Sorun giderme ve izleme Uzaktan YardımUzaktan Yardım

İzleme ve raporlar

Remote HelpUzaktan Yardım kullanımını, Microsoft IntuneMicrosoft Intune yönetim merkezinden izleyebilirsiniz. Kayıtlı olmayan cihazlar için Remote HelpUzaktan Yardım oturumları ile ilgili raporlama sınırlıdır.

  1. Microsoft Intune yönetim merkezinde oturum açın ve Kiracı yöneticisi>Uzaktan Yardım'ne gidin.

  2. Monitör sekmesinde, etkin oturumların sayısını ve geçmiş oturumlarla ilgili geçmiş verileri görebilirsiniz.

  3. Uzaktan Yardım Uzaktan Yardım oturumlar sekmesinde, aşağıdakiler de dahil olmak üzere geçmiş oturumların kayıtlarını görebilirsiniz:

    • Her oturumun yardımcısı (Sağlayıcı Kimliği) ve paylaşan (Alıcı Kimliği).
    • Yardım alan cihaz.
    • Uzaktan Yardım oturumunun başlangıç ve bitiş saati.
    • Denetim oturumunun türü.

Not

  • Android Enterprise Ayrılmış cihazlar için Alıcı Kimliği ve Alıcı adı "--" olarak görüntülenir, çünkü bu cihazların kullanıcı benzeşimi yoktur.
  • Windows'un "yükseltme" özelliğinin kullanımı Uzaktan Yardım oturumları raporunda bildirilmez.

Bu günlükler Microsoft'un sunucularında 30 gün boyunca saklanır. Ekran görüntüleri veya tuş vuruşları gibi oturumun içeriği kaydedilmez, yalnızca meta veriler saklanır.

Günlük dosyaları

Uzaktan Yardım, yükleme sırasında ve Uzaktan Yardım oturumları sırasında verileri günlüğe kaydeder ve bu, uygulamayla ilgili sorunları araştırırken yararlı olabilir.

Installation of Remote HelpUzaktan Yardım - Remote HelpUzaktan Yardım yüklendiğinde veya kaldırıldığında, cihaz kullanıcılarının Temp klasöründe aşağıdaki iki günlük oluşturulur, örneğin, C:\Users\<username>\AppData\Local\Temp. * Günlük dosyası adında, günlüğün oluşturulduğu tarih ve saat damgasını temsil eder.

  • Remote_help_*_QuickAssist_Win10_x64.msi.log
  • Remote_help_*.log

İşlem günlükleri - Uzaktan Yardım kullanımı sırasında, işlem ayrıntıları Windows Olay Görüntüleyicisi kaydedilir:

  • > Olay GörüntüleyicisiOlay Görüntüleyicisi Application and Services > Microsoft > Windows > RemoteHelp

Sorun giderme

TRemote HelpUzaktan Yardım ile ilgili sık karşılaşılan sorunları gidermek için bu bölümdeki tabloyu kullanın.

Kontrol edin Çözüm
Uzaktan YardımKiracı için Uzaktan Yardım etkinleştirildi Intune yönetim merkezinde Kiracı yönetimi>Uzaktan Yardım'ne gidin ve Uzaktan Yardım'un etkinleştirildiğinden emin olun. Lisanslar atandıktan sonra hizmetin etkinleştirilmesi 30 dakikaya kadar (veya bazı durumlarda birkaç saat) sürebilir.
Yardımcı ve paylaşan desteklenen platformları ve sürümleri kullanıyor Ayrıntılar için Plan Uzaktan Yardım bölümüne bakın.
Yardımcı gerekli izinlere sahip Yardımcının Uzaktan Yardım izinlere sahip bir Intune rolüne atanması ve "Uzaktan yardım sunma" iznine sahip olması gerekir. Ayrıntılar için Yardımcılara Uzaktan Yardım izinleri atama bölümüne bakın.
Yardımcı ve paylaşan, aynı kiracının kuruluş hesaplarıyla oturum açıyor Hem yardımcının hem de paylaşanın kuruluşunuza ait bir Microsoft Entra hesabıyla oturum açması gerekir. Kuruluşunuzun üyesi olmayan kullanıcılara yardımcı olmak için Uzaktan Yardım kullanamazsınız.
Yardımcı ve paylaşan, gerekli uç noktalara ağ erişimine sahiptir Ayrıntılar için Uzaktan Yardım ağ uç noktaları bölümüne bakın.

Windows cihazlarında Uzaktan YardımUzaktan Yardım ile ilgili sık karşılaşılan sorunları gidermek için bu bölümdeki tabloyu kullanın.

