Aracılığıyla paylaş


Formlara Bilgi Bankası Arama denetimi ekleme

Not

Yalnızca tek oturumlu uygulamalar veya bağlantı noktası olmayan sekmelerde otomatik arama özelliğini kullanmak için bu makalede sağlanan adımları izleyin. Birden çok oturumlu uygulamalar için uygulama yan bölmesindeki bilgi arama denetimini kullanın.

Dynamics 365 for Customer Engagement formlarına Bilgi Bankası Arama denetimi ekleyerek kuruluşunuzdaki kullanıcıların farklı bir uygulamaya geçmek zorunda kalmadan sık sorulan müşteri sorularını yanıtlayabilmeleri ve sorunlarını doğrudan kayıtlardan çözebilmeleri için bilgi bankası makalelerini bulmalarını kolaylaştırın.

Bilgi Bankası Araması denetimini bunları yapmak için yapılandırabilirsiniz:

  • Belirli alanlara veya metin analizlerine dayanarak arama sonuçlarında otomatik öneriler gösterme. Metin analizi özelliği yalnızca Dynamics 365 for Customer Engagement için kullanılabilir.

  • Kullanıcıların arama sonuçlarında kullanabileceği filtreler tanımlama.

  • Kullanıcıların bir makale üzerinde gerçekleştirebileceği önceden tanımlanmış bağlamsal eylemler kümesi içinden seçim yapın.

  • Zaman çizelgesi ve özel varlıklar da dahil olmak üzere bilgi bankası yönetimi için etkinleştirilmiş herhangi bir varlığın herhangi bir bölümüne denetimi ekleyin. Denetimin kullanıma hazır servis talebi varlığı etkin ve aşağıdaki formlara eklenir.

    • Servis talebi ana formu: Etkinlik duvarı bölümünde.
    • Etkileşimli bir deneyim için ana form servis talebi - İlgili bölümünde.

    Not

    Bilgi Bankası Araması denetimi tabletler ve telefonlar için Microsoft Dynamics 365'te kullanılabilir. Ancak, Açılır Pencere, Bağlantıyı E-postala ve İçeriği E-postala gibi bazı eylemler desteklenmez.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service yerel bilgi bankası yönetimini destekler ve bu seçenek Dynamics 365 Customer Service uygulaması kullanıcıları için kullanılabilir.

Ön koşullar

Bilgi Bankası Araması denetimi eklemeden önce bunlardan emin olun:

  • Dynamics 365 for Customer Engagement'ta bilgi bankası yönetimini ayarlayın. Daha fazla bilgi: Bilgi bankası yönetimini ayarlama

  • Bilgi yönetimini ayarlarken üzerinde bilgi bankası yönetimini etkinleştirmek istediğiniz varlığı seçin.

Not

Müşteri Hizmetleri Merkezi için tüm özelleştirme görevleri Microsoft Dataverse üzerinde yapılmalıdır.

Ana formlara Bilgi Bankası Arama denetimi ekleme

Hangi deneyimi kullandığınıza bağlı olarak aşağıdaki yöntemlerden biriyle bilgi bankası arama denetimini ana formlara ekleyebilirsiniz:

Power Apps deneyimi

Başlamadan önce Sistem Yöneticisi veya Sistem Özelleştirici güvenlik rolü ya da eşdeğerine sahip olduğunuzdan emin olun.

  1. Power Apps platformuna gidin ve ardından sol bölmede Veri>Tablolar'ı seçin.

  2. Customer Service Uygulaması'nın yüklü olduğundan emin olun ve ardından pencerenin sağ üst köşesinde Varsayılan seçeneğini Tümü olarak değiştirin.

  3. Bilgi Bankası'nın etkinleştirildiği varlığı seçin. Varlığı aramak için Arama alanına varlık adını girin.

    Varlık arama.

  4. Varlık adını seçin, Formlar sekmesini seçin ve ardından bilgi bankası denetimini eklemek istediğiniz formu açın. Denetimi eklemek için bir bölüm oluşturun ve ardından bölümün içine bir bilgi bankası arama denetimi ekleyin. Yeni bir bileşen eklemek için +Bileşen'i seçin, İlgili Veriler'i ve ardından Bilgi Bankası Araması'nı seçin.

Not

Bilgi Bankası Araması ekleme seçeneği devre dışı bırakıldıysa bunun nedeni arama denetimini eklemekte olduğunuz varlık için bilgi bankası yönetiminin ayarlanmamış veya etkinleştirilmemiş olması olabilir. Ayrıca, bu denetim daha sonraki bir tarihe kadar başvuru panelleri için etkinleştirilmez.

