Aracılığıyla paylaş

Akıllı yardımı yönetme

  • Makale

Yeni dönem müşteri hizmetleri sektörü, müşterilerle etkileşim kurarken süreç odaklı olmak yerine akıllı olma vizyonuna doğru hareket ediyor. Temel performans göstergelerini daha iyi gerçekleştirmek ve müşteri deneyimini daha iyi hale getirmeleri için aracıların üretkenliğini ortaya çıkarın.

Akıllı yardım, aracılara gerçek zamanlı öneriler sunarak müşterilerle etkileşim kurarken eylem gerçekleştirme konusunda aracılara destek olan akıllı bir yardımcıdır. Kuruluşların, ortamlarına özel bot ve eklenti oluşturmasına olanak sağlar. Bu özel botlar, konuşmaları gerçek zamanlı olarak yorumlar ve aracının kullanıcı arabirimine bilgi makaleleri, benzer servis talepleri ve sonraki en iyi adımlar gibi ilgili önerileri getirir.

Akıllı yardım özelliği, Dynamics 365 Customer Service için Sohbet, SMS ve Facebook gibi tüm kanallarda (Varlık Kayıtları Kanalı hariç) etkinleştirilebilir ve aracılara tutarlı bir deneyim sağlar.

Önemli

Akıllı yardım önerileri yalnızca aracı bir ileti gönderdikten sonra görüntülenir.

Değer teklifleri

  • Bağlamsal öneriler gerçek zamanlı konuşmalar temel alınarak üretilir.

  • Kuruluşa özgü ek önerileri, aracılara gerçek zamanlı olarak görüntülenir.

  • Aracıların yanıt gönderebileceği veya otomatik eylemleri çalıştırabileceği eylem odaklı öneriler görüntülenir.

  • Zeka, Microsoft Azure veya üçüncü taraf yetenekleri kullanılarak desteklenir.

  • Aracılar gelişmiş ortalama işleme süresi ve ilk çağrıda çözüm elde edebilir.

Ön koşullar

  • Üretkenlik bölmesi etkinleştirilmelidir. İlk kullanımda, üretkenlik bölmesi varsayılan olarak etkindir.

  • Akıllı yardım etkinleştirilmelidir.

  • Aşağıdakilerden biri:

    • Yapay zeka tarafından önerilen benzer servis talepleri ve bilgi bankası makaleleri yöneticiniz tarafından etkinleştirilmelidir.
    • Akıllı yardım botu geliştirin ve bunu Customer Service için Çok Yönlü Kanal ile tümleştirin. Akıllı yardım botu, konuşma içeriğini gerçek zamanlı olarak yorumlar ve aracılar için öneriler sağlar. Bilgi için: Azure Bot Hizmetleri'ni kullanarak akıllı bot oluşturma.

    Not

    Microsoft Copilot Studio botları, akıllı yardım botları olarak desteklenmemektedir.

Benzer servis talepleri ve bilgi makaleleri için AI önerilerini etkinleştirin

Yapay zeka tarafından önerilen servis taleplerini ve bilgi bankası makalelerini etkinleştirmek için bkz. Benzer servis talepleri ve bilgi bankası makaleleri için yapay zeka önerilerini etkinleştirme.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da Bot Framework için akıllı yardımı etkinleştirme

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da bot framework için akıllı yardımı etkinleştirmek üzere aşağıdaki adımları uygulayın:

  1. Bir bot kullanıcısı oluşturun

  2. Çalışma akışına akıllı yardımcı bot ekleyin

Bir bot kullanıcısı oluşturma

Uygulamada aracı için akıllı yardımcı olarak çalışacak bir bot kullanıcısı oluşturun. Bot kullanıcısı bir uygulama kullanıcısı olarak oluşturulur ve Çok yönlü kanal aracısı rolüne atanır. Botunuzun bilgi bankası makalelerini araması gerekiyorsa Müşteri Hizmetleri Yöneticisi veya Müşteri Hizmetleri Temsilcisi rolünü sağlamanız gerekir.

Web istemcisinde yalnızca uygulama kullanıcısı oluşturabilirsiniz. Bot kullanıcısını oluşturmak için akıllı yardım botunun bot uygulaması kimliğini kullanın. Daha fazla bilgi: Bot kullanıcısı oluşturma

Çalışma akışına akıllı yardımcı bot ekleyin

Bir bot kullanıcısı oluşturduktan sonra, bu iş akışının kanalını kullanan aracıların bu önerileri görebilmesi için botu çalışma akışına eklemeniz gerekir.

  1. Customer Service yönetim merkezinde, Müşteri desteği altında İş akışları'na gidin ve akıllı yardım botu eklemek istediğiniz iş akışını seçin.

  2. Gelişmiş ayarları genişletin ve Akıllı yardım botları alanında Bot ekle seçeneğini belirleyin.

  3. Varolandan ekle panelinde listeden bir bot kullanıcısı seçin ve sonra Ekle'yi seçin.

İş gereksinimlerinize göre bir iş akışına birden çok bot ekleyebilirsiniz.

Bölge kullanılabilirliği ve dil desteği

Bölgeler ve desteklenen diller hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Desteklenen bölgeler ve diller.

Ayrıca bkz.

Makrolar
Aracı betikleri