Giriş sayfasını görüntüleme ve anlama
Konuşma yönetim bilgilerinde satış yöneticisi olarak oturum açtığınızda giriş sayfasını görürsünüz. Bu sayfa, mevcut satış sürenizin durumu ve müşterilerinizin ne hakkında konuştuğu, en çok satanlarınızın davranışları ve takımın seçilen zaman dilimi için satış hattı hakkında üst düzey bilgiler sağlar.
Lisans ve rol gereksinimleri
| Gereksinim türü | Aşağıdakine sahip olmanız gerekir: |
|---|---|
| Lisans | Dynamics 365 Sales Premium veya Dynamics 365 Sales Enterprise Daha fazla bilgi: Dynamics 365 Sales fiyatlandırması |
| Güvenlik rolleri | Satış Yöneticisi Daha fazla bilgi: Önceden tanımlanmış güvenlik rolleri hakkında |
Giriş sayfasının bölümleri
Konuşma yönetim bilgilerinde oturum açtığınızda, giriş sayfası aşağıdaki bölümlerden biriyle görüntülenir:
Dönem filtresi
Giriş sayfasındaki bilgileri son 24 saat, son yedi gün, bu ay, tümü veya özel bir zaman dilimi gibi zaman dilimine göre filtreleyebilirsiniz. Örneğin, geçerli ayın bilgilerini görüntülemek için Bu ay'ı seçin ve bu bilgiler geçerli ayın Temel KPI'lar, Müşteriler neler hakkında konuşuyor?, En iyi satıcıların özellikleri nelerdir?, ve Takımımın anlaşmaları yolunda gidiyor mu? bölümlerinde görünecek şekilde filtrelenir.
Not
Varsayılan olarak, görüntülenen ana sayfa bilgileri uygulamanın kuruluşunuz için yapılandırıldığı günden itibaren geçerlidir.
Temel KPI'Lar
Temel KPI'lar geçerli satış Dönemlerinizin durumu hakkında bilgiler sağlar. Bu KPI'ları görüntüleyerek şunları bilirsiniz:
Satış hedefinize ulaşmak için geçerli dönemde kalan süre.
Kazanılan tüm fırsatların gerçek geliri toplamı.
Tüm açık fırsatların toplam tahmini geliri.
Bu dönemde sizin için kazanılan toplam anlaşmalar.
Bu dönemde kullanılabilir fırsatlarla karşı kazandınız olduğunuz anlaşmalar yüzdesi.
Bu dönemdeki her bir anlaşma üzerinden oluşturulan ortalama gelir.
Aşağıdaki görüntü, temel KPI'ların nasıl görüntülendiğinin bir örneğidir.
Müşteriler neler hakkında konuşuyor?
Müşteriler neler hakkında konuşuyor bölümü, satış çağrılarında neler olduğunu ve müşterilerin ne hakkında konuşuyor olduğunu anlamanıza yardımcı olur. Bu öngörüler, satış takımınıza yönelik koçluk senaryoları için olası fikirler sunarak satış çağrıları sırasında satış takımınızın performansını artırmasına yardımcı olabilir.
Bu, çağrı sırasında sözü edilen anahtar sözcüklere, markalarla ve rakiplere bakarak stratejik hareketleri yönlendirmenize de yardımcı olur. Örneğin, müşteri aramaları sırasında "3B yazıcı" daha fazla trend gösteriyor, ancak 3B yazıcı satışları hedeflere ulaşmıyor. Satış takımınıza müşterilere 3D yazıcıları daha etkin şekilde satma konusunda koçluk yapabilirsiniz.
Müşterlerin ne hakkında konuştuğunu anlamak için aşağıdaki öngörüler kullanılabilir:
Müşteri yaklaşımı
Bu bilgiler, negatif müşteri taleplerinin ortalamadan fazla olduğu çağrıların sayısını gösterir. Bu öngörüleri kullanarak şunları yapabilirsiniz:
- Müşterilerin çağrı sırasında ifade ettikleri acil sorunları analiz edebilir ve satıcılarınıza müşteri konuşmalarını nasıl iyi idare edecekleri konusunda koçluk yapabilirsiniz.
