yapılandırmalıdır. Daha fazla bilgi: Otomatik filtrelemeyi yapılandırma

Otomatik filtrelenen sonuçları görüntüleme:

1. Servis talebinin ilgili bölümündeki bilgi bankası makalelerini arayın. Daha fazla bilgi: Bilgi bankası makaleleri arama. Makaleler otomatik olarak filtrelenir ve servis talebi verilerine göre görüntülenir.

2. Otomatik filtreleme seçeneğini devre dışı bırakmak ve makaleler için tüm bilgi bankasında arama yapmak istiyorsanız, Sonuçları otomatik filtrele'nin seçimini kaldırın.

   Not

   Sonuçları otomatik filtrele seçeneğini görebilmeniz için yöneticinizin veya sistem özelleştiricinizin Kullanıcılar otomatik filtrelemeyi kapatabilir seçeneğini etkinleştirmesi gerekir. Kullanıcılar otomatik filtrelemeyi kapatabilir seçeneği etkin değilse her zaman otomatik olarak filtrelenen sonuçları görürsünüz. Daha fazla bilgi: Otomatik filtrelemeyi yapılandırma

Bir örnek aşağıda verilmiştir:

Aşağıdaki çizimde, servis talebi konusu: Xbox. Servis talebi konusunda otomatik filtreleme Sonuçları otomatik filtrele onay kutusu seçilerek yapılandırılırsa, yalnızca konusu Xbox olan bilgi bankası makaleleri görüntülenir. Diğer makaleler, aşağıdaki resimde gösterilen şekilde otomatik olarak filtrelenerek dışarıda bırakılır.

Ancak, Sonuçları otomatik filtrele onay kutusu seçili değilse konuyla ilgili olmayan daha fazla makale görebilirsiniz. Bunlar, tüm bilgi bankasından gelen sonuçlardır.

Ayrıca bkz.

Bilgi bankası makaleleri arama

Bilgi bankası makaleleri oluşturma ve yönetme

Bilgi bankası arama mekanizmalarını anlama