Not
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Oturum açmayı veya dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Not
Bu özellik bir Intune eklentisi olarak kullanılabilir. Daha fazla bilgi için bkz. Intune Paketi eklenti özelliklerini kullanma.
Uzaktan Yardım, rol tabanlı erişim denetimleriyle güvenli yardım masası bağlantıları için bulut tabanlı bir çözümdür. Bağlantıyla, destek personeliniz kullanıcının cihazına uzaktan bağlanabilir. Daha fazla bilgi için bkz. Uzaktan Yardım Genel Bakış. Uzaktan Yardım özellikleri kullanmaya başlamak için Önkoşullar'ı karşıladığınızdan emin olun.
İzleme ve raporlar
Uzaktan Yardım kullanımını Microsoft Intune yönetim merkezinden izleyebilirsiniz. Kaydı kaldırılan cihazlarda, Uzaktan Yardım oturumlarda raporlama sınırlıdır.
Microsoft Intune yönetim merkezinde oturum açın ve Kiracı yöneticisi>Uzaktan Yardım'ne gidin.
İzleyici sekmesinde, etkin oturumların sayısını ve geçmiş oturumlarla ilgili geçmiş verileri görebilirsiniz.
Uzaktan Yardım oturumlar sekmesinde, aşağıdakiler de dahil olmak üzere geçmiş oturumların kayıtlarını görebilirsiniz:
- Her oturumun yardımcısı (Sağlayıcı Kimliği) ve paylaşan (Alıcı Kimliği).
- Yardım alan cihaz.
- Uzaktan Yardım oturumunun başlangıç ve bitiş saati.
- Denetim oturumunun türü.
Not
- Alıcı Kimliği ve Alıcı adı, Android Kurumsal Ayrılmış cihazlar için "--" değerini görüntüler çünkü bu cihazlar kullanıcı benziniminde değildir.
- Windows "yükseltme" özelliğinin kullanımı Uzaktan Yardım oturumlar raporunda bildirilir.
Bu günlükler Microsoft'un sunucularında 30 gün boyunca kalır. Ekran görüntüleri veya tuş vuruşları gibi bir oturumun içeriği kaydedilmez; yalnızca meta veriler depolanır.
Günlük dosyaları
Uzaktan Yardım, yükleme sırasında ve Uzaktan Yardım oturumları sırasında verileri günlüğe kaydeder. Bu, uygulamayla ilgili sorunları araştırırken kullanılabilir.
Uzaktan Yardım Yüklemesi - Uzaktan Yardım yüklendiğinde veya kaldırıldığında, cihaz kullanıcılarının Temp klasöründe aşağıdaki iki günlük oluşturulur, örneğin. C:\Users\<username>\AppData\Local\Temp
* Günlük dosyasının adı, günlüğün oluşturulduğu tarih ve saat damgasını temsil eder.
- Remote_help_*_QuickAssist_Win10_x64.msi.log
- Remote_help_*.log
İşletim günlükleri - Uzaktan Yardım kullanımı sırasında, işlem ayrıntıları Windows Olay Görüntüleyicisi günlüğe kaydedilir:
- > Olay Görüntüleyicisi Uygulama ve Hizmetler > Microsoft > Windows > RemoteHelp
Sorun giderme
Uzaktan Yardım ile ilgili yaygın sorunları gidermek için bu bölümdeki tabloyu kullanın.
| Olup olmadığını denetleyin | Çözüm |
|---|---|
| kiracı için Uzaktan Yardım etkinleştirildi | Intune yönetim merkezinde Kiracı yönetimi>Uzaktan Yardım'ne gidin ve Uzaktan Yardım etkinleştirildiğinden emin olun. Hizmetin etkinleştirilmesi için lisans atandıktan sonra 30 dakika (veya bazı durumlarda birkaç saat) kadar sürebilir. |
| Yardımcı ve paylaşan desteklenen platformları ve sürümleri kullanıyor | Ayrıntılar için bkz. Planlama Uzaktan Yardım. |
| Yardımcı gerekli izinlere sahip | Yardımcı, Uzaktan Yardım izinlere sahip bir Intune rolüne atanmalı ve "Uzaktan yardım sunma" iznine sahip olmalıdır. Ayrıntılar için bkz. Yardımcılara Uzaktan Yardım izinleri atama. |
| Yardımcı ve paylaşan aynı kiracıdaki kuruluş hesaplarıyla oturum açıyor | Hem yardımcı hem de paylaşan, kuruluşunuzdan bir Microsoft Entra hesabıyla oturum açmalıdır. Kuruluşunuzun üyesi olmayan kullanıcılara yardımcı olmak için Uzaktan Yardım kullanamazsınız. |
| Yardımcı ve paylaşan, gerekli uç noktalara ağ erişimine sahiptir | Ayrıntılar için bkz. Uzaktan Yardım için ağ uç noktaları. |
Windows
macOS
AndroidWindows cihazlarında Uzaktan Yardım ile ilgili yaygın sorunları gidermek için bu bölümdeki tabloyu kullanın.
