Microsoft 365 Lighthouse hata iletilerini ve sorunlarını giderme

Bu makalede, Microsoft 365 Lighthouse kullanırken karşılaşabileceğiniz hata iletileri ve sorunlar açıklanır ve bunları çözmek için atabileceğiniz sorun giderme adımları sağlanır.

İş ortağı ekleme

Lighthouse'a erişmeye çalışırken ileti: "Microsoft 365 Lighthouse şu anda dolaylı sağlayıcıları desteklemiyor, bu hizmeti kullanmak için dolaylı bayi veya doğrudan fatura iş ortağı olmanız gerekiyor"

Neden: Lighthouse'a dolaylı fatura iş ortağı olarak erişmeye çalıştınız. Şu anda Lighthouse yalnızca dolaylı bayileri ve doğrudan fatura iş ortaklarını destekler.

Çözünürlük: Niteliklerin ve gereksinimlerin tam listesi için bkz. Microsoft 365 Lighthouse gereksinimleri. Dolaylı bir sağlayıcı değilseniz ve bu iletiyi hatayla aldığınıza inanıyorsanız Desteğe başvurun. Daha fazla bilgi için bkz. Microsoft 365 Lighthouse için yardım ve destek alma.

Lighthouse'a erişmeye çalışırken ileti: "Bu hizmeti kullanmak için dolaylı bayi veya doğrudan fatura iş ortağı olmanız gerekir"

Neden: Lighthouse'a erişmeye çalıştınız ve Bir Microsoft iş ortağı değilsiniz. Lighthouse'un kullanılabilmesi için Bulut Çözümü Sağlayıcısı (CSP) programına dolaylı bayi veya doğrudan fatura iş ortağı olarak kaydolmanız gerekir.

Çözünürlük: Niteliklerin ve gereksinimlerin tam listesi için bkz. Microsoft 365 Lighthouse gereksinimleri. Lighthouse'a erişmeye uygunsanız ve bu iletiyi hatayla aldığınıza inanıyorsanız Desteğe başvurun. Daha fazla bilgi için bkz. Microsoft 365 Lighthouse için yardım ve destek alma.

Lighthouse'da oturum açarken ileti: "kuruluşunuz için Microsoft 365 Lighthouse kaldırıldı"

Neden: Microsoft 365 Lighthouse iş ortağı kiracınızda devre dışı bırakıldı.

Çözünürlük: Microsoft 365 Lighthouse kullanımına izin vermek için iş ortağı kiracınızdaki bir yöneticiye ulaşın ve şu adımları izlemesini isteyin:

1. konumundaki Microsoft 365 yönetim merkezi https://admin.microsoft.com gidin ve iş ortağı kiracı kimlik bilgilerinizi kullanarak oturum açın.

2. Sol gezinti bölmesinde Ayarlar>Kuruluş ayarları'nı seçin.

3. Hizmetler sekmesinde, hizmet listesinden Microsoft 365 Lighthouse seçin ve ardından kiracınızda Microsoft 365 Lighthouse müşteri yönetimi deneyimlerinin kullanılmasına izin verme seçeneğini belirleyin.

4. Kaydet'i seçin.

Lighthouse'da oturum açarken ileti: "İş Ortağı Değişikliğini Kabul Et"

Neden: İş ortağı kiracısında genel yönetici iş ortağı değişikliğini imzalamadan önce Lighthouse'a erişmeye çalıştınız.

Çözünürlük: Lighthouse'a erişebilmeniz ve lighthouse'da çalışabilmeniz için önce Genel Yöneticinin Lighthouse'da oturum açması ve iş ortağı değişikliğini kabul etmesi gerekir. Genel Yönetici değişikliği imzaladıktan sonra hata devam ederse Destek'e başvurun. Daha fazla bilgi için bkz. Microsoft 365 Lighthouse için yardım ve destek alma.

Müşteri kiracısı ekleme

Müşteri kiracıları kiracı listesinde "Yönetilen" dışında bir durum gösteriyor

Neden: Müşteri kiracılarınız aşağıdaki ölçütleri karşılamıyor:

• Müşteri kiracısını yönetebilmek için Yönetilen Hizmet Sağlayıcısı (MSP) için temsilci erişimi ayarlanmış olmalıdır*
• Microsoft 365, Office 365, Exchange Online, Windows 365 Business veya İş için Microsoft Defender en az bir Kurumsal, İş, Ön Hat veya Eğitim aboneliğine sahip olmalıdır
• En fazla 2500 lisanslı kullanıcı olmalıdır
• Bunları yöneten ortak kuruluşla aynı coğrafi bölgede (Amerika, Avrupa Birliği veya Asya artı Avustralya) bulunmalıdır

Çözünürlük: Aşağıdaki tabloda eylem gerektiren farklı kiracı durumları ve bunların nasıl çözümlendiği açıklanmaktadır.

