Share via

Sesli arama için fiyatlandırma senaryoları

  • Makale

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Önemli

Power Virtual Agents yetenekleri ve özellikleri, Microsoft Copilot genelinde üretken yapay zekaya ve gelişmiş tümleştirmelere yapılan önemli yatırımların ardından artık Microsoft Copilot Studio'nun parçasıdır.

Bazı makalelerde ve ekran görüntülerinde, belgeler ve eğitim içeriği güncelleştirilirken Power Virtual Agents'a başvurulabilir.

Dynamics 365 Customer Service ses kanalı Azure İletişim Hizmetleri üzerinde oluşturulmuştur. Azure İletişim Hizmetleri faturalandırması kullandığın kadar öde modelini kullanır ve ülkeye göre değişir. Arama ve ekran paylaşımı hizmetleri, her katılımcı için dakika başına faturalanır. Daha fazla bilgi: Fiyatlandırma Senaryoları.

Azure İletişim Hizmetleri veri çıkışı için ücretlendirilmez.

Birkaç arama akışı mümkündür. Bu makalede aşağıdaki arama senaryolarıyla ilgili fiyatlandırma hesaplamaları açıklanmaktadır:

Aşağıdaki tabloda her senaryo için fiyatlandırma özetlenmektedir. Aşağıdaki örneklerdeki fiyatlar açıklama amaçlıdır ve bölgenizdeki en son Azure fiyatlandırmasını yansıtmayabilir.

Senaryo Fiyat
Gelen PSTN Dakika başına 0,022 ABD doları
Giden PSTN Dakika başına 0,013 ABD doları
Gelen VOIP Dakika başına 0,004 ABD doları
SBC'den Azure İletişim Hizmetleri'ne Dakika başına 0,004 ABD doları
SATIR Tüketim Birimi – Gelen -> PSTN gelen oranı Dakika başına 0,022 ABD doları
Uygulamadan Uygulamaya Grup Arama Kullanıcı Dakikası –> VOIP oranı Dakika başına 0,004 ABD doları
SATIR Tüketim Birimi – Giden -> PSTN giden oranı Dakika başına 0,013 ABD doları
Tek Kanallı Karışık Ses Kaydı –> Kayıt hızı Dakika başına 0,004 ABD doları

Gelen: Müşteri cep telefonundan arama yapar, arama IVR botundan gerçek aracıya yönlendirilir

Mae, cep telefonundan ücretsiz Azure İletişim Hizmetleri ABD numaranızı arar. Arama Copilot Studio etkileşimli sesli yanıt sistemi (IVR) botuna yönlendirilir. Mae, iki dakika boyunca bot ile etkileşim kurar. Bot aramayı gerçek temsilci Matias'a yönlendirir. Bu arama sekiz dakika sürer.

Teams aracılığıyla müşteriden gelen arama

Maliyet hesaplaması:

  • PSTN üzerinde bir katılımcı (Mae'den gelen) x 10 dakika x her katılımcı için dakika başına 0,022 = 0,22 $.
  • İnternet Protokolü Üzerinden Ses (VOIP) üzerinde bir katılımcı (Copilot Studio botuna gelen) x 2 x dakika başına 0,004 $ = 0,008 $.

    Not

    Copilot Studio botuna VOIP araması, Ses Kanalı Eklentisi lisansına dahil olan akıllı sesli bot dakikaları kapsamında değildir.

  • VOIP üzerinde bir katılımcı (Matias'a gelen) x 8 x her katılımcı için dakika başına 0,004$=0,032$.

Aramanın toplam maliyeti: 0,22 $ + 0,008 $+ 0,032 $ = 0,26 $.

Gelen: Müşteri Microsoft Teams'ten arar

Mae, Microsoft Teams aracılığıyla ücretsiz Azure İletişim Hizmetleri ABD numaranızı arar. Arama, Matias'a yönlendirilir ve 20 dakika sürer.

Microsoft Teams'den gelen müşteri aramasını gösteren diyagram.

Maliyet hesaplaması:

  • Teams'de bir katılımcı (Mae'den gelen) x 20 dakika x dakika başına ücret (Mae'nin araması Teams lisansı kapsamındadır)
  • PSTN üzerinde bir katılımcı (Mae'den gelen) x 20 dakika x dakika başına 0,022 = 0,44 $
  • VOIP üzerinde bir katılımcı (Matias'a gelen) x 20 dakika x dakika başına 0,004 $ = 0,08 $

Aramanın toplam maliyeti: 0,44 $ + 0,08 $ = 0,52 $ + geçerli Teams ücretleri

Gelen: Müşteri Teams'den arama yapar; gözetmen konuşmayı izlemek için aramaya katılır

Mae, Teams aracılığıyla ücretsiz Azure İletişim Hizmetleri ABD numaranızı arar. Arama kaydı başlatan Matias'a yönlendirilir. Matias'ın gözetmeni Gaby, konuşmayı izlemek için aramaya katılır. Arama 10 dakika sürer. Arama sonlandırıldığında kayıt durur.