  1. Yeni bölümünüzü ekledikten sonra Kaydet ve Yayımla'yı seçin. Yeni bölümü görmek için ekranı yenilemeniz gerekebilir.

    Yeni bölümü görüntüleme.

    Bilgi bankası özellikleri artık çalışma zamanında standart görünümde görüntülenir.

    Aşağıdaki tabloda yapılandırabileceğiniz özellikler açıklanmaktadır.

Özellik Description
Başvuru adı Gerekli: Sekme için benzersiz ad. Bu ad, komut dosyalarında başvurulduğunda kullanılır. Ad aşağıdaki kurallara uymalıdır:
  • Boş olamaz
  • Benzersiz bir ad olmalıdır
  • Yalnızca bir harfle başlamalıdır
  • Yalnızca alfasayısal karakterler ve alt çizgi karakteri içermelidir
  • 100 karakterden uzun olamaz
Label Gerekli: Sekme için, kullanıcılara görünür yerelleştirilebilir etiket. Etiket aşağıdaki kurallara uymalıdır:
  • Boş olamaz
  • Benzersiz bir ad olmalıdır
  • Yalnızca bir harfle başlamalıdır
  • Yalnızca alfasayısal karakterler ve alt çizgi karakteri içermelidir
  • 100 karakterden uzun olamaz
Sayfada görüntülenen sonuçlar Arama sonuçlarında görüntülenecek makale sayısını seçin.

Not: En az bir arama sağlayıcısı yapılandırılmışsa, bu alanda belirttiğiniz geçerli değildir. Yapılandırılan her arama sağlayıcısı için, arama sonuçlarında üç makale görüntülenir. Daha fazla bilgi: Harici arama sağlayıcılarını ayarlayın

İlgi Araması etkinleştirilirse görüntülenen sonuçların sayısı, varsayılan İlgili Araması ayarı nedeniyle belirlediğinizden farklı olabilir. Sistem yöneticiniz, özelliğin düzgün çalışmasını sağlamak için bu özellikte İlgi Aramasını devre dışı bırakmalı veya Basit İlgi Aramasını etkinleştirmelidir. (Basit İlgi Araması ekleri ve notları hariç tutarak yalnızca makaleleri sorgular.) Daha fazla bilgi için bkz. Bilgi bankası arama mekanizmalarını anlama.
Otomatik arama > Şunu kullanarak arama sonuçları sağlayın: Varlık formunu açtıktan sonra otomatik arama, aşağıdaki alanda belirlediğiniz alanı kullanarak gerçekleştirilir.

Otomatik önerileri etkinleştirdiyseniz Bilgi bankası (BB) önerileri ver açılan listesinde Dynamics 365 Customer Service'in makale sonuçlarını önermek için kullandığı varlığa ait olan alanı seçin.

Örneğin, Firma varlığına arama denetimi ekliyorsanız ve Dynamics 365 Customer Service'in firma adını içeren arama sonuçlarını otomatik olarak göstermesini istiyorsanız açılan listede Firma Adı'nı seçin. Not: Bu açılan listede metin, çok satırlı metin ya da arama türündeki tüm alanlar yer alabilir.
Eylemler Makaleyi bağla: Kullanıcıların bir bilgi bankası makalesini, bilgi bankası makalesi arama sonuçlarında görüntülemekte olduğu kayıt ile bağlamasına olanak sağlar.

Makalenin bağlantısını kaldır: Kullanıcıların bir birincil kayıttan bilgi bankası makalesi bağlantısını kaldırmasını sağlar.

URL'yi kopyala: Kullanıcıların, sohbet veya e-posta gibi kanallar üzerinden paylaşabilmeleri için makalenin harici URL'sini kopyalamasını sağlar. Yerel Dynamics 365 Customer Engagement bilgi bankası yönetimi çözümünü kullanıyorsanız URL'yi Kopyala seçeneği yalnızca yayımlanmış makaleler için kullanılabilir.

Yeni sekmede aç: Bilgi bankası makalesini aynı tarayıcı penceresi içindeki yeni bir sekmede açar.

Makaleyi ve e-posta URL'sini bağla: Kullanıcıların bir makaleyi birincil kayıtla ilişkilendirmesine ve e-posta yoluyla makale URL'sini müşteriyle paylaşmasına olanak sağlar.

