Dağıtma Remote HelpUzaktan Yardım with Microsoft IntuneMicrosoft Intune

Bu makalede, Microsoft IntuneMicrosoft Intune ile Remote HelpUzaktan Yardım dağıtma adımları açıklanır.

Uzaktan Yardım dağıtımınızı planlarken aşağıdaki en iyi yöntemleri göz önünde bulundurun:

  • Kullanıcı iletişimi ve eğitimi: Benimsemeyi ve etkili kullanımı teşvik etmek için hem yardım masanız hem de son kullanıcılarınız için belgeler veya kısa eğitimler sağlayın.

  • Yardım masası eğitimi: Destek ekibinizin oturumları nasıl başlatacağını bildiğinden emin olun. TIntuneIntune yönetim merkezi veya Remote HelpUzaktan Yardım uygulaması aracılığıyla oturum başlatma, oturum kodlarının nasıl oluşturulacağı/girileceği gibi yeteneklerden haberdar olmalarını sağlayın. Ayrıca, kiracı dışındaki kullanıcılara yardımcı olamama sınırlaması konusunda da bilgi sahibi olmalarını sağlayın. Kontrolü ele almadan önce aramada son kullanıcı onayını onaylama gibi güvenlik uygulamalarını vurgulayın.

  • Son kullanıcı kılavuzu: Kullanıcılarınıza yeni bir uzaktan destek aracının kullanıma sunulduğunu bildirin. Onlara bir destek oturumunun nasıl başlatıldığı konusunda talimat verin; örneğin, "BT yardım masasına başvurduğunuzda, sizden Uzaktan Yardım uygulamasını açmanızı ve bir kod paylaşmanızı isteyebilirler veya ekran paylaşımına izin vermek için bir açılır bildirim alabilirsiniz." Aracın güvenli olduğu, yalnızca yetkili BT'nin bağlanabileceği ve her türlü ekran paylaşımına veya denetime izin vermeleri gerektiği konusunda güvence verin.

  • Güvenlik izleme: Herhangi bir anormal davranışı tespit etmek için kullanıma dikkat edin. Örneğin, Intune'ın denetim günlükleri ve Entra kimliği oturum açma günlükleri, Uzaktan Yardım'da kimlerin oturum açtığını gösterir. Olağandışı zamanlar veya bilinmeyen yardımcılar araştırılmalıdır. Ayrıca, bir personel üyesi destek ekibinden ayrıldığında, aracı kullanma olanağını iptal etmek için Uzaktan Yardım rollerinden çıkarıldığından emin olun.

  • GüncellemelerGüncelleştirmeler ve yeni özellikler: Uzaktan YardımUzaktan Yardım gelişiyor. Microsoft yeni özellikler sunabilir (örneğin, daha fazla platformu destekleme yeteneği veya geliştirilmiş bir web yardımcısı panosu). TIntuneIntune sürüm notları veya teknoloji topluluğu blogları aracılığıyla güncel kalın. Bu güncellemeleri bilmek, destek sürecinizi iyileştirmenize yardımcı olabilir.

Kiracınız için Uzaktan Yardım yapılandırma

Kiracınızı Uzaktan YardımUzaktan Yardım'ı destekleyecek şekilde yapılandırmak için aşağıdaki görevleri gözden geçirin ve tamamlayın. Bu görevlerin tüm Remote HelpUzaktan Yardım platformlar için yapılandırılması önemlidir.

Görev 1: Etkinleştirme: TUzaktan YardımUzaktan Yardım

  1. Microsoft Intune yönetim merkezinde oturum açın ve Kiracı yönetimi>Uzaktan Yardım'ne gidin.

  2. Ayarlar sekmesinde:

    1. Uzaktan Yardım kullanımına izin vermek için Etkinleştir Uzaktan Yardım seçeneğini Etkin olarak ayarlayın. Varsayılan olarak bu ayar devre dışıdır.
    2. Bu seçeneğe izin vermek istiyorsanız, TUzaktan YardımUzaktan Yardım seçeneğini Kayıtlı olmayan cihazlara etkinleştir olarak ayarlayın. Varsayılan olarak bu ayar devre dışıdır.
    3. TRemote HelpUzaktan Yardım uygulamasındaki sohbet işlevselliğini kaldırmak için Sohbeti devre dışı bırak'ı Evet olarak ayarlayın. Varsayılan olarak sohbet etkindir ve bu ayar Hayır olarak ayarlanmıştır.

