Çok dilli anket oluşturma

Dynamics 365 Customer Voice'ta oluşturulan bir anket birden fazla dile çevrilebilir. Anketin çevirilerini ayarladıktan sonra, yanıtlayanlar anketi seçtikleri dilde alabilir. Bu durum, anketi yanıtlayanın tercih ettiği dilde sunarak müşteri tabanınızı artırmanıza yardımcı olur. Birden fazla dilde çevirileri olan bir anket, çok dilli bir anket olarak bilinir.

Çok dilli bir anket oluşturmak için önce dilleri eklemeniz ve ardından eklediğiniz her dil için çeviriler eklemeniz gerekir.

Çok dilli bir anket oluşturduğunuzda, yanıtlayanların anketin sağ üst köşesindeki dil seçiciden tercih ettikleri dili seçmelerine olanak tanıyabilirsiniz. Alternatif olarak, anketin dilini değiştirmelerini engelleyebilirsiniz. Daha fazla bilgi: Yanıtlayanların anket dilini değiştirmesini kısıtlama

Çok dilli bir anket oluşturmak için önce bir dil (ek veya özel) eklemeniz ve ardından anketteki ilgili dizelerin çevirilerini eklemeniz gerekir.

Not

Dynamics 365 Customer Voice, kullanıma hazır olarak 44 dili destekler. Dilerseniz özel diller de ekleyebilirsiniz.

Dynamics 365 Customer Voice'ta bulunan dil türleri

Kök dili

Kök dil, anketin ilk oluşturulduğu dildir. Örneğin, Dynamics 365 Customer Voice'u Fransızca dilinde kullanıyorsanız ve tüm anketlerinizi Fransızca olarak oluşturuyorsanız kök diliniz Fransızca'dır ( kısacası tasarımcıda gördüğünüz dil). Kök dil, yanıtlayan için otomatik olarak varsayılan dil olarak ayarlanır ancak Dynamics 365'te desteklenen diller listesinden farklı bir varsayılan dil seçerek bunu değiştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bu konunun sonraki bölümlerindeki Varsayılan dili değiştirme başlığına gidin.

Not

Anketlerin kök dili değiştirilemez. Örneğin, Dynamics 365 Customer Voice'u Almanca dilinde kullandığınızı ve anketinizi Almanca dilinde oluşturduğunuzu varsayalım. Sonra Dynamics 365 Customer Voice'u İngilizce dilinde kullanmaya karar verdiniz. Uygulamanın diğer tüm bölümleri İngilizce olarak görüntülenirken, orijinal anket metni Almanca olarak görüntülenmeye devam edecektir. Anketi açıkça silmediğiniz sürece anketin kök dilini kaldıramazsınız.

Ek diller

Bir anket, kök dile ek olarak aşağıdaki dil türlerinden birinde işlenebilir:

• Kullanıma hazır diller: Bu dilleri, Dynamics 365'da desteklenen diller listesinden seçersiniz. Dynamics 365 Customer Voice arabirimini kullanarak bunları ekleyebilir, düzenleyebilir ve silebilirsiniz. Sistem dizeleri otomatik olarak çevrilir.

• Özel diller: Bu diller Dynamics 365 desteklenen diller listesine dahil değildir. Dynamics 365 Customer Voice arabirimini kullanarak özel bir dil ekleyebilir, düzenleyebilir ve silebilirsiniz. Özel bir dil için görünen adı ve kodunu tanımlayın. Sistem dizeleri otomatik olarak çevrilmeyecek ve anketin varsayılan dilinde görünür olacaktır.

Temel dil

Temel dil, anket için çeviri mevcut değilse anketin işlendiği dildir. Temel dil geçişi sistem tarafından dahili olarak işlenir ve yanıt sayfası kullanılabilir temel dilde otomatik olarak işlenir.

Örneğin, yanıtlayanın web tarayıcısı dili Meksika İspanyolcası (es-MX) olarak ayarlıdır. Ancak, Uluslararası İspanyolca çeviriler eklediniz. Bu durumda, anket otomatik olarak Uluslararası İspanyolca (Meksika İspanyolcası için temel dil) dilinde yüklenir.

Ek dil ekleme

Anketinizin kök dilinde kurulumunu tamamladıktan sonra, Diller panelinden anketinize ek diller ekleyebilirsiniz. Dilleri ekledikten sonra, tüm diller veya her dil için toplu olarak çeviriler ekleyebilirsiniz. Sistem dizeleri, kullanıma hazır diller için otomatik olarak çevrilir. Özel diller için sistem dizeleri otomatik olarak çevrilmez ve anketin varsayılan dilinde görünür.