Makaleyi bağla ve makale içeriğini gönder: Kullanıcıların bir makaleyi birincil kayıtla ilişkilendirmesine ve e-posta yoluyla makalenin içeriğini müşteriyle paylaşmasına olanak sağlar.
Varsayılan e-posta alıcısını seçin Aracı, makale bağlantısını e-postayla gönderdiğinde e-postanın kime gönderileceğini seçin. Bu açılan listede varlığın e-posta için etkinleştirilen tüm alanları (örneğin Müşteri, İlgili Kişi veya Sorumlu) yer alır.

Temsilci, müşteriye makalenin bağlantısını göndermeyi seçtiğinde, Kime alanı otomatik olarak burada seçtiğiniz alanın değeriyle doldurulur. Bu alanı, e-posta alıcısı ekranında boş bırakırsanız boş görünür ve el ile doldurmanız gerekir.
Makale derecelendirmesini göster Makalenin derecelendirmesini gösterir.
Durum filtresini göster Kullanıcının makale durumlarına göre bilgi bankası makalelerini filtrelemesine izin verir: Taslak, Onaylanmış veya Yayımlanmış.
Makale dili filtresini göster Kullanıcının, bilgi bankası makalesi arama sonuçlarını seçtiği dile göre filtrelemesine olanak tanır.

Kullanıcıların arama sonuçlarını yalnızca belirtilen dilde makaleler için görmesini istiyorsanız, Varsayılan Dili Ayarla açılan listesinde, bir dil seçin. Varsayılan olarak Kullanıcının Varsayılan Dili seçilir:
  • Kullanıcının Varsayılan Dili'ni seçerseniz, arama sonuçları oturum açan kullanıcının varsayılan diline göre filtrelenir.
  • Seçtiğiniz dil etkin bir dil değilse arama sonuçları, oturum açan kullanıcının varsayılan dili kullanılarak filtrelenir.
  • Kullanıcının Varsayılan Dili'ni seçerseniz ve kullanıcının varsayılan dili etkin bir dil değilse alfabetik olarak kullanılabilir ilk etkin dil varsayılan filtre olarak kullanılır.
  • Kullanıcıların diğer makaleleri farklı dillerde görebilmeleri için arama sonuçlarında başka bir dil filtresini seçmelerini sağlamak üzere Kullanıcı, Dil Filtresini değiştirebilir onay kutusunu seçin. Yalnızca bu seçeneği etkinleştirdiğinizde, kullanıcılar bir kaydın Arama bölmesinde filtreyi değiştirme seçeneği görürler.
Varsayılan filtre seçimini düzenle Taslak, Onaylanmış veya Yayımlanmış makaleleri görüntülemek isteyip istemediğinize bakmaksızın filtrelenmiş makaleler için varsayılan görünümü değiştirmenizi sağlar.
İyileştirme kuralları ekle İyileştirme kuralları, web istemcisi deneyimindeki otomatik filtreleme ile aynı işlevi görür. Bu özellik, daha kesin arama sonuçları için kurallar tanımlayabileceğiniz bir açılır pencere açar. İyileştirme kuralları, müşteri hizmetleri aracılarınızın yalnızca en ilgili bilgi bankası makalelerini almalarını sağlamaya yardımcı olur.

Yönetici olarak bilgi bankası makalelerinin kaynak varlığı verilerine göre filtrelenmesi için kuralları, aracılarınızın el ile girişleri olmaksızın yapılandırabilirsiniz. Örneğin, servis talebinin konusu hakkında iyileştirme kuralları ayarlarsanız servis talebiyle aynı konuya sahip bilgi bankası makaleleri filtrelenir ve aracılara gösterilir. Diğer makaleler otomatik olarak filtrelenir.

İyileştirme kuralları, kaynak varlıklarında bulunan herhangi bir arama alanındaki bilgi bankası makalelerini otomatik olarak filtrelemek için genişletilebilir. Not: Çok biçimli aramalar desteklenmez. Aracıların ayrıca filtrelemeyi kapatma ve tüm bilgi bankasını arama seçeneği de vardır.

Web istemcisi deneyimi

  1. Sistem Yöneticisi veya Sistem Özelleştirici güvenlik rolü ya da eşdeğer izinlere sahip olduğunuzdan emin olun.

  2. Ayarlar>Özelleştirmeler'e gidin.

  3. Sistemi Özeleştirme'yi seçin.

  4. Çözüm gezgininde, arama denetimine eklemek istediğiniz varlığı seçin ve İletişim ve İşbirliği altında, Bilgi Bankası Yönetimi onay kutusunun seçili olduğundan emin olun.

