Gelen konuşma isteği için etkin konuşmayı görüntüleme
Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.
Önemli
Müşteri Özeti formu, Etkin Konuşma formu olarak yeniden adlandırıldı.
Senaryo 1: Varolan bir müşteri kaydı için gelen konuşma isteği
Gelen konuşma isteği aldığınızda bir bildirim görüntülenir. İsteği kabul edersiniz bir oturum başlatılır ve Etkin Konuşma sayfası müşteri ve servis talebi ayrıntılarıyla görüntülenir.
Senaryo 2: ilişkili bir kayıtla gelen konuşma isteği
Gelen bir konuşma isteği aldığınızda, bir bildirim görürsünüz ve isteği kabul edersiniz. Ancak, gelen konuşma isteğini temel alan bir Müşteri Hizmetleri için Çok Yönlü Kanal'da herhangi bir kayıt yoksa, bir kayıt oluşturabilirsiniz. Daha fazla bilgi için, bkz. Kayıt oluşturma ve Kaydı ilişkilendirme.