Bilgi makaleleri için geri bildirim ve derecelendirmeler için gönderme

Bilgi bankası makalesi derecelendirmesi yardımıyla bilgi bankası makaleleri hakkında kolayca geri bildirim sağlayabilirsiniz. Bilgi bankası yöneticileri, ilgili bir bilgi bankasını iyileştirmek ve korumak için makalelerdeki geri bildirimi yakalayabilir ve gözden geçirebilir.

Customer Service workspace'te, bir makaleyi Bilgi Bankası Araması sekmesinden açtığınızda makalenin yardımcı olup olmadığını belirtmek için Başparmak yukarı veya Başparmak aşağı seçeneğini seçebilirsiniz. Başparmak aşağı seçeneğini seçmeniz durumunda makale hakkındaki geri bildirimizi girebileceğiniz Yorumlar kutusunu görürsünüz.

Verimlilik bölmesinde listelenen bir makale için derecelendirme yapmak veya geri bildirim sağlamak için makaleyi önizleme bölmesine seçip açın.

Başparmak yukarı simgesinin yanındaki sayı bir makaleye gelen toplam beğenme sayısını temsil etmez. Gördüğünüz sayı 0 ile 1 aralığında olabilir ve 0,75 gibi ondalık sayılar içeremez. Bunun nedeni, Başparmak yukarı simgesinin yanındaki değerin geri bildirime ve alınan derecelendirme sayısına göre makalenin ortalama derecesini göstermesidir. knowledgearticle.rating alanı Aggregate(Average(feedback.normalizedrating)) olarak tanımlanan bir toplama alanıdır.

Not

• Derecelendirme ve görünüm sayısı numaraları anında güncelleştirilmeyen toplama alanlarıdır. Daha fazla bilgi için bkz. Toplama alanlarını tanımlama.
• Müşteri hizmetleri temsilcileri ve müşteri hizmetleri yöneticileri, geri bildirim varlığındaki rollerine ve ayrıcalıklarına göre geri bildirim oluşturabilir veya görüntüleyebilir. Müşteri hizmetleri aracıları yalnızca kendi geri bildirimlerini oluşturabilir, görüntüleyebilir veya düzenleyebilir. Müşteri hizmetleri yöneticileri veya bilgi yöneticileri, tüm aracıların gönderdiği geri bildirimleri görüntüleyebilir.

Derecelendirmeler ve geri bildirim gönderme

1. Customer Service workspace site haritasında Bilgi Bankası Araması'nı seçin.

2. Arama sekmesinde arama sonuçlarından bir makale seçin ve açın.

3. Makale size faydalı olduysa Başparmak yukarı olmadıysa Başparmak aşağı simgesini seçin. İsteğe bağlı olarak, geri bildiriminizi Yorumlar kutusuna girerek gönderebilirsiniz.

   

Ayrıca bkz.

Bilgi bankası yönetimini ayarlama

Varlığı geri bildirim/derecelendirme için etkinleştirme

Bilgi bankası makaleleri arama

Bilgi bankası makaleleri oluşturma ve yönetme

Bilgi bankası arama mekanizmalarını anlama

Formlara Bilgi Bankası Arama denetimi ekleme