  3. Kaydet'i seçin.

Not

Yeni lisansların veya deneme lisanslarının etkin hale gelmesi biraz zaman alabilir (30 dakika ile 8 saat arasında). Yeni Uzaktan Yardım oturumları, Uzaktan Yardım etkinleştirilmiş olsa bile kiracı için etkinleştirilmediğini göstermeye devam edebilir Uzaktan Yardım.

2. Görev: Uzaktan Yardım izinlerini yapılandırma

Remote HelpUzaktan Yardım, bir yardımcıya izin verilen erişim düzeyini ayarlamak için Microsoft IntuneMicrosoft Intune rol tabanlı erişim denetimlerini (RBAC) kullanır. RBAC aracılığıyla, hangi kullanıcıların yardım sağlayabileceğini ve sağlayabilecekleri yardım düzeyini belirlersiniz.

Yerleşik Yardım Masası Operatörü rolü, Remote HelpUzaktan Yardım için gerekli tüm izinleri içerir. Yerleşik rolü kullanabilir veya yalnızca farklı kullanıcı gruplarının sahip olmasını istediğiniz uzak görevler ve Uzaktan Yardım Uzaktan Yardım uygulama izinlerini vermek için özel roller oluşturabilirsiniz. TRemote HelpUzaktan Yardım için gereken bireysel izinler hakkında daha fazla bilgi için, bkz: Plan Remote HelpUzaktan Yardım.

Download Remote HelpUzaktan Yardım apps

Uzaktan Yardım'in en son sürümünü doğrudan Microsoft'tan aka.ms/downloadremotehelp'dan indirin.

Uzaktan Yardım'in en son sürümü 5.2.1037.0'dır.

Yükleme Remote HelpUzaktan Yardım apps

Uzaktan Yardım Microsoft'tan indirilebilir ve bir Uzaktan Yardım oturumuna katılmak üzere her cihazda kullanılabilmesi için bu cihaza yüklenmesi gerekir. Uzaktan YardımUzaktan Yardım'in varsayılan davranışı, kullanıcıları otomatik güncellemelere dahil eder ve bir güncelleme olduğunda kendini günceller.

Yeni bir Uzaktan Yardım sürümü gerektiğinde, uygulama kullanıcılardan güncelleştirme yapmalarını ister. Güncelleştirilmiş bir sürümü yüklemek için, daha önce kullandığınız işlemin aynısını kullanarak Uzaktan Yardım indirebilir ve yükleyebilirsiniz. Güncelleştirilmiş sürümü yüklemeden önce önceki sürümü kaldırmanız gerekmez.

  • Bir IntuneIntune yöneticisi olarak, uygulamayı indirebilir ve kayıtlı cihazlara dağıtabilirsiniz. Uygulama dağıtımları hakkında daha fazla bilgi için bkz: Windows cihazlarına uygulama yükleme.
  • Cihazlarına uygulama yükleme izni olan bireysel kullanıcılar da Remote HelpUzaktan Yardım'ı indirebilir ve yükleyebilir.

Not

  • Mayıs 2022'de, Remote HelpUzaktan Yardım'ın mevcut kullanıcıları, Remote HelpUzaktan Yardım uygulamasını açtıklarında önerilen bir yükseltme ekranı görürler. Kullanıcılar, yükseltme yapmadan Uzaktan Yardım kullanmaya devam edebilir.
  • 23 Mayıs 2022'de, mevcut Uzaktan Yardım kullanıcıları Uzaktan Yardım uygulamasını açtıklarında zorunlu bir yükseltme ekranı görecekler. En son Uzaktan Yardım sürümüne yükseltilene kadar devam edemezler.
  • Uzaktan YardımUzaktan Yardım için Microsoft Edge WebView2 Çalışma Zamanı gerekir. Uzaktan Yardım yükleme işlemi sırasında cihazda Microsoft Edge WebView2 Runtime yüklü değilse Uzaktan Yardım yükler. Uzaktan Yardım kaldırıldığında, Microsoft Edge WebView2 Çalışma Zamanı kaldırılmaz.

Deploy Remote HelpUzaktan Yardım as an Enterprise App Catalog app

Kurumsal Uygulama Kataloğu, Microsoft tarafından IntuneIntune'ı desteklemek için hazırlanmış, önceden paketlenmiş Win32 uygulamalarından oluşan bir koleksiyondur. Kurumsal Uygulama Kataloğu uygulaması, Kurumsal Uygulama Kataloğu aracılığıyla IntuneIntune'a ekleyebileceğiniz bir Windows uygulamasıdır. Bu uygulama türü Win32 platformunu kullanır ve özelleştirilebilir özellikleri destekler. Uzaktan YardımUzaktan Yardım, Kurumsal Uygulama Kataloğu'nda yer almaktadır. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Kurumsal Uygulama Kataloğu uygulaması ekleme Microsoft IntuneMicrosoft Intune.