- Müşterilerin neden bu acil sorunları ifade ettiklerini analiz edebilir ve acil sorunlara neden olan boşlukları ele alarak satış fırsatlarını tanımlayabilirsiniz.
Aşağıdaki görüntüde "müşteri yaklaşımı" öngörüsünün nasıl görüntülendiğini gösteren bir örnek verilmiştir.
Bu örnekte, 200 çağrının analiz edildiğini ve çağrıların yüzde 27'sinin ortalama olumsuz müşteri yaklaşımından daha yüksek değerlere sahip olduğunu görebilirsiniz. Halka grafik olumlu, tarafsız ve olumsuz yapılan çağrıların yüzdesini gösterir.
Müşteri yaklaşımının zaman içinde nasıl bir eğilim gösterdiğine ve bu analize katkıda bulunan çağrı listesine ilişkin daha fazla ayrıntı görüntülemek için Ayrıntıları göster'i seçin. Ayrıca, her bir çağrıyı seçebilir ve özeti görüntüleyebilirsiniz. Çağrı özeti hakkında Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Çağrı özetini görüntüleme ve anlama.
İzlenen anahtar sözcükler
Bu bilgiler, uygulamada tanımlanan ve müşterinin en çok satış çağrıları sırasında kullandığı izlenen anahtar sözcükleri gösterir. Konuşma yönetim bilgileri, izlenen anahtar sözcükleri bu öngörüde vurgular. Bu izlenen anahtar sözcükleri kullanarak, bunlarla ilgili yeni satış fırsatlarını tanımlayabilirsiniz.
Aşağıdaki görüntüde "izlenen anahtar sözcükler" öngörüsünün nasıl görüntülendiğini gösteren bir örnek verilmiştir.
Bu örnekte STL (+ yüzde 32), Kuyumcular (+ yüzde 26) ve İmalat (+ yüzde 23) kelimelerinin en popüler anahtar sözcükler olduğunu görebilirsiniz ve bu nedenle, teorik olarak, bu anahtar sözcüklerle ilgili bir satış stratejisi tanımlayabilirsiniz. Balonlar, en sık izlenen 20 anahtar sözcüğü ve bu anahtar sözcüklerin çağrılarda kaç defa bahsetdiğini gösterir.
Satış çağrısı sırasında hangi anahtar sözcükleri izlemek istediğinizi tanımlayabilirsiniz. Daha fazla bilgi için İzlenecek anahtar sözcükleri ve rakipleri yapılandırma bölümüne bakın.
En popüler anahtar sözcükler hakkında daha fazla ayrıntı görüntülemek için Ayrıntıları göster'i seçin. Ayrıntılar; toplam çağrı sayısında her anahtar sözcükten kaç kez bahsedildiğini, her bir anahtar sözcüğün zaman içindeki eğilimini ve anahtar sözcük analizine katkıda bulunan çağrı listesini içerir. Ayrıca, her bir çağrıyı seçebilir ve özeti görüntüleyebilirsiniz. Çağrı özeti hakkında Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Çağrı özetini görüntüleme ve anlama.
İzlenen rakipler
Bu öngörü, müşterilerin en çok kullandığı ve satış çağrıları sırasında yukarı doğru yöneldikleri tanımlı rakiplerin isimlerini gösterir. Konuşma yönetim bilgileri bu bölümde belirtilen rakipleri vurgular. Bu rakipleri kullanarak, bunlarla ilgili yeni satış fırsatlarını tanımlayabilirsiniz.
Aşağıdaki görüntüde "bahsedilen rakipler" öngörüsünün nasıl görüntülendiğini gösteren bir örnek verilmiştir.
Bu örnekte, Contoso 360 (+ yüzde 31), Relecloud (+ yüzde 26) ve Protosystem (+ yüzde 22) firmalarının en popüler rakipler olduğunu görebilir ve bu rakiplerle ilgili bir satış stratejisi tanımlayabilirsiniz. Balonlar, en çok bahsedilen 20 rakibi ve bu rakiplerden çağrılarda kaç defa bahsetdiğini gösterir.