Bir gözetmen izlemesi ile Microsoft Teams'den gelen bir müşteri aramasını gösteren diyagram.

Maliyet hesaplaması:

  • Teams'de bir katılımcı (Mae'den gelen) x 10 dakika x dakika başına ücret (Mae'nin araması Teams lisansı kapsamındadır)
  • PSTN üzerinde bir katılımcı (Mae'den gelen) x 10 dakika x dakika başına 0,022 = 0,22 $
  • VOIP üzerinde bir katılımcı (Matias'a gelen) x 10 dakika x dakika başına 0,004 $ = 0,04 $
  • VOIP üzerinden bir katılımcı (Gaby izlemek için katılır) x 10 dakika x dakika başına 0,004 $ = 0,04 $ (yalnızca Gaby aramaya katıldığında ücretlendirilir)
  • Kayıt maliyeti = 10 dakika x dakika başına 0,002 $ = 0,02 $
  • Customer Service için Çok Yönlü Kanal kayıt botu için ek Azure İletişim Hizmetleri VOIP ücreti alınmaz.

Toplam arama maliyeti: 0,22 $ + 0,04 $ + 0,04 $ + 0,02 $ + geçerli Teams ücretleri = 0,32 $+ geçerli Teams ücretleri

Gelen: Müşteri cep telefonundan arama yapar; gözetmen konuşmaya danışman olarak davet edilir

Mae, Teams aracılığıyla ücretsiz Azure İletişim Hizmetleri ABD numaranızı arar. Arama kaydı başlatan Matias'a yönlendirilir. Matias, danışman olarak gözetmeni Gaby'yi de davet eder. Arama 20 dakika sürer. Arama sonlandırıldığında kayıt durur.

Bir gözetmen katılımı ile Microsoft Teams'den gelen bir müşteri aramasını gösteren diyagram.

Maliyet hesaplaması:

  • PSTN üzerinde bir katılımcı (Mae'den gelen) x 20 dakika x dakika başına 0,022 = 0,44 $
  • VOIP üzerinde bir katılımcı (Matias'a gelen) x 20 dakika x dakika başına 0,004 $ = 0,08 $
  • VOIP üzerinden bir katılımcı (Gaby danışmanlık için katılır) x 10 dakika x dakika başına 0,004 $ = 0,04 $ (yalnızca Gaby aramaya katıldığında ücretlendirilir)
  • Kayıt maliyeti = 20 dakika x dakika başına 0,002 $ = 0,04 $
  • Customer Service için Çok Yönlü Kanal kayıt botu için ek Azure İletişim Hizmetleri VOIP ücreti alınmaz.

Aramanın toplam maliyeti: 0,44 $ + 0,08 $ + 0,04 $+ 0,04 $= 0,60 $

Gelen: Müşteri Teams'ten arama yapar; arama Teams PSTN üzerinden temsilciye aktarılır

Mae, Microsoft Teams aracılığıyla ücretsiz Azure İletişim Hizmetleri ABD numaranızı arar. Arama kaydı başlatan Matias'a yönlendirilir. Matias, Mae ile beş dakika konuştuktan sonra aramayı Cole'un Teams PSTN numarası üzerinden ürün uzmanı Cole'a aktarır. Cole, Mae ile beş dakika daha konuşur ve aramayı sonlandırır. Arama sonlandırıldığında kayıt durur.

Teams üzerinden başka bir aracıya yönlendirilen, Microsoft Teams'den gelen müşteri aramasını gösteren diyagram.

Maliyet hesaplaması:

  • Microsoft Teams'de bir katılımcı (Mae'den gelen) x 10 dakika x dakika başına ücret (Mae'nin araması Teams lisansı kapsamındadır)
  • PSTN üzerinde bir katılımcı (Mae'den gelen) x 10 dakika x dakika başına 0,022 = 0,22 $
  • VOIP üzerinde bir katılımcı (Matias'a gelen) x 5 dakika x dakika başına 0,004 $ = 0,02 $
  • PSTN üzerinde bir katılımcı (Cole'a giden) x 5 dakika x dakika başına 0,013 $ = 0,065 $
  • Microsoft Teams'de bir katılımcı (Cole'a giden) x 5 dakika x dakika başına ücret (Cole'un araması Teams lisansı kapsamındadır)
  • Kayıt maliyeti = 10 dakika x dakika başına 0,002 $ = 0,02 $
  • Customer Service için Çok Yönlü Kanal kayıt botu için ek Azure İletişim Hizmetleri VOIP ücreti alınmaz.

