Aracılığıyla paylaş

Konuşma yönetim bilgileriyle satıcılara rehberlik etme

  • Makale

Konuşma yönetim bilgileri, satıcıların çağrı kayıtlarından ve Dynamics 365 Sales'ten veri toplamak için analizleri ve veri bilimini kullanır. Konuşma yönetim bilgileri, satış takımınızı akıllıca yönetmeniz için size bilgi ve öngörü sağlamak amacıyla verileri analiz eder ve kendiliğinden satıcılara koçluk yapar. Bunu başarmak için konuşma yönetim bilgileri; takım, satıcı ve çağrıya göre ilgili ana performans göstergelerini (KPI'lar) ve akıllı çağrı verileri KPI'larını görüntüler.

Lisans ve rol gereksinimleri

Gereksinim türü Aşağıdakine sahip olmanız gerekir:
Lisans Dynamics 365 Sales Premium veya Dynamics 365 Sales Enterprise
Daha fazla bilgi: Dynamics 365 Sales fiyatlandırması
Güvenlik rolleri Satış temsilcisi veya satış yöneticisi gibi birincil satış rolleri
Daha fazla bilgi için: Birincil satış rolleri

Konuşma yönetim bilgileri nasıl kullanılabilir?

Önemli

Bu özellik, satış yöneticilerinin veya gözetmenlerin takımlarının performansını artırabilmelerine yardımcı olmayı amaçlamaktadır. Bu özelliğin; ücret, ödül, kıdem veya diğer haklar ya da yetkilendirmeler dahil olmak üzere bir çalışanın veya çalışan grubunun istihdamını etkileyen kararların alınmasında kullanılması amaçlanmamaktadır ve bu şekilde kullanılmamalıdır. Müşteriler, bireysel çalışan analizlerine erişme ve son kullanıcılarla iletişimin izlenmesi, kaydedilmesi ve saklanması ile ilgili yasalar dahil olmak üzere geçerli tüm yasalara uygun olarak Dynamics 365, bu özellik ve ilgili tüm özellik ya da servislerin kullanılmasından tek başına sorumludur. Bu ayrıca son kullanıcılara satıcılarla iletişimlerinin izlenebileceğini, kaydedilebileceğini veya saklanabileceğini ve uygulanabilir yasaların gerektirdiği şekilde bu özelliği kullanmadan önce son kullanıcılardan onay alınabileceğini belirtmeyi de kapsar. Müşteriler ayrıca satıcılarını son kullanıcılarla olan iletişimlerinin izlendiğini, kaydedildiğini veya saklandığını bildirmek için bir mekanizmaya sahip olma konusunda da teşvik edilir.

Konuşma yönetim bilgileri, müşteri adayları ve müşterilerle yapılan çağrılarda satış performanslarını izlemek için ihtiyaç duydukları araçları sağlayarak satış yöneticilerine ve satıcılara günlük işlerinde yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Satış yöneticisi olarak, aşağıdakileri yapabilirsiniz:

Not

Satış yöneticisiyseniz uygun yönetici hiyerarşisinin sizin için tanımlandığını ve satıcılar veya kişilerin buna eklendiğini doğrulayın. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Yönetici ve pozisyon hiyerarşilerini ayarlama.

  • Popüler izlenen anahtar sözcükler, markalar, rakipler ve daha fazlası hakkındaki iş öngörüleriyle müşterilerin ne hakkında konuştuklarını öğrenin ve satış stratejileri ve eğitimler tasarlayın. Daha fazla bilgi için bkz. Giriş sayfasını görüntüleme.

  • En iyi satıcılarınızın davranışları hakkında daha fazla bilgi edinerek satış çağrılarında neler olup bittiğini görüntüleyip karşılaştırın ve en iyi uygulamalar hakkında içgörüler edinin. Daha fazla bilgi için bkz. Takım bilgisi görüntüleme.

  • İçgörüler, müşteri yaklaşımı ve konuşma tarzı ile takımınızın performansını görüntüleyin. Daha fazla bilgi için bkz. Takım bilgisi görüntüleme.

  • Her bir satıcının konuşma stilini, müşteri yaklaşımını, içgörülerini ve çağrı geçmişini görüntüleyin ve anlayın. Daha fazla bilgi için bkz. Satış temsilcisi bilgisi görüntüleme.

  • Gerçek gelir, toplam tahmini gelirler, kazanılan toplam anlaşmalar ve üretilen ortalama gelir gibi geçerli satış dönemlerinizin durumu hakkında öngörüleri görüntüleyin. Daha fazla bilgi için bkz. Genel satış ve satıcı öngörülerini görüntüleme.

  • Çağrıları dinleyin, dökümleri okuyun, olası eylem öğelerini görün, çağrı sırasında meydana gelen sinyalleri (anahtar sözcükler, rakipler, fiyatlar ve daha fazlası) ve iş açısından kritik öngörüleri görüntüleyin. Daha fazla bilgi için bkz. Çağrı özetini görüntüleme ve anlama.

  • İngilizce olmayan çağrı dökümünü İngilizceye çevirin. Daha fazla bilgi için bkz. Çağrı özetini görüntüleme ve anlama.

Bir satıcı olarak aşağıdakileri gerçekleştirebilirsiniz:

  • Konuşma öngörülerinizi, müşteri duyarlılıklarını, konuşma tarzınızı, satış ardışık düzenininizi ve çağrı geçmişinizi görüntüleyin. Daha fazla bilgi için bkz. Satış temsilcisi bilgisi görüntüleme.

  • Çağrıları dinleyin, dökümleri okuyun, olası eylem öğelerini görün, çağrı sırasında meydana gelen sinyalleri (anahtar sözcükler, rakipler, fiyatlar ve daha fazlası) ve iş açısından kritik öngörüleri görüntüleyin. Daha fazla bilgi için bkz. Çağrı özetini görüntüleme ve anlama.

  • İngilizce olmayan çağrı dökümünü İngilizceye çevirin. Daha fazla bilgi için bkz. Çağrı özetini görüntüleme ve anlama.

Yönetici olarak, aşağıdakileri yapabilirsiniz:

Hangi diller desteklenmektedir?

Şu anda konuşma yönetim bilgileri aşağıdaki dilleri desteklemektedir:

Dil Kod
Arapça ar_BH
Basitleştirilmiş Çince zh_CN
Danca da_DK
Felemenkçe nl_NL
İngilizce en_US ve en_GB
Fince fi_FI
Fransızca fr_FR ve fr_CA
Almanca de_DE
İbranice he_IL
İtalyanca it_IT
Japonca ja_JP
Norveççe nb_NO
Portekizce (Portekiz) pt_PT ve pt_BR
İspanyolca es_ES ve es_MX
İsveççe sv_SE

Konuşma yönetim bilgilerine erişme

Aşağıdaki uygulamalardan Teams aramalarınız için görüşme zekalarına ulaşabilirsiniz:

Konuşma yönetim bilgilerini yönetme

Genel satış ve satıcı öngörülerini görüntüleme
Konuşma Yönetim Bilgileri hakkında SSS