Müşterileri Lighthouse'a eklemek için ayrıntılı yönetici ayrıcalıkları (GDAP) ve dolaylı bayi ilişkisi ya da temsilci yönetim ayrıcalıkları (DAP) ilişkisi gerekir. MÜŞTERI kiracısında DAP ve GDAP birlikte varsa, GDAP özellikli güvenlik gruplarındaki MSP teknisyenleri için GDAP izinleri önceliklidir. Çok yakında yalnızca GDAP ilişkileri olan müşteriler (dolaylı kurumsal bayi ilişkileri olmadan) Lighthouse'a eklenecek.

Durum	Açıklama	Çözüm
Sınırlı	Bu müşteri kiracısı, Lighthouse'da yalnızca GDAP kurulumu ve yönetimi, kullanıcı araması, kullanıcı ayrıntıları, kiracı etiketlemesi ve hizmet durumu gibi sınırlı bir deneyim kümesine erişebilir.	Lighthouse yönetim gereksinimlerinin ayrıntılı durumunu görmek için kiracı adını seçin. Daha fazla bilgi için bkz. Microsoft 365 Lighthouse gereksinimleri.
İş ortağı tarafından kaldırıldı	Kuruluşunuz bu müşteri kiracısını Lighthouse yönetiminin dışında bırakmıştır.	Lighthouse tarafından yönetim için kiracıyı yeniden etkinleştirmeniz gerekir. Kiracılar sayfasında, yönetmek istediğiniz kiracının yanındaki üç noktayı (daha fazla eylem) seçin ve ardından Kiracıyı yönet'i seçin. İlk müşteri verilerinin Lighthouse'da görünmesi 24-48 saat sürebilir.
Müşteri tarafından kaldırıldı	Müşteri, kiracısını yönetmek için Microsoft 365 Lighthouse kullanımına izin vermemeyi tercih etti.	Müşteri kiracısında bir yöneticinin Microsoft 365 yönetim merkezi Kuruluş ayarlarına gitmesi, Hizmetler sekmesinde Microsoft 365 Lighthouse'ı seçmesi ve ardından Microsoft 365 Lighthouse müşteri yönetimi deneyimlerinin kullanılmasına izin verme seçeneğini belirlemesi gerekir kiracısında.
Error	Bu müşteri kiracısı için ekleme işlemi sırasında bir hata oluştu ve bir düzeltme üzerinde çalışıyoruz.	Bu hata 48 saatten uzun süre devam ederse lütfen Desteğe başvurun.

Müşteri kiracınızın ekleme ölçütlerini karşıladığını ve hala Lighthouse'da Yönetilen olarak gösterilmediğini doğruladıysanız Destek'e başvurun. Daha fazla bilgi için bkz. Microsoft 365 Lighthouse için yardım ve destek alma.

Erişim ve izinler

Lighthouse'a erişmeye çalışırken ileti: "Yetki yok" veya "Yetersiz ayrıcalıklar" veya "Erişim Kısıtlaması: Erişim kısıtlamasına izinlerin yetersiz veya eksik olması neden oluyor"

Neden: Microsoft Entra ID'da doğru güvenlik grubuna ait değilsiniz veya Lighthouse'a erişebilmek için İş Ortağı Merkezi'nde doğru rol size atanmadı.

Çözünürlük: İş ortağı kiracınızdaki bir yöneticinin sizi Microsoft Entra ID'da doğru GDAP güvenlik grubuna atadığından ve size İş Ortağı Merkezi'nde doğru rolü atadığından emin olun. Ayrıca Lighthouse'daki bazı eylemlerin Genel Yönetici olmanız gerektiğini unutmayın. GDAP rolleri ve her rolün yapabilecekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Microsoft 365 Lighthouse'de izinlere genel bakış. Tüm Microsoft Entra yerleşik rollerin ve GDAP izinlerinin ayrıntılı açıklaması için bkz. yerleşik rolleri Microsoft Entra.

DAP ilişkileri olan müşteriler için iş ortağı yöneticisinin sizi İş Ortağı Merkezi'ndeki Yönetici aracısı veya Yardım masası aracısı rolüne ataması gerekir. Tüm İş Ortağı Merkezi rollerinin ve izinlerinin ayrıntılı açıklaması için bkz. Kullanıcılara rol ve izin atama - İş Ortağı Merkezi.

