Akıllı yardım önerilerini görüntüleme

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Akıllı yardım, size müşterilerle kurduğunuz etkileşimler sırasında harekete geçmenize yardımcı olan gerçek zamanlı öneriler sunan akıllı bir yardımcıdır. Bilgi Bankası makaleleri, benzer taleplerle ve ileri düzey adımlar gibi ilgili önerileri gösterir.

Varsayılan olarak, üretkenlik bölmesi etkindir. Akıllı yardım kartları, üretkenlik bölmesinde görünür.

Akıllı yardım önerileri nasıl çalışır?

Akıllı yardım bot konuşmayı iletişim panelindeki yorumladığı gibi, gerçek zamanlı öneriler de sağlar.

Öneriler Kullanıcı arabiriminde kartlar olarak görüntülenir. Denetimin en üstünde en yeni kart (öneri) görüntülenir. Bir öneri konuşmanın bağlamına uymazsa, kartı yok saymaktan birini seçebilirsiniz.

Makro öneri kartı için çalıştırma başarılıysa başarı iletisi görüntülenir; aksi takdirde kullanıcı arabiriminde hata iletisi görüntülenir.

Bir bot'tan bir konuşma ilerletilerse, aracının isteği kabul etmesi ve müşteriyle görüşmeyi başlatması gerekir. Bu kurulumdan, Akıllı yardım bot konuşmay yorumladığı gibi, gerçek zamanlı öneriler de sağlar.

Ayrıca bkz.

Aracılar için akıllı yardım (yönetici)
Yapay zeka kullanarak akıllı yardım önerilerini görüntüleme