Adım 1: Ek diller ekleyin

1. Anketi açın.

2. Tasarım sekmesinde sayfanın sağ tarafındaki Özelleştirme'yi, ardından Diller'i seçin.

   Diller paneli kök dil seçili olarak görüntülenir ve anket için varsayılan dil olarak ayarlanır.

   

3. Diller panelinde Dil ekle'yi seçin.

4. Diller listesinden, istediğiniz kullanıma hazır dillere gidin ve seçin. Ayrıca bir dil arayabilir ve sonra seçebilirsiniz.

   

   Not

   Her dilin yanındaki onay kutusunu işaretleyerek birden çok dil seçebilirsiniz.

5. Özel dil eklemek için Diller panelinde Dil ekle'yi ve sonra Başka bir dil ekle'yi seçin.

   

6. Dil adını girin alanına, eklemek istediğiniz özel dilin adını girin.

7. Kod girin alanına özel dilin kodunu girin.

   Anketinize İspanyolca (Meksika) dilini eklemek istediğinizi varsayalım. Diller listesinde arama yaptınız ve yalnızca İspanyolca (İspanya, Uluslararası) dilini buldunuz. Bu durumda, diller listesine el ile İspanyolca (Meksika) eklemeniz gerekir. Görünen ad'ı İspanyolca (Meksika) ve dil kodunu es-MX olaraktanımlarsınız.

   

8. Değişiklikleri kaydetmek için Diller panelinde herhangi bir yeri seçin.

9. Daha fazla özel dil eklemek için 5 ile 8 arasındaki adımları yineleyin.

Eklenen diller, dil kodlarıyla birlikte panelde görüntülenir. Kişiselleştirilmiş anket davetleri gönderirken bu kodları yerel ayar değişkeninde kullanabilirsiniz.

Not

• Girdiğiniz dil kodu var olan listeye göre doğrulanır. Anket için aynı dil koduyla tanımlanmış iki diliniz olamaz.
• Anket başına en fazla 86 dil ekleyebilirsiniz.

Adım 2: Çeviriler ekle

Kullanıma hazır dilleri ve özel dilleri ekledikten sonra, çeviri eklemek için iki seçenek arasından seçim yapabilirsiniz:

• Dynamics 365 Customer Voice arabiriminden tek tek dilleri çevirme
• Excel dosyasını kullanarak tüm dilleri toplu olarak çevirme

1. Seçenek: Bireysel dilleri çevirme

1. Diller panelinde, çeviri eklemek istediğiniz dili seçin.

   Alternatif olarak, bir dilin üzerine gelebilir, Diğer seçenekler (...) öğesini ve ardından Çeviri ekle'yi seçebilirsiniz.

2. Anket öğesini seçin ve ardından çevrilmiş metni girin. Tüm anket öğeleri için bu adımı yineleyin.

   

3. Anketteki tüm öğeler için çevrilen metni ekledikten sonra, Diller paneline dönmek için sayfanın sol üst köşesindeki Geri öğesini seçin.

4. Diğer dillere yönelik Çeviriler eklemek için 1 ile 3 arasındaki adımları tekrarlayın.

2. Seçenek: Tüm dilleri toplu olarak çevir

1. Diller panelinde, Gelişmiş seçenekler'i genişletin ve seçili dillerin her biri için birincil dilde dizeler ve sütunlar içeren bir Excel dosyası indirmek için Şablonu indir'i seçin. Örneğin, Danca için da, Almanca için de, Fransızca (Fransa) için fr-FR ve İspanyolca (Meksika) için es-MX.

   

2. Excel dosyasını açın ve ilgili sütundaki her dil için çevirileri ekleyin.

3. Excel dosyasındaki tüm diller için çeviriler ekledikten sonra, Diller paneline gidin, Gelişmiş seçenekler'i genişletin ve Yükle'yi seçin.

4. Çeviri eklediğiniz Excel dosyasına gidin ve seçin.

Not

• Excel dosyasının ilk sütunu birincil dilde dizeler içerir ve düzenlenemez.
• Excel dosyasında her bir dize için bir çeviri sağlandığından emin olmanız gerekir.
• Çevirileri her eklediğinizde veya düzenlediğinizde en son Excel dosyasını karşıdan yüklemenizi öneririz. Bu, en yeni dizelerin ve dillerin kullanılabilir olmasını sağlar.
• Excel dosyasının bir kopyasını almanızı ve ona dize eklemenize veya dosya adı uzantısını değiştirmeniz önerilmez. Bu eylemler karşıya yükleme hatasına neden olabilir.

Adım 3. Çevirileri doğrulama

Excel dosyasını yükledikten veya kendi çevirilerinizi ekledikten sonra, her şeyin beklendiği gibi çalışıp çalışmadığını görmek için anketi önizleyebilirsiniz. Anketin sağ üst köşesindeki dil seçicisindeki dili seçin.