Deploy Remote HelpUzaktan Yardım as a Win32 app

TRemote HelpUzaktan Yardım öğesini IntuneIntune ile dağıtmak için, uygulamayı bir Windows Win32 uygulaması olarak ekleyebilir ve Remote HelpUzaktan Yardım uygulamasının en güncel sürümünün yüklü olmadığı cihazları tanımlamak için bir algılama kuralı tanımlayabilirsiniz. TRemote HelpUzaktan Yardım'ı bir Win32 uygulaması olarak ekleyebilmeniz için, önce bir dosya olarak *.intunewin* yeniden paketlemeniz *remotehelpinstaller.exe* gerekir. Bu, IntuneIntune ile dağıtabileceğiniz bir Win32 uygulama dosyasıdır. Bir dosyayı Win32 uygulaması olarak yeniden paketleme hakkında bilgi için bkz: Win32 uygulama içeriğini karşıya yükleme için hazırlama.

TRemote HelpUzaktan Yardım'ı .intunewin dosyası olarak yeniden paketledikten sonra, Remote HelpUzaktan Yardım'ı karşıya yüklemek ve dağıtmak için aşağıdaki ayrıntılarla birlikte Add a Win32 app (Win32 uygulaması ekleme) bölümündeki yordamları kullanın. Aşağıda, yeniden paketlenmiş remotehelpinstaller.exe dosyası remotehelp.intunewin olarak adlandırılmıştır.

Önemli

Komut satırı örneğinden yararlanmak için, indirilen dosyanın remotehelpinstaller.exeolarak yeniden adlandırıldığından emin olun.

  1. Uygulama bilgileri sayfasında, Uygulama paketi dosyası seç'i seçin, önceden hazırlanmış remotehelp.intunewin dosyasını bulun ve ardından Tamam'ı seçin.

    Bir Yayıncı ekleyin ve ardından İleri'yi seçin. Uygulama Bilgileri sayfasındaki diğer ayrıntılar isteğe bağlıdır.

  2. Program sayfasında aşağıdaki seçenekleri yapılandırın:

    • Install komut satırı için /quiet acceptTerms=1remotehelpinstaller.exe belirtin.
    • Uninstall komut satırı olarak /uninstall /quiet acceptTerms=1remotehelpinstaller.exe belirtin.

    Otomatik güncelleştirmeleri geri çevirmek için, yükleme komutunun bir parçası olarak enableAutoUpdates=0 belirtin remotehelpinstaller.exe /quiet acceptTerms=1 enableAutoUpdates=0.

    Önemli

    Komut satırı seçenekleri acceptTerms ve enableAutoUpdates her zaman büyük/küçük harfe duyarlıdır.

    Diğer seçenekleri varsayılan değerlerinde bırakın ve devam etmek için İleri'yi seçin.

  3. Gereksinimler sayfasında, ortam gereksinimlerinizi karşılamak için aşağıdaki seçenekleri yapılandırın ve ardından İleri'yi seçin:

    • İşletim sistemi mimarisi
    • En düşük işletim sistemi

  4. Algılama kuralları sayfasında, Kurallar biçimi için Algılama kurallarını el ile yapılandır'ı seçin ve ardından Algılama kuralı bölmesini açmak için Ekle'yi seçin. Aşağıdaki seçenekleri yapılandırın:

    • Kural türü olarak Dosya'yı seçin

    • Yol olarak, C:\Program FilesFiles\Remote HelpUzaktan Yardım belirtin

    • Dosya veya klasör için RemoteHelp.exe belirtin

    • Algılama yöntemi için Dize (sürüm) seçin

    • İşleç için Büyüktür veya eşittir'i seçin

    • Değer için dağıttığınız Uzaktan Yardım sürümü belirtin. Örneğin, 10.0.22467.1000. TRemote HelpUzaktan Yardım sürümünü nasıl edineceğinize ilişkin ayrıntılar için bu makaledeki bir sonraki nota bakın.

    • 64 bit istemcilerde 32 bit uygulamayla ilişkili seçeneğiniHayır olarak bırakın

      Not

      RemoteHelp.exesürümünü edinmek için RemoteHelp'i bir makineye el ile yükleyin ve şu PowerShell komutunu çalıştırın: (Get-Item "$env:ProgramFiles\Remote Help\RemoteHelp.exe"). Sürüm Bilgisi. Çıktıdan, FileVersion'ı not edin ve algılama kuralındaki Değeri belirtmek için kullanın.