Satış çağrısı sırasında hangi rakipleri izlemek istediğinizi tanımlayabilirsiniz. Daha fazla bilgi için İzlenecek anahtar sözcükleri ve rakipleri yapılandırma bölümüne bakın.
En popüler rakipler hakkında daha fazla ayrıntı görüntülemek için Ayrıntıları göster'i seçin. Ayrıntılar; toplam çağrı sayısında her rakipten kaç kez bahsedildiğini, her bir rakibin zaman içindeki eğilimini ve rakip analizine katkıda bulunan çağrı listesini içerir. Ayrıca, her bir çağrıyı seçebilir ve özeti görüntüleyebilirsiniz. Çağrı özeti hakkında Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Çağrı özetini görüntüleme ve anlama.
Diğer markalar ve kuruluşlar
Bu öngörü, müşterilerin önceki satış çağrılarında hiç değinmediği ama geçerli çağrıda konusu geçen yeni ürünleri, markaları ve kuruluşları keşfetmenize yardımcı olur. Bu ürünler, markalar ve kuruluşlar uygulamada tanımlanmamıştır (izlenen anahtar sözcükler ve rakipler altında) ve uygulama görüntülenecek ürünleri, markaları ve kuruluşları belirlemek için Microsoft Bing'in bilgi deposunu kullanır. Bu öngörüyü kullanarak satış çağrılarında rakip markalardan ve kuruluşlardan bahsedilip edilmediğini belirleyebilir ve satış stratejilerinizi uygun şekilde güncelleştirebilirsiniz.
Aşağıdaki görüntüde "algılanan markalar ve kuruluşlar" öngörüsünün nasıl görüntülendiğini gösteren bir örnek verilmiştir.
Bu örnekte, satış çağrılarında üç marka ve kuruluşun (Da Vinci 3D, MakerHouse ve Northwind 3D) en popüler olduklarını görebilirsiniz. Bu markaların çağrılarda belirtilmesini en aza indirmek için satış takımlarınıza koçluk yapmak için satış stratejilerini güncelleyebilirsiniz. Balonlar, en çok kullanılan 20 markayı ve bu marka ve kuruluşlardan çağrılarda kaç defa bahsedildiğini gösterir.
En popüler marka ve kuruluşlar hakkında daha fazla ayrıntı görüntülemek için Ayrıntıları göster'i seçin. Ayrıntılar; toplam çağrı sayısında her marka ve kuruluştan kaç kez bahsedildiğini, her marka ve kuruluşun zaman içindeki eğilimini ve marka ve kuruluş analizine katkıda bulunan çağrı listesini içerir. Ayrıca, her bir çağrıyı seçebilir ve özeti görüntüleyebilirsiniz. Çağrı özeti hakkında Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Çağrı özetini görüntüleme ve anlama.
En iyi satıcıların özellikleri nelerdir?
En iyi satıcıların özellikleri nelerdir bölümünde önde gelen satıcılar için konuşma davranışını anlamanıza yardımcı olur. Öngörüler, en üstteki satıcılar tarafından üretilen gelire göre üretilir. Örneğin, Bart ve John satıcılardır ve takımınızdaki ortalama geliri oluştururlar. Bu bölümdeki Öngörüler, Bart ve Ramiz'in konuşma davranışı temel alınarak üretilir.
Bu öngörüleri çözümleyerek, önde gelen satıcıların verimli şekilde gelir elde etmek için ne yaptıklarını anlayabilirsiniz. Geliri daha etkin bir şekilde oluşturmak için bu rehberliği diğer satıcılara uygulayabilirsiniz.
En iyi satıcıların özelliklerini anlamak için aşağıdaki öngörüler kullanılabilir:
Ortalama konuşma-dinleme oranı
Bu öngörü, en iyi satıcıların satış takımının geri kalanına kıyasla müşterileri dinlemek yerine konuştuğu ortalama süreyi gösterir. Bu öngörüleri çözümleyerek, önde gelen satıcıların anlaşmaları sonuca bağlamak ve gelir elde etmek için ne yaptıklarını anlayabilirsiniz.
