Servis oluşturma veya düzenleme

Hizmet zamanlamayı hızlı ve kolay bir hale getirmek için müşterilere sağlayacağınız hizmetlerin ayrıntılarını önceden tanımlamak yararlı olabilir. Dynamics 365 Customer Service'teki servis kayıtlarını kullanarak şunları tanımlayabilirsiniz:

  • Servis aktivitesinin süresi

  • Hizmet etkinliği için kullanıcı, tesis veya ekipman gibi hangi kaynakların kullanılabileceği

Bir servisin, servis aktivitesi ile zamanlanabilmesi için en azından bir seçim kuralı ve bir veya daha fazla kaynak, kaynak grubu veya takım gerekir.

Servis oluşturma veya değiştirme

  1. Yönetici, Başkan Yardımcısı, CEO-İşletme Yöneticisi, Müşteri Hizmetleri Yöneticisi, Sistem Yöneticisi veya Sistem Özelleştirici güvenlik rolü ya da eşdeğer izinlere sahip olduğunuzdan emin olun.

  2. Copilot Hizmeti yönetim merkezine veya Customer Service Hub uygulamasına gidin ve aşağıdaki adımları uygulayın:

    1. Site haritasında, İşlemler'de Servis Zamanlaması'nı seçin. Servis Zamanlaması sayfası görüntülenir.

    2. Servis bölümünde Yönet'i seçin.

      Etkin Servisler görünümü görüntülenir. Açılan listeyi kullanarak çeşitli sistem görünümleri arasında geçiş yapabilirsiniz.

  3. Aşağıdaki eylemlerden birini yapın:

    • Yeni bir servis oluşturmak için Yeni'yi seçin.
    • Servisi düzenlemek için listeden bir servis açın.

  4. Metin kutularındaki bilgileri yazın veya değiştirin.

    a. Genel bölümünde, servisin ayrıntılarını yansıtmak ve servisin ne olduğunu açıklamak için bir ad ve açıklama girin. Ayrıca, servis aktivitesinin oluşturulduğu zamanki ilk durumunu belirtin. Kuruluşunuz zamanlamaya göndermeden önce tüm servis aktivitelerini onaylamayı tercih ediyorsa, İstendi veya Belirsiz öğesini seçebilirsiniz.

    b. Zamanlama altında Varsayılan Süre'de, servisin ne kadar süreceğini seçin. Hizmet etkinliği oluşturulduğunda bu değer değiştirilebilir. Bir randevunun veya servis aktivitesinin en uzun süresi 10 gündür.

    c. Aktiviteleri Başlatma Sıklığı'nda, servis aktivitelerinin ne sıklıkta başlatılabileceğini seçin. Bu değer, hizmet etkinliklerinin başlangıç zamanlarının aşamalı olarak alınmasına olanak tanır.

    d. Başlangıç'ta servis aktivitelerinin başlaması gereken zamanı seçin.

    Zamanlama ayrıntılarını düzenleyin.

  5. Gerekli Kaynaklar sekmesinde bir seçim kuralı tanımlama.

    Seçim kuralını tanımlayın.

    Seçenek Veri Akışı Açıklaması
    Seçim Kuralı Ekle Kurala alt kural ekleyerek, kuralın karmaşıklığını artırabilirsiniz.
    Kaynakları Ekle Bir seçim kuralına kullanıcılar, tesisler, ekipman veya takımları kaynaklar olarak ekleyin.
    Kaynak Grupları Ekle Kaynak grupları karşılıklı olarak değiştirilebilecek kullanıcılar, tesisler veya ekipmanlardır.

    Not

    Bir hizmeti bir seçim kuralı tanımlamadan kaydedebilirsiniz, ancak bu hizmeti zamanlayamazsınız.

  6. Verilerinizi kaydetmek için hazır olduğunuzda Kaydet'i seçin.

Hizmeti etkinleştirme veya devre dışı bırakma

Hizmeti etkinleştirerek veya devre dışı bırakarak zamanlama için kullanılabilir veya kullanılamaz yapabilirsiniz.

Hizmeti etkinleştirme veya devre dışı bırakma.

Birleşik Arabirim tabanlı servis zamanlamasına genel bakış

Tesis ve ekipman ekleme

Servis aktivitesi zamanlama

Kaynak grupları oluşturun

Servis yerlerini yönetmek için konumları kullanma

Hizmet takvimine gitme

  • Last updated on