| Olup olmadığını denetleyin | Çözüm |
|---|---|
| Cihaz, Uzaktan Yardım gereksinimlerini karşılar | Ayrıntılar için bkz. Planlama Uzaktan Yardım. |
| Cihazın gerekli uç noktalara ağ erişimi var | Ayrıntılar için bkz. Uzaktan Yardım için ağ uç noktaları. |
| Cihaz, uygulamaların bildirimleri kullanmasını engelledi | Ayrıntılar için bkz. İlke CSP - Bildirimler . |
| Intune Win32 uygulama algılama kuralı (kullanılıyorsa) doğru | Yanlış sürüm algılama, Intune uygulamanın zaten yüklü olduğunu veya hiç yüklenmemiş olduğunu düşünmesine neden olabilir. Ayrıntılar için bkz. Uzaktan Yardım dağıtma. |
| Cihaz rahatsız etmeyin modunda | Cihaz rahatsız etmeyin modundaysa Uzaktan Yardım oturum isteklerine yönelik bildirimler gösterilmez. Rahatsız etmeyin modunu devre dışı bırakın ve yeniden deneyin veya paylaşandan bildirim bölmesini denetlemesini isteyin. |
Microsoft Edge WebView2 için Windows'ta sorun giderme Uzaktan Yardım
Uzaktan Yardım yüklerken ve çalıştırırken sorun yaşıyorsanız, iletişim kutusunda bir hata kodu görebilirsiniz. Hata, Uzaktan Yardım kullanmak için gereken Microsoft Edge WebView 2 ile ilgili olabilir. Sorunun kısa bir açıklamasıyla birlikte görebileceğiniz bazı hata kodları aşağıdadır.
| Hata Kodu | Genel Sorun |
|---|---|
| 1001 | Uzaktan Yardım iç bileşenlerinden birini başlatamadı. |
| 1002 | Uzaktan Yardım WebView2 yüklenemedi. |
| 1003 | Uzaktan Yardım WebView2 yüklenemedi. |
Bu sorunları çözmek için şu adımları kullanın:
- Microsoft Edge'in düzgün yüklendiğinden ve güncel olduğundan emin olun.
Uzaktan Yardım Microsoft Edge tarayıcı denetimini kullanır. Sorun yaşıyorsanız, buradaki yaygın sorun giderme ipuçları Uzaktan Yardım çalışmasına yardımcı olabilir. Microsoft Edge'i yüklemek ve güncelleştirmek için sorun giderme ipuçları hakkında daha fazla bilgi edinin.
Microsoft Edge'i yükledikten veya güncelleştirdikten sonra Uzaktan Yardım yeniden açmayı deneyin. Uzaktan Yardım çalışmazsa veya Microsoft Edge WebView2'nin yüklü olmadığını belirten bir hata iletisi alırsanız sonraki adıma geçin.
- Microsoft Edge WebView 2'yi yükleme
Uzaktan Yardım kullanmak için Microsoft Edge WebView2 gereklidir. Uzaktan Yardım açmaya çalıştığınızda WebView2'nin yüklenmediğini belirten bir hata iletisi alırsanız Microsoft web sitesinden Microsoft Edge WebView2'yi indirip yükleyin. WebView2 yüklendiğinde Uzaktan Yardım açmayı yeniden deneyin.
Not
Cihazınız Windows 11 çalıştırıyorsa veya Microsoft Edge kullanıyorsa WebView2 zaten yüklü olmalıdır.
Bilinen Sorunlar
Windows cihazları için, uzaktan başlatma özelliğini kullanırken Uzaktan Yardım ile ilgili bilinen sorunlar şunlardır:
- Microsoft Intune Yönetim Hizmeti çalışmıyorsa Uzaktan Yardım oturumu uzaktan tetikleme bildirimleri başarısız olur.
- Kullanıcının cihazı yeniden başlatıldıktan sonra, Microsoft Intune Yönetim Hizmeti'nin başlatılması kısa bir gecikme olur. Microsoft Intune Yönetim Hizmeti'nin başlamasını bekleyin veya paylaşandan uygulamayı açmasını ve kodu paylaşmasını isteyin.
- Yeni kaydedilen cihazlar için, bir yardımcı oturum başlattığında kullanıcının cihazının bildirimleri almaya başlaması 1 saat gecikmeli olur.
Web uygulaması bilinen sorunları
- Paylaşan bir Uzaktan Yardım oturumundan erken çıkarsa, yardımcı 60 saniyeden fazla süreyle bilgilendirilmeyebilir.
- Microsoft Edge kullanıyorsanız, paylaşımcının oturum açmadan önce Microsoft Edge'de oturum açmasını gerektirebilir veya cihaz Kayıtsız olarak bildirilir.
- Kiracının Uzaktan Yardım web uygulamasını kullanması için SSO etkinleştirilmelidir.