Not
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Oturum açmayı veya dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Microsoft Intune Uzaktan Yardım, BT destek ekiplerinin gerçek zamanlı yardım için bir son kullanıcının cihazına güvenli bir şekilde bağlanmasına olanak tanıyan bulut tabanlı bir uzaktan destek çözümüdür. Kuruluşların kurumsal güvenlik denetimleri kullanırken uzaktan sorun giderme ve rehberlik sağlamasına olanak tanır. Uzaktan YardımUzaktan Yardım, her ikisi de her oturum için kurumsal EntraEntra ID hesaplarıyla oturum açması gereken yardımcılar (destek personeli) ve paylaşımcılar (ekranını paylaşan son kullanıcılar) arasında ayrım yapar. Bu gereksinim, Uzaktan Yardım yalnızca kuruluşunuzun kiracısında çalıştığı anlamına gelir; yardımcılar, başka bir kiracıdaki veya dış kuruluştaki kullanıcılara yardımcı olamaz.
Uzaktan YardımUzaktan Yardım yetenekler
Uzaktan Yardım uygulaması, desteklenen platformlarda genel olarak aşağıdaki özellikleri destekler.
Kiracınız için Uzaktan Yardım etkinleştirin: Varsayılan olarak, Intune kiracılar için Uzaktan Yardım etkinleştirilmez. Uzaktan Yardım açmayı seçerseniz kiracı genelinde kullanımı etkinleştirilir. Uzaktan Yardım kullanılırken kullanıcıların kiracınız aracılığıyla kimlik doğrulaması yapılabilmesi için önce Uzaktan Yardım etkinleştirilmelidir.
Kuruluş oturumu açmayı gerektirir: Uzaktan Yardım kullanmak için hem yardımcının hem de paylaşanın kuruluşunuza ait bir Microsoft Entra hesabıyla oturum açması gerekir. Kuruluşunuzun üyesi olmayan kullanıcılara yardımcı olmak için Uzaktan Yardım kullanamazsınız.
Uyumluluk Uyarıları: Bir yardımcı kullanıcının cihazına bağlanmadan önce, yardımcılar atanan ilkeleriyle uyumlu değilse bu cihaz hakkında bir uyumsuzluk uyarısı görür.
Rol tabanlı erişim denetimi: Yöneticiler, bir yardımcının erişiminin kapsamını belirleyen RBAC kurallarını ayarlayabilir, örneğin:
- Başkalarına yardım edebilen kullanıcılar ve yardım sağlarken yapabilecekleri eylemlerin kapsamı. Örneğin, yardım ederken yükseltilmiş ayrıcalıkları kim çalıştırabilir.
- Yalnızca bir cihazı görüntüleyebilen ve başkalarına yardımcı olurken oturumun tam denetimini isteyebilen kullanıcılar.
Etkin Uzaktan Yardım oturumlarını izleyin ve geçmiş oturumların ayrıntılarını görüntüleyin: Microsoft Intune yönetim merkezinde kimin kime, hangi cihazda ve ne kadar süreyle yardım ettiğine ilişkin ayrıntıları içeren raporları görüntüleyebilirsiniz. Etkin oturumlar hakkındaki ayrıntıları da bulabilirsiniz. Yönetici, Kiracı Yönetimi> Denetim Günlükleri altında Intune'de Uzaktan Yardım için oluşturulan denetim günlüğüoturumlarına da başvurabilir.
Kayıtlı olmayan cihazlar için Uzaktan Yardım oturumlarının denetlenmesi sınırlıdır.
Paylaşanlar için web uygulaması - Paylaşan'ın yardıma ihtiyaç duyduğu ancak macOS veya Windows için yerel uygulamayı yükleyemediği durumlarda, Paylaşan, ekranını bir yardımcıyla paylaşmak için Web Uygulamasını kullanabilir. Bu web uygulaması, yardımcıya yalnızca görüntüleme özellikleri sağlayarak, sorunları çözme konusunda kullanıcıya rehberlik etmesine olanak tanır.