Yanıtlayanların anket dilini değiştirmesini kısıtlama

Çok dilli bir anket oluşturduysanız yanıtlayanlarınızın tercih ettikleri dili seçip (varsayılan ayardır) seçemeyeceğine veya anketi tarayıcı dil ayarı veya yerel ayar değişkeni aracılığıyla kendileri için seçilen dilde görüntüleyip görüntüleyemeyeceğine karar verebilirsiniz.

Yanıtlayanların anket dillerini değiştirmelerini kısıtlamak için

1. Anketi açın.

2. Tasarım sekmesinde sayfanın sağ tarafındaki Özelleştirme'yi, ardından Diller'i seçin.

3. Diller panelinde Gelişmiş seçenekler'i genişletin ve Yanıtlayanlar dili değiştirebilir anahtarını kapatın.

   

Not

Bu ayar kapatıldığında, yanıtlayan yalnızca bir dil görebilir ve dili kesinlikle değiştiremez.

Varsayılan dili değiştirme

Varsayılan dil, açık bir yerel ayar değişkeni geçirilmezse veya yanıtlayan web tarayıcısını çeviri eklemediğiniz bir dilde kullanıyorsa anketin yüklendiği dildir.

Dynamics 365 Customer Voice uygulamasını İngilizce dilinde kullandığınızı varsayalım. Bir anket oluşturduğunuzda, anket için varsayılan dil olarak İngilizce ayarlanır. Ancak, anketi yanıtlayanlarınızın çoğu Fransa'dan, bu nedenle varsayılan dili İngilizce'den Fransızca'ya değiştirmek istiyorsunuz.

Not

Anket, yanıtlayanın kullanılabilir dillerden farklı bir tarayıcı dili kullandığı ve URL'den açık bir yerel ayar değişkeni geçirilmemiş olduğu bir durumda yalnızca son yöntem olarak varsayılan dilde yüklenir.

Anketinizin varsayılan dilini Diller panelinden değiştirebilirsiniz. Varsayılan dili yalnızca ankete birden fazla dil eklendiğinde değiştirebilirsiniz.

Anketin varsayılan dilini değiştirmek için

1. Anketi açın.

2. Tasarım sekmesinde sayfanın sağ tarafındaki Özelleştirme'yi, ardından Diller'i seçin.

3. Diller listesinden, bir dilin üzerine gelin, ... öğesini seçin ve sonra Varsayılan olarak ayarla'yı seçin.

   

   Varsayılan dil, Varsayılan sütununda ile işaretlenmiştir.

Çevirileri yönet

Anketinize istediğiniz diller için çevirileri ekledikten sonra, mevcut çeviriyi düzenleyebilir veya bir dili silebilirsiniz.

1. Anketi açın.

2. Tasarım sekmesinde sayfanın sağ tarafındaki Özelleştirme'yi, ardından Diller'i seçin.

3. Aşağıdakilerden birini yapın:

   • Çeviri dizelerini düzenlemek için dili seçin ve çeviriyi gerektiği gibi düzenleyin.

   • Bir dili silmek için dilin üzerine gelin, ... öğesini seçin ve sonra Sil'i seçin.

     Önemli

     Bir dili sildikten sonra, çevrilmiş dizelerden hiçbirini alamazsınız.

Anket değişkeninde kullanılacak dil kodları

Çok dilli bir anket oluşturduğunuzda, anketin görüntüleneceği varsayılan dili ayarlamak için yerel ayar anket değişkenini kullanabilirsiniz. Aşağıdaki tabloda, Dynamics 365 Customer Voice'taki ilk çalıştırma dilleri ve ilişkili dil kodları listelenmektedir.

Dil görünen adı	Dil ISO kodu
Katalanca	ca
Sırpça (Kiril, Sırbistan)	sr-cyrl-rs
Danimarkaca	da
Almanca	de
Estonca	et
İspanyolca (İspanya, Uluslararası Sıralama)	es-ES
Baskça	eu
Fransızca (Fransa)	fr-FR
Galiçyaca	gl
Hırvatça	sa
Endonezce	kimlik
İtalyanca	o
Letonca	lv
Litvanca	litre
Macarca	Hey
Malayca	ms
Hollandaca	Hollanda
Norveççe Nynorsk (Norveç)	nb-no
Lehçe	Pl
Portekizce (Brezilya)	pt-br
Portekizce (Portekiz)	pt-pt
Rusça	Ru
Romence	ro
Slovakça	sk
Slovakça	Sl
Sırpça (Latin, Sırbistan)	sr-latn-rs
Fince	fi
İsveç dili	sv
Vietnamca	vi
Türkçe	Türkçe
Ukraynaca	Birleşik Krallık
Çekçe	cs
Yunanca	El
Bulgarca	bg
Kazakça	kk
İbranice	o
Arapça	Ar
Hintçe	merhaba
Tayca	th
Çince (Basitleştirilmiş)	zh-Hans
Çince (Geleneksel)	zh-Hant
Japonca	Ja
Kore dili	Ko
İngilizce (Amerika Birleşik Devletleri)	en-us

Sık sorulan sorular

Bir ankete kaç dil eklenebilir?

