Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da uygulamaları yönetme

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Gezinti çubuğunun altındaki yatay çubuk uygulama sekmesi paneli olarak adlandırılır. Her müşteri oturumunun en az bir kapatılamayan uygulaması vardır ve bu, bağlayıcı sekme olarak adlandırılır. Aşağıdaki görüntüde Çok Yönlü Kanal Aracı Panosu, bağlayıcı sekmedir.

Uygulama sekmesinde bir + simgesi vardır. Simgeyi seçerseniz kullanıma hazır ve özel varlıkları listeleyen bir menü görüntülenir. Ayrıca, Customer Service için Çok Yönlü Kanal uygulamasında genişletilen tüm üçüncü taraf iş uygulamalarına erişebilirsiniz. Uygulama sekmesinde açmak üzere listeden seçeneği belirleyin.

Bir uygulama açın

Uygulama sekmesi panelindeki bir uygulamayı aşağıdaki yollarla açabilirsiniz:

• Uygulama sekmesi menüsünü kullanın.
• Ctrl + tıklama hareketini kullanın.

Uygulama sekmesi menüsünü kullanma

Kullanıma hazır ve özel varlıkların listesinin olduğu menüyü görüntülemek için uygulama sekmesi panelinde + simgesini seçin. Menüden bir seçenek belirlendiğinde, uygulama sekmesi bölmesinde uygulaması açılır. Uygulama, geçerli aktif oturumda açılır.

Uygulamayı açmak için (Ctrl + tıklama) hareketini kullanma

Bir uygulamayı başlatmak için bir klavye ve fareyle tıklama hareketi bileşimini kullanın. Ctrl'ye basabilir ve bir bağlantıyı seçerek yeni bir uygulama sekmesinde açabilirsiniz. Uygulama, geçerli etkin oturumda açılır.

Uygulamalarla Çalışma

Her oturumun Bağlayıcı sekme olarak adlandırılan bir uygulama sekmesi vardır. Bir oturumda en fazla bir Bağlayıcı sekme olabilir ve uygulama sekmesinde kapatma seçeneği yoktur. Bir Çok Yönlü Kanal konuşma isteği üzerinde çalışırken Etkin Konuşma sayfası varsayılan bağlayıcı sekme olur.

Oturum değiştirdiğinizde veya geçerli oturumda uygulamalar arasında geçiş yaptığınızda kaydedilmemiş değişiklikler kaybolmaz ve üzerinde çalışmaya devam edebilirsiniz.

Örneğin, servis talebinin başlığını girerek bir servis talebi üzerinde çalışıyorsunuz demektir. Formu kaydetmeden önce, yeni bir uygulama sekmesinde bir firma kaydı açabilirsiniz. Şimdi, uygulama odağı hesap kaydında değişir. Ancak, form üzerinde çalışmaya devam edebilmeniz için kaydedilmemiş değişiklikler korunur.

Uygulama sekmesindeki kapat simgesini seçerek uygulama sekmesini el ile kapatabilirsiniz. Uygulama sekmesi kapatıldıktan sonra odak, soldaki kullanılabilir bir sonraki uygulama sekmesine gider.

Uygulama sekmesi başlığını seçerek uygulamalar arasında geçiş yapabilirsiniz.

Uygulama sekmesinin başlığı

Uygulama sekmesinin başlığı, varlığın adıdır. Örneğin pano adları, servis talebi, ilgili kişi, firma adları vb. Üçüncü taraf uygulamalar için ad, yöneticiniz tarafından yapılandırıldığı şekilde görünür.

Ayrıca bkz.

Kişisel hızlı yanıtlar oluşturma
Aracı panosunu ve konuşmaları (çalışma öğeleri) görüntüleme
Oturumları yönetme
Konuşma durumlarını anlama
İletişim panelini görüntüleme