Lighthouse'un belirli alanlarında tam veri görmüyorum veya belirli görevleri gerçekleştiremiyorum veya belirli kiracılara erişemiyorum

Neden: GDAP erişiminiz, içinde olduğunuz Microsoft Entra güvenlik grubuna atanan rollere göre sınırlıdır.

Çözünürlük: İş ortağı kiracınızdaki bir yöneticinin sizi Microsoft Entra ID'de doğru GDAP güvenlik grubuna atadığından emin olun. Ayrıca Lighthouse'daki bazı eylemlerin Genel yönetici olmanız gerektiğini unutmayın. GDAP rolleri ve her rolün yapabilecekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Microsoft 365 Lighthouse'de izinlere genel bakış. Tüm Microsoft Entra yerleşik rollerin ve GDAP izinlerinin ayrıntılı açıklaması için bkz. yerleşik rolleri Microsoft Entra.

GDAP kurulumu ve yönetimi

GDAP Kurulumu çalıştırılırken ileti: "İlişki Oluşturulamadı"

Neden: Lighthouse'da GDAP ayarlamak için gerekli rollere sahip değilsiniz veya iş ortağı veya müşteri kiracılarındaki ayarlar GDAP kurulumunu tamamlamanızı engelliyor.

Çözünürlük: Genel Yönetici (Microsoft Entra ID atanmış) ve Yönetici aracısı (İş Ortağı Merkezi'nde atanmış) dahil olmak üzere GDAP Kurulumu'nu çalıştırmak için gerekli rollere sahip olduğunuzdan emin olun. Ayrıca, hesabınızın Riskli Kullanıcı olmadığınızdan ve çok faktörlü kimlik doğrulaması (MFA) ayarladığınızdan emin olmak da dahil olmak üzere GDAP Kurulumu'nu çalıştırmak için güvenlik gereksinimlerini karşıladığından emin olun. Hesabınızdaki riskleri denetlemek ve düzeltmek için bkz. Riskleri düzeltme ve kullanıcıların engellemesini kaldırma. MFA'yı zorunlu hale getirme yönergeleri için bkz. İş ortağı kiracınız için MFA'yı mandating - İş Ortağı Merkezi.

Müşteri kiracılarında yapılandırılan Koşullu Erişim ilkelerinin onlarla GDAP ilişkisi kurma becerinizi engellemediğinden de emin olmanız gerekir. Bunun nasıl onaylanacağına ilişkin adım adım yönergeler için bkz. Müşteri tarafından ayarlanan koşullu erişim ilkesi tüm dış erişimi engelliyorsa önerilen sonraki adım nedir?.

GDAP Kurulumu çalıştırıldıktan sonra güvenlik grupları GDAP ilişkilerine atanmıyor

Neden: GDAP Kurulumu'nun tüm adımlarını tamamlamadınız veya GDAP Kurulumu tarafından oluşturulan GDAP ilişkisi hala müşteri onayı gerektiriyor.

Çözünürlük: Tüm ayarların uygulanabilmesi için GDAP Kurulumu'nun her adımını tamamlamanız ve tamamlandığında Son'u seçtiğinizden emin olmanız gerekir. GDAP Kurulumu'nun son sayfasında , Etkin durumdaki müşterilerin atanmış güvenlik grupları olacaktır. Müşterilerinizin herhangi biri için hizmetleri yönetme izniniz yoksa, onlara bir yönetici ilişkisi isteği göndermeniz gerekir. İsteği onayladıktan sonra, güvenlik gruplarını bu müşteriler için oluşturulan GDAP ilişkisine atamak için GDAP Kurulumu'nu yeniden çalıştırın.

GDAP Kurulumu'nda uyarıları yapılandırırken veya güvenlik gruplarına kullanıcı atarken iş ortağı kiracımdaki bazı kullanıcılar eksik

Neden: Microsoft Entra ID hesabınızdaki Kullanıcı türü alanı boş veya Konuk olarak ayarlanmış.

Çözünürlük: İş ortağı kiracınızdaki bir yöneticinin Microsoft Entra ID hesabınızda Kullanıcı türü'nüÜye olarak ayarladığından emin olun.

Müşteri kiracı yönetimi

Müşteri kiracısında Lighthouse'da gösterilen veri yok

Neden: Kiracı ekleme işlemi tamamlanmadan önce Lighthouse'da verileri görüntülemeye çalışıyorsunuz.