Kontrol edin Çözüm
Cihaz, Uzaktan YardımUzaktan Yardım gereksinimlerini karşılıyor Ayrıntılar için Plan Uzaktan Yardım bölümüne bakın.
Cihazın gerekli uç noktalara ağ erişimi var Ayrıntılar için Uzaktan Yardım ağ uç noktaları bölümüne bakın.
Cihaz, uygulamaların bildirimleri kullanmasını engelledi Ayrıntılar için İlke CSP - Bildirimler bölümüne bakın.
Intune Intune Win32 uygulama algılama kuralı (kullanılıyorsa) doğrudur Yanlış sürüm algılama, Intune uygulamanın zaten yüklü olduğunu veya hiç yüklenmediğini düşünmesine neden olabilir. Ayrıntılar için Dağıtma Uzaktan YardımUzaktan Yardım bölümüne bakın.
Cihaz rahatsız etmeyin modunda Cihaz rahatsız etmeyin modundaysa, Uzaktan YardımUzaktan Yardım oturum istekleri için bildirimler gösterilmez. Rahatsız etmeyin modunu devre dışı bırakın ve yeniden deneyin veya paylaşan kişiden bildirim bölmesini kontrol etmesini isteyin.

Sorun giderme Uzaktan YardımUzaktan Yardım on Windows for Microsoft Edge WebView2

TRemote HelpUzaktan Yardım'ı yüklerken ve çalıştırırken sorun yaşıyorsanız, iletişim kutusunda bir hata kodu görebilirsiniz. Hata, Uzaktan Yardım kullanmak için gerekli olan Microsoft Edge WebView 2 ile ilgili olabilir. Aşağıda görebileceğiniz bazı hata kodları ve sorunun kısa bir açıklaması verilmiştir.

Hata Kodu Genel Sorun
1001 Remote HelpUzaktan Yardım, dahili bileşenlerinden birini başlatamadı.
1002 Remote HelpUzaktan Yardım failed to load WebView2.
1003 Remote HelpUzaktan Yardım failed to install WebView2.

Bu sorunları gidermek için şu adımları kullanın:

  1. Microsoft Edge'in doğru şekilde yüklendiğinden ve güncel olduğundan emin olun.

Uzaktan YardımUzaktan Yardım Microsoft Edge tarayıcı denetimini kullanır. Sorunlarınız varsa buradaki yaygın sorun giderme ipuçları Uzaktan Yardım çalışmasına yardımcı olabilir. Microsoft Edge'i yükleme ve güncelleştirme ile ilgili sorun giderme ipuçları hakkında daha fazla bilgi edinin.

Microsoft Edge'i yükledikten veya güncelleştirdikten sonra Uzaktan YardımUzaktan Yardım öğesini yeniden açmayı deneyin. Uzaktan Yardım çalışmazsa veya Microsoft Edge WebView2'nin yüklü olmadığını belirten bir hata mesajı alırsanız sonraki adıma geçin.

  1. Microsoft Edge WebView 2'yi yükleme

Uzaktan Yardım kullanmak için Microsoft Edge WebView2 gereklidir. Uzaktan Yardım açmaya çalıştığınızda WebView2'nin yüklü olmadığına dair bir hata mesajı alırsanız, Microsoft web sitesinden Microsoft Edge WebView2'yi indirin ve yükleyin. WebView2 yüklendiğinde, Uzaktan Yardım yeniden açmayı deneyin.

Not

Cihazınız Windows 11 çalıştırıyorsa veya Microsoft Edge varsa WebView2 zaten yüklü olmalıdır.

Bilinen Sorunlar

Windows cihazları için, uzaktan başlatma özelliği kullanılırken Uzaktan Yardım ile ilgili bilinen sorunlar aşağıdadır:

  • Bir Remote HelpUzaktan Yardım oturumunu uzaktan tetikleme bildirimleri, Microsoft IntuneMicrosoft Intune Yönetim Hizmeti çalışmıyorsa başarısız olur.
  • Kullanıcının cihazı yeniden başlatıldıktan sonra, Microsoft Intune Microsoft Intune Yönetim Hizmeti'nin başlatılması için kısa bir gecikme olur. Microsoft Intune Microsoft Intune Microsoft Intune Yönetim Hizmeti'nin başlatılmasını bekleyin veya paylaşandan uygulamayı açıp kodu paylaşmasını isteyin.
  • Yeni kaydedilen cihazlarda, bir yardımcı oturum başlattığında kullanıcının cihazının bildirim almaya başlaması için 1 saatlik bir gecikme olur.

Web uygulaması bilinen sorunlar

  • Paylaşan kişi Uzaktan Yardım oturumundan erken çıkarsa yardımcıya 60+ saniye boyunca bildirim gönderilmeyebilir.
  • Microsoft Edge kullanılıyorsa paylaşımı yapan kişinin oturum başlatmadan önce Microsoft Edge'de oturum açması gerekebilir veya cihaz Kaydı Kaldırıldı olarak bildirilebilir.
  • Kiracının Uzaktan Yardım web uygulamasını kullanabilmesi için SSO'nun etkinleştirilmesi gerekir.

Sonraki adımlar

Microsoft Intune yönetim merkezinden destek alın.

  • Last updated on