Aşağıdaki görüntüde, bahsedilen "konuşma-dinleme" oranı öngörüsünün nasıl görüntülendiğini gösteren bir örnek verilmiştir.
Bu örnekte, ne kadar dinlediklerine kıyasla ne kadar konuştuklarını kıyaslarken görüyoruz, en iyi satıcılar ekipten ortalama daha az konuşuyor (yüzde 61'e kıyasla yüzde 59) ve ortalama olarak ekipten daha fazla dinliyorlar (yüzde 39'a kıyasla yüzde 41). Bu konuda, en iyi satıcıların daha az konuşarak daha çok gelir elde ettiğini görebilir ve diğer satıcılara da bunu yapmalarını önerebilirsiniz.
Ayrıntıları göster'i seçtiğinizde her satıcının müşterilerle olan konuşma-dinleme oranıyla ilgili ayrıntıların yer aldığı Takımlara genel bakış sayfası açılır.
En iyi uygulama anahtar sözcükleri
Bu öngörü, en iyi satıcıların müşterilerle yapılan konuşmalarda daha sık kullandığı anahtar sözcükleri gösterir. Bu öngörüleri çözümleyerek en iyi satıcıların anlaşmaları sonuca bağlamalarına ve gelir elde etmek için yaptıklarına yardım etmek için hangi sözcükleri kullandıklarını anlayabilirsiniz.
Aşağıdaki görüntüde, bahsedilen "neler hakkında konuşuyorlar" öngörüsünün nasıl görüntülendiğini gösteren bir örnek verilmiştir.
Bu örnekte, İskonto, VIPve İmalat kelimelerinin en iyi satıcılarınızın en çok bahsettiği sözcükler olduklarını görebilirsiniz. Balonlar, en sık trend olan 20 anahtar sözcüğü ve bu anahtar sözcüklerin çağrılarda kaç defa bahsettiğini gösterir.
En iyi uygulama anahtar sözcüklerinin en popülerleri hakkında daha fazla ayrıntı görüntülemek için Ayrıntıları göster'i seçin. Ayrıntılar; toplam çağrı sayısında en iyi uygulama anahtar sözcüklerinin her birinden kaç kez bahsedildiğini, en faydalı anahtar sözcüklerin her birinin zaman içindeki eğilimini ve en faydalı anahtar sözcük analizine katkıda bulunan çağrı listesini içerir. Ayrıca, her bir çağrıyı seçebilir ve özeti görüntüleyebilirsiniz. Çağrı özeti hakkında Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Çağrı özetini görüntüleme ve anlama.
Müşteri yaklaşımı
Bu görüş, üst düzey satıcıların satış çağrıları sırasındaki olumlu, tarafsız ve olumsuz müşteri yaklaşımı açısından takıma kıyasla ne yaptığını göstermektedir. Bu öngörüyü kullanarak en iyi satıcıların çağrı sırasında müşterinin acil sorunlarını ele almada neleri daha etkili yaptığını ve diğer satıcılarınızın duyarlılık düzeylerini en iyi satıcılarınızla uyumlamak için onlara nasıl koçluk yapabileceğinizi analiz edebilirsiniz.
Aşağıdaki görüntüde "müşteri yaklaşımı" öngörüsünün nasıl görüntülendiğini gösteren bir örnek verilmiştir.
Bu örnekte, en çok satanların (yüzde 28) takımınıza kıyasla (yüzde 26) daha olumsuz müşteri yaklaşımı sağladığını görebilirsiniz. Bu, en çok satanların satış fırsatlarını saptamak için müşterilerin acil sorunlarını belirlemek için daha fazla soru soruyor olabileceğini gösterir.
Ayrıntıları göster'i seçtiğinizde müşteri yaklaşımıyla ilgili ayrıntıların bulunduğu Takımlara genel bakış sayfası açılır.