Çözünürlük: İlk müşteri verilerinin Lighthouse'da görünmesi 24-48 saat sürebilir. Kiracıyı eklemenin üzerinden 48 saatten uzun bir süre geçtiyse ve hala kiracı verilerini görüntüleyemiyor veya yükleyemiyorsanız ya da daha önce görüntüleyemediğiniz veya yükleyemediğiniz durumda Desteğe başvurun. Daha fazla bilgi için bkz. Microsoft 365 Lighthouse için yardım ve destek alma. İlgili ağ günlüklerini ve değiştirilmiş olabilecek seçeneklerin listesini sağlamaya hazır olun.

Müşteri kiracısında değişiklik yaptıktan sonra müşteri kiracı verileri güncelleştirilmiyor

Neden: Müşteri kiracısında yaptığınız değişikliklerin Lighthouse'daki müşteri kiracı verileriyle eşitlenmesi 4 saat kadar sürebilir.

Çözünürlük: 4 saatten uzun bir süre geçtiyse ve müşteri kiracı verileri Lighthouse'da hala güncelleştirilmediyse Destek'e başvurun. Daha fazla bilgi için bkz. Microsoft 365 Lighthouse için yardım ve destek alma. Müşteri kiracı bilgilerini sağlamaya hazır olun.

Müşteri kiracısına temel uygulama iletisi: "İşlem hatası oluştu"

Neden: Müşteri kiracısı içindeki Microsoft Intune yapılandırmasını başarıyla tamamlamadınız.

Çözünürlük: Müşteri kiracısı içindeki Intune için temel yapılandırma adımlarını tamamladığınızdan emin olun. Müşteri kiracısı için Intune yapılandırmasının tamamlandığını doğruladıktan sonra sorun devam ederse Destek'e başvurun. Daha fazla bilgi için bkz. Microsoft 365 Lighthouse için yardım ve destek alma.

Lighthouse'da iş ortağı kiracı verilerine erişemiyorum

Neden: Lighthouse yalnızca müşteri kiracılarının görüntülenmesini ve yönetilmesini destekler. Şu anda iş ortağı kiracılarının görüntülenmesini ve yönetilmesini desteklememektedir.

Çözünürlük: İş ortağı kiracınızı görüntülemek ve yönetmek için kullandığınız yöntemi kullanmaya devam edin.

Cihaz ve tehdit yönetimi

Lighthouse'un Cihaz uyumluluğu ve Tehdit yönetimi sayfalarında müşteri kiracısı verileri görmüyorum

Neden 1: Müşteri kiracısı Intune ekleme işlemini tamamlamadı. Müşteri kiracı verileri, müşteri kiracısının Intune ekleme işlemini tamamlayana kadar Lighthouse'un Cihaz uyumluluğu veya Tehdit yönetimi sayfalarında kullanılamaz.

Çözünürlük: Verilerini görüntülemeye çalıştığınız müşteri kiracısının Intune ekleme işleminin tamamlandığını doğrulayın. Intune'da ekleme tamamlandıktan sonra, cihaz verilerinin Lighthouse'da görünmesi için 4 saat bekleyin.

Neden 2: Müşteri kiracısı kısa süre önce Lighthouse'a eklendi ve veriler Lighthouse'da yüklenmeye devam ediyor.

Çözünürlük: Bir müşteri kiracısı Lighthouse'a eklendikten sonra, ilk müşteri verilerinin görünmesi için 24-48 saat bekleyin.

Neden 3: Müşteri kiracı cihazı yeni ve cihaz verileri Lighthouse'da yüklenmeye devam ediyor.

Çözünürlük: Bir kiracı cihazı eklendiğinde, cihaz verilerinin Lighthouse'da görünmesi için 4 saat bekleyin.

Çözüm yönergelerini takip ettikten sonra veriler Cihaz uyumluluğu ve Tehdit yönetimi sayfalarında görünmeye devam ediyorsa Destek'e başvurun. Daha fazla bilgi için bkz. Microsoft 365 Lighthouse için yardım ve destek alma.

Satış Danışmanı

Lighthouse'da Satış Danışmanı Fırsatları sayfasını görüntülerken "Bu sayfadaki bilgileri görüntüleme izniniz yok" iletisi

Neden: Lighthouse'da Satış Danışmanı sayfalarını görüntülemek için İş Ortağı Merkezi'nde doğru izinlere sahip değilsiniz.

Çözünürlük: İş Ortağı Merkezi'nde bir veya daha fazla Microsoft Bulut İş Ortağı Programı konumu için Rapor görüntüleyicisi veya Yönetici rapor görüntüleyicisi rolüne sahip olduğunuzu doğrulayın. Bu rolleri yalnızca İş Ortağı Merkezi'nde Genel yönetici rolüne sahip biri atayabilir. Daha fazla bilgi için bkz. Microsoft 365 Lighthouse içinde Satış Danışmanı'na erişme.

