Sesli mesajları yönetme

Bir aracı olarak, müşteri tarafından kaydedilen sesli mesaja doğrudan dahili numaranızdan veya yönlendirilen iş öğeleri aracılığıyla erişebilirsiniz.

Aldığınız sesli mesajları yönetin

Sesli mesajları aşağıdaki yollarla görüntüleyebilirsiniz:

• Customer Service Temsilci Panosu'ndaki Açık Etkinliklerim bölümünde, dikey üç noktayı ve ardından Diğer Etkinlikler>Sesli Mesaj seçeneğini belirleyin.
• Çok Yönlü Kanal Temsilci Panosu'ndaki Açık iş öğeleri bölümünde, numaranız için dikey üç noktayı ve ardından Bana ata'yı seçin.
• Gelen kutusu sizin için yapılandırıldıysa atanmış ve atanmamış sesli mesajları görüntüleyebilirsiniz. Gelen kutunuza gidin ve Atanmış sesli mesajlar'ı seçin. Ardından dinlemek istediğiniz sesli mesajı seçin. Atanmamış bir sesli mesaja eriştikten sonra mesajı kapatırsanız bir daha söz konusu sesli mesaja erişemezsiniz.

Açtığınız sesli posta için aşağıdaki görevleri gerçekleştirebilirsiniz:

• İlgili: Sesli postanın ilgilisini ayarlayın. Sesli mesajdan servis talebi oluşturursanız uygulama servis talebini bu alanda görüntüler.

• Müşteri: Müşteri otomatik olarak tanımlanmazsa, sesli posta müşterisini ayarlayın.

• Kaydet: Sesli mesajdaki değişiklikleri kaydedin. Bazı ayarlar için açık kaydetme eylemi gerekir.

• Sesli mesajı kapat: Sesli mesajı kapalı duruma taşır.

• Geri çağrı: Yapılandırılmış giden profilleri varsa, müşteri numarasına otomatik olarak doldurulmuş bir çevirici görüntüler. Daha fazla bilgi: Giden profiller

• Kuyruğa Ekle: Sesli mesajı farklı kuyruğa ekler. Sesli mesaj bir çekme iş akışına yönlendirilirse, yeni kuyrukta bir çekme öğesi olarak kullanılabilir. Sesli mesaj bir itme iş akışına yönlendirilirse yeni kuyrukta bir temsilciye atanır.

• Servis Talebine Dönüştür (önizleme):
  

  [Bu seçenek, önizleme aşamasındadır ve değişikliğe tabidir.]
  

  Önemli

  • Bu, bir önizleme özelliğidir.
  • Önizleme özellikleri, üretimde kullanıma yönelik değildir ve sınırlı işlevselliğe sahip olabilir. Bu özellikler, müşterilerin erken erişim elde etmesi ve geri bildirim sağlaması amacıyla resmi sürümden önce kullanıma sunulur.
    

  Açık durumdaki bir sesli mesajdan servis talebi oluşturur. Uygulama, servis talebi formunu görüntüler ve servis talebi oluşturmak için gereken ilgili ayrıntıları belirtmenizi sağlar. Servis talebini İlgili alanında görebilirsiniz. Bir servis talebi oluşturduğunuzda sesli mesajların durumu değişmez. Sesli mesaj, siz kapatana kadar açık durumda kalır. Aynı sesli mesajdan birden fazla servis talebi oluşturursanız yalnızca en son servis talebi gösterilir.
  

• Çağrıyı kaydetme: Sesli mesajdan önce gelen özgün ses arama kaydını görüntülemek için sekmeyi seçin. Arama doğrudan sesli mesaja gidiyorsa ve müşteri bot ile konuşmak istemediyse bu sekmede bir kayıt veya döküm olmaz. Ek olarak sesli iş akışınız yalnızca döküm olacak şekilde ayarlandıysa ve müşteri bot ile konuştuysa burada çağrı kaydı görmezsiniz yalnızca döküm olur.

• Ses indir: Sesli mesajı indirmek için seçin.

• Paylaş: E-postayı seçin veya sesli mesaj bağlantısını kopyalayın. Ayrıca sesli mesaja olan kullanıcı erişimini denetleyebilirsiniz.

Sonraki adımlar

Çağrıları transfer etme ve diğer kullanıcılara danışma
Arama kayıtlarını ve dökümleri görüntüleme