Platforma özgü özellikler
Windows
macOS
AndroidYükseltme: Paylaşanın cihazında istendiğinde yardımcıların UAC kimlik bilgilerini girmesine izin verir. Yükseltmeyi etkinleştirmek, paylaşan kişi yardımcıya erişim verdiğinde yardımcının paylaşanın cihazını görüntülemesine ve denetlemesine de olanak tanır.
Uzaktan başlatma: Yardımcıların, paylaşanın cihazına bir bildirim göndererek yardımcının ve paylaşanın cihazındaki Uzaktan Yardım Intune başlatmasına olanak tanır.
Katılımsız denetim: Uzaktan oturum açma: Yetkili bir yardımcının kurumsal bir Windows cihazında kendi kimlik bilgileriyle oturum açmasına ve bir son kullanıcının bulunmasına veya oturum açmasına gerek kalmadan sorun gidermesine olanak tanır. Etkin kullanıcının oturumunu görüntüleyen katılımlı denetimden farklı olarak, katılımsız uzaktan oturum açma, kullanıcı kimlik doğrulaması, rol tabanlı erişim denetimi (RBAC) Intune ve denetim tarafından yönetilen, kimliği doğrulanmış ayrı bir Windows oturumu oluşturur. Bu özellik Microsoft IntuneMicrosoft Intune yönetim merkezinden başlatılır ve yalnızca fiziksel, şirkete ait IntuneIntune tarafından yönetilen Windows cihazları için geçerlidir.
Kayıtlı olmayan cihazlar için isteğe bağlı destek: Bu ayar varsayılan olarak kapalıdır. Bu seçeneğin etkinleştirilmesi, IntuneIntune'a kayıtlı olmayan cihazlara yardım sağlanmasına olanak tanır. Bu ayar, yardımcılar tarafından kullanılan cihazlar veya yalnızca Intune kayıtlı cihazları destekleyen katılımsız denetim için geçerli değildir.
Koşullu erişim desteği: Yardımcıların ve paylaşanların Uzaktan YardımUzaktan Yardım'a nasıl eriştiğini denetlemek için Koşullu Erişim ilkelerini kullanabilirsiniz. Örneğin, yardımcılar için çok faktörlü kimlik doğrulamasını (MFA) zorunlu tutabilir veya erişimi belirli konumlarla ya da uyumlu cihazlarla kısıtlayabilirsiniz. Bu ilkeler, oturuma katılan son kullanıcı tarafından kabul edilen Uzaktan Yardım oturumlar için geçerlidir ve katılımsız erişim için geçerli değildir.
ChatChat işlevi: Remote HelpUzaktan Yardım, tüm mesajların sürekli bir iş parçacığını koruyan gelişmiş sohbet içerir. Bu sohbet özel karakterleri, Çince ve Arapça dahil diğer dilleri destekler. Chat işlevsellik, oturuma katılan son kullanıcı tarafından kabul edilen Uzaktan Yardım oturumlar için geçerlidir ve katılımsız erişim için geçerli değildir. Daha fazla bilgi için Sohbet için desteklenen diller bölümüne bakın.
Paylaşanlar için web uygulaması - Paylaşan'ın yardıma ihtiyaç duyduğu ancak macOS için yerel uygulamayı yükleyemediği durumlarda, Paylaşan, ekranını bir yardımcıyla paylaşmak için Web App'i kullanabilir. Bu web uygulaması, yardımcıya yalnızca görüntüleme özellikleri sağlayarak, sorunları çözme konusunda kullanıcıya rehberlik etmesine olanak tanır.
Tanıtımlar ve videolar
Uzaktan Yardım etkileşimli tanıtım, etkileşimli ek açıklamalar ve gezinti denetimleriyle senaryolarda size adım adım yol gösterir.