Lighthouse'da Satış Danışmanı Fırsatları sayfasını görüntülerken ileti: "Fırsat yok"

Neden 1: Satış Danışmanı'nın eğilim modeli müşterileriniz için yeni öneriler oluşturmuyor olabilir. Bu, şu anda görüntüleme veya işlem yapma fırsatınız olmadığı anlamına gelir.

Çözünürlük: Yeni önerilerin oluşturulp oluşturulmadığını görmek için iki hafta içinde tekrar kontrol edin.

Neden 2: Arka ucumuzda fırsatların görüntülenmesini engelleyen teknik bir sorun var.

Çözünürlük:Microsoft 365 Lighthouse için yardım ve destek alma başlığındaki yönergeleri izleyerek bir hizmet isteği açın. Lighthouse hizmet isteği oluşturmak için, aşağıdaki özellik kümesiyle size atanmış bir iş ortağı kiracı rolüne ve en az bir Microsoft Entra rolüne sahip olduğunuzdan emin olun: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Microsoft Entra rollerin tam listesi için bkz. yerleşik rolleri Microsoft Entra.

Satış danışmanının İş Ortağı İçgörüleri sekmesinden Lighthouse'a erişmeye çalışırken ileti: "Bu hizmeti kullanmak için dolaylı bayi veya doğrudan fatura iş ortağı olmalısınız" veya Lighthouse Giriş sayfasına yönlendirildim ama oturum açamıyorum

Neden 1: Microsoft 365 Lighthouse henüz iş ortağı kiracınıza dağıtılmadı.

Çözünürlük: Lighthouse'ı dağıtmak için iş ortağı kiracınızda genel yöneticiyle çalışın. Daha fazla bilgi için bkz. Microsoft 365 Lighthouse için kaydolma.

Neden 2: Kuruluşunuzun birden çok iş ortağı kiracısı var ve Lighthouse'a henüz dağıtmamış bir iş ortağı kiracısı için kimlik bilgilerini kullanarak erişmeye çalıştınız.

Çözünürlük: Lighthouse'a erişmek için İş Ortağı Merkezi'nde oturum açmak için kullandığınız Microsoft Entra kimlik bilgilerini kullanın. Emin değilseniz, iş ortağı kiracınızda hangi iş ortağı kiracılarının Lighthouse dağıttığını onaylamak için uygun izinlere sahip olan birine ulaşın. Gerekirse Lighthouse'ı kullanmaya çalıştığınız iş ortağı kiracısına dağıtmalarını sağlayın. Daha fazla bilgi için bkz. Microsoft 365 Lighthouse için kaydolma.

Neden 3: Lighthouse kullanmaya uygun olmayan bir iş ortağı kiracısından Lighthouse'a erişmeye çalıştınız. Şu anda Lighthouse yalnızca dolaylı bayileri ve doğrudan fatura iş ortaklarını destekler.

Çözünürlük: Niteliklerin ve gereksinimlerin tam listesi için bkz. Microsoft 365 Lighthouse gereksinimleri. Dolaylı bir sağlayıcı değilseniz ve bu iletiyi hatayla aldığınıza inanıyorsanız Desteğe başvurun. Daha fazla bilgi için bkz. Microsoft 365 Lighthouse için yardım ve destek alma.

Satış Danışmanı sayfalarında görüntülenen veriler veya fırsatlar yanlış görünüyor

Neden: Tanımadığınız bir müşteriyle ilgili bir fırsat görürseniz, kuruluşunuzun bu müşteriyle olan iş ortağı ilişkisiyle ilgili eksik veya yanlış bilgilere sahip olabilirsiniz.

Çözünürlük:Microsoft 365 Lighthouse için yardım ve destek alma başlığındaki yönergeleri izleyerek bir hizmet isteği açın. Lighthouse hizmet isteği oluşturmak için, aşağıdaki özellik kümesiyle size atanmış bir iş ortağı kiracı rolüne ve en az bir Microsoft Entra rolüne sahip olduğunuzdan emin olun: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Microsoft Entra rollerin tam listesi için bkz. yerleşik rolleri Microsoft Entra.

İlgili içerik

Microsoft 365 Lighthouse ile ilgili bilinen sorunlar (makale)
Microsoft 365 Lighthouse SSS (makale)
Microsoft 365 Lighthouse için yardım ve destek alma (makale)