Konuşma ve oturum formlarını görüntüleme

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Kuruluşunuz, belirli aracıların web üzerinde Customer Service için Çok Yönlü Kanal kullanan ve iletişim merkezinde bazı aracıların Müşteri Hizmetleri Merkezi gibi model yönetimli uygulamaları için bir iletişim merkezinde çalışan bir sınıflandırmaya sahip olabilir. Bu durumda, model yönetimli uygulamada çalışan bir aracıysanız ve web üzerinde Customer Service için Çok Yönlü Kanal'dan bir konuşma isteği çözümlemeniz gerekiyorsa bilgileri model yönetimli uygulamada Aktiviteler aracılığıyla bulabilirsiniz.

Site haritasını görüntülemek için uygulama simgesindeki artı simgesini seçin ve Aktiviteler'i seçin.

Birçok aktivite türü olacaktır ve Konuşma ve Oturum türlerini aramanız gerekir.

Konuşma aktivitesi türü

Konuşma etkinliği türü, bir konuşma isteği hakkında bilgiler görüntüler.

Not

Konuşma etkinliği türü için yalnızca aşağıdaki tabloda listelenen alanlar desteklenir.

Tab	Bölüm	Alanlar
Details	Details	Title Customer İş akışı Etkin aracı Aktivite durumu Durum açıklaması Durum güncelleştirme tarihi İlgili Kuyruk
Ayrıntılar	Geçmiş	Oluşturma tarihi Kapanış tarihi Değiştirme tarihi Aktarım sayısı İlerletme sayısı
Ayrıntılar	Oturum Ayrıntıları	Kanal Oluşturulma tarihi Konu Oluşturulma tarihi
Ayrıntılar	Sohbet Dökümü	Karşıdan Yükle

Oturum etkinlik türü

Oturum aktivitesi türü, konuşmada bireysel oturum isteği hakkında bilgi görüntüler.

Not

Oturum etkinliği türü için yalnızca aşağıdaki tabloda listelenen alanlar desteklenir.

Tab	Bölüm	Alan
Genel	Üst bilgi	Aktivite Durumu
Genel	Genel	Konu Sahibi Konuşma Kanal Oturum Oluşturma Tarihi Oturum Kapanış Tarihi Aracı Atama Tarihi Aracı Kabul Tarihi İlgili Ad Oluşturma tarihi
Genel	Oturum Katılımcıları	Aracılar Katılma Tarihi Ayrıldığı Tarih Mod

Oturum Katılımcıları bölümü, oturumla ilgili bir katılımcı eklemenize veya çalıştığınız kayıt için önceden varolan bir oturum katılımcısını eklemenize olanak tanır.

Ayrıca bkz.

Gelen konuşma isteği için etkin konuşmaları görüntüleme
Etkin Konuşma formunda müşteri bilgilerini görüntüleme
Kayıt oluşturma
Bir kaydı arama, bağlantılı hale getirme ve bağlantısını kaldırma