Anket başına en fazla 86 dil ekleyebilirsiniz. Bunlar, kullanıma hazır ve özel dillerin bir kombinasyonu olabilir.

Dynamics 365 Customer Voice, belirli bir yanıtlayana hangi dilin gösterileceğine nasıl karar verir?

E-posta veya Power Automate aracılığıyla kişiselleştirilmiş bir anket daveti gönderiyorsanız her davet için kullanıma hazır yerel ayar değişkenini kullanarak dil kodunu tanımlayabilirsiniz.

Müşteriniz Milton'ın ilgili kişi kaydındaki dil kodunun arka uç CRM sisteminizde ar olarak ayarlandığını varsayalım. Bunu kişiselleştirilmiş davetinizde parametre olarak geçirebilirsiniz. Bu, anketin Milton için varsayılan olarak Arapça olarak yüklenmesini sağlar.

Ayrıca, bir CSV dosyası kullanarak her kişi için yerel ayar parametrelerini geçirebilirsiniz. Daha fazla bilgi: İlgili kişileri bir CSV dosyasından içeri aktarma

Anket davetiyelerini kişiselleştirilmiş bir davet bağlantısı aracılığıyla göndermediğinizi ve anonim anketinize katılanların anketi Arapça olarak görmesi gerektiğini bildiğinizi varsayalım. Bu durumda, anketin anonim URL'sine açık bir lang=ar parametresi ekleyebilirsiniz. Bu, anketin tüm katılımcılar için Arapça dilinde yüklenmesini sağlar.

URL'deki lang parametresinin değerini geçirmezseniz anket yanıtlayanın tarayıcı dilinde yüklenir.

Yani, öncelik sırası şu şekildedir:

1. Yerel ayar değişkeni veya lang parametresi. Yerel ayar değişkeni, Power Automate veya e-posta yoluyla gönderilen kişiselleştirilmiş davetler için tanımlanır. lang parametresi URL'de tanımlanır.
2. Yanıtlayanın kullandığı tarayıcı dili
3. Anketin temel dili (ankette tarayıcı dilinin ayarlanmamış olması durumunda)
4. Anketin varsayılan dili.

Çeviri dizelerini ayarlamak için hangisini kullanmalıyım? Excel üzerinden dosya yüklemek mi, yoksa doğrudan uygulamanın arabiriminden güncelleştirme yapmak mı?

Anketinize çok sayıda dil eklediyseniz ve çeviri dizelerinin bir çeviri ekibi tarafından doğrulanmasını istiyorsanız çevirileri Excel dosyasına yükleyebilirsiniz.

Anketinizde yalnızca birkaç dil varsa ve çevrilmiş dizeler kolayca kullanılabilir durumdaysa çevrilen dizeleri ayarlamak için uygulamanın arabirimini kullanabilirsiniz.

Çeviriyi ne zaman ayarlamalıyım?

Çeviri dizelerini ayarlamaya yalnızca anketi kök dilinde tamamen ayarladıktan sonra başlamanızı öneririz. Bu durum, çeviri dizelerini güncelleştirmeyi daha yönetilebilir ve bakımı daha kolay hale getirecektir.

E-posta şablonlarına ne olur?

Ankete eklemek istediğiniz her dil için yerelleştirilmiş şablonlar ayarlamanız gerekir. Ankete istediğiniz dilleri ekledikten sonra, bunları Dil listesinden seçebilirsiniz. Daha sonra eklediğiniz tüm diller için ayrı e-posta şablonları oluşturabilirsiniz. Daha fazla bilgi: Çok dilli e-posta şablonları oluşturma

Ankete yedi dil daha eklediğinizi varsayalım. Her dil için bir tane olmak üzere yedi e-posta şablonu oluşturmanız gerekir. Müşterinin anketi hedeflenen dilde alması için dil kodunun değerini e-posta veya Power Automate'te yerel ayar değişkeni olarak geçirmeniz gerekir.

Ayrıca bkz.

Memnuniyet ölçümlerini ekleme ve yapılandırma
Dallanma kuralları oluşturarak mantık ekleme
Değişkenler ekleyerek anketinizi kişiselleştirin
Anketinize marka bilinci oluşturma özelliği ekleyin
Anketinize biçimlendirme ekleme
Anket öğelerine biçimlendirme ekleme