    Bilgi bankası yönetimini etkinleştirme ayarı.

    Varlığın ayarlarını kaydetmek için Kaydet simgesini seçin.

  5. Arama denetimi eklemekte olduğunuz varlığı genişletin ve Formlar'ı seçin.

  6. Varlık formu türünü Ana olarak belirleyin.

    Form türü seçin.

  7. Arama denetimini yerleştirmek istediğiniz alanı seçin ve Ekle sekmesinde, Bilgi Bankası Araması'nı seçin.

    Bilgi Bankası Araması ekleme seçeneği devre dışı bırakıldıysa bunun nedeni arama denetimini eklemekte olduğunuz varlık için bilgi bankası yönetiminin ayarlanmamış veya etkinleştirilmemiş olması olabilir.

  8. Özellikleri Belirle iletişim kutusunda, Görüntüle sekmesinde, alanları aşağıdaki tabloda açıklanan şekilde belirtin ve ardından ayarları uygulamak için Ayarla'yı seçin.

    Bilgi Bankası Arama denetimi için özellikleri yapılandırma.

Tab Özellik Açıklama
Görüntüleme Adı Gerekli: Sekme için, komut dosyalarında başvurulduğunda kullanılan benzersiz ad. Bu ad yalnızca alfasayısal karakterleri ve alt çizgi karakterini içerebilir.
Etiket Gerekli: Sekme için, kullanıcılara görünür yerelleştirilebilir etiket.
Arama sonuçlarını filtreleme ölçütü Arama sonuçlarını filtreleme ölçütü açılan listesinde, Dynamics 365 Customer Service'in aramasını istediğiniz makale durumu kümesini seçin:
  • Yerel Dynamics 365 Customer Service bilgi çözümünde tüm taslak makaleler, tüm onaylanmış makaleler veya tüm yayımlanmış makaleler arasından seçim yapabilirsiniz.
  • Kullanıcıların diğer makale türlerini görebilmeleri için arama sonuçlarında başka bir filtreyi seçmelerini sağlamak üzere Kullanıcılar filtreleri değiştirebilirler onay kutusunu seçin. Yalnızca bu seçeneği etkinleştirdiğinizde, kullanıcılar bir kaydın Arama bölmesinde filtreyi değiştirme seçeneği görürler.
İlgili bölümünde (Başvuru paneli) bir bilgi bankası makalesi için arama yapılırken girdiğiniz anahtar sözcükler için bir bilgi bankası makalesinin aşağıdaki alanlarında arama yapılır: Başlık, İçerik, Anahtar sözcükler, Açıklama ve Makale Ortak Numarası. Daha fazla bilgi için Bilgi bankası makaleleri arama bölümüne gidin.
Varsayılan Dili Ayarla Kullanıcıların arama sonuçlarını yalnızca belirtilen dilde makaleler için görmesini istiyorsanız, Varsayılan Dili Ayarla açılan listesinde, bir dil seçin. Varsayılan olarak Kullanıcının Varsayılan Dili seçilir:
  • Kullanıcının Varsayılan Dili'ni seçerseniz, arama sonuçları oturum açan kullanıcının varsayılan diline göre filtrelenir.
  • Seçtiğiniz dil etkin bir dili değilse, arama sonuçları oturum açan kullanıcının varsayılan dili kullanılarak filtrelenir.
  • Kullanıcının Varsayılan Dili'ni seçerseniz ve kullanıcının varsayılan dili etkin bir dil değilse alfabetik olarak kullanılabilir ilk etkin dil varsayılan filtre olarak kullanılır.
  • Kullanıcıların diğer makaleleri farklı dillerde görebilmeleri için arama sonuçlarında başka bir dil filtresini seçmelerini sağlamak üzere Kullanıcı, Dil Filtresini değiştirebilir onay kutusunu seçin. Yalnızca bu seçeneği etkinleştirdiğinizde, kullanıcılar bir kaydın Arama bölmesinde filtreyi değiştirme seçeneği görürler.
Ek Seçenekler Dynamics 365 Customer Service'in otomatik olarak varlığın belli alanlarındaki değere dayalı makaleler önermesini istiyorsanız, Otomatik önerileri etkinleştir'i seçin.

Otomatik önerileri etkinleştirdiyseniz Bilgi bankası (BB) önerileri ver açılan listesinde Dynamics 365 Customer Service'in makale sonuçlarını önermek için kullanacağı varlığa ait olan alanı seçin.

