Dynamics 365 Customer Voice'e genel bakış

  • Makale

Dynamics 365 Customer Voice, işletmeniz açısından en önemli müşteri ölçümlerini kolayca izlemek için kullanabileceğiniz bir kurumsal geri bildirim yönetimi uygulamasıdır. Dynamics 365 iş kolu uygulamalarının derin tümleştirilmesi sahip olan ve Microsoft Forms üzerine inşa edilmiş olan Dynamics 365 Customer Voice, gerçek zamanlı anket verilerini müşteri kayıtlarına besleyerek zengin içgörüler ekler. Dynamics 365 Customer Voice, minimum kurulum süresiyle anket oluşturmadan müşteri geri bildirimlerine dayalı uygulanabilir içgörüler üretmeye kadar pek çok alanda kolay ve sorunsuz bir deneyim sağlar. Müşterilerin önem verdiği konuları ve ürünleriniz ile hizmetlerinizi nasıl gördüğünü anlamanıza yardımcı olur. Böylece verilerinizin Microsoft güvenlik ve uyumluluk politikalarıyla desteklendiğinden emin olabilirsiniz.

Dynamics 365 Customer Voice, proje yönetim özellikleri sunar. Anket yönetimini basitleştirmek için projelerde ölçümleri ve ayarları ortak olan birden çok anket bulunur. Dynamics 365 Customer Voice uygulamasında oturum açtığınızda Tüm projeler sekmesine gidin. Tüm projeler sekmesinde oluşturduğunuz projelerin listesi görüntülenir. Buradan yeni proje oluşturabilir ve mevcut projeleri yönetebilirsiniz. Ayrıca proje için anketle ilgili veriler de burada gösterilir. Daha fazla bilgi: Proje oluşturma

Dynamics 365 Customer Voice'ta Giriş ve Raporlar bölümünde iki sekme daha bulunur:

  • Giriş sekmesinde proje oluşturabilir, yakın zamanda erişilen projeleri açabilir ve memnuniyet ölçümlerini görüntüleyebilirsiniz. Kişiselleştirilmiş bir deneyim sunan uygulama, yalnızca birkaç tıklamayla müşteri geri bildirimlerini toplamanızı ve alakalı içgörüleri hızlı ve kolay bir şekilde almanızı sağlar. Ayrıca başlamanıza yardımcı olacak ipuçları ve püf noktaları sunulur ve uygulama hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

  • Memnuniyet ölçümü panosunu ve anket yanıtlarınızı görüntülemek için Raporlar sekmesini kullanın. Daha fazla bilgi: Raporlarla çalışma

US Government Community Cloud'da Dynamics 365 Customer Voice kullanılabilirliği

Dynamics 365 Customer Voice tarafından kullanılan bağımlılık hizmetleri, US Government Community Cloud'da (GCC) kullanılabilir. Dynamics 365 Customer Voice, Microsoft Forms'un üzerine kurulmuştur, bu nedenle GCC üzerindeki Microsoft Forms özelliklerinin kısıtlamaları geçerlidir. Bunlara ek olarak, GCC üzerinde Dynamics 365 Customer Voice işlevselliği açısından aşağıdaki farka dikkat edin:

  • GCC'de Dynamics 365 Customer Voice, anket göndermek için kuruluşunuzun Microsoft Exchange posta kutusunu kullanır. Exchange posta kutusu için bir kullanıcı tarafından gönderilebilecek e-posta sayısında sınırlama vardır. Exchange posta kutusu sınırları hakkında bilgi için bkz. Exchange Online sınırları.

Not

  • GCC müşterisi olarak, Dynamics 365 enterprise lisansınız veya Microsoft 365 lisansınız olmalıdır.
  • Hizmetlerin FedRAMP sertifikasının gerekli olduğu GCC müşterileri için Customer Voice'a erişim URL'si şudur: https://customervoice.microsoft.us.

Ayrıca bkz.

Microsoft Forms Pro'dan Dynamics 365 Customer Voice'a geçiş