Geçiş oranı
Bu öngörüler, en iyi satıcıların müşterilerle yapılan konuşmalarda ne sıklıkla konuşup dinlediğini gösterir. Bu öngörüyü kullanarak, saat başına önde gelen satıcılar arasında geçiş hızını öğrenebilir ve diğer satıcılar için koçluk fırsatları, geçiş oranında iyileştirmek için belirlemenize olanak verebilir.
Aşağıdaki görüntüde "geçiş oranı" öngörüsünün nasıl görüntülendiğini gösteren bir örnek verilmiştir.
Bu örnekte, en iyi satıcıların (saatte 33 defa) müşterilerle konuşmaları sırasında takım ortalamasından (saatte 34 defa) daha az geçiş yaptığını görebilirsiniz. Bu şekilde, diğer satıcılar için koçluk fırsatlarını, müşteri konuşmaları sırasında yapılan geçiş oranlarını iyileştirmek için tanımlayabilirsiniz.
Ayrıntıları göster'i seçtiğinizde takım ortalamasına kıyasla her satıcının müşterileriyle olan geçiş oranları ile ilgili ayrıntıları içeren Takımlara genel bakış sayfası açılır.
Müşterilerle katılım
Bu öngörü, en iyi satıcıların müşterileriyle etkileşimde bulunmak için ne tür bir iletişim modu kullandığını anlamanıza yardımcı olur. Bu öngörü kullanılarak, kullandıkları iletişim modundaki diğer satıcılar için koçluk fırsatlarını belirleyebilirsiniz.
Aşağıdaki görüntüde "müşterilerle etkileşim" öngörüsünün nasıl görüntülendiğini gösteren bir örnek verilmiştir.
Bu örnekte, müşterilerle etkileşime geçerken önde gelen satıcılar e-postaların (23 saat) ve telefon görüşmelerindeki (1 saat) toplantılarda (6 saat) daha fazla zaman harcadığını görebilirsiniz. Bunu analiz ederek, en çok satanlar müşterileri e-posta yoluyla etkileşime geçer, böylece diğer satıcıların gelişmesi için bu iletişim modları etrafında koçluk yapmayı planlayabilirsiniz.
Çağrı kaydı KPI'Ları
Çağrı kaydı KPI'ları, çağrıların ay boyunca nasıl eğilimli olduğuna dair bir anlayış sunar. Bu KPI'ları görüntüleyerek şu konulardaki toplam sayıları bilirsiniz:
Kaydedilen arama sayısı ve nasıl trend olduğunu.
Kaydedilen arama saati ve nasıl trend olduğunu.
İzlediğiniz anahtar sözcüklerden bahseden ve bunların nasıl eğildikleri çağrılar.
İzlediğiniz market ve rakiplerden bahseden ve bunların nasıl eğildikleri çağrılar.
Aşağıdaki görüntü, çağrı kaydı KPI'larının nasıl görüntülendiğini gösterir.
Uygulamanızda seçenekleri bulamıyor musunuz?
Bunun üç nedeni olabilir:
- Gerekli lisans veya role sahip değilsinizdir.
- Yöneticiniz özelliği açmamıştır.
- Kuruluşunuz özel bir uygulama kullanıyordur. Tam adımlar için yöneticinize başvurun. Bu makalede açıklanan adımlar, kullanıma hazır Satış Merkezi ve Sales Professional uygulamalarına özgüdür.
Ayrıca bkz.
Konuşma yönetim bilgilerini yönetme
Konuşma yönetim bilgileri ile satıcı koçluğunu ve satış potansiyelini iyileştirme
Dynamics 365 Customer Service'teki panolar
Dynamics 365 Customer Service'teki Konuşma Konuları panosu
Geri Bildirim
Çok yakında: 2024 boyunca, içerik için geri bildirim mekanizması olarak GitHub Sorunları’nı kullanımdan kaldıracak ve yeni bir geri bildirim sistemiyle değiştireceğiz. Daha fazla bilgi için bkz. https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Gönderin ve geri bildirimi görüntüleyin