Toplam arama maliyeti: 0,22 $ + 0,02 $ + 0,065 $ + 0,02 $ + geçerli Teams ücretleri = 0,325 $+ geçerli Teams ücretleri

Giden: Temsilci müşteriyi arar

İletişim merkezi aracısı Matias, Customer Service için Çok Yönlü Kanal'dan müşteri Mae'ye giden arama yapar. Matias, Mae ile iki dakika konuşur ve gözetmeni Gaby'ye danışmak için aramayı beklemeye alır. Matias Gaby ile beş dakika konuşur, danışma görüşmesini sonlandırır ve Mae ile konuşmaya devam eder. Arama üç dakika daha sürer.

Temsilciden müşteriye giden aramayı gösteren diyagram.

Maliyet hesaplaması:

  • PSTN'de bir katılımcı (Matias'dan giden) x 10 dakika x dakika başına 0,013 $ = 0,013 $ (Matias beklemeye aldığında arama ücretlendirilmeye devam eder)
  • VOIP üzerinde bir katılımcı (Matias'tan Azure İletişim Hizmetlerine) x 10 dakika x dakika başına 0,004 $ = 0,04 $
  • VOIP üzerinde bir katılımcı (Matias'dan Gaby'ye) x 5 dakika x dakika başına 0,004 $ = 0,02 $

Aramanın toplam maliyeti: 0,13 $ + 0,04 $+ 0,02 $ = 0,19 $

Gelen: Azure doğrudan yönlendirme

Mae, cep telefonundan Azure doğrudan yönlendirme ücretsiz numaranızı arar. Arama, Matias'a yönlendirilir ve 10 dakika sürer.

  • Matias, Customer Service için Çok Yönlü Kanal istemci uygulamasını kullanır.
  • Arama, Azure İletişim Hizmetleri doğrudan yönlendirme üzerinden bağlanan bir Oturum Sınır Denetleyicisi'ne (SBC) gider.
  • Customer Service için Çok Yönlü Kanal botu, doğrudan yönlendirme aramasını bir grup aramasına yönlendirerek Matias'ı aramaya ekler.

Müşteriden bir Azure doğrudan yönlendirme gelen aramasını gösteren diyagram.

Maliyet hesaplaması

  • PSTN üzerinde bir katılımcı (Mae'den gelen) x 10 dakika x operatör ile yapılan sözleşmeye göre fiyat
  • PSTN üzerinde bir katılımcı (SBC'den Azure İletişim Hizmetleri'ne) x 10 dakika x operatör ile yapılan sözleşmeye göre fiyat
  • Oturum Başlatma Protokolinde bir katılımcı (SBC'den Azure İletişim Hizmetlerine) x 10 dakika x dakika başına 0,004 $ = 0,04 $
  • VOIP üzerinde bir katılımcı (Matias'a gelen) x 10 dakika x dakika başına 0,004 $ = 0,04 $

Toplam arama maliyeti: 0,04 $ + 0,04 $ + geçerli operatör ücretleri = 0,08 $ + geçerli operatör ücretleri

Giden: Azure doğrudan yönlendirme

Matias, Azure doğrudan yönlendirme üzerinden Customer Service için Çok Yönlü Kanal'dan bir Mae'ye giden arama yapar. Arama 10 dakika sürer.

  • Matias, Customer Service için Çok Yönlü Kanal istemci uygulamasını kullanır.
  • Customer Service için Çok Yönlü Kanal botu, doğrudan yönlendirme üzerinden giden arama başlatır.
  • Arama, Azure İletişim Hizmetleri doğrudan yönlendirme üzerinden bağlanan bir SBC'ye gider.
  • Customer Service için Çok Yönlü Kanal botu, doğrudan yönlendirme aramasını bir grup aramasına aktararak Mae'yi aramaya ekler.

Müşteriye bir Azure doğrudan yönlendirme giden aramasını gösteren diyagram.

Maliyet hesaplaması:

  • PSTN üzerinde bir katılımcı (Matias'tan giden) x 10 dakika x operatör ile yapılan sözleşmeye göre fiyat
  • PSTN üzerinde bir katılımcı (SBC'den Azure İletişim Hizmetleri'ne) x 10 dakika x operatör ile yapılan sözleşmeye göre fiyat
  • SIP üzerinde bir katılımcı (SBC'den Azure İletişim Hizmetlerine) x 10 dakika x dakika başına 0,004 $ = 0,04 $
  • VOIP üzerinde bir katılımcı (Matias'dan giden) x 10 dakika x dakika başına 0,004 = 0,04 $

Toplam arama maliyeti: 0,04 $ + 0,04 $ + geçerli operatör ücretleri = 0,08 $ + geçerli operatör ücretleri

Sonraki adımlar

Ses kanalında giden aramayı ayarlama
Ses kanalında gelen aramayı ayarlama