Örneğin, arama denetimini Firma varlığına ekliyorsanız ve Dynamics 365 Customer Service'in hesap adını içeren arama sonuçlarını otomatik olarak göstermesini istiyorsanız açılır listeden Hesap Adı'nı seçin. Not: Bu açılan listede metin, çok satırlı metin ya da arama türündeki tüm alanlar yer alabilir.

Arama sonuçlarında her makale için makale derecelendirmesinin görünmesini istiyorsanız Belirtilen alana göre BB makalesi arama sonuçlarında derecelendirmeleri etkinleştir onay kutusunu işaretleyin ve ardından açılan listeden alanı seçin.
Birincil müşteriyi seçme Birincil müşteriyi seçin'de, bir müşteri hizmetleri temsilcisi makale bağlantısını e-posta ile gönderdiğinde e-postanın kime gönderileceğini seçin. Bu açılan listede, varlığın e-posta için etkinleştirilen tüm alanları (örneğin Müşteri, İlgili Kişi veya Sorumlu) yer alır.

Müşteri hizmetleri temsilcisi, müşteriye makalenin bağlantısını göndermeyi seçtiğinde, Kime alanı otomatik olarak burada seçtiğiniz alanın değeriyle doldurulur.
Sonuç sayısı İlk arama sonuçlarında gösterilecek makale sayısını seçin.

Not: İlgi Araması etkinleştirilirse görüntülenen sonuçların sayısı, varsayılan İlgili Araması ayarı nedeniyle belirlediğinizden farklı olabilir. Sistem yöneticiniz, özelliğin düzgün çalışmasını sağlamak için bu özellikte İlgi Aramasını devre dışı bırakmalı veya Basit İlgi Aramasını etkinleştirmelidir. (Basit İlgi Araması yalnızca makaleleri sorgular, ekler ve notlar hariçtir.) Daha fazla bilgi için Bilgi bankası arama mekanizmalarını anlama bölümüne gidin.
Eylemler Tüm varsayılan eylemleri mi yoksa yalnızca seçilenleri mi temsilcileri için kullanılabilir yapmak istediğinizi seçin. Seçilen Eylemleri Göster'i seçerseniz göstermek istediğiniz eylemleri seçin.
Aşağıdaki işlemler kullanılabilir:
  • BB makalesini bağla. Kullanıcıların bilgi bankası makalesini, bilgi bankası makalesi arama sonuçlarında görüntülemekte olduğu kayıt ile bağlamasını sağlar.
  • Bağlantıyı kaldır. Kullanıcıların birincil kayıttan bilgi bankası makalesi bağlantısını kaldırmasını sağlar.
  • Bağlantıyı kopyala. Kullanıcıların sohbet veya e-posta gibi kanallar üzerinden paylaşabilmeleri için makalenin harici URL'sini kopyalamasını sağlar. Yerel Dynamics 365 Customer Service bilgi bankası yönetimi çözümünü kullanıyorsanız Bağlantıyı Kopyala seçeneği yalnızca yayımlanmış makaleler için kullanılabilir.
  • BB makalesini bağla ve bağlantıyı e-postayla gönder Kullanıcıların bir makaleyi birincil kayıtla ilişkilendirmesini ve e-posta yoluyla makale bağlantısını müşteri ile paylaşmasını sağlar.
Biçimlendirme Düzen Denetimin kaplayacağı sütun sayısını belirlemek için düzen türü seç.
Satır Düzeni Sayfa başına maksimum satır sayısını seç.

Web istemcisi için otomatik filtrelemeyi yapılandırma

Bilgi bankası makale önerilerini iyileştirin ve otomatik filtrelemeyi etkinleştirerek sonuç arayın. Otomatik filtreleme, müşteri hizmetleri temsilcilerinizin yalnızca en ilgili bilgi bankası makalelerini almalarını sağlar. Yönetici olarak, aracılardan el ile giriş olmadan servis talebi verilerine dayalı olarak bilgi bankası makalelerini otomatik olarak filtrelemek için Bilgi Bankası Araması denetimini yapılandırabilirsiniz.

Örneğin, servis talebinin konusu hakkında bilgi bankası makalelerinde otomatik filtrelemeyi ayarlarsanız servis talebiyle aynı konuya sahip bilgi makaleleri filtrelenir ve aracılara gösterilir. Diğer makaleler, otomatik olarak filtrelenir.