  5. Ödevler sayfasına gidin ve ardından Remote HelpUzaktan Yardım uygulamasını yüklemesi gereken uygun bir cihaz grubunu veya cihaz gruplarını seçin. Uzaktan YardımUzaktan Yardım, kullanıcı grupları için değil, cihaz gruplarını hedeflerken uygulanabilir.

  6. Uzaktan Yardım'Intune uygun cihazlara dağıtmasını ve yüklemesini sağlamak için Windows uygulamasının oluşturulmasını tamamlayın.

Yapılandırma Uzaktan YardımUzaktan Yardım uygulamalar

Windows Güvenlik Duvarı ayrıntıları

Uzaktan Yardım hangi ortamda kullanıldığına bağlı olarak, Windows Güvenlik Duvarı üzerinden Uzaktan Yardım izin vermek için güvenlik duvarı kuralları oluşturmak gerekebilir. Gerekli durumlarda, aşağıdaki Uzaktan YardımUzaktan Yardım yürütülebilir dosyalarının güvenlik duvarı üzerinden kullanılmasına izin verilmelidir:

  • C:\Program Files\Uzak help\RemoteHelp.exe
  • C:\Program Files\Uzak help\RHService.exe
  • C:\Program Files\Uzak help\RemoteHelpRDP.exe

Güncelleme Uzaktan YardımUzaktan Yardım apps

Uzaktan YardımUzaktan Yardım yapılandırılırsa güncellemeleri Microsoft Update üzerinden alır. Aksi takdirde, Kurumsal Uygulama Kataloğu'nu (IntuneIntune Suite'in bir parçası olarak kullanılabilir) kullanarak veya güncelleştirmeyi bir Win32 uygulaması olarak paketleyip dağıtarak uygulamayı güncelleştirmeniz gerekir.

Uzaktan Yardım için Koşullu Erişimi ayarlama

Bu bölümde, Koşullu Erişim için kiracıda Uzaktan Yardım hizmetini sağlamaya yönelik adımlar özetlenmiştir.

  1. PowerShell'i yönetici modunda açın.
  2. PowerShell içinde aşağıdaki komutları girin:

tesisat

Install-Module Microsoft.Graph -Scope CurrentUser

Oturum açın

Connect-MgGraph Gerekli kapsamlarla oturum açmak için komutu kullanın. Gerekli kapsamlara onay vermek için bir yönetici hesabıyla oturum açmanız gerekir.


Connect-MgGraph -Scopes "Application.ReadWrite.All"

Hizmet sorumlusunu oluşturma

AppId kullanarak Remote Assistance Service Hizmet Sorumlusu 1dee7b72-b80d-4e56-933d-8b6b04f9a3e2oluşturun.

New-MgServicePrincipal -AppId "1dee7b72-b80d-4e56-933d-8b6b04f9a3e2"

DisplayName                                     Id AppId                                   ServicePrincipalType
----                                         ------- -----------                                   ---------------
RemoteAssistanceService                      3d5ff82b-a5f2-483a-xxxx-9514ed66f7c5        1dee7b72-b80d-4e56-933d-8b6b04f9a3e2

Çıkış, okunabilirlik açısından kısaltılmıştır.

Bu kimlik, Uzaktan Yardım Hizmeti'nin uygulama kimliğine karşılık gelir.

Görünen ad, Uzaktan Yardım için arka uç hizmeti olan Uzaktan Yardım Hizmeti'dir. 

Oturumu kapat

Oturumu Disconnect-MgGraph kapatmak için komutu kullanın.

Disconnect-MgGraph

Koşullu Erişim ilkesi oluşturma

Uzaktan Yardım hizmet sorumlusu oluşturulduktan sonra koşullu erişim ilkesini ayarlama hakkında daha fazla bilgi edinin.

Uzaktan Yardım koşullu erişim ilkelerini uygulamak için şu adımları izleyin:

  1. Oluşturduğunuz koşullu erişim ilkesine gidin.
  2. Hedef kaynaklar'ı seçin.
    1. Bu ilkenin ne için geçerli olduğunu belirtmek için Kaynaklar'ı (eski adıyla bulut uygulamaları) seçin.
    2. Hariç tut'u seçin.
    3. Kaynakları seç'i seçin.
    4. Seç altında, 1dee7b72-b80d-4e56-933d-8b6b04f9a3e2 uygulama kimliğine sahip RemoteAssistanceService'i denetleyin.

Sonraki adımlar

Next: TKullanma Uzaktan YardımUzaktan Yardım >

  • Last updated on