Ekibinizin müşteri çağrılarındaki davranışını analiz etme

Satış görüşmeleri, satışları iyileştirerek ve gelir oluşturarak işinizin şeklini değiştirmenize yardımcı olduğundan işinizin en önemli kısımlarından biridir. Konuşma yönetim bilgilerindeki Takımlara genel bakış sayfası satış yöneticilerinin müşteri aramaları sırasında takımlarının genel davranışlarını analiz etmelerine yardımcı olur. Bu içgörü, iş için satış ve üretkenlik kazançlarını artırmak üzere takımın koçluk senaryolarını belirlemeye yardımcı olur.

Lisans ve rol gereksinimleri

Gereksinim türü	Aşağıdakine sahip olmanız gerekir:
Lisans	Dynamics 365 Sales Premium veya Dynamics 365 Sales Enterprise Daha fazla bilgi: Dynamics 365 Sales fiyatlandırması
Güvenlik rolleri	Satış temsilcisi veya satış yöneticisi gibi herhangi bir ana satış rolü Daha fazla bilgi için: Birincil satış rolleri

Takımınızın davranışını analiz etme

Satış yöneticisi olarak bu KPI'lar ve öngörüler şu konularda yardımcı olur:

• Genel müşteri duyarlılıkları ve duyarlılık eğilimlerini değerlendirme.

• Takımınızın müşteri yaklaşımına yönelik katkılarını değerlendirme.

• Takımınızda neler olduğuna ilişkin öngörü edinme.

• Takımınızın konuşma stilini analiz etme.

Konuşma yönetim bilgileri uygulamasında oturum açın ve Takımlara Genel Bakış'ı seçin.

KPI/Öngörüler	Veri Akışı Açıklaması
1. Tarih filtresi	Takımınızın arama verilerini ve içgörüleri görüntüleyebileceğiniz bir zaman dilimi sağlar.
2. Takım içgörüleri	Takımınızda neler olduğunu ve en son eğilimleri görüntüler. Müşteri memnuniyetinde yüksek puan alan satıcılar ve oluşturdukları müşteri yaklaşımlarına ve yükseliş eğilimindeki anahtar sözcüklere göre koçluğa ihtiyaç duyabilecek satıcılar gibi içgörüleri görüntüleyebilirsiniz.
3. Müşteri yaklaşımı	• Genel müşteri yaklaşımı: Müşteri yaklaşımını olumlu, olumsuz veya nötr şeklinde yüzde olarak belirtir. • Zaman içinde müşteri yaklaşımı: Üç müşteri yaklaşımının (olumlu, olumsuz ve nötr) belirtilen zaman diliminde nasıl yayıldığını görüntüler. • Satış temsilcisine göre müşteri yaklaşımı: Her bir satış temsilcinizin, genel müşteri yaklaşımı oluşturmaya nasıl katkıda bulunduğunu belirtir. Ayrıca hangi satış temsilcisinin en yüksek veya en düşük katkıya sahip olduğunu gösterir.
4. Konuşma stili	• Konuşma-dinleme oranı: Müşterilerle yapılan konuşmalarda satış temsilcilerinin ortalama dinleme ve konuşma oranını belirtir. • Konuşma hızı: Satış temsilcileri tarafından dakika başına kullanılan ortalama sözcük sayısını görüntüler. • Saat başına geçiş sayısı: Bir konuşmadaki satış temsilcisi ile müşteri arasındaki ortalama geçiş sayısını görüntüler; bu, konuşmanın bir kişiden diğerine geçiş sayısıdır. Bu KPI, konuşmalar sırasında etkileşimin bir işaretidir. • Konuşmadan önceki duraklama süresi: Müşteri sorgularını yanıtlamadan önce satış temsilcilerinin kaç milisaniye durakladığını gösterir. Bu KPI satış temsilcisinin sabır düzeyine dair bir işarettir. • En uzun müşteri monoloğu: Müşterinin mola vermeden satış temsilcisiyle yaptığı en uzun konuşmanın saniye olarak uzunluğunu görüntüler. Bu, satış temsilcilerinin iyi sorular sorduğunu ve müşteri ihtiyaçlarını anladığını gösteren bir işarettir.

Uygulamanızda seçenekleri bulamıyor musunuz?

Bunun üç nedeni olabilir:

• Gerekli lisans veya role sahip değilsinizdir.
• Yöneticiniz özelliği açmamıştır.
• Kuruluşunuz özel bir uygulama kullanıyordur. Tam adımlar için yöneticinize başvurun. Bu makalede açıklanan adımlar, kullanıma hazır Satış Merkezi ve Sales Professional uygulamalarına özgüdür.

Ayrıca bkz.

Konuşma yönetim bilgilerine genel bakış
İlk çalıştırma kurulum deneyimi
Konuşma yönetim bilgilerini bir ortama bağlama
Dynamics 365 Customer Service'te aracı içgörülerini görüntüleme