Bu özellik, Servis Talebi ve Bilgi Bankası Makalesi varlıklarında bulunan bir arama alanındaki bilgi bankası makalelerini otomatik olarak filtrelemek için genişletilebilir. Aracıların ayrıca otomatik filtrelemeyi kapatma ve tüm bilgi bankasını arama seçeneği de vardır. Yöneticiler bu seçeneği Bilgi Bankası Araması denetiminde yapılandırabilir.

Bilgi Bankası Araması denetimini açın ve otomatik filtrelemeyi yapılandırmak için özelliklerini düzenleyin. Özellikleri Ayarla iletişim kutusunda, Görüntüle sekmesinde, Otomatik Filtrelemeyi Yapılandır bölümünde aşağıdaki alanları belirtin.

  1. Otomatik filtrelemeyi etkinleştirmek için Otomatik Filtrelemeyi Etkinleştir onay kutusunu seçin.

  2. Aracılarınıza otomatik filtrelemeyi kapatma ve tüm bilgi bankasını arama seçeneğini sağlamak isterseniz Kullanıcılar otomatik filtrelemeyi kapatabilir onay kutusunu seçin. Bu, aracılar için bilgi bankası araması denetiminde Sonuçları otomatik olarak filtrele seçeneğini etkinleştirir.

  3. Servis talebi konusunda veya diğer arama alanlarında bilgi bankası makalelerinde filtrelemeyi tanımlamak için Filtre Ekle'yi seçin.

  4. Özellikleri kaydetmek için Ayarla'yı seçin.

    Not

    İlgi aramasının otomatik filtrelemenin çalışması için etkinleştirildiğinden emin olun. Bilgi Bankası Makalesi özniteliğinin Bilgi Bankası Makalesi Hızlı Bul Görünümüne eklenmesi gerekir. Kaynak Varlığı Özniteliği'nin formda var olduğundan emin olun.

    Otomatik filtrelemeyi yapılandırma.

Otomatik filtrelemeyi kullanma hakkında daha fazla bilgi edinmek için Otomatik filtrelenen sonuçları görüntüleme bölümüne gidin

Forma bilgi bankası makalesi alt ızgarası ekleme

Forma, özelleştirilmiş bir bilgi bankası makalesi alt ızgarası ekleyebilirsiniz. Alt ızgara formunun bileşenleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Bir formda alt ızgara bileşeni ekleme ve yapılandırma bölümüne gidin.

Alt ızgara eklemek için

  1. Dynamics 365 uygulamasında oturum açın ve ardından Ayarlar>Gelişmiş Ayarlar'ı seçin.

  2. Açılır listeden Özelleştirmeler'i ve ardından Sistemi Özelleştir'i seçin.

  3. Çözüm Varsayılan Çözümü listesinde, bir alt ızgara eklemek istediğiniz varlığı seçin ve ardından Formlar seçeneğini belirleyin.

  4. Form tasarımcısında, Ekle>Alt Izgara'yı seçin.

  5. Özellikleri Ayarla iletişim kutusunda, alt ızgaranız için bir benzersiz ad girin.

  6. Varlık değerinin Bilgi Bankası Makaleleri olarak ayarlandığından emin olun.

  7. Diğer tüm alanlar için varsayılan değerleri koruyun ve ardından Tamam'ı seçin.

    Alt ızgara özelliklerini ayarlama.

  8. Bilgi bankası makalesi alt ızgaranızı kaydedin ve ardından Yayımla'yı seçin.

    Alt kılavuz görünümünde yeni bölüm.

Yeni eklediğiniz bağlantılı bilgi bankası makalesi alt ızgarası, çalışma zamanı sırasında varlık formunda müşteri hizmetleri temsilcisi tarafından görülebilir.

Bilgi Bankası Arama sekmesi varsayılan olarak uygulama yan bölmesinde kullanılabilir. Bilgi bankası arama denetimini uygulamanın yan bölmesinde kullanabilir veya özelleştirme yoluyla forma katıştırabilirsiniz ancak her ikisini de aynı anda etkinleştirmediğinizden emin olun. Aksi takdirde, katıştırılmış denetime erişmeye çalıştığınızda, "Denetim yüklenirken hata oluştu" iletisi görüntülenir.

Ayrıca bkz.

Müşteri Hizmetleri Merkezindeki Bilgi bankası makaleleri ile çağrılar için harcanan süreyi azaltın
Katıştırılmış bilgi bankası aramasını kullanarak bilgi bankası yönetimini ayarlama
Bilgi bankası arama mekanizmalarını anlama
Bağlantılı bilgi bankası makaleleri alt ızgarası